??????? 讀這本書(shū)，是因?yàn)楣ぷ鞯男枰?。其?shí)最初，我的內(nèi)心是很排斥的。其一、去年?？跁?huì)議中，有參加過(guò)此過(guò)程的學(xué)習(xí)，一天下來(lái)，除了無(wú)數(shù)的小組討論和老師蜻蜓點(diǎn)水的講解，感覺(jué)“信任”如空氣一般，無(wú)色無(wú)味，摸不著，抓不到，虛無(wú)飄渺。其次，就公司人心渙散、千瘡百孔、茍延喘息的現(xiàn)狀，談“信任”會(huì)有奢侈之嫌。但老板竟然決定了，作為下屬，哪怕一萬(wàn)個(gè)不情愿，拿了工資要干活的職業(yè)素養(yǎng)我還是具備的。不過(guò)，細(xì)細(xì)翻閱此書(shū)后，貌似信任并不是想象中的那么虛幻和模糊，也是可以定義、衡量和培養(yǎng)的。
一個(gè)可以改變一切的力量
??????? 世界上，每一個(gè)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、家庭、組織、國(guó)家、經(jīng)濟(jì)和文明都擁有一個(gè)共同的力量。這個(gè)力量被很好地培育和運(yùn)用，它可以為我們生活的各個(gè)方面帶來(lái)巨大的成功。它維系和影響著所有的人際關(guān)系，所有的交流溝通，所有的工作項(xiàng)目，所有的企業(yè)機(jī)構(gòu)和我們所做的所有的事情。它不僅僅可以改變我們當(dāng)前的生活質(zhì)量，還將對(duì)我們未來(lái)的生活軌道產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，不管是個(gè)人生活還是職業(yè)生涯。盡管目前的企業(yè)丑聞，恐怖威協(xié)，辦公室里的內(nèi)斗和破裂的人際關(guān)系造就了各種低信任度的環(huán)境，我們?nèi)匀粓?jiān)信、建立、培育、傳遞和重建信任的能力對(duì)于我們個(gè)人和我們的生活質(zhì)量至關(guān)重要，它也是有新的全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵。
什么是信任呢？
----信任是對(duì)個(gè)人和組織的品格和才能所產(chǎn)生的信心。建立信任的能力是當(dāng)今最重要的領(lǐng)導(dǎo)力。
信任經(jīng)濟(jì)學(xué)
信任總是影響兩個(gè)結(jié)果，效率和成本。當(dāng)信件下降時(shí)，效率也下降而成本將上升。當(dāng)信任上升，效率也會(huì)上升而成本將下降。
信任稅
不信任的行為所需要付出的代價(jià)。例如在日常工作中的表現(xiàn)在：?jiǎn)T工敬業(yè)度/奉獻(xiàn)度低、缺乏創(chuàng)新、員工流失率上升、缺乏團(tuán)隊(duì)合作、部門(mén)各自為政、流程繁復(fù)/重復(fù)勞動(dòng)、官僚主義、客戶流失、辦公室政治等等。
一個(gè)充滿不信任的社會(huì)實(shí)際上是在向所有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)征收的一種稅，一種高度信任的社會(huì)里沒(méi)有稅。
信任紅利
高信任度給我們的生活和工作帶來(lái)的好處。例如：創(chuàng)造力、良好的人際溝通、溫馨的家庭氛圍。
隱藏的變量
（戰(zhàn)略*執(zhí)行）信任=結(jié)果
