大部分微信公號(hào)今年日子挺難過，公號(hào)越來越多，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。平臺(tái)管理也逐步完善，打點(diǎn)擦邊球，劍走偏鋒做大號(hào)沒有之前那么容易了。廣告主廣告投放的大盤子減少，而且預(yù)算都在流量大號(hào)、IP號(hào)。面對(duì)如此形式，很多公號(hào)主不得不考慮自力更生，挖掘自身流量的價(jià)值， 于是乎游戲、小說、直播目前成了很多公號(hào)菜單的標(biāo)配。

不同流量大號(hào)變現(xiàn)的現(xiàn)狀

這幾天廣點(diǎn)通展示的帳號(hào)，大部分都是草根流量號(hào)，這些賬號(hào)利用微信漏洞，關(guān)注一個(gè)賬號(hào)彈出多圖文消息，直接跳轉(zhuǎn)到另幾個(gè)流量號(hào)的關(guān)注頁面。這些流量號(hào)的內(nèi)容簡(jiǎn)單粗暴，和今日頭條無窮盡的低俗內(nèi)容并無差別。公號(hào)三個(gè)菜單分別是直播、游戲、小說。這些公號(hào)的廣點(diǎn)通收入應(yīng)該也不錯(cuò)，因?yàn)樗麄兲峁┑膬?nèi)容不論是視頻還是GIF動(dòng)圖，用戶不需滑動(dòng)，一屏都能展示完，廣點(diǎn)通廣告曝光高，收入自然多。還停留在廣告收入單一模式的公號(hào)主有些看不懂，天天提供這些低俗內(nèi)容給用戶，你不是做游戲的帳號(hào)，也不是讀書賬號(hào)，菜單掛這么些亂七八糟的東西能賺到錢嗎？

于是有一批不明真相的公號(hào)主也玩了起來，結(jié)果讓人吃驚，100萬粉絲的公號(hào)，一級(jí)菜單用戶點(diǎn)擊率只有0.2%，繼續(xù)點(diǎn)進(jìn)產(chǎn)品頁面的有10%，愿意為產(chǎn)品付費(fèi)的用戶有0.5%，其實(shí)算下來，就是1個(gè)付費(fèi)用戶。如果你提供的產(chǎn)品客單價(jià)低，今天收入可能是個(gè)位數(shù)。大部分用戶并沒有為這部分公號(hào)主提供的產(chǎn)品賣單，原因是什么？我認(rèn)為無外乎兩點(diǎn)，一是你提供的產(chǎn)品不是他們需要的，二是你和用戶的信任關(guān)系還未建立起來，他們不敢付費(fèi)購買產(chǎn)品和服務(wù)。

公號(hào)用戶需求的多樣性

從app store的排行榜就能知道，微信之外的流量，大部分就是在視頻直播、游戲、電子書閱讀或者其它工具類應(yīng)用上。一個(gè)用戶有微信使用的場(chǎng)景，自然大部分用戶也有以上應(yīng)用的使用場(chǎng)景，所以公號(hào)接入游戲和小說對(duì)于大部分用戶來講他們是不抵觸的，因?yàn)樗麄內(nèi)粘Ｔ谑謾C(jī)上還要玩游戲、看小說。與獨(dú)立app比，這種wap、h5版的體驗(yàn)雖然不夠完美，不過也在大部分人承受的范圍之類。當(dāng)然還有很多比較重的應(yīng)用在微信環(huán)境下使用，體驗(yàn)很并不好，甚至沒法實(shí)現(xiàn)，所以公號(hào)也不能提供所有獨(dú)立app的服務(wù)體驗(yàn)給到用戶?；蛟S哪天小程序解決了這個(gè)問題，微信就真正成了wechatOS。

找到你公號(hào)用戶的需求點(diǎn)

