摘要：從眾心理是社會中存在的普遍心理現(xiàn)象，也是社會心理學(xué)的重要研究對象之一。人們存在于群體之中，行為總是會受到群體的影響，從眾現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)媒體中更加明顯與普遍。由于信息技術(shù)的發(fā)展，促使這個時代變成了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，人們與網(wǎng)絡(luò)密不可分，近年來微信、微博等網(wǎng)絡(luò)社交平臺的發(fā)展，更讓網(wǎng)絡(luò)媒體成為了社會大眾了解世界發(fā)表觀點和討論的線上平臺。然而，網(wǎng)絡(luò)媒體中也存在不可忽視的從眾心理和群體影響，且影響范圍廣、程度深。本文通過闡述從眾心理和群體心理的概念與特征，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)媒體，對其中存在的現(xiàn)象進(jìn)一步分析，揭示了網(wǎng)絡(luò)媒體中從眾心理與群體心理的影響，并對減少負(fù)面影響提出建議。
關(guān)鍵詞：從眾心理；群體影響；網(wǎng)絡(luò)媒體
一、群體和從眾的概念
群體是指成員之間相互依賴、相互影響的集合體，成員之間存在接觸與互動，彼此在心理上有依存關(guān)系和共同感。
從眾心理是指個人因為受到外界群體的壓力，轉(zhuǎn)變自己原本的行為或信念，而在自己的意識、判斷和行為等方面，與群體中的其他成員趨于一致。從眾行為一般發(fā)生在自己與群體觀念或行為不一致的時候，在這種情況下，人們會感受到來自外界的壓力，于是迫于這種壓力他們會傾向于與別人有一致的表現(xiàn)。據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)人能夠保持一貫的獨立性，從眾心理是絕大多數(shù)社會成員普遍的心理現(xiàn)象。
二、群體對個體的影響
（一）去個體化現(xiàn)象。當(dāng)個體存在于群體之中時，他所處的情境可能會使個體失去自我覺知能力，失去同一性和責(zé)任感，導(dǎo)致個體喪失自我約束能力，做出一些獨立情況下不會做的事情。人們處于群體的情境中，還有可能忘記自己的身份，不受道德約束，做出順從于群體規(guī)范的事情。
（二）群體極化現(xiàn)象。當(dāng)個體持有一種觀點或看法，而他發(fā)現(xiàn)群體之中有人與自己的觀點態(tài)度相同，這時他就會更加堅定自己的觀點，認(rèn)為自己是正確的。
（二）產(chǎn)生群體思維。產(chǎn)生群體思維時，通常有如下表現(xiàn)：
1.盲目自信。在群體決策時，其成員通常對群體的決策過分樂觀，盲目自信。
2.產(chǎn)生群體道義。處于群體之中的時候，成員傾向于產(chǎn)生一種群體道義，忽視原本的道德規(guī)范，而認(rèn)為群體的行為或觀點視為道德的和有道理的。
3.排異心理。當(dāng)有人與群體的意見不一致時，群體中的個體則會產(chǎn)生一種排除異己的心理，否定對立面的觀點。同時，當(dāng)自己對群體的觀點或行為產(chǎn)生懷疑時，個體也傾向于壓制自己的懷疑。
（四）從眾心理的作用。群體中的成員會自覺與群體看法和行為保持一致，抵制那些持懷疑或反對態(tài)度的人。個體屈服于群體力量的從眾行為，很可能導(dǎo)致非理性從中失去理智，從而產(chǎn)生危害。
三、網(wǎng)絡(luò)媒體中的輿論特征
網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論特征，具有一些輿論的共同特征，包括公開性和廣泛性。同時，由于網(wǎng)絡(luò)的獨特性，決定網(wǎng)絡(luò)輿論具有如下特點：