即使有好的戰(zhàn)略和好的執(zhí)行力，也可能因?yàn)榈托湃味x軌道，但也會(huì)因高信任而使成果倍增。
弗里德曼：沒(méi)有信任，就沒(méi)有開(kāi)放的社會(huì)，因?yàn)闆](méi)有足夠的警力可以在開(kāi)放社會(huì)的所有開(kāi)放空間里巡邏。沒(méi)有信任，也不會(huì)有和平的世界，因?yàn)橹挥行湃尾拍茏屛覀兺频箛鷫?，清除障礙，消滅摩擦。信任是一個(gè)和平世界的基礎(chǔ)。
信任稅和信任紅利的總結(jié)
信任的五個(gè)層次：
一、自我的信任
要解決的問(wèn)題是我們對(duì)自己的信心，包括我們制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，信守和兌現(xiàn)承諾的能力，也包括我們激發(fā)與他人之間的信任的能力?？偟膩?lái)說(shuō)，就是要使我們自己變得值得自己和別人信任。
建立自我信任的四個(gè)核心：
核心之一：誠(chéng)實(shí):
巴菲特：我用人的時(shí)候看重三個(gè)方面。一是個(gè)人誠(chéng)信，二是聰明才智，三是精力充沛。但如果沒(méi)有第一個(gè)，那后面兩個(gè)會(huì)毀掉你。
誠(chéng)實(shí)就好比是一棵樹(shù)的樹(shù)根。盡管它在地下，多數(shù)時(shí)候我們根看到不到它，但它對(duì)整個(gè)樹(shù)的營(yíng)養(yǎng)、力量和穩(wěn)定和生長(zhǎng)起著至關(guān)重要的作用。
那什么是誠(chéng)實(shí)呢？
坦誠(chéng)
說(shuō)真話和給人留下正確的印象。
言行一致，表里如一
自己的行為與信仰和原則保持一致，不被外力驅(qū)使，不被他人左右，他們不會(huì)因?yàn)槟撤N特殊情況而放棄原則。他們安自己的良心行事。
謙虛
謙虛的人關(guān)心的是什么是正確的，而不是證明自己是正確的。
接受新的真理，而不是捍衛(wèi)錯(cuò)誤的立場(chǎng)。
謙虛不代表軟弱、沉默或埋沒(méi)自己。它代表的是認(rèn)同原則并把原則置于自我之上。
謙虛的人，認(rèn)為自己是站在巨人的肩膀上，大眾人的幫助下才取得成績(jī)的。
勇氣
做正確事情的勇氣，即使在困難的情況
如何使自己更誠(chéng)實(shí)呢？
1、做出并信守對(duì)自己的承諾
2、維護(hù)自己的信仰和價(jià)值觀
3、敞開(kāi)自己的心胸（開(kāi)放的心態(tài)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，接受新的觀點(diǎn)）
核心之二：動(dòng)機(jī)
1、動(dòng)機(jī)很重要
2、動(dòng)機(jī)出自品格
3、我們經(jīng)常以自己的動(dòng)機(jī)來(lái)評(píng)判自己，以他人的行為 來(lái)評(píng)判他人。
4、我們對(duì)動(dòng)機(jī)的理解極大地影響著信任感。
5、人們經(jīng)常因?yàn)閺奈覀兊男袨槔锏贸龅慕Y(jié)論而不信任我們。
6、對(duì)我們來(lái)說(shuō)，表明自己的動(dòng)機(jī)，可以有效地影響他們對(duì)我們的判斷。
什么是動(dòng)機(jī)？
動(dòng)機(jī)包含三個(gè)方面的內(nèi)容：目的、方案和行動(dòng)。
1、目的：做事的原因。為什么要做？WHY?
