有時(shí)候真的不明白一些人的自信、自大、唯我獨(dú)尊的感覺(jué)是從哪里來(lái)的。為什么這樣說(shuō)，是這一段遇見好幾位這樣的顧客，且聽我慢慢道來(lái)。

我從事的是服務(wù)行業(yè)，在一個(gè)藥店為顧客提供病情的分析、藥品的咨詢與銷售。時(shí)間長(zhǎng)了，顧客都像老朋友一樣，但人流量很大，每一個(gè)顧客用藥的品類與顧客病情的多樣化，使得每一次用的藥很有可能不一樣，所以會(huì)時(shí)常問(wèn)用的哪一種，以防用藥有什么偏差。

有些顧客是慢性病，藥品都是常年用固定的幾種，比如心腦血管方面的用藥。今天這一位顧客來(lái)拿藥，本來(lái)也都是熟人，見面也很熱絡(luò)的打招呼，關(guān)系應(yīng)該說(shuō)還不錯(cuò)?？僧?dāng)問(wèn)他用的啥藥時(shí)，瞬間像點(diǎn)燃了炸藥桶一樣的爆發(fā)了:“用的哪一種？你不知道嗎？天天在你這拿！”

我解釋說(shuō)，顧客太多，為了不出現(xiàn)不該有的錯(cuò)誤，肯定要和顧客確認(rèn)，不然拿錯(cuò)藥可不是玩的?？墒撬z毫不聽我說(shuō)，劈頭蓋臉的難聽話一句句往外撂，說(shuō)什么是不尊重顧客了，老顧客都感受不到貼心的服務(wù)了等等，說(shuō)的周邊的顧客都看不下去了，反駁他說(shuō)人家不問(wèn)清楚肯定不能給你拿了，拿錯(cuò)了怎么辦？到時(shí)候都不是服務(wù)的問(wèn)題了，而是人命關(guān)天的事，一旦出事人家藥店可是要負(fù)責(zé)任的。說(shuō)的他剎了威，不再言語(yǔ)。可我總覺(jué)得不是滋味，你說(shuō)這又不是洗澡堂，平常洗的什么浴可以跟你記住，以提高顧客的優(yōu)越感。我們這行業(yè)怎么也做不到啊！真不明白他的優(yōu)越感，高高在上是怎么來(lái)的。