2016年19日瞿鑫老師在卓米會第37期的分享。
一?、企業(yè)老板普遍缺乏的三種思維和需要的三次轉(zhuǎn)變
1、缺少戰(zhàn)略思維，從生意人到事業(yè)人的轉(zhuǎn)變。
公司，靠老板的能力來發(fā)展到靠資源來成長，到靠戰(zhàn)略來成長（知道做什么、不做什么，專注）
咨詢對于企業(yè)來說是打基礎(chǔ)，不會很快見到收益，符合事業(yè)人的追求。
注意：不要夸大了戰(zhàn)略對管理的影響。
2、缺少制度管理、組織管理，需要從管人到理事的轉(zhuǎn)變。
德魯克的科學(xué)管理：管理是一門科學(xué)，80％是相通的工具和方法，并且是可以習(xí)得的。
注意：不要夸大了人性對管理的影響。
3、過早地靠文化管理，不要夸大了文化差異對管理的影響。
管理可以快速跨步，但不可以跳躍。
基于互聯(lián)網(wǎng)、技術(shù)的發(fā)展，管理的第三次春天即將到來。
一個好的銷售人員是在幫助客戶建立信任而不單單是在客戶面前顯示自信。
二、富耐克董事長的企業(yè)家精神
1、危機意識
在企業(yè)持續(xù)增長和市場前景好的情況下，思考企業(yè)有可能倒下和衰敗的因素；
2、自我批判
這個世界真正能打倒自己的就是自己，只有不斷的自我批判和自我反思才能真正強大；
3、關(guān)注細(xì)節(jié)
對企業(yè)內(nèi)部管理和外部市場以及人才隊伍的每一個細(xì)節(jié)都高度關(guān)注，不是事無巨細(xì)而是感同身受；
4、追本溯源
任何事情都要找到事物的本源，追求商業(yè)的本質(zhì)和管理的本質(zhì)，一次性解決問題；
5、學(xué)習(xí)力強
善于提出有深度有質(zhì)量的問題就是最強的學(xué)習(xí)力；
三、戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行哪個重要
不要夸大了戰(zhàn)略對執(zhí)行的影響。
制定年度經(jīng)營計劃的程序和方法
1、公司高層運用戰(zhàn)略地圖研討公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)；
2、各部門依據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)和部門關(guān)鍵職能上報本部門年度發(fā)展目標(biāo)；
3、咨詢公司/某部門進(jìn)行公司戰(zhàn)略目標(biāo)-部門相關(guān)性分析整理；
4、年度績效計劃會議；
（1）公司年度戰(zhàn)略指標(biāo)目標(biāo)分析：運用平衡計分卡思想高層研討出公司的年度發(fā)展目標(biāo)：財務(wù)層面（收入、成本），客戶層面（業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶感知），內(nèi)部管理（運營管理、客戶管理、創(chuàng)新管理、風(fēng)險管理）
（2）部門相關(guān)性分析：指標(biāo)類型、部門
（3）確定責(zé)任部門
（4）確定配合部門和配合事項
（5）部門年度戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)分析
5、制定部門年度戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)保障計劃；
6、制定部門年度績效考核表；
7、簽訂年度績效合約（包括部門年度績效考核表、業(yè)務(wù)保障計劃）
四、公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)無法達(dá)成的原因
1、公司制定年度目標(biāo)與公司戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)不緊密
2、年度目標(biāo)簡單隨意不系統(tǒng)
3、縱向：公司戰(zhàn)略目標(biāo)無法層層分解落地（沒有具體組織目標(biāo)）
4、橫向：責(zé)任主體不明確，橫向的部門間配合困難
5、績效指標(biāo)設(shè)置不合理
6、績效目標(biāo)設(shè)置不合理（有目標(biāo)的比較下才能衡量一個人）
7、績效考核的內(nèi)容難以量化
8、缺乏績效過程的控制，缺乏對員工能力的改善，輔導(dǎo)與提高
9、績效考核單成體系，成為管理層和員工的負(fù)擔(dān)，無法與實際工作結(jié)合一起
制定目標(biāo)的方法：
1、基于現(xiàn)狀法，容易忽略技術(shù)工具的應(yīng)用陷入策略假設(shè)；
2、行業(yè)分析法，容易陷入失核陷阱，核心競爭力；
3、愿景分析法，分解。
平衡積分卡六問：
1、什么是平衡計分卡？
平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。
2、平衡積分卡的起源（發(fā)明的起因）
3、平衡計分卡平衡的是什么？
實際上，平衡計分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財務(wù)指標(biāo)的業(yè)績管理方法。平衡計分卡認(rèn)為，傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無法評估組織前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動因素）。在工業(yè)時代，注重財務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的。但在信息社會里，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面，組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力。正是基于這樣的認(rèn)識，平衡計分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從四個角度審視自身業(yè)績：學(xué)習(xí)與成長、業(yè)務(wù)流程、顧客、財務(wù)。
其中，平衡計分卡所包含的五項平衡：
1）財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)的平衡。目前企業(yè)考核的一般是財務(wù)指標(biāo)，而對非財務(wù)指標(biāo)（客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長）的考核很少，即使有對非財務(wù)指標(biāo)的考核，也只是定性的說明，缺乏量化的考核，缺乏系統(tǒng)性和全面性。
2）企業(yè)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡。平衡計分卡是一套戰(zhàn)略執(zhí)行的管理系統(tǒng)，如果以系統(tǒng)的觀點來看平衡計分卡的實施過程，則戰(zhàn)略是輸入，財務(wù)是輸出。
