苑燕兒
青云計(jì)劃獲獎(jiǎng)?wù)?優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)領(lǐng)域創(chuàng)作者
懂得麻煩別人，是一種智慧
有些人在工作遇到困難的時(shí)候，不好意思開(kāi)口找同事幫忙，覺(jué)得會(huì)遭人反感。
尋求幫助是一種社交方式
其實(shí)不然，遇到難題時(shí)，麻煩別人，不但不會(huì)遭到別人的反感，反而會(huì)讓對(duì)方感到自己的能力被認(rèn)可，同時(shí)，“麻煩”別人還能給自己帶來(lái)很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，甚至事業(yè)上的機(jī)遇。
比如，喬布斯，就是一個(gè)會(huì)麻煩別人的高手。
中學(xué)的時(shí)候，喬布斯設(shè)計(jì)了一個(gè)機(jī)械裝置，在制作過(guò)程中，卻怎么也過(guò)不了做頻率計(jì)數(shù)器這一關(guān)。怎么辦呢？
喬布斯靈光一閃，抓起電話，就打給了比爾·休利特，大名鼎鼎的硅谷之父，惠普公司的創(chuàng)始人。
社交能帶給我們價(jià)值
電話接通后，喬布斯說(shuō)：“你好，我叫喬布斯。我12歲，是個(gè)中學(xué)生。我想做一個(gè)頻率計(jì)數(shù)器。想問(wèn)問(wèn)你有沒(méi)有多余的器件可以給我用？”
接到喬布斯這種小兒科的求助電話后，比爾·休利特并沒(méi)有立刻掐斷電話，反而耐心地幫助喬布斯解決了很多機(jī)械制作上的問(wèn)題。
通話結(jié)束后，比爾·休利特還承諾喬布斯，送給他一個(gè)嶄新的頻率計(jì)數(shù)器，并邀請(qǐng)他到自己的公司里來(lái)實(shí)習(xí)。
能去硅谷最有名的惠普公司實(shí)習(xí)，這對(duì)于一個(gè)12歲的中學(xué)生來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直就是一個(gè)做夢(mèng)都會(huì)笑出來(lái)的好消息。
雖然，喬布斯的實(shí)習(xí)生工作只能是在惠普公司的生產(chǎn)線上，負(fù)責(zé)擰擰螺絲這種手工活，但是，這段不尋常的經(jīng)歷卻讓他學(xué)到了之前從未學(xué)到過(guò)的知識(shí)，看到了很多從未看到過(guò)的東西。
一本書(shū)鏈接一段關(guān)系
而且，事情到此并未結(jié)束，在之后很長(zhǎng)的時(shí)間里比爾·休利特，不斷地引領(lǐng)并幫助喬布斯的成長(zhǎng)。最終，使得喬布斯成為眾所周知的“蘋(píng)果之父”。
中學(xué)生的喬布斯沒(méi)有因?yàn)樽约旱膯?wèn)題太幼稚而不好意思，敢于“厚著臉皮”打電話麻煩世界級(jí)大咖幫助自己，不但輕松搞定了他的疑惑，更為自己打開(kāi)了一扇通往未來(lái)的大門。
就如武志紅在《巨嬰國(guó)》里說(shuō)的：
“很多人怕麻煩別人，但是，不麻煩彼此，關(guān)系也就無(wú)從建立。有這種麻煩哲學(xué)的人，難以發(fā)出對(duì)關(guān)系的渴望，所以勢(shì)必會(huì)退回到孤獨(dú)中?！?/p>
麻煩別人并不麻煩，反而是職場(chǎng)加速器
職場(chǎng)中你是那個(gè)喜歡“麻煩”別人的人嗎
其實(shí)，那些曾經(jīng)出手幫助過(guò)我們的人，在接下去的日子里，不但不會(huì)在意我們是否有所回報(bào)，反而會(huì)像比爾·休利特那樣，很愿意一而再再而三地出手幫助喬布斯。
這又是為什么呢？
在心理學(xué)上，這種頻頻出手幫人的現(xiàn)象被稱為富蘭克林效應(yīng)。
啥是富蘭克林效應(yīng)呢？
指的是，曾經(jīng)幫過(guò)我們一次忙的人，會(huì)比那些我們幫助過(guò)的人，更愿意再幫我們一次忙。如果在工作中想取得一個(gè)人的支持，不用著急向其示好，而是先找他幫個(gè)忙。
這個(gè)效應(yīng)來(lái)源于美國(guó)國(guó)父富蘭克林。
