一、什么是可用性測(cè)試？
1、可用性測(cè)試概念
其實(shí)可用性測(cè)試并不復(fù)雜，簡單概括就是觀察用戶使用產(chǎn)品。如果稍微擴(kuò)展一些，我們可以將其解釋為：通過觀察有代表性的用戶，完成產(chǎn)品的典型任務(wù)，而界定出可用性問題并解決這些問題。而目的呢，則是為了讓產(chǎn)品用起來更容易。
2、可用性測(cè)試指標(biāo)
有效性：用戶能夠達(dá)成自己的目標(biāo)
效率：用戶不必做無用功，就能以最短的途徑達(dá)成目的
主觀滿意度：用戶在使用產(chǎn)品過程中所感受到的主觀滿意和接受程度
3、可用性測(cè)試類型
形成性測(cè)試
總結(jié)性測(cè)試
形成性測(cè)試就像學(xué)生讀書期間進(jìn)行的階段性測(cè)驗(yàn)，通過這些測(cè)驗(yàn)確定學(xué)生對(duì)該階段內(nèi)容的理解程度，并對(duì)自己的教學(xué)方法進(jìn)行改進(jìn)（形成性測(cè)驗(yàn)不是為了打分，而是為了改善）；總結(jié)性測(cè)試則是檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)這學(xué)期綜合掌握程度，用分?jǐn)?shù)表示成績，然后分析得分情況。
原則上來講，總結(jié)性測(cè)試一般在開發(fā)后期使用，形成性測(cè)試一般在設(shè)計(jì)過程中反復(fù)使用。本文主要描述的是形成性測(cè)試。
二、什么時(shí)候進(jìn)行可用性測(cè)試？
可用性測(cè)試要盡早開始，所謂越早測(cè)試，越早發(fā)現(xiàn)問題。
適用于【概念原型階段、產(chǎn)品原型階段、產(chǎn)品上線前階段】
適用于解決的問題：
確定測(cè)試產(chǎn)品的可用性水平
與預(yù)期目標(biāo)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、與老版設(shè)計(jì)相比的可用性水平
比較不同方案，確定哪個(gè)方案更加可行
現(xiàn)測(cè)試產(chǎn)品的可用性問題
三、可用性測(cè)試流程
1、確定目標(biāo)
可用性測(cè)試之前，需要明確這次可用性測(cè)試是為了完成什么樣的目的，如果沒有目標(biāo)，就像一個(gè)沒有方向盤的超級(jí)跑車，即時(shí)擁有最強(qiáng)有力的引擎，最終仍是廢鐵一堆，發(fā)揮不了任何作用。
2、確定測(cè)試方案
確定了目標(biāo)后，就要考慮測(cè)試方案的設(shè)置，即如何設(shè)計(jì)測(cè)試任務(wù)。在設(shè)計(jì)任務(wù)之前，需要反復(fù)問自己的問題：“我設(shè)計(jì)的測(cè)試任務(wù)是真的反應(yīng)了用戶的實(shí)際目標(biāo)嗎？（而并不是我認(rèn)為用戶想要做的事情）”
設(shè)計(jì)任務(wù)的方法：
A 列出功能清單
首先內(nèi)部溝通確定一份功能點(diǎn)清單，一般選擇產(chǎn)品4-6個(gè)功能點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試（不宜過多），這些功能點(diǎn)可以是用戶常用功能、新增功能、關(guān)注度高的功能及先前版本中存在問題的功能。
B 將功能變成場(chǎng)景
場(chǎng)景是你需要讀給用戶聽或給用戶看的內(nèi)容，必須包含用戶的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)，對(duì)用戶來說，你的功能并不重要，重要的是他們的目的以及完成目的的過程。
C 測(cè)試大綱
測(cè)試目的介紹
保密協(xié)議
測(cè)試場(chǎng)景
操作評(píng)分表（主試打分）
問卷（被試打分）
結(jié)束提問
