2016-10-20 人間煙火 ?原創(chuàng)
? ? ? ?時隔一個月，至今提起我仍舊氣憤異常。除了對美素佳兒的推諉態(tài)度不滿，對華潤萬家的不負責(zé)任不滿之外。最重要的是，黑心奶粉事件摧毀了我對天朝食品、甚至所有商品的信任感。
? ? ? ?早在寶寶出生之前，閨蜜就和我討論過奶粉代購的事，現(xiàn)在想來，我果然太傻太天真。當(dāng)時，堅定的選擇了在天朝采購，因為我覺得，食品質(zhì)量問題已經(jīng)暴露很久，有關(guān)的單位和機構(gòu)有充足的時間去治理，大環(huán)境在向好發(fā)展，顧客有理由相信條條號稱可追溯的供應(yīng)鏈。沒想到我的信任，換來了當(dāng)頭棒喝??！
? ? ? 七月底，擔(dān)心母乳不夠，在市中心華潤萬家奶粉專柜選購的，美素佳兒二段奶粉。直到八月中旬，才開封給寶寶喂食。奶粉沖泡好后，寶寶只喝了幾口，就不喝了，我以為是奶粉味道寶寶不習(xí)慣，或是有別的原因，就自己嘗了一口。奶瓶拿到眼前，發(fā)現(xiàn)黑色沉淀，并且還有其他雜質(zhì)。最初還是懷疑自己有沒有洗干凈奶瓶，或者水里面會有雜質(zhì)等等。于是又沖了一瓶，這次看到依舊黑色沉淀很多時，就問了保姆，會不會是她不小心撒了奶粉，擔(dān)心挨說又收集起來，裝了回去。再三確認(rèn)這些異物不是人為加入的后，檢查奶粉盒子里，肉眼可見黑色顆粒，數(shù)量可觀，并且發(fā)現(xiàn)一厘米左右短發(fā)。強壓著憤怒與翻江倒海的惡心，檢查寶寶有沒有異樣。當(dāng)時寶寶沒有異常，兩個多小時以后，開始拉肚子，當(dāng)天拉稀兩次。問過大夫確認(rèn)無大礙之后，開始打電話維權(quán)。奶粉真相如下圖:
? ? ? ?首先打電話給賣場，客服很客氣的先問寶寶情況，之后推脫經(jīng)理不在。直到我說直接打電話給消協(xié)，這時才找來經(jīng)理接電話。經(jīng)理詢問何時何地買的哪種奶粉后，要求帶小票到店確認(rèn)，只說確認(rèn)，對我所提要求美素佳兒系列產(chǎn)品下架停售，和追查供貨商之事不作回應(yīng)。在發(fā)現(xiàn)該問題之前，賣掉多少暫且不提，在產(chǎn)品疑似偽劣時，不采取行動，這種行為，猶如借刀殺人。沒錯，就是華潤萬家，門店遍布天朝各市區(qū)。而且，在經(jīng)過確認(rèn)，該美素佳兒是華潤萬家奶粉專柜售出的以后，華潤萬家經(jīng)理給出的解決方案是——顧客自己聯(lián)系商家解決問題。當(dāng)我提醒應(yīng)該立刻將該品牌奶粉下架，避免更多嬰幼兒受到傷害時，該經(jīng)理仍舊以“不能確定所有美素佳兒奶粉都有問題”為由，拒絕下架。
? ? ? ?黑心奶粉事件給我?guī)砀蟮恼鸷呈牵壳跋M者維權(quán)現(xiàn)狀之窘迫，已到了這種無路可走的境地。在我拒絕華潤萬家給出的這種解決方案之后，華潤萬家答應(yīng)由他們聯(lián)系供應(yīng)商，讓等待回復(fù)。事發(fā)時是周六，12315電話無人接聽，只能錄音，語音提示三個工作日內(nèi)會有回復(fù)，時至今日，仍未接到任何電話回復(fù)。在寫這篇文章之前，我再詢問12315工作人員，回答是錄音里沒有反應(yīng)奶粉問題的。讓工作人員仔細查看后回答是，有一條，電話回訪過，無人接聽。我只能說，你可拉倒吧?。。?/p>
? ? ? ?三天以后美素佳兒上?？偛看騺黼娫挘张f詢問情況，辯稱黑色沉淀屬于正常焦糖沉淀。被問及頭發(fā)時，不作回答，只說會盡快再聯(lián)系我。又三天后，廠商通知我，到銷售商華潤萬家退貨。退貨過程之漫長，實不愿贅述，歷經(jīng)兩個半小時，并且拒絕美素佳兒下架。直到二十天以后，賬戶收到華潤萬家退款，黑心奶粉事件表面上結(jié)束。
? ? ? ?事后，作為媽媽，我內(nèi)心是崩潰的！除了確保母乳的安全之外，我竟不知該如何喂養(yǎng)我的寶寶。我想起莫言的《豐乳肥臀》中有這樣的情節(jié)，嚴(yán)重戀乳癖的上官金童，以及其外甥，外甥女，在那個戰(zhàn)亂，饑荒接踵而至的年代，每人擁有一頭哺乳的奶羊，作為他們的安全奶源。百年之后，在這個物質(zhì)條件如此優(yōu)越的21世紀(jì)，他們的奶羊竟讓我羨慕不已。我甚至沖動的想，回到山間，開一畦荒地，種著幾顆青菜，幾株薯芋；養(yǎng)著幾只牲畜。似乎只有這樣，才能吃的安心些，嗚呼哀哉！
