文｜什剎海
《每日一拆》
【主題】如何才能高情商傾聽？
【片段來源】《內(nèi)向者的溝通課》
作者:兆民
【拆書家】什剎海
【R-閱讀原文片段】
P162頁<內(nèi)向者的溝通課>?
不知道你有沒有遇到過這種情況:你苦口婆心，好言相勸，你拿出自己的人情和深思熟慮的意見，就為了幫助朋友走出困境；可是，這是朋友非但沒有平復(fù)下來，反而把話題的矛頭指向了你，與你辯論起來，爭(zhēng)吵到最后，你們兩個(gè)人面紅耳赤，一拍兩散！可是問題究竟出在哪里呢？出在你的傾聽模式上。接下來，我們就來說說，錯(cuò)誤的傾聽反應(yīng)是如何毀掉一段談話的，那些讓感情變濃的傾聽反應(yīng)又該是什么樣的。
第一種自戀式傾聽:總是喜歡把對(duì)方的講話主題轉(zhuǎn)移到他們自己感興趣的事情上。比如，你說:這工作快煩死了，我一天都不想干了，真想馬上辭職。自戀式傾聽者:你這工作還嫌煩啊，那你應(yīng)該到我們單位來上上班，就知道什么是真的煩了。
第二種，防衛(wèi)性傾聽:使用防衛(wèi)性傾聽的人總是認(rèn)為別人說的話都是在針對(duì)自己，他們對(duì)模糊不清的信息沒有安全感。比如，對(duì)方說:我覺得現(xiàn)在對(duì)你來說，與其費(fèi)盡心思尋找出路，不如多花點(diǎn)時(shí)間看看書。防衛(wèi)性傾聽者:我怎么沒看書啊！再說，看書根本沒用好嗎？適合你的方式不適合我呀。
第三種常見的傾聽模式叫錯(cuò)誤假定。當(dāng)對(duì)方剛剛開口說一件事的時(shí)候，你就認(rèn)為對(duì)方要說的事自己早就明白了，然后按照自己所謂的想法去回應(yīng)對(duì)方，可實(shí)際上你的想法卻與對(duì)方的意思完全相反。還有一種情況就是，你會(huì)從一開始就認(rèn)為對(duì)方的想法是可笑的、幼稚的、不值得花心思去聽的。于是你會(huì)很草率的給意見，或者干脆表現(xiàn)出不耐煩的樣子。
【I 復(fù)述原文】
1.借力使力不費(fèi)力。也就是平時(shí)我們?cè)诼爠e人講話的時(shí)候，最佳的反應(yīng)之一就是順著對(duì)方的話來回應(yīng)，而不是重建話題
2.通過提問促進(jìn)有效溝通。一是有助于對(duì)方探索自己的真實(shí)意圖，高質(zhì)量的提問甚至直接可以幫助對(duì)方找到解決問題的方案！
3.積極主動(dòng)拋出支持性回應(yīng)。所謂的支持性其實(shí)很簡(jiǎn)單也就是必然包含贊同和鼓勵(lì)的同時(shí)也包含了正面評(píng)價(jià)和關(guān)心。
【故事回顧】
朋友小薇目前就職于某著名品牌化妝品公司，她的工作主要是負(fù)責(zé)華東地區(qū)所有門店的銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成；平時(shí)基本上都是四處飛來飄去，整個(gè)人一年到頭都忙的不亦樂乎！
由于平時(shí)工作壓力山大的緣故，自己難免心里經(jīng)常會(huì)有些焦躁不安，內(nèi)心煩悶想要找人聊聊，于是老公小濤理所淡然的成為了她的傾訴對(duì)象，小濤看到自己老婆平時(shí)那么辛苦煩悶，也想安慰一下，可是每次她倆的談話卻都是以失敗而告終，
比如有一次，小薇回家后說:“也不知道咋回事，上半年的銷售業(yè)績(jī)總是忽高忽低真是愁死我了！”
小濤聽了后答道:“哎呀，你們公司的銷售業(yè)績(jī)不是總是那樣么，你不用這么總是為了這事煩心呀，反正你也解決不了！”
小薇聽后覺得對(duì)方是在貶低自己的工作能力不夠好，感覺自己這份工作其實(shí)就是在混日子似的，心里就顯得委屈了不少，于是交談就此暫停，不再搭理小濤。
日久天長(zhǎng)，兩人之間的共同語言越來越少，小薇越來越覺得對(duì)方不如結(jié)婚前那么理解體諒自己，而小濤也覺得對(duì)方有時(shí)候無理取鬧，明明是為了她好，才好心相勸的，而對(duì)方不但不領(lǐng)情，最后還總是倒打一耙！
【提問引導(dǎo)】
俗話說得好:學(xué)而不用，一切都只能是“紙上談兵！”
<一>在日常生活與工作中的你，是否也經(jīng)常遇見那個(gè)不能理解的自己或他人呢？
朋友家人來和你傾訴，原本你是好心……結(jié)果卻……
你積攢了許久的話語準(zhǔn)備講給那個(gè)知心人聽，結(jié)果對(duì)方……
相信會(huì)想一件或者多件，那么時(shí)間關(guān)系請(qǐng)留給自己1分鐘把它寫下來吧。
<二>回到剛才的【回顧經(jīng)驗(yàn)】場(chǎng)景中，
假設(shè)在你開始…………前，你以前學(xué)會(huì)了本片段中的內(nèi)容，
你將又會(huì)如何去想，去行動(dòng)呢？
光說不練假把式，同樣通過1-2分鐘思考后，請(qǐng)把它們寫下來，做到<學(xué)以致用>，可以分享到群里，也可以把它們寫在便簽上貼在醒目處！