對(duì)被試進(jìn)行簡要小結(jié)
D 確定任務(wù)需要的準(zhǔn)備的資料
測(cè)試賬號(hào)
工具（寫字板、筆記本、錄音、錄像、軟件）
計(jì)時(shí)器
文檔：
測(cè)試腳本
被試安排表
任務(wù)卡片
記錄表
問卷
保密協(xié)議
小節(jié)撰寫
禮物收單
3、預(yù)測(cè)試
在正式測(cè)試前，需要進(jìn)行預(yù)測(cè)試和修正情景與任務(wù)，可以先請(qǐng)一兩位同事，簡單的進(jìn)行一下預(yù)測(cè)試，主要目的在于核對(duì)資料是否準(zhǔn)備齊全，整個(gè)流程是否能夠順利進(jìn)行，情景任務(wù)是否合理，通過預(yù)測(cè)試并及時(shí)調(diào)整這些內(nèi)容，也能給自己長點(diǎn)信心。
4、招募用戶
A 找什么用戶？
我們測(cè)試中最關(guān)注的是用戶的操作行為，因此在做用戶招募時(shí)，更應(yīng)該關(guān)注的是產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)和使用行為，而不是人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征。
step1：從描述開始，嘗試描述你想要什么樣的用戶來參與測(cè)試
step2：優(yōu)先關(guān)注產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)和行為
·與該產(chǎn)品相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，例如相關(guān)的知識(shí)技能水平，使用基本功能的頻次等
·與相似產(chǎn)品的相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)
·用戶的網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗(yàn)，例如上網(wǎng)頻率，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等
B 找多少用戶？
根據(jù)尼爾森公式“有5人參加測(cè)試，就能夠發(fā)現(xiàn)大多數(shù)（約85%）的產(chǎn)品可用性問題?！辈贿^，當(dāng)任務(wù)設(shè)置數(shù)量過多，且任務(wù)的精細(xì)程度和難度多種多樣時(shí)，這個(gè)前提可能就會(huì)不成立。如果在招募用戶時(shí)，注重用戶的代表性，那么5人就已經(jīng)足夠了，如果代表性不是很強(qiáng)的，就需要超過5個(gè)了，原則上一次測(cè)試最多不會(huì)超過12個(gè)用戶。
在項(xiàng)目過程中也有一種迭代特快的測(cè)試方法，每輪測(cè)試3個(gè)用戶，每輪測(cè)試完成后發(fā)現(xiàn)問題并修改，接著進(jìn)行第二輪測(cè)試。通常這種測(cè)試方法能夠快速幫助產(chǎn)品進(jìn)行迭代。
C 如何找用戶？
有這么一種說法，通過6個(gè)人你就可以認(rèn)識(shí)世界上的任何一個(gè)人，也就是說我們和世界上的任何一個(gè)人都存在間接關(guān)系，充分利用你的人脈，無論是找同事、朋友、朋友的朋友，網(wǎng)站論壇廣告等，只要快，并且在招募時(shí)，堅(jiān)持要求即可。
5、正式測(cè)試
測(cè)試開始前，需要和所有工作人員進(jìn)行一個(gè)簡單的溝通：講解測(cè)試的目的，為什么要設(shè)置這樣的情景任務(wù)，需要完成那些重點(diǎn)，在測(cè)試的時(shí)候有哪些地方需要特別注意用戶的操作，如何與用戶接觸，當(dāng)測(cè)試進(jìn)行不下去怎么辦，發(fā)現(xiàn)用戶情緒不對(duì)了如何安撫，是否需要終止任務(wù)等狀況。
