溝通是人們分享信息、思想和情感的過程，含語言、形體語言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境等。溝通是人生存至關(guān)重要的一課，學(xué)會(huì)與人溝通、有效溝通，才能建立良好人際關(guān)系，才能在學(xué)習(xí)、工作、生活上順風(fēng)順?biāo)?/h4>

? ? ? ? 溝通分語言溝通和非語言溝通，有效溝通和無效溝通。

? ? ? ? 語言溝通又分暴力溝通和非暴力溝通。良言一句三冬暖、惡言一句六月寒。道德評(píng)判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難等語言暴力給人們帶來的傷害甚至比肉體的傷害更令人痛苦，讓人與人關(guān)系緊張。

? ? ? ? 非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語言，既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人；培育對(duì)彼此的尊重、關(guān)注與愛，使人和諧互助；使用愛的語言，提升愛的能力。

? ? ? ? 我們遇到的每一個(gè)人，眼里和心里都有這樣迫切的愿望：請(qǐng)看見我，請(qǐng)喜歡我，請(qǐng)關(guān)心我。

? ? ? ? 毋庸置疑，我已跨入自己的后半生，回頭看自己前半生的溝通，不由得臉上發(fā)燒、發(fā)紅，感到愧疚、羞愧、慚愧。遇見教育56年從教38年從事教育管理28年，兩眼一睜、忙到熄燈，滿腦子想的都是寶貝師生。由于時(shí)間緊、任務(wù)重，處理問題方式粗暴、方法簡(jiǎn)單，道德評(píng)判、比較、強(qiáng)制等暴力溝通方式習(xí)以為常，埋怨、批評(píng)、指責(zé)、否定、說教以及任意打斷、隨意評(píng)價(jià)成為管理常態(tài)，給同事和師生帶來程度不一的情感傷害和精神創(chuàng)傷，拉開距離、形成隔膜，使得家人、同事、師生關(guān)系冷漠甚至敵視，極少數(shù)別有用心的人使用網(wǎng)上攻擊、貼小字報(bào)等下三濫手段對(duì)我進(jìn)行人身攻擊，心情一度郁悶。

? ? ? ? 為了緩解，我接受卡內(nèi)基金牌導(dǎo)師黃愛萍女士建議，學(xué)習(xí)卡內(nèi)基金科玉律18條，每天提醒自己不指責(zé)、不抱怨、不批評(píng)，效果慢慢改變。

? ? ? ? 如果更早遇見《非暴力溝通》，效果會(huì)更好！觀察周圍，原來牛人都在用非暴力溝通，愿你我盡快將非暴力溝通運(yùn)用于生活中，好好愛自己，與更好的自己不期而遇。

? ? ? ? 一邊陪伴寶貝兒學(xué)習(xí)，一邊讀《非暴力溝通》，一邊慢慢改善自己與人的溝通方式，分析暴力溝通的原因及帶來的后果，學(xué)習(xí)利用的知識(shí)使自己的內(nèi)心更加平和、堅(jiān)定。

? ? ? ? 和平之橋獎(jiǎng)獲得者馬歇爾·B·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛，跨越個(gè)人心智和情感的局限性，突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式，用不帶傷害的方式化解人際間的沖突，學(xué)會(huì)建立和諧的生命體驗(yàn)。

　　使用暴力的人其實(shí)是因?yàn)槠鋬?nèi)心的寧靜遭到了破壞，用暴力方式維護(hù)或?qū)で笮撵`的平和。非暴力溝通告訴我們?nèi)诵允窍嗤ǖ模m然每個(gè)人的價(jià)值觀和生活方式或許不同，但作為人卻有著共同的感受和需要。在發(fā)生矛盾和沖突的時(shí)候，運(yùn)用非暴力溝通，我們將能專注于彼此的感受和需要，從而促進(jìn)傾聽、理解及由衷的互助，讓生活充滿愛。

? ? ? ? 它深入闡述非暴力主張積極進(jìn)取，而非消極無為。感激生活的賜予，而不貪心。讓愛融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意來主導(dǎo)生活。