（一）即時性。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度快，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成也非常迅速，對于一個剛剛發(fā)布的新話題，很快就會有大量的網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行評論，立即發(fā)表自己的意見，從而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿論。同時，由于傳播的迅速，輿論信息可以反復(fù)無限次的傳播。
（二）隱蔽性。互聯(lián)網(wǎng)作為一個虛擬世界，網(wǎng)民并不是個個實名認(rèn)證的，同時，網(wǎng)絡(luò)平臺缺少法律法規(guī)的限制，這就導(dǎo)致在許多線上平臺存在大量匿名的網(wǎng)民，隨意宣泄自己的情感，甚至引導(dǎo)輿論趨勢，形成網(wǎng)絡(luò)暴力。
（三）隨意性。由于互聯(lián)網(wǎng)缺少法律約束，網(wǎng)民又是互不相識的陌生人，當(dāng)他們對一個新聞或熱點事件發(fā)表評論時，很容易忽視道德約束，偏離正確的價值觀，不負(fù)責(zé)任地隨意發(fā)表言論。網(wǎng)絡(luò)媒體中甚至存在一些造謠現(xiàn)象，故意引導(dǎo)輿論趨向。
（四）偏差性。網(wǎng)民的觀點并不代表全體公民的觀點。網(wǎng)絡(luò)上各種評論導(dǎo)致輿論走向錯誤的現(xiàn)象層出不窮，偏激、不理性、群體盲從和沖動都有可能使得網(wǎng)絡(luò)輿論具有偏差性。
網(wǎng)絡(luò)輿論的力量是極其強(qiáng)大的，新聞中有數(shù)不勝數(shù)的事例來證明。例如在現(xiàn)實生活中，因為各種原因，存在很多當(dāng)事人無從上報解決問題的事例，而當(dāng)他們利用網(wǎng)絡(luò)媒體時，就可以引發(fā)大量網(wǎng)民的關(guān)注，引發(fā)熱議，迅速傳播，以引起相關(guān)部門的重視，推動問題的解決。這也是社會輿論監(jiān)督的體現(xiàn)。
四、網(wǎng)絡(luò)群體的心理特征
當(dāng)今世界，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展將人們從現(xiàn)實社會中的群體轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)群體，天南地北的人們被匯聚一堂。網(wǎng)絡(luò)輿論標(biāo)新立異，各種話題之下的辯論十分激烈，各種觀點相互碰撞，也激發(fā)了更多人融入其中闡述自己的觀點。但在這些輿論之中，我們不難發(fā)現(xiàn)仍然存在群體的影響。很多人正是利用網(wǎng)絡(luò)上的群體心理，故意挑起輿論事端，而很多網(wǎng)民因為不理性也成為事件的推波助瀾之人。我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)群體普遍存在以下幾個心理特征：
（一）過分感性，易被煽動。
近日發(fā)生的“哮喘女孩遭體罰吐血”事件在被曝出之時，引起熱議。5月30日，網(wǎng)友“小島里的大?！卑l(fā)布微博，稱自己患有哮喘病的女兒被老師體罰致吐血，并呼吁網(wǎng)友幫她轉(zhuǎn)發(fā)，討回一個公道。這條微博在一天之內(nèi)收到了幾百萬次的轉(zhuǎn)發(fā)和幾十萬條評論。網(wǎng)民們紛紛站在女孩母親的角度，強(qiáng)烈的譴責(zé)學(xué)校的老師，要為這名母親討回公道。網(wǎng)友義憤填膺，這件事也引起了公安部門的注意，但是結(jié)果卻出人意料，惡意造謠的發(fā)帖人也被依法進(jìn)行刑事拘留。發(fā)帖人正是利用了網(wǎng)友的感性和容易被煽動的心理，夸大事實，胡亂編造。真相大白之后，網(wǎng)友也紛紛感嘆錯付了滿腔熱血。
（二）固執(zhí)己見，排異心理。
