共情式溝通
------- 20200108
近日在學(xué)習(xí)哈里.弗里德曼的《銷售洗腦》一書時(shí)，越發(fā)感受到在日常交流中共情式溝通重要的重要性。溝通是平常人都需要進(jìn)行的事情，而一切有效的溝通前提是，讓對(duì)方感受到你與對(duì)方的立場(chǎng)是一致的，你愿意充分為對(duì)方著想。
本書說到一個(gè)關(guān)于“問答贊”的方法，集中體現(xiàn)了共情式溝通。我個(gè)人覺得很實(shí)用，特與大家分享之。大概操作流程如下：當(dāng)你提出一個(gè)問題，對(duì)方給你回應(yīng)之后，在第一時(shí)間你要先贊美一下對(duì)方。贊美之后再去問下一個(gè)問題。因?yàn)槊恳粋€(gè)人在聊天的時(shí)候，都希望得到對(duì)方的肯定和回應(yīng)，如果你在溝通中養(yǎng)成這樣一個(gè)習(xí)慣，那么就很容易和對(duì)方建立信任感。以下我們可以來感受有無問答贊的區(qū)別：案例1無問答贊的形式，案例2采用了問答贊的形式。
案例1：
業(yè)務(wù)員：您好，您今天過來買什么東西?。?/p>
客戶：我想給兒子買一個(gè)禮物。
業(yè)務(wù)員：這個(gè)禮物用在什么場(chǎng)合？
客戶：他的18歲生日。
業(yè)務(wù)員：他的生日是什么時(shí)候？
客戶：下周六。
業(yè)務(wù)員：那你準(zhǔn)備給他買什么？
客戶：我想還是問他自己想買什么比較合適？
案例2：
業(yè)務(wù)員：您好，您今天過來買什么東西?。?/p>
客戶：我想給兒子買一個(gè)禮物。
業(yè)務(wù)員贊：哦，好啊。您的兒子很幸福??！那這個(gè)禮物用于什么場(chǎng)合？
客戶：他的18歲生日。
業(yè)務(wù)員贊：哦，小伙子都18歲了，這是一個(gè)非常重要的生日。代表小伙子成年了，可以考駕照了，也準(zhǔn)備上大學(xué)了吧。那他什么時(shí)候過生日？
客戶說：是啊，準(zhǔn)備上大學(xué)了。他下周六過生日。
業(yè)務(wù)員贊：下周六，那很快啊。您都準(zhǔn)備給他買什么東西？
客戶：我想還是問他愿意要什么東西比較合適？
前后兩個(gè)案例，稍微對(duì)比一下，我們都能感受到在第二案例中，客戶會(huì)覺得業(yè)務(wù)員比較用心，達(dá)成銷售結(jié)果的概率會(huì)大很多。銷售中需要如此，日常溝通中亦是如此。而在中國(guó)大社會(huì)背景環(huán)境中，更需要如此。因?yàn)榇蠖鄶?shù)中國(guó)人小時(shí)候經(jīng)?；钤诒环穸ǖ沫h(huán)境中，故而在成年后我們都渴望得到別人的認(rèn)可和肯定。如果在溝通中，能及時(shí)給予對(duì)方真實(shí)的贊美，這樣就很容易讓對(duì)方產(chǎn)生信任感。一旦有了信任感，對(duì)于溝通或是銷售結(jié)果的達(dá)成，都有著重要的幫助。
比如與孩子的溝通中，就可以應(yīng)用這個(gè)方法。
媽媽：孩子，你的作業(yè)做了嗎？
孩子：媽媽，我想先玩會(huì)兒，再做作業(yè)。
媽媽贊：太好了，看來你很有自己的主見。那你打算玩多久再做作業(yè)?
孩子：媽媽我想玩一個(gè)小時(shí)啊。
媽媽贊：哦，一個(gè)小時(shí)啊，說明你的精心很旺盛啊！那你打算用多久時(shí)間做完作業(yè)？
孩子：可能要兩個(gè)小時(shí)吧。
媽媽贊：哦，太好了，你愿意花這么長(zhǎng)時(shí)間在作業(yè)上。說明你的學(xué)習(xí)態(tài)度很認(rèn)真啊。如果你愿意的話，可以先玩半個(gè)小時(shí)，等快速把作業(yè)做完后再玩，可能你玩得會(huì)更加盡興。你說呢？
孩子：好的，媽媽。
實(shí)則，問答贊這個(gè)方法還可以用于人際交往的其他地方。然而不同人用同樣的方法可能會(huì)產(chǎn)生不一樣的成果，重點(diǎn)還在要足夠用心，在于充分與對(duì)方達(dá)成共情，情通則事順。