? ? ? ? 人與人之間的情感交流都是通過語言來完成。

? ? ? ? 觀察、感受、需要、請(qǐng)求是非暴力溝通的四大要素，也是我們?nèi)穗H交往的指路明燈，我們應(yīng)在日常生活中多進(jìn)行演練，借以表達(dá)和提升自己，讓自己能擁有一個(gè)良性的溝通氛圍。在家我們懂得好好溝通，能營(yíng)造出一個(gè)幸福有愛的家庭；在單位我們能做到謙遜有禮，進(jìn)退有度，就能在工作中游刃有余。我們能與自己好好相處，好好溝通，就能遇見更好的自己。生活中我們遵循非暴力溝通原則，就能與他人和諧相處，懂得如何愛自己。非暴力溝通是一個(gè)神奇的魔法棒，能把我們從負(fù)面情緒中解脫出來，讓我們專注于自己的感受與他人的感受，讓愛自然流露。

? ? ? ? 通過18日—22日的初讀和練習(xí)，正在慢慢摸索、探索改進(jìn)溝通方式，今后會(huì)利用一切可用的時(shí)間和機(jī)會(huì)踐行非暴力溝通，更好避開語言暴力，更準(zhǔn)確表達(dá)自己，加上會(huì)感恩、愛自己，一定能把非暴力溝通作為工作、生活中的必修堅(jiān)持下來，做一個(gè)越來越平和的人，更好與身邊的人相處。

? ? ? 精彩分享(精華):

? ? ? ? 當(dāng)我看到了美——自己、他人以及其他生命的美，我心中充滿了柔情，也找回了生活的熱情與活力。

? ? ? ? 愛能使心靈的創(chuàng)傷痊愈。

? ? ? ? 愛的能力取決于審美能力。

? ? ? ? 感激生活的賜予，而不貪心。

? ? ? 我們的轉(zhuǎn)變與世界的狀態(tài)息息相關(guān)，而改變溝通方式是自我轉(zhuǎn)變的重要開端，提升溝通品質(zhì)有助于建設(shè)一個(gè)友愛的世界。

　　一、讓愛融入生活

　　人天生熱愛生命，樂于互助。

? ? ? ? 我不會(huì)輕易害怕。那不是我勇敢，而是我知道，他們也是人，我必須用心理解他們的行為?！?/h4>

? ? ? ? 語言及表達(dá)方式的影響巨大。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。后來，我發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使我們情意相通，樂于互助。我稱之為“非暴力溝通”。在一些地區(qū)，這種溝通方式被稱為“愛的語言”。

? ? ? ? 非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語言。我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。在每一次互動(dòng)中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請(qǐng)求。它的方式雖然簡(jiǎn)明，但能帶來根本性的變化。

? ? ? ? 聽到批評(píng)時(shí)，我們一般會(huì)申辯、退縮或反擊。然而，一旦專注于彼此的觀察、感受及需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對(duì)自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)。這將最大限度的避免暴力。通過強(qiáng)調(diào)傾聽——傾聽自己及他人，非暴力溝通培育彼此的尊重、關(guān)注與愛，使人樂于互助。

? ? ? ? 當(dāng)我們真誠(chéng)助人時(shí)，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足。我們的行為，是出于由衷的喜悅。這樣的給予讓施者和受者同時(shí)受益。

? ? ? ? 非暴力溝通四要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。

? ? ? ? 表達(dá)自己或傾聽他人，都是好的開端。無論自我對(duì)話、與人交談，還是小組討論，非暴力溝通都能使我們心存愛意。

? ? ? ? 非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。它鼓勵(lì)傾聽，培育尊重與愛，使我們情意相通，樂于互助。有些人用非暴力溝通理解自己，有些人用它改善人際關(guān)系，還有人借助它改進(jìn)工作。

　　保持關(guān)注，并幫助他們也這么做，雙方便可持續(xù)互動(dòng)，直至情意想通：我此刻的觀察、感受和需要是什么;為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么;你此刻的觀察、感受和需要是什么;為了改善生活，你的請(qǐng)求是什么……非暴力溝通的精髓在于對(duì)其四個(gè)要素的覺察，而不在于使用什么字眼進(jìn)行交流。

　　二、是什么蒙蔽了愛?