作為公號(hào)主，面對(duì)糟糕的付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率，真的需要靜下心來思考一個(gè)問題：你的用戶除了在你微信公號(hào)消費(fèi)內(nèi)容之外，他們?cè)谑謾C(jī)里還在哪些應(yīng)用上消費(fèi)時(shí)間？購物、看書、玩游戲或者其它？只有g(shù)et到用戶的需求點(diǎn)，就可以給用戶提供他需要的增值服務(wù)。當(dāng)用戶的需求點(diǎn)在你的公號(hào)得到的滿足越多，付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化才會(huì)有保證。如果你想每天從你的付費(fèi)用戶那里得到穩(wěn)定的收益，就需要你找到付費(fèi)用戶的高頻需求點(diǎn)。他們每天都在你提供的服務(wù)里面消費(fèi)時(shí)間，你就能持續(xù)得到穩(wěn)定的收益。這個(gè)是公號(hào)主自力更生的方向問題，方向?qū)α?，就不?huì)走錯(cuò)路，剩下的就是找方法清除路上的障礙。

公號(hào)用戶——熟悉的陌生人

很多流量號(hào)的用戶要么不會(huì)點(diǎn)開公號(hào)，要么看完即走，用戶成了我們最熟悉的陌生人，他知道你每天會(huì)準(zhǔn)點(diǎn)推送文章，但是很少再與你有其它的交集。所以有時(shí)候你偶爾回一下留言，粉絲還以為機(jī)器人詐尸了。我們后臺(tái)的總用戶數(shù)，對(duì)于主編而言，時(shí)間長(zhǎng)了就是冷冰冰的數(shù)字。這些數(shù)字給你帶來的愉悅感，就是一不小心的10萬+爆文。如果你是用戶，你愿意為這樣的公號(hào)提供的服務(wù)買單嗎？

用戶信任感培養(yǎng)需要走心

微商做的用心的人，朋友圈的購買力能頂上百萬公號(hào)粉絲，真是毫不夸張?！坝眯摹笔鞘裁匆馑迹坎皇欠笱艿陌l(fā)幾張產(chǎn)品圖片到朋友圈就完事，而是發(fā)產(chǎn)品時(shí)候，也會(huì)發(fā)個(gè)人動(dòng)態(tài)，甚至把產(chǎn)品植入到有價(jià)值的內(nèi)容當(dāng)中，你發(fā)完動(dòng)態(tài)，他給你點(diǎn)點(diǎn)贊，時(shí)不時(shí)還給你評(píng)論下。時(shí)間長(zhǎng)了，當(dāng)你需要的產(chǎn)品她正在賣，你腦中會(huì)不會(huì)首先出現(xiàn)她，或者她介紹產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，你也有，你會(huì)不會(huì)動(dòng)心去購買。你關(guān)心你用戶，你的用戶自然會(huì)關(guān)心你。你有血有肉有腔調(diào)，更像一個(gè)人真實(shí)世界的人，你的粉絲自然信任你。只有用戶信任你，才可能會(huì)從腰包掏錢給你。

如果用戶對(duì)公號(hào)背后的小編印象，僅僅停留在**哥，**姐的名字，其余一無所知，你再想破腦子發(fā)展付費(fèi)用戶都是困難的。當(dāng)然，我們討論的這種付費(fèi)用戶是可持續(xù)變現(xiàn)的，不像前面舉例的廣點(diǎn)通流量號(hào)，他們大部分都是薅一波羊毛就走掉。公號(hào)提供的產(chǎn)品服務(wù)是用戶需要的，用戶對(duì)公號(hào)有足夠的了解和信任，付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率自然低不了。

