去年夏天淄博燒烤有多火爆，今年冬天哈爾濱冰雪就有多熱鬧。
這潑天的富貴終于輪到哈爾濱了！
進(jìn)入冰雪季以來(lái)，國(guó)鐵哈爾濱局累計(jì)發(fā)送旅客超1000萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)372%。2024年元旦假期，哈爾濱實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元。游客接待量與旅游總收入達(dá)到歷史峰值。
就連《哈爾濱日?qǐng)?bào)》自己都不矜持了，直接樂(lè)飄了，大喊：哈爾濱“贏麻了”！
哈爾濱到底有多火呢？線上線下都是人從眾，“南方小土豆勇闖哈爾濱”“爾濱，你讓我”等網(wǎng)絡(luò)熱梗不斷刷屏，冰雪大世界、“哈爾濱大雪人”、“逃學(xué)企鵝”等短視頻更是點(diǎn)擊量以?xún)|計(jì)算。
這波金色流量，哈爾濱算是妥妥地接住了！
短短半個(gè)月，從質(zhì)疑到理解，從認(rèn)可到感動(dòng)，此番哈爾濱能夠徹底收服南方小土豆，完勝風(fēng)情海南島，實(shí)屬不易。
第一波爆火：退票風(fēng)波
時(shí)間回到2023年12月18日。這一天，萬(wàn)眾期待的哈爾濱冰雪大世界開(kāi)園。結(jié)果沒(méi)等各式精美冰雕火出圈，游客們集體投訴要求“退票”的視頻倒在網(wǎng)絡(luò)刷屏。
“零下20多度的天氣，一排就是幾個(gè)小時(shí)?！薄盎?00多大洋看了個(gè)景，啥也沒(méi)玩到，有點(diǎn)遺憾?！?/p>
彼時(shí)的南方游客還沒(méi)被昵稱(chēng)“小土豆”，還被網(wǎng)友質(zhì)疑“免費(fèi)贈(zèng)送的項(xiàng)目，你要退個(gè)啥？”
原來(lái)，大多數(shù)游客要求退票的項(xiàng)目是景區(qū)門(mén)票贈(zèng)送游樂(lè)項(xiàng)目，需要提前預(yù)約。而第一天開(kāi)園的預(yù)約人數(shù)就已經(jīng)多達(dá)4萬(wàn)人，人從眾，想想也知道為啥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、排不上了。
盡管如此，外界還是對(duì)哈爾濱的旅游接待能力、景點(diǎn)精細(xì)化營(yíng)運(yùn)水平提出了質(zhì)疑，擔(dān)心東北老大哥會(huì)否能接住這潑天的富貴。
第二波爆火：誠(chéng)意道歉
就在“退票”事件愈演愈烈，“免費(fèi)游樂(lè)項(xiàng)目沒(méi)玩上，是否應(yīng)該退票”成為熱門(mén)話題時(shí)，哈爾濱文旅部門(mén)出手了！
12月19日14時(shí)許，也就是退票事件發(fā)生的第二天中午，哈爾濱冰雪大世界在其微信公眾號(hào)發(fā)布了《致廣大游客的一封信》。
在這封言辭懇切的信中，哈爾濱冰雪大世界不僅對(duì)未能滿足游客需求誠(chéng)摯表示了歉意，還詳細(xì)闡述了三項(xiàng)具體的整改措施，并積極地對(duì)游客反映問(wèn)題進(jìn)行跟蹤解決。
園區(qū)大方“退票”贏得一大撥好感，也讓許多網(wǎng)友站出來(lái)為冰雪大世界 “打call”。而一些游客明明在里面玩了七八個(gè)小時(shí)，沒(méi)坐上免費(fèi)滑梯去退票，也引起網(wǎng)友們唾棄，
