為提升商戶服務(wù)質(zhì)量，避免因?yàn)椤胺?wù)請求處理過慢”引起的交易糾紛。請各大商戶嚴(yán)格執(zhí)行放心購商戶服務(wù)規(guī)定，做到：24小時(shí)響應(yīng)售后服務(wù)請求。
售后服務(wù)請求的處理流程
1.點(diǎn)擊“訂單-頭條服務(wù)請求-查看”
2.1電話聯(lián)系用戶，達(dá)成處理結(jié)果
2.2點(diǎn)擊“處理”
填寫“處理結(jié)果”，點(diǎn)擊“確定”
售后處理結(jié)果的填寫要求和樣例
l處理結(jié)果填寫要求：
1.是否已和用戶電話溝通；
2.是否和用戶達(dá)成一致的處理結(jié)果；
3.如果達(dá)成一致處理結(jié)果：處理結(jié)果詳情是xxx；
4.如果未達(dá)成一致處理結(jié)果：請如實(shí)描述處理過程和結(jié)果；
l處理結(jié)果填寫樣例：
√正確的填寫方式：已和用戶電話溝通，達(dá)成xxx結(jié)果，結(jié)果是xxx，貨號xxx
×錯(cuò)誤的填寫方式：已解決/已處理
l更多填寫樣例：
場景一：關(guān)于“發(fā)貨”
售后服務(wù)請求：“用戶反饋下單后一直未發(fā)貨，告知商家正在備貨中，如有發(fā)貨以短信信息發(fā)送物流信息至手機(jī)，建議客戶注意查收。”
商戶處理結(jié)果：已和用戶電話溝通；已發(fā)貨；已將物流信息以短信形式發(fā)給用戶，物流單號為xxx；
場景二：關(guān)于“物流信息”
售后服務(wù)請求：“用戶來訪表示顯示已經(jīng)發(fā)貨，但是物流單號查不到信息，請查詢正確的物流單號以及物流信息告知用戶?！?/p>
商戶處理結(jié)果：已和用戶電話溝通，已將正確物流單號和物流信息告知用戶，物流單號為xxx，商品已到達(dá)xxxx；
場景三：關(guān)于“換貨”
售后服務(wù)請求：“用戶表示收到商品有一個(gè)是壞的，要求換貨?！?/p>
商戶處理結(jié)果：已和用戶電話溝通；已做換貨處理；已發(fā)貨，物流單號為xxx；
場景四：關(guān)于“退貨”
售后服務(wù)請求：“客戶反饋介紹和實(shí)物不符，要求退貨，煩請商戶及時(shí)聯(lián)系客戶溝通此事?！?/p>
商戶處理結(jié)果：已和用戶電話溝通，已做退貨處理；
服務(wù)請求處理要點(diǎn)
? ?及時(shí)查看服務(wù)請求
? ?及時(shí)和用戶電話溝通
? ?和用戶達(dá)成處理結(jié)果
? ?按照前文要求填寫提交詳細(xì)的處理結(jié)果
為提升商戶服務(wù)質(zhì)量，避免因?yàn)椤胺?wù)請求處理過慢”引起的交易糾紛。請各大商戶嚴(yán)格執(zhí)行放心購商戶服務(wù)規(guī)定，做到：24小時(shí)響應(yīng)售后服務(wù)請求。
平臺將對商家服務(wù)水平進(jìn)行抽檢查驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)仍舊服務(wù)水平仍不達(dá)標(biāo)，將執(zhí)行“停業(yè)整頓”處罰！