能激發(fā)信任的目的就是“關(guān)心”，關(guān)心別人，關(guān)心成果，關(guān)心質(zhì)量，關(guān)心社會(huì)。
對(duì)他人的關(guān)心和熱情可以直接轉(zhuǎn)換為某種行為，這種行為就是給所有的人都能帶來(lái)利益的經(jīng)營(yíng)行為。
2、方案：方案來(lái)源于目的。它是根據(jù)你的目的來(lái)進(jìn)行規(guī)劃的。最能激發(fā)信任的方案是尋求共同利益的方案，也就是真誠(chéng)地希望所有參與方都能得到利益的方案。（比如公司的當(dāng)家人計(jì)劃就是共贏方案）
3、行為：行為是目的和方案的展示。
我們需要注意的是：
一、我們要盡一切所能來(lái)晝使我們的行為反映我們真實(shí)的目的和方案。
二、我們?cè)谠u(píng)判他人的時(shí)候一定要慎重。
三、不要根據(jù)你自己的動(dòng)機(jī)來(lái)推斷別人的行為動(dòng)機(jī)。
如何改善動(dòng)機(jī)：
檢討和凈化你的動(dòng)機(jī)
* 在與孩子的互動(dòng)中：我的行為是否真正出于關(guān)心愛(ài)護(hù)動(dòng)機(jī)？我是不是真的為孩子好？如果我錯(cuò)了，能謙虛地承認(rèn)嗎？我是否只想把自己的意志強(qiáng)加于孩子身上？
* 在與配偶的互動(dòng)中：我能否真誠(chéng)地傾聽(tīng)我愛(ài)人所說(shuō)的話？我能否誠(chéng)懇地接受對(duì)方的影響？我是盡力理解對(duì)方的觀點(diǎn)呢，還是專(zhuān)注于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，證明自己正確，按自己說(shuō)的辦？
* 在與同事的互動(dòng)中：我能否很快地看到并認(rèn)可別人的貢獻(xiàn)？我是關(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功呢，還是只關(guān)注于自己的成功，自己做英雄，自己的觀點(diǎn)被認(rèn)可？
* 在商業(yè)交往中：我是否希望得到一個(gè)對(duì)方都有利的結(jié)果？我是否真的明白什么樣的結(jié)果才能使對(duì)方贏利？我是否真的仔細(xì)想過(guò)什么才是自己最有得的結(jié)果？我是以開(kāi)放的態(tài)度對(duì)待合作的可能性呢，還是不管對(duì)方怎么樣，我只想自己贏。
還有可以使用豐田公司曾經(jīng)采取的“五個(gè)為什么”的方式：
* 為什么我感覺(jué)自己的價(jià)值被低估了, 沒(méi)有得到應(yīng)有的賞識(shí)？（因?yàn)槲矣X(jué)得周?chē)娜藳](méi)有看到我所做出的工作成績(jī)。）
* 為什么我覺(jué)得他們沒(méi)有看到我做出的成績(jī)？ （因?yàn)樗麄冎魂P(guān)注新人）
* 為什么我會(huì)覺(jué)得他們只關(guān)注新人？（因?yàn)樯忱现鼙惶嵘?，而該提升的是我?/p>
* 為什么沙拉得到了提升而不是我？ （我不知道，也許這就是我真正要找老板談的問(wèn)題）
* 為什么我想找老板談這個(gè)問(wèn)題？（可能我本來(lái)的動(dòng)機(jī)就是抱怨一下關(guān)于沙拉被提升的事。但我想我真正知道的是自己怎么樣才能為公司做出更大的貢獻(xiàn)。）
當(dāng)問(wèn)了五個(gè)為什么之后，你可以接近自己的動(dòng)機(jī)。如果你的動(dòng)機(jī)是基于原則，那么它就將帶你信任紅利；如果不是，那你付信任稅。
建議：
你要明確能夠給你帶來(lái)你想要的結(jié)果的那些原則。
要承認(rèn)你可能需要幫助，來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)內(nèi)心深處的改變。
用行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)你想做什么樣的人。
公開(kāi)你的動(dòng)機(jī)
公開(kāi)你的動(dòng)機(jī)，展現(xiàn)你的目的和方案對(duì)你會(huì)有很大的幫助，特別是當(dāng)別人對(duì)你的行為存在誤解的時(shí)候。這也是在新的關(guān)系中建立信任的有效途徑。
”充足”的觀念
充足的觀念是一種看問(wèn)題的角度，也是改善動(dòng)機(jī)的基本因素。如何做呢?