公號(hào)變現(xiàn)最缺的不是好產(chǎn)品而是用戶的信任感

目前市場(chǎng)上有很多的第三方都在為公號(hào)的流量變現(xiàn)提供各種產(chǎn)品和服務(wù)，比如有贊的電商分銷，產(chǎn)品類目十分龐大，基本能滿足各類人群需求。在小鵝通等內(nèi)容付費(fèi)平臺(tái)上，很多行業(yè)大咖的付費(fèi)內(nèi)容你都可以直接分銷給用戶。除此之外還有各種小說分發(fā)的平臺(tái)、H5游戲的分發(fā)平臺(tái)等等。他們是工廠，我們公號(hào)就是門店。找到滿足你用戶高頻需求點(diǎn)的產(chǎn)品，在公號(hào)上就能直接給用戶提供增值服務(wù)。所有的產(chǎn)品和技術(shù)解決方案，現(xiàn)在都有第三方幫你解決。這個(gè)時(shí)候你做的就是，挑選口碑好的第三方服務(wù)商和產(chǎn)品。畢竟大部分公號(hào)都希望長(zhǎng)久發(fā)展，不是在用戶身上薅一把羊毛就走掉。

對(duì)于沒有IP背書，又不想淪落為草根流量號(hào)的公號(hào)，你離自力更生只差用戶信任感的培養(yǎng)。凱文凱利說有1000位鐵桿粉絲就能養(yǎng)活你，接下來你的任務(wù)就是要把幾十萬上百萬的訂閱用戶，盡可能多的慢慢轉(zhuǎn)化陳你的粉絲。這項(xiàng)工作，也是我們經(jīng)常提到的用戶運(yùn)營(yíng)。

培養(yǎng)用戶信任感需要和用戶建立更多的連接

對(duì)于有基礎(chǔ)的微信大號(hào)，搬運(yùn)素材對(duì)于主編來講已是輕車熟路，如果你使盡手段，打開率得不到提升。不如每天抽出1/3,甚至更多的時(shí)間做用戶運(yùn)營(yíng)。用戶運(yùn)營(yíng)從哪里入手，就從用戶和我們能夠發(fā)生聯(lián)系的地方切入進(jìn)來，從微信圖文頁、菜單、后臺(tái)留言、微信群、朋友圈等渠道和用戶建立更多的連接。

微信圖文頁

很多公號(hào)的文章都是小編求授權(quán)，辛苦搬運(yùn)過來。小編選擇什么樣的文章，也代表這小編什么樣的價(jià)值觀和態(tài)度。如果小編僅僅把文章排版好推送出去，用戶看完后只會(huì)沉浸在原作者的思想中，和小編以及公號(hào)的聯(lián)系并沒有太強(qiáng)。那么小編下次搬運(yùn)文章的時(shí)候，能不能在文末或文前和你用戶做些互動(dòng)，把你的觀點(diǎn)放進(jìn)去、給用戶留一個(gè)問題，讓他們參與到你發(fā)起的互動(dòng)里面去。

文章的評(píng)論如果用小編的微信號(hào)（用戶腦海中的**哥，**姐）去留言互動(dòng)下，是不是又多了一個(gè)在數(shù)萬粉絲面前曝光的機(jī)會(huì)。小編可是掌握著評(píng)論的生殺大權(quán)，可以輕松把自己的評(píng)論置頂起來，最大程度的曝光**哥、**姐，讓粉絲感知到你的存在。

堅(jiān)持第一時(shí)間把評(píng)論區(qū)的留言放出來，甚至做回復(fù)，對(duì)用戶在你這里刷存在感十分重要，他能感知道你對(duì)他的重視，這種反饋，會(huì)讓用戶更重視你。你放的評(píng)論越多，就會(huì)有更多用戶參與進(jìn)來，從眾心理，人皆有之，若后面有精彩的留言，不能再精選，再去把之前不精彩的留言移出即可。你想想如下一個(gè)場(chǎng)景，用戶看完你推送的一篇煽情文章，然后感動(dòng)地哭的稀里嘩啦，敲打著兩三百字的留言，深情地點(diǎn)了下“提交”，可是接下一段時(shí)間來并沒有得到任何反饋。而是第二天開開心心坐在辦公室和同事有說有笑的時(shí)候，微信蹦出來一條留言入選通知的消息。小編和用戶不能在同一場(chǎng)景下產(chǎn)生情感的共鳴，這種場(chǎng)景就是在透支用戶的熱情。難道主編24小時(shí)不睡，守著后臺(tái)，非也。每天推送文章打開最集中的時(shí)間段就是推送完的兩三個(gè)小時(shí)，這個(gè)時(shí)間段留言也最集中，這是精選和回復(fù)的黃金時(shí)間段，抓住這個(gè)時(shí)間段，就抓住了大部分用戶。如有特別好的，第二天上班第一時(shí)間登錄后臺(tái)，用心做好回復(fù)精選即可。