兩相比較之下，讓網(wǎng)友們紛紛為誠(chéng)意滿滿的景區(qū)抱不平，稱(chēng)見(jiàn)過(guò)景區(qū)“宰”游客的，沒(méi)見(jiàn)過(guò)景區(qū)被游客“宰”。
短短兩天時(shí)間，因?yàn)橥似笔录?，哈爾濱冰雪游頻上熱搜，道歉退票則讓哈爾濱豪爽大氣、真摯淳樸的形象更加鮮明，為接下來(lái)的正向爆火出圈打下基礎(chǔ)。
第三波爆火：你想要的我們都有，你想不到的我們也都有
好不容易得來(lái)的流量如何持續(xù)火爆？淄博燒烤早在夏天就給全國(guó)打了樣板。接車(chē)接站免費(fèi)乘車(chē)，按摩針灸隨便你選，只要游客有需求，我就全滿足。
淄博燒烤畢竟只是為了吃而吃，哈爾濱直接整花活兒。
游客想在索菲亞大教堂拍帶月亮的雪景，哈爾濱直接用無(wú)人機(jī)掛了個(gè)人造月亮。
怕南方小土豆們?cè)谑彝庥瓮媸軆觯枮I就在廣場(chǎng)建起了“溫暖驛站”。
想看雪后的飛馬踏冰，帶翅膀的飛馬立馬飛來(lái)。想看逃學(xué)企鵝、想騎鴕鳥(niǎo)，直接拉到大街上。
更有機(jī)場(chǎng)“快閃”花式迎接外地游客，中央大街的鄂倫春族馴鹿表演、松花江冰面的“浪漫熱氣球”、商場(chǎng)里的交響樂(lè)團(tuán)輪番登場(chǎng)，更是讓網(wǎng)友戲稱(chēng)“把所有家當(dāng)都掏出來(lái)了”“爾濱，你讓我感到陌生”。
哈爾濱使出渾身解數(shù)，迎接八方來(lái)客的熱情與真誠(chéng)，也讓游客們紛紛在社交平臺(tái)“造?！保骸澳戏叫⊥炼褂玛J哈爾濱”“南方小土豆涌入哈市洗浴店”等話題登上微博熱搜榜。
而當(dāng)?shù)厥忻癫粌H承諾：“不下館子不洗澡，不開(kāi)破車(chē)滿街跑，要有游客來(lái)問(wèn)好，還給免費(fèi)當(dāng)向?qū)А！备怯盟郊臆?chē)免費(fèi)接送“南方小土豆”，商家為了照顧“南方小土豆”的習(xí)慣，更是將凍梨切片擺盤(pán)、豆腐腦加糖，被網(wǎng)友戲稱(chēng)“南北豆腐腦甜咸之爭(zhēng)，此役徹底完敗”。
元旦這幾日，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于哈爾濱冰雪的話題持續(xù)躍動(dòng)，也勾起了不少人“請(qǐng)假去東北”的念頭。想必這個(gè)春節(jié)，哈爾濱又將迎來(lái)更加火爆的市場(chǎng)。
有人說(shuō)：“夏天有淄有味，冬天濱至如歸”。
跟淄博燒烤一樣，這次哈爾濱火熱“出圈”，也是地方政府和市民的“雙向奔赴”。
是哈爾濱在退票事件中的厚道大度，讓人感到溫暖；是哈爾濱掏出家底亮出十八般武藝，只為讓“南方小土豆”不虛此行；是哈爾濱市民以自家親戚般迎接八方來(lái)客，讓人仿佛回到老家。
在這場(chǎng)冰雪奇緣中，我們看到了東北老大哥的真誠(chéng)熱情，看到了曾經(jīng)的“共和國(guó)長(zhǎng)子”竭盡全力發(fā)展經(jīng)濟(jì)的努力拼搏，看到了當(dāng)?shù)厥忻駷榱思亦l(xiāng)建設(shè)更好的積極付出。
真心從不會(huì)蒙塵，熱情從來(lái)沒(méi)套路。
拿出百分之百的真心，付出百分之百的努力，無(wú)論是人還是地方，爆紅都是遲早的事！
