? ? ? ? ? ? ? ? ? 隨筆84——“三進(jìn)式”溝通
? ? ? 溝通中你說(shuō)什么不重要，對(duì)方收到什么很重要，并且你發(fā)出的信息在影響對(duì)方的過(guò)程中起到的效果更重要。這種“階梯式”溝通方式，說(shuō)起來(lái)是這么回事，真正做起來(lái)可不簡(jiǎn)單。
? ? ? 在日常工作和生活中，有一種人，往往站到自己的角度看問(wèn)題，總認(rèn)為自己是正確的，固執(zhí)地堅(jiān)持自己的意見，講起來(lái)滔滔不絕，唾沫星子亂飛，完全不顧及別人的感受，完全不會(huì)“察顏觀色”，別人很煩了還不覺，在那里閉著眼地“津津樂道”。這種人，無(wú)論在工作中，還是在生活中，特別是在家庭中是極其討人嫌的。這種人把自己看得很重，往往以自我為中心，做事也不是那種干脆利落之人。根本不講溝通的藝術(shù)，不懂溝通的方式方法，以為講得多就是有效的，以為講得多就顯本事。是典型的“青蛙叫一夜沒用，還聒噪得讓人嫌惡”，不懂得“雄雞一叫天下明”的道理。
? ? ? 溝通中你說(shuō)什么不重要，對(duì)方收到什么很重要。在很大程度上，我們都不這樣認(rèn)為，認(rèn)為自己講得重要，還管對(duì)方收到不收到。大家對(duì)“對(duì)牛彈琴”的故事都耳熟能詳，這個(gè)故事一方面在笑話對(duì)方欣賞不了“琴”音的同時(shí)，也說(shuō)明彈琴的人也有問(wèn)題：既不會(huì)選擇受聽對(duì)象，也不懂溝通的技巧。你彈的再好，對(duì)方收不到又有什么用呢？就象溝通一樣，你口才再好、講得再動(dòng)聽，但對(duì)方就是聽不進(jìn)去，就是收不到你的信息又有什么用呢？古人講皇帝的話稱“金口玉言”，為什么？就是因?yàn)榛实垡话l(fā)話就是一言九鼎、一錘定音。話多往往不走大腦就脫口而出，說(shuō)出來(lái)的話也不會(huì)有多在含金量，久而久之，人也顯得沒有份量?，F(xiàn)在有種說(shuō)法叫做“兩年學(xué)說(shuō)話，一生學(xué)閉嘴”。因此說(shuō)話之前先看形勢(shì)，如果是對(duì)方地位比你高很多，那就多聽少說(shuō)；如果對(duì)方的談話你不是很懂，就先聽后說(shuō)；如果對(duì)方聊的是是非非，那你就只聽不說(shuō)；如果對(duì)方聊的是隱私，那就不聽不說(shuō)。也可以考慮一到兩個(gè)能讓人走心的觀點(diǎn)，而不是那些網(wǎng)上大家都在說(shuō)的觀點(diǎn)。這樣既能鍛煉你的說(shuō)話能力，又能鍛煉你的思辨能力。審時(shí)度勢(shì)，善察人心的人才能夠說(shuō)話有分量。說(shuō)話少且有分量的人在生活和工作中不一定看起來(lái)那么受歡迎，但是卻總是能夠贏得大家的尊重，在關(guān)鍵時(shí)候也總是能夠發(fā)揮重要作用。
? ? ? “三進(jìn)式”溝通中，最后一式就是你發(fā)出的信息在影響對(duì)方的過(guò)程中起到的效果更重要，這也是溝通的目的所在。你說(shuō)得再好，對(duì)方也收到了，但光收到并沒有讓對(duì)方引起共鳴，也沒有達(dá)到我們所期望的溝通效果。在工作中，我就有一種感觸，有時(shí)候你說(shuō)得再好，對(duì)方也表示明白、清楚了，但在落實(shí)過(guò)程中經(jīng)常打折扣，達(dá)不到所期望的效果。你說(shuō)，是說(shuō)得不到位，還是對(duì)方收得不全面呢？也許兩者原因都有。那怎樣才能達(dá)到“三進(jìn)式”溝通的效果呢？在溝通中，不但要將自己的溝通信息變成對(duì)方能聽懂的語(yǔ)言來(lái)與對(duì)方溝通，更重要的是，所進(jìn)行的溝通要對(duì)對(duì)方的整體平衡起到有效的作用。
? ? ? 溝通貫通于我們工作和生活中，時(shí)時(shí)處處用到溝通，正確運(yùn)用好“三進(jìn)式”溝通方式非常重要。在這里，就有一個(gè)不斷修煉的過(guò)程。我深感自己有很大的欠缺，努力修煉自己吧！
? ? ? 2018年8月8日18：24 陳濤? 兗州
