【同讀一本書.張磊沙】2016-3-16-20

—《影響力》

確實(shí)你會認(rèn)為得到了一點(diǎn)恩惠。你絕對不會為了這一點(diǎn)的恩惠就再買一臺空調(diào)，也顯然不可能重新買一臺冰箱，可是你內(nèi)心深處執(zhí)著的人的本性開始左右你的行為，一旦發(fā)現(xiàn)周圍的朋友準(zhǔn)備購買空調(diào)或者冰箱，你幾乎沒有意識地推薦海爾，人們的說法是類似，海爾的服務(wù)真是好呀！互惠原理得到了完美的體現(xiàn)。20.14%

思考：

一個(gè)很小的案例，和我們的品牌服務(wù)聯(lián)系到了一起。

首先，要想在競爭激烈的社會，讓顧客感動的恩惠，做起來需要更多的耐心和付出。我們對于接待顧客的細(xì)節(jié)要求，處理客訴的態(tài)度，處理的方法上要做到更加的人性化和特殊化，給予顧客感動。顧客作為回饋，會不自覺的拉動她身邊的潛在消費(fèi)客群送來。

其次，把眼光放長遠(yuǎn)，暫時(shí)的吃虧，能獲得長久的認(rèn)可。例如嚴(yán)格無折扣銷售，短期會損失一些喜歡購買特價(jià)品的客群，但久而久之會形成自己的品牌影響力和優(yōu)勢。凡事都有失有得，看我們追求的是什么。我們給顧客打車費(fèi)，暫時(shí)損失了利潤，長久看，得到顧客的信任，由此口碑傳播新鮮但有吸引力，也是個(gè)有趣的辦法。