工作人員安排：
主持人：串聯(lián)其整個(gè)可用性測(cè)試
觀察者：觀察和記錄
助理：端茶遞水加觀察
接下來終于到了正式測(cè)試了~
主持人流程大致如下：
A 歡迎
自我介紹
解釋測(cè)試目的和時(shí)間
向用戶強(qiáng)調(diào)測(cè)試對(duì)象是系統(tǒng)而非用戶
請(qǐng)用戶盡量“出聲思維”
告知測(cè)試會(huì)錄像，但結(jié)果完全保密
簽署保密協(xié)議
B 提問
職業(yè)
平時(shí)上網(wǎng)情況（每天上網(wǎng)時(shí)間，上什么網(wǎng)站）
平時(shí)使用產(chǎn)品偏好
C 測(cè)試中
宣讀任務(wù)
不要以任何方式表現(xiàn)出用戶正在犯錯(cuò)或操作太慢
仔細(xì)觀察，并認(rèn)真聆聽用戶的建議
識(shí)別用戶的情緒，必要的適合選擇停止任務(wù)
用戶遇到困難的時(shí)候盡量不要提供幫助，可給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)
在用戶完成一個(gè)場(chǎng)景時(shí)，可簡單的問一下“為什么剛才要那樣操作”
D 提問
詢問在過程中想要深入詢問的問題
詢問觀察的同事關(guān)心的問題
E 道別
感謝用戶
將用戶送出門口
保存錄像，整理記錄
以上為主持人流程，那么作為觀察的同事，在測(cè)試過程中需要記錄些什么呢？
行為：用戶的動(dòng)作和步驟
想法：用戶的話
問題：記錄你認(rèn)為嚴(yán)重的問題，但不急于寫解決方案
觀察些什么？
用戶能執(zhí)行要求的任務(wù)嗎？
期望的信息有沒有找到？
用戶找到有效的途徑了嗎？
用戶理解自己正在做的事情嗎？
他們碰到了什么問題？
他們能從錯(cuò)誤中恢復(fù)嗎？
傾聽和試探
仔細(xì)傾聽用戶（如意外的感嘆詞“哎呀”是一個(gè)很重要的數(shù)據(jù)）
注意任何猶豫不決的情況
探尋以獲得深層次的動(dòng)機(jī)
提醒他們把所想的說出來
提防暗示性的問題（比如“你會(huì)如何關(guān)閉一個(gè)文件”，問題漏了答案，應(yīng)該說“這個(gè)文檔你已經(jīng)處理完了，現(xiàn)在你會(huì)做什么？”）
6、數(shù)據(jù)分析
完成測(cè)試后，需要主持人和觀察人員趁著記憶猶新的時(shí)候快速地有用的信息整理出來，可以采用便利貼，把用戶相關(guān)的操作，提出的問題，和我們發(fā)現(xiàn)的問題迅速的寫出來，但不要快速下結(jié)論。后續(xù)與產(chǎn)品，交互等一起進(jìn)行改進(jìn)。 這樣就差不多完成了一次可用性測(cè)試，以上的流程也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況再進(jìn)行修改。
趁著記憶猶新馬上整理！
1小時(shí)測(cè)試，30分鐘整理
如有必要當(dāng)場(chǎng)檢查錄像
不要評(píng)論用戶或討論設(shè)計(jì)，也不要太快下結(jié)論
分析是為了馬上找出要修復(fù)的問題
只討論觀察到的情況
重點(diǎn)是那些最重要的問題
四、可用性測(cè)試原則
1、尼爾森可用性10原則
可視性原則
不要脫離現(xiàn)實(shí)
用戶擁有自由控制權(quán)
一致性原則
預(yù)防出錯(cuò)
識(shí)別好多回憶（讓用戶選擇而不是讓用戶回憶）
靈活且高效
美觀簡潔（易讀性）
明確的錯(cuò)誤信息
幫助與說明
2、施耐德曼八項(xiàng)黃金法則
力求一致性
允許頻繁使用快捷鍵
提供明確的反饋
在對(duì)話中提供階段性的成果反饋
使錯(cuò)誤處理簡單化
允許可逆操作
用戶應(yīng)掌握控制權(quán)
減輕用戶記憶
參考資料：
可用性測(cè)試-新浪UCD
可用性測(cè)試的權(quán)衡
快速簡單的可用性測(cè)試
可用性測(cè)試
用戶體驗(yàn)與可用性測(cè)試