1、反思自己的思維方式
2、尋找好的榜樣
核心之三：能力
能力包括：智力、技能、知識(shí)和資質(zhì)。
TASKS:
TALENTS 天賦： 我們的稟賦和優(yōu)勢(shì) （自我認(rèn)知）
ATTITUDE 態(tài)度：我們做人做事和看待事物的方法，不同的態(tài)度對(duì)你的個(gè)人生活和工作都會(huì)帶來(lái)不同的影響。我要注意一種“應(yīng)有權(quán)力心態(tài)”，就是我是經(jīng)理，我坐在了這個(gè)位置上，所以我可以逍遙而讓你們?nèi)プ鍪隆?。這種態(tài)度會(huì)迅速地耗盡你的信用，嚴(yán)重的損害別人對(duì)你的信任。
SKILLS 技能：我們熟練掌握的做技術(shù)（我目前擁有什么技能？我未來(lái)還需要些什么現(xiàn)在沒(méi)有掌握的技能？在不斷提高自己的技能方面，我做得怎么樣？）學(xué)習(xí)能力：1、掌握的技能 2、學(xué)習(xí)新知識(shí)的欲望和能力
KNOWLEDGE 知識(shí)：我們學(xué)習(xí)到的東西，我們的洞察力和理解力（在我的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，我目前的知識(shí)水平如何？我在更新自己的知識(shí)嗎？我在追求什么其他方面的知識(shí)？
在當(dāng)今的世界，信息總量每?jī)赡甑絻赡臧氲臅r(shí)間就會(huì)翻倍。因?yàn)?，在這個(gè)全球化的經(jīng)濟(jì)里，增加我們的知識(shí)很重要。加速學(xué)習(xí)的方法之一就是帶與與他人分享知識(shí)的動(dòng)機(jī)去學(xué)習(xí)，如使組織內(nèi)部的所有人教授自己所學(xué)到的東西。（教學(xué)相長(zhǎng)）
STYLE 方式：我們特有的個(gè)性和處事方法（我目前的處事方式，在面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時(shí)候，在與人的交往中是不是很有效？我的方法對(duì)解決問(wèn)題是起幫助作用還是起反作用？我如何能改善自己處事的方式？
我們要最大限度地發(fā)揮我們的天賦，我們的熱情，我們的技能，我們的知識(shí)和我們的方式，來(lái)贏得更多，貢獻(xiàn)更多，改變更多。
提高能力加速器：
1、發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)，聽(tīng)從內(nèi)心的召喚。（就是找出你的TASKS）
2、堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)
3、明確前進(jìn)的方向（制定目標(biāo)）
4、信任的能力（品德無(wú)處不在）
核心之四：成果
成果就像樹(shù)上結(jié)出的果實(shí)，是樹(shù)根、樹(shù)干和樹(shù)枝共同創(chuàng)造出來(lái)的，看得見(jiàn)、摸得著、可測(cè)量的最終產(chǎn)品。
成果的三個(gè)方面：
過(guò)去：你過(guò)去的記錄，你的名聲，你做過(guò)什么事情，你已經(jīng)取得過(guò)什么成果。
現(xiàn)在：你現(xiàn)在的表現(xiàn)，也就是你目前做得怎么樣。
將來(lái)：你預(yù)期的表現(xiàn)，也就是人們認(rèn)為你未來(lái)將會(huì)做得怎么樣？
”什么“和”如何“
在考慮成果問(wèn)題時(shí)，我們總是要問(wèn)自己兩個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題：我要取得什么成果？和我如何取得這些成果。
成果加速器：
1、對(duì)結(jié)果負(fù)起責(zé)任
2、期望成功
”皮革馬利翁效應(yīng)“：指人們基于對(duì)某種情境的知覺(jué)而形成的期望或預(yù)言，會(huì)使該情境產(chǎn)生適應(yīng)這一期望或預(yù)言的效應(yīng)。就是你期望什么，你就會(huì)得到什么。只要相信事情會(huì)順利進(jìn)行，事情一定會(huì)順利進(jìn)行。