　　 你們不要論斷人，免得你們被論斷。因?yàn)槟銈冊(cè)鯓诱摂嗳?，也必怎樣被論斷…?/p>

? ? ? ? 在道德與不道德的區(qū)分之外，有片田野。我將在那里見你。

? ? ? ? 對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀。

? ? ? ? 比較也是評(píng)判的一種形式。如果真的想過上悲慘生活，就去與他人做比較。

? ? ? ? 我們可以用負(fù)責(zé)任的語言代替回避責(zé)任的語言。

? ? ? ? 如果一個(gè)人選擇新的生活，是為了追求幸福，而非為了逃避懲罰，那他的行為就符合所有人的利益。

? ? ? ? 我們大多數(shù)的人使用的語言傾向于評(píng)判、比較、命令和指責(zé)，而不是鼓勵(lì)我們傾聽彼此的感受和需要。

? ? ? ? 人天生熱愛生命，樂于互助?？墒?，異化的溝通方式使我們難以體會(huì)到心中的愛。道德評(píng)判就是其中的一種，它將不符合我們價(jià)值觀的人看作是不道德的或邪惡的。進(jìn)行比較也是一種評(píng)判，它會(huì)蒙蔽對(duì)人對(duì)己的愛意。異化的溝通方式還淡化了我們對(duì)自己的思想、情感和行為的責(zé)任意識(shí)。強(qiáng)人所難也會(huì)造成心靈的隔閡。

　　三、區(qū)分觀察和評(píng)論

　　不區(qū)分觀察和評(píng)論，人們將傾向于聽到批評(píng)。

? ? ? ? 我們的語言年代久遠(yuǎn)，但先天不足，是一種有缺陷的工具。它反映了萬物有靈論的思想，讓我們談?wù)摲€(wěn)定性和持久性，談?wù)撓嗨浦?、常態(tài)和種類，談?wù)撋衿娴霓D(zhuǎn)變、迅速的痊愈、簡(jiǎn)單的問題以及終極的解決辦法。然而，我們的世界包含著無窮無盡的過程、變化、差別、層面、功能、關(guān)系、問題以及復(fù)雜性。靜態(tài)的語言與動(dòng)態(tài)的世界并不匹配，這是我們面臨的挑戰(zhàn)之一。

? ? ? ? 不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。

? ? ? ? 將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)，并反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。

　　四、體會(huì)和表達(dá)感受

　　通過建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可更清楚的表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。在表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突。

　　五、感受的根源

　　他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。

? ? ? ? 感受根源于我們自身的需要。

　　聽到不中聽的話時(shí)，我們可有四種選擇：1、責(zé)備自己。2、指責(zé)他人。3、體會(huì)自己的感受和需要。4、體會(huì)他人的感受和需要。

　　對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀。如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊;如果我們直接說出我們的需要，其他人較有可能作出積極的回應(yīng)。

　　社會(huì)文化并不鼓勵(lì)我們揭示個(gè)人的需要。

　　對(duì)于大多數(shù)人來講，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：1、情感的奴隸：我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂。2、面目可憎時(shí)期：我們拒絕考慮他人的感受和需要。3、生活的主人：雖然我們自己對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但是無法為他人負(fù)責(zé)。我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。

　　六、請(qǐng)求幫助

　? ? 我們告訴人們，為了改善生活，我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出請(qǐng)求。

　　我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致，有時(shí)，我們需要請(qǐng)求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)，我們需要清楚地表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間。

　　一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令。如果我們清楚地表達(dá)我們無意強(qiáng)人所難，人們一般會(huì)相信，我們提出的是請(qǐng)求而非命令。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們。相反，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

