銷售談判,本質(zhì)就是一場帶節(jié)奏的游戲。誰掌控節(jié)奏,誰就握住了核心。
很多新人銷售,一面對強(qiáng)勢客戶就慌,全程跟著對方走,最后簽不到單還覺得是自己不夠熱情、不夠配合。其實(shí)問題根本出在節(jié)奏上。談判時(shí)你越急著證明自己,對方就越容易看穿你。真正的主動權(quán),不是搶來的,是“養(yǎng)”出來的。
談判專家李力剛老師指出:談判的勢能很重要,勢能在你這邊,你就能從容,對方就會跟著你走。不是你要多強(qiáng)勢,而是你要學(xué)會在那個(gè)場域里,讓自己像一塊吸鐵石,把對方的注意力慢慢吸過來。
這句話最核心的一點(diǎn),就是別一上來就亮底牌。
牌桌上的玩家,一抓牌就跳出來喊牌好的,往往輸?shù)米羁?。真正穩(wěn)的玩家,先觀察對手,摸清路數(shù),自己永遠(yuǎn)不先露出急色。放到談判里也是一樣,你一上來就把產(chǎn)品、價(jià)格、優(yōu)惠全拋出去,就等于把所有牌都亮給對手,主動權(quán)自然就沒了。
絕大多數(shù)被動談判,都來自同一個(gè)錯誤:太聽話??蛻魡柺裁茨愦鹗裁?,全程做答題機(jī)器,客戶問完,你的價(jià)值也就用完了。
我以前也分享過朋友談項(xiàng)目的事,甲方上來就把產(chǎn)品貶了一通,說這不全那不行。等對方說完,我們直接把話題拉到客戶最核心的痛點(diǎn)上,說我們今天來就是解決你最頭疼的問題,其他需求我們后面再談。對方一拳打空,態(tài)度立刻軟了下來,整個(gè)節(jié)奏也回到我們手里。
轉(zhuǎn)換節(jié)奏不需要你跟對方爭,只需要你重新劃清談話的邊界,告訴對方什么才是今天的重點(diǎn)就行。
除了轉(zhuǎn)換節(jié)奏,還有一個(gè)很多人搞錯的點(diǎn):為什么你追單總讓客戶反感?
很多銷售信奉“今日簽單今日畢”,一次就要把所有事情談透,客戶說考慮考慮,就天天打電話催,把跟進(jìn)做成了催債。你越催,客戶越覺得你有問題,反而更不著急。
這里要懂的核心技巧,就是留白。需要注意的是,不管你用什么技巧,談判的主動權(quán)最后都會落到人身上。你要讓客戶感覺到,對面坐著的不是一個(gè)滿腦子只想簽單的銷售,是一個(gè)有自己節(jié)奏、有專業(yè)判斷、有底線的人。你有你的堅(jiān)持,你有你的價(jià)值,不是隨便就能拿捏的軟柿子。當(dāng)你立住了自己,客戶反而會愿意向你靠近。
很多人剛做銷售,被灌輸了太多“客戶至上”“有求必應(yīng)”的觀念,把自己放得太低,把節(jié)奏全交了出去,最后累死還拿不到結(jié)果。
其實(shí)你只要記住一句話:別急著掏底牌,別急著表忠心,別急著證明自己。
慢一點(diǎn)。
讓對方先走兩步,你再動。
你會發(fā)現(xiàn),掌控全局的人,從來都是沉得住氣的那個(gè)。
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