3、善始善終
在自我信任中，我學(xué)會(huì)了信任的四個(gè)核心，也就是給予我們自信并值得被人信任的品德和才能。通過(guò)誠(chéng)實(shí)和動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)來(lái)塑造我們的品德，通過(guò)能力和成果的提高來(lái)增強(qiáng)我們的才能。
信任的第二個(gè)層面：關(guān)系的信任
通過(guò)四個(gè)核心能力建立自我信任，是一切信任的基礎(chǔ)。書(shū)里這個(gè)章節(jié)，主要是講述如何通過(guò)13種行為，幫助我們與他人建立或增強(qiáng)信任的能力。這十三種行為之所以有效，是因?yàn)椋?/p>
1、它們是建立在決定信任關(guān)系的原則的基礎(chǔ)上的。
2、它們來(lái)自于自我的信任的四個(gè)核心
3、它們具有普遍性
行為很重要：
信任是靠行為建立起來(lái)的。改變看待問(wèn)題的角度和思考問(wèn)題的方式強(qiáng)以顯著地改變你的行為。
建立自己的信任帳戶：
這個(gè)方法類(lèi)似于《高效能人士的某一個(gè)習(xí)慣》中介紹的"情感帳戶“。當(dāng)你做了能夠增加信任的事，你就往帳戶里注入了存款。當(dāng)你做了破壞信任的事，你就從帳戶里取了款，賬戶里的余額，反映的就是你在某個(gè)時(shí)間所擁有的信任。
行為之一：直言不諱
直言不諱就是誠(chéng)實(shí)的行為，它是建立在坦誠(chéng)和真摯的原則基礎(chǔ)上的。包含兩個(gè)方面：講實(shí)話和給人正確的印象。要誠(chéng)實(shí)，說(shuō)實(shí)施，讓人了解立場(chǎng)。要言簡(jiǎn)意賅，給出事物的本來(lái)面目。要誠(chéng)懇，不要篡改事實(shí)，不要扭曲真相。不要說(shuō)謊，不要造假象。
往往工作中，對(duì)于想進(jìn)入企業(yè)高層領(lǐng)域的人而言，有選擇的保留個(gè)人意見(jiàn)極為重要。在《少有人走過(guò)的路》一書(shū)中，作者寫(xiě)到：凡事直言不諱的人，極易被上司認(rèn)為桀驁不馴，甚至被視為”搗亂分子“，是對(duì)組織和集體的威脅。要想在組織或集體中發(fā)揮更大的作用，就要有選擇地表達(dá)意見(jiàn)和想法。
我突然想到了孩子老師與我分享的一件事。一次校運(yùn)動(dòng)會(huì)上，孩子在眾多老師的面前，直接指出了其中一位老師拋擲鉛球的動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)，這位老師對(duì)孩子的行為頗有不滿?，F(xiàn)在想想，孩子這種行為，就是不考慮場(chǎng)合不考慮別人感受的直言不諱。
那我們?nèi)绾卧诩彝ブ凶龅街毖圆恢M呢？
1、家長(zhǎng)在教育孩子時(shí)候要做到適當(dāng)、直率和清晰
2、夫妻要善意而清楚地表達(dá)自己的感覺(jué)和想法，致力于雙贏的解決方案
行為之二：表達(dá)尊重
其包含兩層含義：第一，你的行為要顯示出對(duì)他人的最基本的尊重。第二、你的行為要展現(xiàn)出關(guān)愛(ài)。其也是建立在尊重、平等、善意、愛(ài)心和禮貌的原則基礎(chǔ)上的。真誠(chéng)地關(guān)心別人，表達(dá)出你的關(guān)心。維護(hù)每個(gè)人、每個(gè)角色的尊嚴(yán)。對(duì)每個(gè)人都要尊重，特別是那些對(duì)你來(lái)說(shuō)沒(méi)有利用價(jià)值的人。在小事上要表現(xiàn)出關(guān)愛(ài)。不要假裝關(guān)心，不要?jiǎng)堇邸?/p>
創(chuàng)造信任的是什么？是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的尊重。如何員工相信老板是真的關(guān)心他們的，他們就會(huì)更愿意發(fā)揮自己的能力，更具創(chuàng)新精神，更具合作精神。另一方面，他們就會(huì)更少抱怨，更少批評(píng)。