　　七、 用全身心傾聽

　　為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)對(duì)方。

　　不論別人以什么樣的方式來表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。

　　非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。

? ? ? ? 什么時(shí)候需要給別人反饋?首先，在對(duì)自己的理解沒有把握時(shí)，我們需要對(duì)方的確認(rèn)。一般來講，如果一個(gè)人在說話時(shí)有明顯的情緒，他一般會(huì)期待得到他人的反饋。只要我們專注于他人的感受和需要所有的批評(píng)、攻擊、辱罵或嘲諷就會(huì)消失。我們?cè)绞沁@樣做，就越能體會(huì)到一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)：有時(shí)，我們認(rèn)為自己受到了指責(zé)，實(shí)際上，那些話是他人表達(dá)需要和請(qǐng)求的方式。如果意識(shí)到這一點(diǎn)，我們就不會(huì)認(rèn)為自己的人格受到了傷害。反之，如果一心分析自己或?qū)Ψ降倪^錯(cuò)，我們就會(huì)認(rèn)為自己被貶低了。

　　我們無法給別人我們自己都沒有的東西。

? ? ? ? 有時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己沒有心情去關(guān)心別人。一般來說，這反映了我們也需要得到關(guān)心。如果告訴他人我們正處于痛苦中，我們無法顧及他們的感受和需要，別人很可能就會(huì)伸出援手。在許多時(shí)候，我們需要自己的體貼。

? ? ? ? 你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音。

? ? ? ? 一旦我們能夠敏銳地察覺并照顧自己的感受和需要，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)，來傾聽他人。如果做不到這一點(diǎn)，我們還有另外兩種選擇。第一，大聲地提出請(qǐng)求。是為了提醒他們注意我此時(shí)此刻的痛苦和需要。第二，換一個(gè)環(huán)境。

　　八、 傾聽的力量

　　在組織機(jī)構(gòu)中，我們?cè)诼牭缴霞?jí)的意見時(shí)，通常會(huì)把它看作是命令或指示。傾聽同事或下級(jí)比傾聽上級(jí)要容易得多。

? ? ? ? 非暴力溝通鼓勵(lì)我們表達(dá)自己最深的感受和需要。通過傾聽，我們將意識(shí)到他人的人性以及彼此的共通之處，這會(huì)使自我表達(dá)變得容易些。我們?cè)绞莾A聽他人語言背后的感受和需要，就越不怕與他們坦誠(chéng)地溝通。我們最不愿意示弱的時(shí)候往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時(shí)候。

? ? ? ? 使談話生動(dòng)有趣的方法有兩種，第一種方法，盡快提醒說話的人留意自己的感受和需要。第二種方法，直接表達(dá)我們的愿望。

　　如果聽的人很煩，說的人一般也會(huì)覺得無聊。如果你不想聽對(duì)方講話，打斷別人比假裝在聽，更符合對(duì)方的愿望。因?yàn)?，所有的人都希望自己的話?duì)人有益，而不想被人當(dāng)作負(fù)擔(dān)。

　　在別人保持沉默時(shí)，我們一般會(huì)覺得有些別扭，而很難靜下心來體會(huì)對(duì)方的感受和需要。

　　作為一個(gè)聽眾，我們并不需要心理學(xué)知識(shí)或接受有關(guān)精神療法的訓(xùn)練。關(guān)鍵是，我們有能力體會(huì)一個(gè)人在某個(gè)時(shí)刻獨(dú)特的感受。

　　九、愛自己

　　非暴力溝通最重要的應(yīng)用在于愛護(hù)自己。

? ? ? ? 如何培養(yǎng)對(duì)自己的愛?轉(zhuǎn)變自我評(píng)價(jià)方式是一個(gè)重要方面。既然希望自己所做的任何事情都是有益的，那么，自我評(píng)價(jià)的方式就要有助于學(xué)習(xí)，使我們的選擇符合生命的需要。

? ? ? ? 當(dāng)我們表現(xiàn)的不完美。我們的改變是出于對(duì)生命的愛，而不是出于羞愧或內(nèi)疚這些具有負(fù)面影響的心理。

? ? ? ? 在我們的語言中，有一個(gè)詞極易引起羞愧和內(nèi)疚。我們經(jīng)常使用它來打擊自己——應(yīng)該。

? ? ? ? 避免用應(yīng)該、必須、不得不這樣的詞。愛惜自己的關(guān)鍵之一是同時(shí)包容那兩個(gè)不同的“我”：一方面包容對(duì)過去的某種行為感到后悔的“我”，另一方面包容采取那個(gè)行為的“我”。