現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)輿論固然存在惡意引導(dǎo)現(xiàn)象，但是網(wǎng)民們?nèi)菀妆粠L(fēng)向也是由于自己的極端甚至畸形的心理。他們只認(rèn)為自己的觀點是正確的，尤其是當(dāng)自己處于人數(shù)多的隊伍之中時，他們還會對持有與自己相反的觀點的評論和人大肆抨擊。在之前所舉的“哮喘女孩”的事例中，我們發(fā)現(xiàn)微博評論中也存在著少數(shù)清晰和理性的網(wǎng)友好心勸大家不要輕易聽信發(fā)帖人的言論，并質(zhì)疑事件的真實性。但是站在“有理”方的網(wǎng)友有人視若罔聞，甚至還有人據(jù)理力爭，反而責(zé)罵理性網(wǎng)友沒有同理心。
（三）急于論斷，脾氣暴躁。
2018年8月，四川一名女醫(yī)生因不堪忍受網(wǎng)絡(luò)暴力而自殺身亡。這名女醫(yī)生生前曾與丈夫在游泳池與人發(fā)生沖突，事發(fā)之后，有人將被剪輯過的視頻上傳網(wǎng)絡(luò)，被一些媒體以《疑妻子被撞 男子竟在泳池中按著小孩打》之名到處轉(zhuǎn)載，引發(fā)民憤。網(wǎng)友紛紛被這種無良媒體帶偏節(jié)奏，開始人肉搜索這名女醫(yī)生的相關(guān)身份信息。于是不明真相的網(wǎng)民強(qiáng)烈抨擊這對夫妻，甚至對他們謾罵威脅，間接導(dǎo)致了女醫(yī)生的自殺。但其實事后了解到事情的真相是女醫(yī)生在泳池被男童騷擾，女醫(yī)生要求他們道歉，他們還做鬼臉吐口水，其丈夫才一怒之下教訓(xùn)了他們。在這個事例中，正是由于網(wǎng)民在不了解事實的情況下，被造謠的無良的營銷號洗了腦，一邊憤憤不平，謾罵指責(zé)，一邊傷害他人。
（四）仇富仇官，“憤世嫉俗”。
在很多案件中，我們都可以發(fā)現(xiàn)，凡是涉及到富人或是政府，網(wǎng)友們的態(tài)度總是一邊倒地站在“弱勢力”一方，以一種“俠義之心”強(qiáng)烈抨擊另一方，表達(dá)不滿。很多網(wǎng)民其實不明就里，但基于這種不良風(fēng)氣的感染，也加入了進(jìn)來。
（五）輕信和易變心理。
在一些被造謠的事情剛發(fā)表出來的時候，不明真相的網(wǎng)友總是輕易聽信謠言，以壓倒性的勢力站在被迷惑的一方，而當(dāng)真相大白之后，他們又會很快改變自己的態(tài)度，站在另一方，還表明自己本來就存疑，甚至開始抨擊起其他當(dāng)初的發(fā)言者。這種現(xiàn)象也表明很多網(wǎng)友面對問題缺少理性思考，一遍制造輿論，一邊又抨擊輿論的其他制造者。
五、群體心理和從眾心理的對網(wǎng)絡(luò)媒體的影響
通過分析我們不難發(fā)現(xiàn)，上述事例與群體心理和從眾心理的影響密不可分。
第一，網(wǎng)絡(luò)群體及影響越來越大。由于網(wǎng)絡(luò)群體無意識的從眾心理，當(dāng)熱點被曝光，網(wǎng)民們總是傾向于去參考評論以搜集有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)熱點的態(tài)度和看法，而當(dāng)一種聲音以壓倒性的優(yōu)勢戰(zhàn)勝另一種聲音時，后來聽到這種聲音的人就會傾向于和他們站在一方。也許很多網(wǎng)友看到新聞，內(nèi)心并不是強(qiáng)烈的贊同或反對，但是當(dāng)多數(shù)人持有一種態(tài)度時，他們的對于立場的反復(fù)論說，也會吸引更多人的注意力，認(rèn)為這一種觀點是正確的。這樣循環(huán)往復(fù)，持有同一種觀點的人越來越多，也加速了這種觀點的蔓延。因為大多數(shù)網(wǎng)民難以始終保持清醒和獨立，而當(dāng)一種群體人數(shù)越來越多的時候，他們的影響力也就越來越大。