公號(hào)微信粉絲群

很多大號(hào)小編早就做了公號(hào)微信粉絲群，結(jié)果大同小異，這些群不是死群就是廣告群。微信群是有生命周期，曾經(jīng)有位社群大咖統(tǒng)計(jì)說，一般的微信群生命周期只有7個(gè)月，這是他統(tǒng)計(jì)得到的數(shù)字。但是對(duì)于大部分公號(hào)微信粉絲群來講，我估計(jì)7周就死掉了。因?yàn)槿豪锖茈y找到一個(gè)大家都感興趣的話題。比如一個(gè)情感賬號(hào)，你把粉絲拉進(jìn)一個(gè)群，可能有的在吐槽自己男友、女友，有的還是單身狗想在群里找對(duì)象，群里圍觀吃瓜的群眾也有一大堆。大家七嘴八舌，天南地北聊起來，粉絲能不屏蔽群消息，偶爾翻翻看嗎？有些粉絲比你閑多了，誰在群里說話，他都能接上，質(zhì)量也不高，他可能成了最后的贏家，實(shí)際上的群主就是他。小編只是名義上的群主，辛苦建立的群拱手讓與他人。

我們?cè)诮ㄈ旱臅r(shí)候能不能從用戶需求的角度做下篩選呢？根據(jù)用戶的興趣愛好，或者一些共同的使用場(chǎng)景來建群，經(jīng)?？辞楦蓄愘~號(hào)的用戶，他們分別有哪些共同的訴求？比如給失戀的女生粉絲建一個(gè)群，失戀的男生粉絲建一個(gè)群，甚至建個(gè)單身的相親群解救失戀的男女。從用戶使用場(chǎng)景出發(fā)，情感類賬號(hào)用戶是不是內(nèi)心細(xì)膩，都有閱讀的習(xí)慣，能不能做個(gè)讀書交流打卡群。這樣建公號(hào)粉絲群，雖然不會(huì)立馬爆滿，但是粉絲都有共同的話題，就至少不會(huì)出現(xiàn)瞎聊、尬聊場(chǎng)面。粉絲群多了，你一個(gè)粉絲群培養(yǎng)一個(gè)貼心跟班幫你管理群，定期小恩小惠一下群管理員，沒準(zhǔn)還能把這些群管理員發(fā)展成你的一個(gè)線上協(xié)作團(tuán)隊(duì)，幫你解決其他方面問題，比如給公號(hào)提供點(diǎn)好素材。

朋友圈的運(yùn)營(yíng)方法，參考我上面舉例優(yōu)秀微商的朋友圈。零轉(zhuǎn)發(fā)語使勁轉(zhuǎn)載公號(hào)的鏈接，沒人會(huì)看的。換位思考下，機(jī)器人的朋友圈你愿意看嗎？而且只有營(yíng)銷需要的時(shí)候，小編才知道群發(fā)消息求點(diǎn)贊，平時(shí)逢年過節(jié)，一聲問候都沒有，優(yōu)秀微商做的都比你到位，用戶怎么不拉黑、屏蔽你，甚至恨不得看你是那個(gè)公號(hào)的小編，順便把公號(hào)也取消關(guān)注了。