在富蘭克林還只是一個(gè)州級(jí)的小小議員時(shí)，他迫切地想獲得另一名國(guó)會(huì)議員的支持。但是，無(wú)論是雙方的地位差距還是熟悉程度，對(duì)方都沒(méi)有理由來(lái)幫助他。
那怎么辦呢？放棄嗎？
當(dāng)你遇到困難的時(shí)候，去尋求曾經(jīng)幫助過(guò)你的人的幫助
某一天，富蘭克林聽(tīng)說(shuō)這位議員收藏了一本世上極其稀有的書(shū)。于是，他想到一個(gè)主意，就給那個(gè)議員寫(xiě)了一封信說(shuō)：“我非常欣賞您擁有的這本稀世之書(shū)，能否借我?guī)兹?，好讓我仔?xì)拜讀？”
沒(méi)想到，這位議員收到信之后，非常高興，認(rèn)為富蘭克林的品味和自己一樣，識(shí)貨。于是，二話不說(shuō)就把書(shū)給富蘭克林送了過(guò)去。
一周后，富蘭克林按約定歸還了書(shū)，并附信一封以表感謝。
結(jié)果，在國(guó)會(huì)會(huì)議中，這位議員主動(dòng)找到富蘭克林，非常客氣，同時(shí)表達(dá)對(duì)富蘭克林的認(rèn)同。從此以后，倆人成了摯友。
富蘭克林效應(yīng)告訴我們，在職場(chǎng)上，與其說(shuō)，有困難的時(shí)候，“麻煩”同事或者上級(jí)，不如說(shuō)，這是一種會(huì)借助別人力量的能力，擁有這種能力的人，在職場(chǎng)上才會(huì)走得更遠(yuǎn)。
過(guò)份的“麻煩”別人，就是一種惡俗
然而，有時(shí)候不恰當(dāng)?shù)摹奥闊眲e人，是絕對(duì)不等同于借力，而是成了大家一直都嗤之以鼻的伸手黨。這種以無(wú)理的要求打攪別人，卻把其當(dāng)做理所當(dāng)然，不僅沒(méi)有自知自明，而且更有甚者用道德綁架來(lái)強(qiáng)迫要求對(duì)方幫助的做法，實(shí)在是糟人厭惡。
比如，前段時(shí)間的一則新聞報(bào)道，西安外賣小哥小王在送外賣的時(shí)候，女顧客提出，讓他幫忙倒下垃圾，但是被小王以“我沒(méi)有義務(wù)給你倒垃圾”拒絕了。
尋求幫助不等于伸手黨
原本就是舉手之勞，拒絕也是再正常不過(guò)的事情。然而，沒(méi)想到的是，當(dāng)天下午，小王居然收到了這個(gè)顧客的投訴。
丈二和尚摸不著頭腦的他，立刻聯(lián)系對(duì)方詢問(wèn)原因。
接通電話后，這位女顧客的回答令人啼笑皆非：“別的外賣哥都能幫我倒垃圾，為啥就你不倒，你不倒也就算了，說(shuō)話的態(tài)度還不好，就跟欠你500萬(wàn)似的?！?br>
最后，小王因此遭到了平臺(tái)的處罰。對(duì)此，小王對(duì)自己的工作非常失望，打算另謀職業(yè)。
事后，有記者聯(lián)系了該顧客，問(wèn)她為什么不自己倒垃圾，為啥一定要外賣小哥倒呢？
她答道，以前外賣小哥都會(huì)主動(dòng)幫忙倒垃圾，我以為他也不介意這些東西。
職場(chǎng)上，這類人不在少數(shù)，把原本應(yīng)該自己動(dòng)動(dòng)手就能解決的問(wèn)題，偏偏要求別人“幫忙”做，還覺(jué)得自己的要求合情合理，反倒是認(rèn)為拒絕的人太過(guò)于小心眼。
誠(chéng)懇的尋求幫助，但不是伸手黨
那如何正確“麻煩”別人，而不是別人眼中的“伸手黨”
01使用VAR技巧，為“麻煩”設(shè)置邊界
VAR技巧是指，通過(guò)承認(rèn)，堅(jiān)持和強(qiáng)化三步驟，來(lái)清楚表達(dá)自己的要求，以獲得對(duì)方的同意或者拒絕。
V（承認(rèn)）
在想要對(duì)方幫助的時(shí)候，先把自己與對(duì)方的角色互換，現(xiàn)在對(duì)方的視角來(lái)體驗(yàn)這種請(qǐng)求是否會(huì)帶來(lái)不適感，并承認(rèn)對(duì)方的能力和處境。
尋求幫助的溝通技巧
所以，在請(qǐng)求的一開(kāi)始，盡可能使用體諒的語(yǔ)氣：
比如，“我知道您非常非常忙，所以真不好意思打擾您......”
