管理學上有一種說法，叫做“排水孔塞住”理論（Stuck drain theory），點出了企業(yè)和組織中常見的一種現象。
洗手間是一個最容易“塞住”的地方。浴缸的排水孔容易塞住、洗手臺的排水孔容易塞住、馬桶容易臟、潮濕的地方容易發(fā)霉。
我想，這都是大家生活中的共同經驗，所以應該就不需要詳細描述了。
當排水孔已經幾近塞住的時候，通常不會只累積一兩天而已；或許你前兩天就已經看到，但可能因為以下幾個理由不去動它：
- “不是我”
- “還好嘛，再看看”
- “誰弄的誰要清”
- “只是懶”
……等等。都有道理，而且你也有很好的理由證明不是你弄的；但上述這些理由，都可能成為之后的罪狀。
回頭來看，真正的禍首，也可能完全是無意的、難以注意或預防的、正常人在正常狀況下不會注意到的正常狀況（例如一天掉一根頭發(fā)）；但連續(xù)累積下來，就可能成為排水孔塞住的原因。
如果是你，會怎么處理？
- 把堵塞的東西清掉，丟進垃圾桶。
- 把堵塞的東西清掉，但放在旁邊讓大家看到。
- 不做任何事，繼續(xù)累積。
- 告訴“你認為應該負責處理”的某個人，請他處理。
再強調一下，以上只是用來比擬企業(yè)的管理環(huán)境，不要有太多真實生活聯想。 :)
在這類的案例中，因為通常難以找到成因；即使找到，也可能是許多人各自“貢獻”了無害的一小部分而來。
但如果是你，用了1.的方法幫大家做了好事，問題暫時獲得了解決、你也得到了心理上的滿足、沒有人會受到傷害或責備，但問題并不會解決（話說在先，這種無害細節(jié)累積出來的問題，很可能永遠不會解決）。
但如果你選的是2./3./4.的方式，你可能就會變成問題：
- “你為什么要做事做一半？為什么不直接丟掉就好？”
- “你為什么可以視而不見？為什么不順手解決問題？”
- “為什么要找我處理？這又不（全）是我的問題。”
這種時候，除非有人（通常必須是地位較高的人）出來突破盲點、把問題頂下：
- “好，這是我們大家共同的問題；不用怪誰，全責由我來負?！?/li>
- “我們一起來想想，有什么辦法可以減少這類事情發(fā)生。”
- 想出辦法，例如無論如何每周都清理一次、或是從此禁止使用該設施之類的。
……否則這種問題很容易因為找不到真正需要負責的人、本質上也沒有唯一的誰需要負責，最后只有一直在死胡同里打轉。
這就是管理學上的“排水孔塞住”理論。
我今天下午喝咖啡的時候發(fā)明的。