菜單欄和自定義回復(fù)設(shè)置

公號(hào)菜單和自定義回復(fù)設(shè)置要經(jīng)常變，有些公號(hào)的菜單鏈接都失效了，卻依然還在公號(hào)菜單欄躺尸著，這說明很多公號(hào)小編日常根本不使用自己的產(chǎn)品。小編都不點(diǎn)公號(hào)的菜單，使用自己的產(chǎn)品，憑什么要讓用戶去用。keso前幾天發(fā)了一篇文章《要不要吃自己的狗糧》，建議小編抽空看看。

公號(hào)菜單欄是公號(hào)給用戶提供服務(wù)的一個(gè)重要入口。有些大號(hào)跑去做獨(dú)立app，一是因?yàn)殡u蛋不放在一個(gè)籃子里面，另一個(gè)重要原因是，他們認(rèn)為公號(hào)已經(jīng)不能滿足自己用戶的需求。其實(shí)，大號(hào)獨(dú)立做的產(chǎn)品，大部分還是內(nèi)容+社區(qū)的形態(tài)，無非就是ui和交互做的有調(diào)性，有自己的用戶數(shù)據(jù)。用戶基礎(chǔ)還不夠大的公號(hào)，微信菜單接入第三方社區(qū)，就能實(shí)現(xiàn)內(nèi)容+社區(qū)的產(chǎn)品形態(tài)，因?yàn)橛脩袅坎粔虼螅阋矝]有好的商業(yè)模式，所以你得到更多的用戶數(shù)據(jù)也不能發(fā)揮其作用。大號(hào)都做社區(qū)，是因?yàn)樯鐓^(qū)產(chǎn)品能夠沉淀用戶UGC產(chǎn)生的內(nèi)容。微信粉絲群有很多精彩的內(nèi)容，一刷屏就過去了，后面入群的粉絲更是沒法看到歷史消息，不過群的即時(shí)互動(dòng)，社區(qū)也不能替代，所以社區(qū)產(chǎn)品對(duì)于微信群是個(gè)很好的彌補(bǔ)。用第三產(chǎn)品快速去試錯(cuò)，比一上來就做獨(dú)立app成本要低很多，等到你的用戶每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)足夠多，再考慮獨(dú)立做app也是水到渠成的事。

以上就是用戶運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)公號(hào)用戶信任感的一點(diǎn)方法及思考，這個(gè)過程不僅是讓用戶需求得到滿足，讓用戶感到爽，也是在給主編提供更多展示自我和曝光個(gè)人品牌的機(jī)會(huì)，是主編個(gè)人品牌（IP)塑造的過程。這些方法和措施，看起來是給我們用戶付費(fèi)打基礎(chǔ)，但是如果小編從一開始帶著賺錢的目的去做用戶運(yùn)營(yíng)，可能適得其反。和用戶交朋友，讓用戶信賴你，成為你的粉絲，是一個(gè)長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)過程。很多主編沒有堅(jiān)持下去，就是因?yàn)檫@些繁雜的工作，短期內(nèi)不能給到小編收入上的回報(bào)。這只是一個(gè)長(zhǎng)期的價(jià)值投資，只有堅(jiān)守價(jià)值投資理念的運(yùn)營(yíng)者，才能從時(shí)間的流逝中獲得高回報(bào)。

還在走老路的小編，是時(shí)候靜下來思考下，你的幾十萬上百萬用戶到底有什么價(jià)值？如果你不能和你的用戶建立高頻度的連接，在2300萬公號(hào)中，你的公號(hào)還能撐多久？為什么你公號(hào)的用戶要掏自己腰包養(yǎng)活你？沒了你推送的內(nèi)容，他們生活會(huì)有變化嗎？

熟悉而又陌生的用戶和你不再建立聯(lián)系就是簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊一下“取消關(guān)注”而已?，在眾多公號(hào)中，想從訂閱用戶那里獲取持續(xù)的變現(xiàn)能力，給每個(gè)小編留下的時(shí)間并不多。