【R閱讀原文片段】

舉例時(shí)應(yīng)該精挑細(xì)選，目的是把你的概括性陳述說得更生動(dòng)、更易懂一些。許多人感到對概括性的話很難理解，尤其是那種高度抽象的概括。通過一個(gè)具體的例子，能夠把抽象的敘述形象地描繪出來，使得它們更容易被人理解。

假如你聽不明白別人在說些什么，就應(yīng)該而且有必要請對方給你舉個(gè)例子。如果他們舉不出令你滿意的例子，那么就很可以懷疑，是不是他們也搞不清自己話中的意思呢？

【I拆書家講解引導(dǎo)】

嘗試養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣——表達(dá)任何觀點(diǎn)的時(shí)候，都舉個(gè)例子。如：

這幾天北京的空氣實(shí)在是太糟糕了——汽車擋風(fēng)玻璃上一層灰，拿布用力擦都擦不掉。

《少年派的奇幻漂流》很好看——夜里的海面漂流的鏡頭，就像夢境一樣。

你做的炸醬面真好吃——肉丁已經(jīng)完全浸透了醬香。

……

再養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，聽別人表達(dá)一件事情，如果他只說觀點(diǎn)，請你適時(shí)問“能給我舉個(gè)例子嗎？”如果他只說觀點(diǎn)，請你適時(shí)問“能給我舉個(gè)例子嗎？”

【示范A1：】

前兩天看完電影，朋友問我這部片子如何，好看嗎？我說太好看了。

【修改建議】A1會(huì)強(qiáng)調(diào)故事性，包括故事的起因、經(jīng)過和結(jié)果，如果結(jié)果沒有對你造成困擾，你就不會(huì)想用這個(gè)方法啦。并且給出你的反思。

【示例】上周五晚，我看完了《戰(zhàn)狼》，朋友也想看，微信問我這部片子好看嗎？我說道太好看了！然后他說了一個(gè)“噢”字，就沒有往下聊，（反思）我感覺這樣的表達(dá)太沒趣了，并沒有把這部片子的精彩傳遞給他，如果我能表達(dá)的更有趣些，他會(huì)有更直觀的印象，還會(huì)覺得我很有趣。

【示范A2：】

今后，別人再問我哪部片子或者書好看否時(shí)，我會(huì)舉一個(gè)例子。

【修改建議】A2首先要和原文片段的方法要有關(guān)聯(lián)，不過，這里A2是否夠具體？期望達(dá)成什么效果？

【示例】這周六下午，我會(huì)參加一個(gè)朋友聚會(huì)，并且送他《GTD》時(shí)間管理這本書，我期望引起他想讀的興趣，我會(huì)和他說：這本書別看它厚，我最受用的部分就是第5章“清空大腦”，平常腦袋里堆了很多事情，不知道從何做起，便簽貼了一堆也沒用，我用了這里面的這個(gè)方法后，我的大腦一下子解放了出來，感覺非常好。你也提到了類似的困擾，我推薦你也看看。

拆頁二? 得體表達(dá)抱怨? 《管理技能開發(fā)（第8版）》，摘錄自429～430頁

【R閱讀原文片段】

戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題，當(dāng)你做X時(shí)，導(dǎo)致了結(jié)果Y，而我的感覺是Z?！?/p>

第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

第三，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。

【I拆書家講解引導(dǎo)】

有很多時(shí)候，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。

而當(dāng)我們抱怨或提意見的時(shí)候，往往會(huì)指責(zé)對方、揣測對方動(dòng)機(jī)、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯(cuò)，你才錯(cuò)了，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”

所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕Ψ蕉桓冶磉_(dá)自己的不滿。

XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對方改變的目的，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。

【示范A1：】

你總是外面當(dāng)著那么多人的面對我大聲吼叫，讓我感覺非常尷尬和難堪，我真的想一走了之，躲開你躲開人群！

【修改建議】：這里采用了“總是”，屬于泛泛而談，可以就某一個(gè)事件切入，寫的具體鮮活些，并且針對這個(gè)事件給出反思，這樣學(xué)習(xí)效果更好喲！

【示例】上個(gè)星期籃球場上，我因?yàn)閭髑蚴д`，隊(duì)友在球場上當(dāng)著我大聲吼道不專心太笨了，這不是第一次發(fā)生了，這讓我感到非常生氣，我直接重重的頂了回去“你能不能好好說話！”憤然甩球就離開了。（反思）我發(fā)現(xiàn)，我是憋屈的，而不會(huì)表達(dá)我自己的感受，加劇了矛盾。對我們兩個(gè)人的關(guān)系發(fā)展也不利。

【示范A2：】

下個(gè)星期六下午打球時(shí)，如果隊(duì)友再對我很大聲吼，我會(huì)先平復(fù)一下自己的情緒，然后這樣說，“在操場上，你對我特別大聲的說話（具體事件），我簡直想甩手走人了（結(jié)果），因?yàn)樵谶@樣的場合，讓我感覺非常尷尬和難堪（感受）?！币源藖碜岅?duì)友明白他的態(tài)度對我的影響，希望他不再對我大聲吼。