? ? ? ? 不要做任何沒有樂趣的事情。

? ? ? ? 通過深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)，并用“選擇做”來取代“不得不”，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂。

　　十、充分表達(dá)憤怒

　　生氣地原因在于我們的想法——對(duì)他人的評(píng)判和指責(zé)。

? ? ? ? 憤怒驅(qū)使我們?nèi)土P他人。

? ? ? ? 當(dāng)我們意識(shí)到自己的需要，憤怒就轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)需要的情感。

? ? ? ? 聽到不中聽的話時(shí)，我們有四種選擇：1、責(zé)備自己;2、指責(zé)他人;3、體會(huì)自己的感受和需要;4、體會(huì)他人的感受和需要。當(dāng)我們選擇第二種反應(yīng)時(shí)，我們認(rèn)為別人應(yīng)當(dāng)認(rèn)錯(cuò)或受罰——我相信這就是我們生氣的原因。

? ? ? ? 當(dāng)我們選擇第三種反應(yīng)時(shí)，我們專注于自己的感受和需要。我們用心體會(huì)著自己，而不再分析別人犯了什么錯(cuò)。我們?cè)绞怯眯捏w會(huì)自己的感受和需要，我們也就越能留意到自己的心理活動(dòng)。當(dāng)我們選擇第四種反應(yīng)時(shí)，我們不會(huì)感到生氣。只要我們專注于他人的感受和需要，憤怒也就不再存在。

? ? ? ? 越是能夠傾聽他人，也越有機(jī)會(huì)背傾聽。

　　在生氣時(shí)，批評(píng)和指責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的心聲。如果想充分表達(dá)憤怒，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。與批評(píng)和指責(zé)他人相比，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足。

　　表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟：(1)停下來，除了呼吸，什么都別做;(2)想一想是什么想法使我們生氣了;(3)體會(huì)自己的需要;(4)表達(dá)感受和尚未滿足的需要。有時(shí)，我們?cè)?3)步和第(4)步之間，我們需要先傾聽他人。在得到傾聽和理解之后，他們也就可以靜下心來體會(huì)我們的感受和需要。

? ? ? ? 我們需要給自己充分的時(shí)間來學(xué)習(xí)和運(yùn)用非暴力溝通。

　　十一、運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害

　　在非暴力溝通中，我們運(yùn)用強(qiáng)制力是出于防衛(wèi)的目的而不是為了懲罰對(duì)方。

? ? ? ? 在使用防衛(wèi)性的強(qiáng)制力時(shí)，我們把注意力放在了自己和他人的需要上，而不評(píng)價(jià)對(duì)方及其行為。

　　十二、重獲生活的熱情

　　對(duì)于大多數(shù)人來說，傾聽和表達(dá)自己的需要并不容易。

? ? ? ? 沮喪是因?yàn)橐粋€(gè)人處于激烈的內(nèi)心沖突之中，無所適從。

? ? ? ? 在情緒低落的時(shí)候。我們也許會(huì)怨天尤人。然而，如果我們以苛刻的的態(tài)度對(duì)人對(duì)己，我們的心情也好不到哪里去。通過運(yùn)用非暴力溝通，我們要傾聽內(nèi)心的聲音，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，解決內(nèi)心的沖突，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望，并采取積極的行動(dòng)，我們將會(huì)重獲生活的熱情。

　　十三、 表達(dá)感激

　　雖然人們?cè)诼牭礁屑r(shí)會(huì)不太自在，但絕大多數(shù)的人渴望得到他人的肯定和感激。

? ? ? ? 在贊揚(yáng)他人時(shí)，我們很少揭示內(nèi)心活動(dòng)，而把自己放在了裁判的位置。贊揚(yáng)也常常被人用來實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的。非暴力溝通鼓勵(lì)我們充分表達(dá)感激。在表達(dá)感激時(shí)，我們說出：(1)對(duì)我們有益的行為;(2)我們的哪些需要得到了滿足;(3)我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。