“我知道你到這一步不容易”
“我明白你的意思”等等，獲得對(duì)方的同理心，來(lái)進(jìn)一步提出自己的要求。
A（堅(jiān)定）
表達(dá)請(qǐng)求時(shí)，表達(dá)的內(nèi)容首先要清晰和具體，這對(duì)于雙方的溝通來(lái)講，非常有幫助。
不過(guò)，更重要的是表達(dá)請(qǐng)求時(shí)的堅(jiān)定態(tài)度，不僅減少因?yàn)槟＠鈨煽傻谋磉_(dá)方式而帶來(lái)的不確定，而且還可以增加對(duì)方同意的可能性。
表達(dá)清楚直白
表達(dá)時(shí)，要清楚告訴對(duì)方，我們期待他做哪些具體的事來(lái)幫助自己。
R（強(qiáng)化）
強(qiáng)化自己的需求，讓對(duì)方感覺(jué)到幫助我們是一件很令人開(kāi)心或者有意義的一件事。
比如，可以告訴對(duì)方如果他能幫助我們，我們就能為他帶來(lái)其他的幫助。
或者告訴他，自己想要的請(qǐng)求對(duì)我們來(lái)講意義非凡，并且進(jìn)行詳細(xì)的表述，讓對(duì)方明白，他的幫助是有很多的益處。
利用VAR技巧，我們能夠設(shè)置一個(gè)健康的邊界，在滿足自己的需求時(shí)，還能維持雙方的關(guān)系。
02提升大局觀，提高自己的格局
想要“麻煩”別人幫忙的一個(gè)基本條件，就是要具有大局觀。
啥是大局觀呢？
指的是，看問(wèn)題并不是片面的從表面上去理解，而是比較全面，能把人與人，事與事，人與事的各種關(guān)聯(lián)，放到一個(gè)大背景下去綜合分析，從而能得出的正確的結(jié)論。也就是，放大自己的格局和眼光。
比如，曾國(guó)藩?jiǎng)倓傇诤擦衷喝温殨r(shí)，因?yàn)槭诸^緊張而沒(méi)有參加上司趙楫的宴請(qǐng)，因此得罪了趙楫。
后來(lái)，曾國(guó)藩又因被貶，重新在趙楫手下工作。有一次，曾國(guó)藩的皮癬病大發(fā)作，甚至嚴(yán)重到無(wú)法久坐，便去向趙楫請(qǐng)假。
把焦點(diǎn)放在重要的事情上
結(jié)果，卻遭來(lái)趙楫的伺機(jī)報(bào)復(fù)，他大聲訓(xùn)斥曾國(guó)藩：“你才被降職，就要請(qǐng)假，是看不起本官嗎?你的假，我不準(zhǔn)!”
曾國(guó)藩無(wú)奈只得繼續(xù)帶病工作，但也沒(méi)有懷恨在心，即使官拜一品，也沒(méi)有想過(guò)報(bào)復(fù)趙楫。
因?yàn)?，在他眼里，和這種人糾結(jié)就是浪費(fèi)自己的時(shí)間和生命，不如把有限的時(shí)間，放在處理國(guó)家大事上。
03學(xué)會(huì)授權(quán)，放棄不擅長(zhǎng)的工作
職場(chǎng)中，工作往往是需要團(tuán)隊(duì)人員一起合作才能完成，而團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。一個(gè)人在工作中遇到了阻礙，通常是遇到了自己不擅長(zhǎng)的工作，這個(gè)時(shí)候，如果卻因?yàn)椴缓靡馑技皶r(shí)向同伴求助，而選擇自己悶頭傻干，結(jié)果就是，嚴(yán)重拖后了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度，或者因?yàn)樽鲥e(cuò)事，導(dǎo)致所有人的心血化為烏有。
所以，遇到自己不擅長(zhǎng)的事情時(shí)，應(yīng)該及時(shí)授權(quán)并“麻煩”于團(tuán)隊(duì)成員，這樣團(tuán)隊(duì)的工作效率才是最高。
懂得授權(quán)與合作
比如，雷軍組建的小米團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)典型的授權(quán)團(tuán)隊(duì)。雷軍擅長(zhǎng)管理，卻不擅長(zhǎng)營(yíng)銷，也不是技術(shù)型的人才，于是他把這些不擅長(zhǎng)的工作統(tǒng)統(tǒng)授權(quán)于合作伙伴。
合作伙伴各有各的優(yōu)勢(shì)，也各有各的缺點(diǎn)。雷軍揚(yáng)長(zhǎng)避短，把他們一起構(gòu)成了小米的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，也因此成就了小米。
所以，“麻煩”別人，不僅僅是一種求助幫助和獲得支持，也能幫助我們不斷提升自己的思維空間，開(kāi)闊的視野，更可以擴(kuò)大職場(chǎng)的上升空間。