拆頁三? 閱讀方式? ? 選自《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

【R閱讀原文片段】

在正式討論高效能人士的七個(gè)習(xí)慣之前，我想建議讀者先建立兩個(gè)新現(xiàn)念，這將使你閱讀本書的收益大為增加。

首先，我建議各位不要對本書等閑視之，大略讀過便束之高閣。當(dāng)然，你不妨從頭到尾瀏覽一遍，以了解全書梗概。不過我希望在你改進(jìn)自我的成長過程中，本書能時(shí)時(shí)與你為伴。本書在編排方式上分成幾個(gè)循序漸進(jìn)的章節(jié)，便于讀者隨時(shí)參閱并付諸行動(dòng)。即使你已對書中的原則觀念得心應(yīng)手，還是可以不時(shí)翻閱，或許會(huì)有更多的體會(huì)與收獲。

其次，我建議你改以老師的角色來閱讀，除了吸收還要能復(fù)述。在閱讀過程中，應(yīng)有心理準(zhǔn)備，預(yù)計(jì)在48小時(shí)以內(nèi)，與人分享或討論讀書心得。

我相信心態(tài)不同，閱讀的成效就會(huì)兩樣。我保證，這種閱讀方式可以增強(qiáng)記憶、加深體會(huì)、擴(kuò)大視野，而且會(huì)有更強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)去運(yùn)用本書所講述的原則。同時(shí)，開誠布公地與人分享讀書心得，可以改變形象，贏得友誼，甚至為你帶來一群實(shí)踐七個(gè)習(xí)慣的同伴。

【I拆書家講解引導(dǎo)】

最好的學(xué)習(xí)方式就是：教會(huì)他人。正所謂"教學(xué)相長"，當(dāng)我們認(rèn)真閱讀后，用自己的語言向別人復(fù)述自己讀過的內(nèi)容，這個(gè)過程會(huì)加深我們對書本知識的理解并內(nèi)化，要想增強(qiáng)記憶、加深體會(huì)，就要不僅有輸入，更要有輸出。

拆頁四? 先說事實(shí)還是先說觀點(diǎn)? ? 摘自《博韋商務(wù)溝通》，270頁

【R閱讀原文片段】

為了拿出有說服力的分析性報(bào)告，在選擇最有效的組織策略之前，要考慮你的受眾的可能反應(yīng)。

持接受態(tài)度的受眾。當(dāng)你估計(jì)你的受眾會(huì)表示贊同時(shí)，采用能夠把重心放在結(jié)論和對策建議上的結(jié)構(gòu)（直接方式）。

對持懷疑態(tài)度的受眾。當(dāng)你估計(jì)你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時(shí)，采用能夠把重心放在支撐你的結(jié)論和對策建議的理論依據(jù)上的結(jié)構(gòu)（間接方式）。

【I拆書家講解引導(dǎo)】

任何信息在傳達(dá)給它的對象時(shí)，都遇到不同的反應(yīng)，要么被認(rèn)同，要么被質(zhì)疑，或者被中立。想要讓自己的信息被對方接受，就需要考慮到上述情況，并且針對相應(yīng)的態(tài)度反應(yīng)，選擇正確的說服方式（WHAT)，否則無法說服對方接受你的觀點(diǎn)或方案等（WHY)。

因此，想要更好說服對方接受你的觀點(diǎn)或方案等，應(yīng)該做到如下兩步（HOW)：

第一步：思考自己的觀點(diǎn)或方案等，對方在立場上會(huì)做出什么反應(yīng)。

第二步：根據(jù)溝通對象的可能會(huì)有的兩種反應(yīng)決定說服表達(dá)的順序。

1）針對會(huì)贊同的對象，先說觀點(diǎn)再說事實(shí)等論據(jù)內(nèi)容

2）針對會(huì)質(zhì)疑的對象，先說事實(shí)等支撐性內(nèi)容再說觀點(diǎn)

拆頁五? 精心時(shí)刻? ? 選自《愛的五種語言》

【R閱讀原文片段】

說到“精心的時(shí)刻”，我的意思是給予某人全部的注意力。我不是說坐在長沙發(fā)上一起看電視。當(dāng)你那么做的時(shí)候，是ABC或NBC電視臺(tái)得到你的注意力，而不是你的配偶。我說的是坐在長沙發(fā)上，關(guān)了電視，注視著彼此并交談，給對方全部的注意力。也可以是散步，但只限你們倆在一起；

當(dāng)我全神貫注地妻子坐在沙發(fā)上20分鐘，而且她也如此待我的時(shí)候，我們是把生命中的20分鐘給了對方。這20分鐘過去就不會(huì)再回來。我們彼此的給予是愛的一種有力的傳達(dá)方式。

【I拆書家講解引導(dǎo)】

精心的時(shí)刻就是兩個(gè)人在一起時(shí)，給予對方全部的注意力。而不是兩個(gè)人坐在一起，卻在關(guān)注其他的東西。我們真心關(guān)注彼此時(shí)，哪怕時(shí)間很短，卻是一種高質(zhì)量的愛的連結(jié)。