第二，網(wǎng)民存在非理性的盲目樂觀。當(dāng)一種勢力的力量變得強(qiáng)大，屬于其中的群體，也會存在一種盲目自信和盲目樂觀的心理。在這種心理的影響下，他們會拒絕與對方理性溝通，也會減少耐心。于是群眾在非理性的支配下，又被所在群體的氣勢所感染，加上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境缺少法律和道德的約束，就很有可能做出沖動的行為。
第三，對話題的觀點兩極分明。網(wǎng)民對于一個話題的討論，普遍趨向于接受一種簡單的非黑即白的兩極觀點。處于兩方觀點的人會互相否定，形成極端的輿論意見，因此處于對立的兩方很可能發(fā)生言語沖突，形成網(wǎng)絡(luò)鬧劇。
第四，容易發(fā)生群體失控現(xiàn)象。當(dāng)一則引發(fā)爭議的新聞出現(xiàn)，支持一方觀點的人明顯多于另一方時，處于人多一方的群體中的人們很可能忽略事實，拋棄道德約束，忘記自己個人的身份而屈從于群體的觀點。人群規(guī)模越大，其中的成員就越有可能失去更多的自我意識，自我約束能力減弱，而發(fā)生群體失控現(xiàn)象。
六、對于減少網(wǎng)絡(luò)輿論負(fù)面影響的建議
（一）政府出臺相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法。
網(wǎng)絡(luò)作為一個新的輿論平臺，相關(guān)法律仍需繼續(xù)完善，尤其是對于造謠傳謠問題。建議相關(guān)部門建立健全合理的報道框架和公開透明的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布體系，要求新聞來源清楚透明。同時，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的控制和疏導(dǎo)，對于違法違規(guī)現(xiàn)象，要對相關(guān)涉事者及時嚴(yán)懲。
（二）網(wǎng)絡(luò)平臺對各個媒體加強(qiáng)監(jiān)管。
現(xiàn)在的各大網(wǎng)絡(luò)平臺中存在著不少營銷號在各種新聞背后作亂，這種壞現(xiàn)象必須要得到控制。這就要求網(wǎng)絡(luò)平臺加強(qiáng)對各媒體的監(jiān)管控制，提高媒體的素質(zhì)，對于大型營銷號和組織必須查清相關(guān)身份信息，以減少不良影響。除此之外，網(wǎng)絡(luò)平臺可以建立專門的辟謠機(jī)構(gòu)，及時迅速的破壞不良營銷號的計謀。
（三）社會加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)群體的引導(dǎo)，提高其素質(zhì)。
對網(wǎng)名加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論的素質(zhì)教育，告知群體心理和從眾心理在網(wǎng)絡(luò)輿論中的影響。例如學(xué)校開展網(wǎng)絡(luò)思想品德教育，社區(qū)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)健康的宣傳。通過教育加強(qiáng)網(wǎng)民道德素質(zhì)，促使民眾理性沖浪，避免沖動下的跟風(fēng)和因為自己的不冷靜對他人做出的傷害。
（四）網(wǎng)民加強(qiáng)自我道德約束，保持理性。
網(wǎng)友要自覺加強(qiáng)自我道德約束力，會控制自己的情緒。當(dāng)熱點問題形成，要學(xué)會聽取多方意見，不要固執(zhí)己見、盲目自信，也不要一味跟從大眾的觀點走，失去自我判斷力。遇到問題理性地思考，遇到爭議冷靜應(yīng)對，保持自己的清醒和獨立。同時，要明白互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，自己的一舉一動都有可能被監(jiān)管著，要學(xué)會反思自己的網(wǎng)絡(luò)行為，做一個合格優(yōu)良的網(wǎng)民。