3）結(jié)果性指標(biāo)與動因性指標(biāo)之間的平衡。平衡計分卡以有效完成戰(zhàn)略為動因，以可衡量的指標(biāo)為目標(biāo)管理的結(jié)果，尋求結(jié)果性指標(biāo)與動因性指標(biāo)之間的平衡。
4）企業(yè)組織內(nèi)部群體與外部群體的平衡。平衡計分卡中，股東與客戶為外部群體，員工和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是內(nèi)部群體，平衡計分卡可以發(fā)揮在有效執(zhí)行戰(zhàn)略的過程中平衡這些群體間利益的重要性。
5）領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)之間的平衡。財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長這四個方面包含了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)。財務(wù)指標(biāo)就是一個滯后指標(biāo)，它只能反映公司上一年度發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績和可持續(xù)發(fā)展。而對于后三項領(lǐng)先指標(biāo)的關(guān)注，使企業(yè)達(dá)到了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)之間的平衡。
4、平衡計分卡為什么是最好的戰(zhàn)略執(zhí)行工具？
設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計分卡是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。
5、平衡計分卡包含哪四個層面？
平衡記分卡的設(shè)計包括四個方面：財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營流程、學(xué)習(xí)和成長。
??? 這幾個角度分別代表企業(yè)三個主要的利益相關(guān)者：股東、顧客、員工每個角度的重要性取決于角度的本身和指標(biāo)的選擇是否與公司戰(zhàn)略相一致。其中每一個方面，都有其核心內(nèi)容：
?。?）財務(wù)層面
財務(wù)業(yè)績指標(biāo)可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否對改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)。財務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，其衡量指標(biāo)有營業(yè)收入、資本報酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造現(xiàn)金流量。
?。?）客戶層面
在平衡記分卡的客戶層面，管理者確立了其業(yè)務(wù)單位將競爭的客戶和市場，以及業(yè)務(wù)單位在這些目標(biāo)客戶和市場中的衡量指標(biāo)?？蛻魧用嬷笜?biāo)通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目標(biāo)市場中所占的份額?？蛻魧用媸箻I(yè)務(wù)單位的管理者能夠闡明客戶和市場戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出出色的財務(wù)回報。
?。?）內(nèi)部經(jīng)營流程層面
在這一層面上，管理者要確認(rèn)組織擅長的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，這些流程幫助業(yè)務(wù)單位提供價值主張，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場的客戶，并滿足股東對卓越財務(wù)回報的期望。
?。?）學(xué)習(xí)與成長層面
它確立了企業(yè)要創(chuàng)造長期的成長和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架，確立了未來成功的關(guān)鍵因素。平衡記分卡的前三個層面一般會揭示企業(yè)的實際能力與實現(xiàn)突破性業(yè)績所必需的能力之間的差距，為了彌補這個差距，企業(yè)必須投資于員工技術(shù)的再造、組織程序和日常工作的理順，這些都是平衡記分卡學(xué)習(xí)與成長層面追求的目標(biāo)。如員工滿意度、員工保持率、員工培訓(xùn)和技能等，以及這些指標(biāo)的驅(qū)動因素。
6、平衡記分卡為什么經(jīng)常應(yīng)用失?。?/p>
平衡記分卡搭起了戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行之間鴻溝的橋梁內(nèi)容專家轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程專家，戰(zhàn)略如果不能描述，就無法衡量，如果無法衡量，就無法管理。
四種客戶價值主張：總成本最低戰(zhàn)略、產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略、全面客戶解決方案戰(zhàn)略、系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略。
五、使用業(yè)績改進(jìn)技術(shù)和行動學(xué)習(xí)確保業(yè)績目標(biāo)達(dá)成
制定行動計劃表，內(nèi)容：
問題——策略——計劃——產(chǎn)出——責(zé)任人——完成日期——預(yù)算——監(jiān)管人
周計劃管理，內(nèi)容：
周工作總結(jié)：序號——工作模塊——工作任務(wù)——具體內(nèi)容——實際完成間——工作完成情況——備注
周工作計劃：序號——工作模塊——工作任務(wù)——具體內(nèi)容——計劃完成間——責(zé)任人——備注
六、月度績效管理與周計劃管理的價值
1、計劃性和目標(biāo)性：明晰工作重點，確定工作目標(biāo)，從而有工作計劃支撐；
2、效率：提高員工工作效率，員工工作無效最重要的原因是不知道做什么，什么事最重要的，以及結(jié)果產(chǎn)出是什么；
3、執(zhí)行力：管理就是清楚的告訴下屬做什么，什么是最重要的，怎么做，結(jié)果是什么，描述的越清晰，執(zhí)行越有力，就是執(zhí)行力；
4、人員評價：對人的評價相對科學(xué)合理公平，相對公平公正的對人員工作入手的評價，評價工作、第二過程公平，結(jié)果清晰可見；
5、績效改進(jìn)，能力提升，回顧或者復(fù)盤，通過復(fù)盤，領(lǐng)導(dǎo)的點評和要求以及輔導(dǎo)，讓管理層們的能力有很大提高。
