在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)制和推廣經(jīng)驗(yàn)的方式有很多，比如組織經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、針對(duì)某一問(wèn)題的學(xué)習(xí)研討會(huì)、開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)面授課程、在線微課教學(xué)等等。案例開(kāi)發(fā)因其開(kāi)發(fā)周期短、對(duì)開(kāi)發(fā)人員要求不高、很容易輸出成果及利用價(jià)值較高而越來(lái)越受到眾多企業(yè)的青睞，接觸案例中心這個(gè)項(xiàng)目至今也有三個(gè)多月了，最近又做了兩次案例開(kāi)發(fā)賦能，所以這次我和大家來(lái)聊聊關(guān)于案例開(kāi)發(fā)那些事兒。
第一，案例開(kāi)發(fā)有哪些價(jià)值呢？
從學(xué)習(xí)者的角度來(lái)講，員工通過(guò)案例學(xué)習(xí)可以快速獲取經(jīng)驗(yàn)，特別是在遇到高挑戰(zhàn)工作的時(shí)候，可以有效借鑒成功者的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；從分享者的角度來(lái)看，在輸出案例時(shí)，其實(shí)是對(duì)工作的總結(jié)、反思與復(fù)盤，將自身隱性經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)為顯性經(jīng)驗(yàn)，亦是以教為學(xué)的一種快速提升自我的方式；從企業(yè)層面來(lái)說(shuō)，案例開(kāi)發(fā)過(guò)程中，員工能力可以快速?gòu)?fù)制，案例輸出者問(wèn)題分析與解決能力提高，通過(guò)公司各個(gè)單位的案例經(jīng)驗(yàn)共享，問(wèn)題解決速度、產(chǎn)能和效率都可以快速提升。
第二，一個(gè)好案例是什么樣子？
企業(yè)內(nèi)部每天發(fā)生的事層出不窮，是不是所有的事件都值得我們開(kāi)發(fā)和編寫成案例呢？當(dāng)然不是，只有那些處理起來(lái)比較棘手的問(wèn)題，亦或是實(shí)際工作情境中存在巨大沖突的難以解決的事件，我們才有必要將其開(kāi)發(fā)和編寫成案例。案例是具有典型性的，既可以是正面的典型，也可以是負(fù)面的典型，它是值得我們?nèi)パ芯亢蛯W(xué)習(xí)的。案例是真實(shí)發(fā)生的事件，它不同于故事，不能是虛構(gòu)的；案例也不同于工作總結(jié)，它描述的都是一些情境化很具體的事件，重點(diǎn)描述活動(dòng)實(shí)施的過(guò)程，而工作總結(jié)是高度抽象的概括，重點(diǎn)在于取得的成果及分析成功原因或待改進(jìn)之外。所以，一個(gè)好案例具有三個(gè)方面的特征：
1、進(jìn)入角色：好的案例可以幫助學(xué)習(xí)者進(jìn)入該案例事件決策者的角色，設(shè)身處地地思考所面臨的問(wèn)題。
2、如臨現(xiàn)場(chǎng)：好的案例會(huì)通過(guò)寫實(shí)的描述提供特定的場(chǎng)景，給人身臨其境的感受，便于學(xué)習(xí)者感受真實(shí)的環(huán)境，并深入其中進(jìn)行思考和分析。
3、直面問(wèn)題：好的案例會(huì)讓需要解決的問(wèn)題呼之欲出，使學(xué)習(xí)者直面難題去進(jìn)行分析和決策。
第三，如何編寫有一篇價(jià)值的案例？
一個(gè)完整的案例包括標(biāo)題、摘要、關(guān)鍵詞、正文等部分。標(biāo)題既要能反映案例實(shí)質(zhì)想表達(dá)的內(nèi)容，又要能吸引讀者的注意力。摘要主要起到提綱挈領(lǐng)的作用，它概括描述案例的主要內(nèi)容。關(guān)鍵詞則是整個(gè)案例里經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的核心要點(diǎn)或觀點(diǎn)。一篇案例里，正文占了絕大篇幅，它的結(jié)構(gòu)主要按照STARR模型，主要包括案例背景、問(wèn)題解析、解決對(duì)策、行動(dòng)結(jié)果、總結(jié)反思等。下面我們一起來(lái)看看吧。
1、案例背景：主要是指事件當(dāng)時(shí)發(fā)生的情景，可以通過(guò)5W來(lái)描述：比如什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、什么人，因?yàn)槭裁窗l(fā)生了什么事情。背景體現(xiàn)事件典型性的背景條件，通過(guò)事件描述讓學(xué)習(xí)者有身臨其境的感覺(jué)。
