【R閱讀原文】片段選自《談話的力量》
批評(píng)你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認(rèn)真的對(duì)待。如果你不愿聽對(duì)方的批評(píng)，問題就會(huì)積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化。
大部分人當(dāng)遇到批評(píng)時(shí)，常見的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)，要么完全否認(rèn)，要么找借口，要么指責(zé)對(duì)方更過分。
較好地應(yīng)對(duì)批評(píng)的方法是：
第一步，詢問具體內(nèi)容。
第二步，同意對(duì)方的批評(píng)，具體有四種情況。
1.如果你完全接受：先同意對(duì)方說的事實(shí)，然后說出你將有什么新的做法。
2.如果你確實(shí)無法改變：先同意對(duì)方說的事實(shí)，承認(rèn)給對(duì)方帶來的不便，說明自己無法改變。
3.如果你認(rèn)為對(duì)方以偏概全：先同意對(duì)方說的事實(shí)，然后列舉其他的事實(shí)。
4.如果你認(rèn)為對(duì)方無理取鬧，先同意對(duì)方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后表達(dá)自己。
【I原文拆解】
原文的核心內(nèi)容散落在一章中，這里作了摘編。原文舉了不少例子，都是美國的例子，難免覺得隔一層，我把原文中的例子“意譯”如下：
——你根本就不關(guān)心這個(gè)家！
——為什么這么說？
——你回家總是這么晚！
1.（完全接受）今天9點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，明天我跟老板說，最好在開會(huì)之前就決定要開多久。
2.（認(rèn)同但無法改變）今天9點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了，不過這個(gè)項(xiàng)目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況，所以一時(shí)半會(huì)還改變不了。
3.（部分認(rèn)同，但覺得對(duì)方你偏概全了）今天9點(diǎn)多才到家確實(shí)太晚了，不過近一個(gè)月我也不過有三天是九點(diǎn)后才到家。
4.（如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得她無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了，不過我覺得九點(diǎn)多回家很正常啊。
如果你能在遇到批評(píng)或者指責(zé)的時(shí)候，無論同意與否，都能這樣表達(dá)，那么你在工作和生活中一定會(huì)避免許多沖突、贏得許多尊重。因?yàn)?，沖突往往始于一方批評(píng)、一方對(duì)抗，而在被批評(píng)的時(shí)候表示對(duì)對(duì)方的尊重（表現(xiàn)在詢問細(xì)節(jié)，認(rèn)可批評(píng)等方面），則必然會(huì)換回對(duì)方對(duì)你的尊重。
而且，這樣的話語能夠反過來幫我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度。
常見反應(yīng)：完全否定；找借口；指責(zé)對(duì)方更過分
推薦反應(yīng)：詢問具體內(nèi)容；同意對(duì)方批評(píng)（1—完全接受，給出CPA；2—認(rèn)同但改變不了，說明；3—以偏概全部分認(rèn)同，列舉事實(shí)；4—無理取鬧，各有表達(dá)權(quán)利）注：CPA,corrective actions andpreventive actions
【A1（描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）】
——你根本就沒有真正關(guān)心過你的媽媽？
——你為什么要這么說我？
——你媽媽的身體情況拖了這么久，你都沒有做出過什么實(shí)質(zhì)的行動(dòng)！
我當(dāng)下聽到對(duì)方這樣的說法的時(shí)候，其實(shí)內(nèi)心是很委屈的，我有做一些說明，但對(duì)方已經(jīng)在心理是這么認(rèn)定了，最后的對(duì)話就是雙方不歡而散。
【A2（以后怎么用）】
我想以后還是會(huì)需要和對(duì)方把話給說開，不讓彼此雙方都有芥蒂。
1、（完全接受）確實(shí)過去了這么久了，在這件事情上我一直都沒有能力去做好一個(gè)女兒應(yīng)該做的，等我下次回家就帶媽媽去醫(yī)院做個(gè)全身檢查。
2、（認(rèn)同但無法改變）我確實(shí)還沒有能力去做到我想做的，也查詢了很多辦法，也多次叮囑媽媽注意保重身體、注意飲食。如果真的要完全解決當(dāng)下的問題，確實(shí)還很有難度。我媽媽也不同意那么去做。
3、（部分認(rèn)同，但覺得對(duì)方你偏概全了）我確實(shí)有做得不夠的地方，因?yàn)橹半x家遠(yuǎn)的緣故，有很多事情沒能去顧及，但就因這一件事，而完全否定了我對(duì)我媽媽的關(guān)心和在乎，否定了我付出的其他努力。我還是最愛我的媽媽的。
4.（如果不是親人，而是你的其他的普通朋友說你不孝順，你可能會(huì)覺得他多管閑事）我覺得我已經(jīng)在盡我目前最大的努力去爭取做的更好了，并沒有像你說的那樣不好。