2、問(wèn)題解析：主要提煉出事件發(fā)生后面臨的問(wèn)題或難點(diǎn)，圍繞問(wèn)題進(jìn)行分析和解決，這也是案例里最關(guān)鍵的地方，說(shuō)明解析的過(guò)程是什么，應(yīng)用了哪些原理和工具方法，比如魚(yú)骨法、PDCA、3W等，最后得出問(wèn)題的結(jié)論，使學(xué)習(xí)者在經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中得到提升。
3、解決對(duì)策：此部分是對(duì)事件發(fā)生后的想法、做了什么動(dòng)作或措施的內(nèi)容記錄，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)通過(guò)什么方法和思路來(lái)應(yīng)對(duì)問(wèn)題，最終做出了什么行動(dòng)。
4、行動(dòng)結(jié)果：主要是指事件最終結(jié)果的狀態(tài)，比如實(shí)現(xiàn)了什么、達(dá)到了什么和完成了什么，可將解決前和解決后的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，體現(xiàn)改善的地方。
5、總結(jié)思考：歸納和總結(jié)案例中的解決辦法，即做完這件事情自己的評(píng)價(jià)和收獲，為以后類似的問(wèn)題作參考和指導(dǎo)，有哪些值得借鑒，有哪些需要避免發(fā)生。此部分也是案例里最有價(jià)值的部分，也是最難編寫的地方，需要舉一反三。
第四，案例怎樣才能更好的發(fā)揮價(jià)值呢？
案例開(kāi)發(fā)的目的是為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)如何分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，最終的目的是為了應(yīng)用，將經(jīng)驗(yàn)萃取價(jià)值最大化，如何讓案例更好的發(fā)揮價(jià)值呢？
1、用于課堂案例教學(xué)
用于課堂教學(xué)的案例我們可以只描述案例和拋出問(wèn)題，描述案例的部分主要交代背景、描述事件、突出沖突點(diǎn)/難點(diǎn)，不需要描述分析與解決問(wèn)題的過(guò)程。拋出問(wèn)題的目的是讓學(xué)員相互之間討論、碰撞，從而建構(gòu)更深刻和全面的做法。
用于課堂教學(xué)的案例有兩點(diǎn)是特別要注意的，一是沖突點(diǎn)要突出，二是問(wèn)題要聚焦。我們拿電視劇打個(gè)比方，有沖突、有高潮、有懸念的劇集我們是不是往往更愛(ài)看呢？特別是一些懸疑片，往往能將我們代入當(dāng)時(shí)的那個(gè)情境，感同身受主人公的遭遇和險(xiǎn)境。問(wèn)題要聚焦是指設(shè)計(jì)問(wèn)題不宜多，最多不超過(guò)3個(gè)，問(wèn)題太多會(huì)讓研討太分散，這樣討論起來(lái)也沒(méi)么深入和充分。
2、用于微課推廣教學(xué)
適合做成微課的內(nèi)容里其中就有一種是案例故事類，即特定場(chǎng)景（時(shí)間、空間、人）或有針對(duì)性的案例信息，對(duì)于問(wèn)題點(diǎn)特別聚焦即集中一個(gè)問(wèn)題的案例我們可以將其轉(zhuǎn)化為微課，或者我們從案例中選取一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)轉(zhuǎn)化為微課。今年下半年我們公司開(kāi)展的案例大賽里就有20余個(gè)優(yōu)秀案例轉(zhuǎn)成了微課，在公司的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上全面推廣，學(xué)習(xí)效果也相當(dāng)不錯(cuò)。
總的來(lái)說(shuō)，案例不管是用于面授教學(xué)，還是微課推廣，能夠圍繞三個(gè)方面才能更好地發(fā)價(jià)值。首先，標(biāo)題吸引人，開(kāi)場(chǎng)有沖突。標(biāo)題既能反映主題又能增加吸引力，開(kāi)場(chǎng)設(shè)定角色人物，讓學(xué)員有主人翁角色；其次，圍繞主線索，開(kāi)放式提問(wèn)。案例情節(jié)或場(chǎng)景突出，學(xué)員如臨真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)，增加懸疑部分，引發(fā)興趣，引導(dǎo)思考；最后，找準(zhǔn)問(wèn)題點(diǎn)，反思點(diǎn)深刻。明確問(wèn)題是什么，案例中是如何找到問(wèn)題的，從就事論事的單環(huán)學(xué)習(xí)到舉一反三的雙環(huán)學(xué)習(xí)。
好啦，關(guān)于案例開(kāi)發(fā)的事兒今天就寫到這里，這也算是我對(duì)兩次《案例開(kāi)發(fā)與編寫》賦能的總結(jié)吧，如有對(duì)案例開(kāi)發(fā)感興趣的小伙伴們，也歡迎大家與我一同探討。