行為之三：公開(kāi)透明
公開(kāi)透明，講的就是要開(kāi)放，要真誠(chéng)，要說(shuō)實(shí)話。它是建立在誠(chéng)實(shí)、開(kāi)放、廉正和可信的原則基礎(chǔ)上的。它的反面就是隱藏、掩飾、模糊和黑暗。
講實(shí)話，讓別人看清事實(shí)。要真誠(chéng)，要開(kāi)放，適當(dāng)?shù)毓夹畔ⅰ＝?jīng)營(yíng)的前提是”所見(jiàn)即所得“。不要暗箱操作，不要隱匿信息。
公開(kāi)透明常常是建立信任的最快途徑。中國(guó)紅十字會(huì)就是因?yàn)檫t遲不公開(kāi)捐款的使用明細(xì)而被受公多質(zhì)疑，捐款的人數(shù)及金額直線下降。
行為之四：匡救彌縫
及時(shí)改正：不僅僅是簡(jiǎn)單的道歉，它不包括補(bǔ)救和恢復(fù)。不要需要語(yǔ)言，還需要行動(dòng)。其是建立在謙虛、誠(chéng)實(shí)和補(bǔ)救的原則基礎(chǔ)上的。反面是否認(rèn)和抵賴。
犯了錯(cuò)誤就要糾正。迅速道歉，盡力做出補(bǔ)救，實(shí)施”彌補(bǔ)性的售后服務(wù)“。做人要謙虛，不要掩蓋事實(shí)，不要讓自負(fù)扭曲自己的行為。
其實(shí)在孩子的教育，作為家長(zhǎng)我也要有承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣和改善自己不合理行為的能力。我時(shí)常反思自己，對(duì)于孩子的態(tài)度是不是過(guò)于嚴(yán)厲，有時(shí)甚至?xí)?duì)他的一些不好的行為大發(fā)雷霆，狂風(fēng)驟雨?？吹胶⒆觽牡穆錅I，及表達(dá)出自己內(nèi)心的委曲和感受時(shí)，我深深地意識(shí)到我的過(guò)激行為嚴(yán)重的傷害了他的自尊心和打擊了他的自信心。我唯一能做的就是，及時(shí)向他表達(dá)我的歉意，告訴他媽媽的確是因?yàn)樗男袨楹苌鷼?，但?duì)他吼叫這樣的方式是不對(duì)，以獲取他的原諒，并希望能把對(duì)他的傷害降到最底。
行為之五：顯示忠誠(chéng)
顯示忠誠(chéng)是建立在誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)、感恩和賞識(shí)的原則基礎(chǔ)上的。顯示忠誠(chéng)的方式有：一、歸功于別人， 二是在談?wù)搫e人的時(shí)候，這個(gè)人在場(chǎng)不在場(chǎng)都一樣。
領(lǐng)導(dǎo)也可以比給予別人應(yīng)得的功勞中建立信任。他們從不把別人的想法竊為己有。
要想保持在場(chǎng)人對(duì)你的信任，就要忠誠(chéng)于不在場(chǎng)的人。
孩子有時(shí)候會(huì)與我們分享在學(xué)校發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有時(shí)他在描述事情細(xì)節(jié)時(shí)，也會(huì)無(wú)意中帶入一些對(duì)其他小朋友們的負(fù)面評(píng)價(jià)。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我和孩子爸爸都會(huì)提醒他：“我們可以陳述事實(shí)，但不能對(duì)別人進(jìn)行指責(zé)或評(píng)價(jià)，這樣是不友好的行為。比如，你可以某個(gè)小朋友只想著自己踢球，但不懂得與大家進(jìn)行配合的事實(shí)，但你不可以再加上一句，這個(gè)小朋友很自私。”?
行為之六：取得成果
建立起取得成果的良好記錄。做正確的事，善始善終。完成你的本職工作。在時(shí)間期限和預(yù)算限度之內(nèi)完成工作，不要做過(guò)多的承諾而取得過(guò)少的成果，不能取得成果的時(shí)候也不要找借口。
如何幫助你取得成果：
1、首先要確認(rèn)你預(yù)期得到什么成果。你同時(shí)也要明白對(duì)方需要的是什么。
2、先問(wèn)問(wèn)自己這個(gè)承諾是否現(xiàn)實(shí)，過(guò)多 承諾和過(guò)少成果都會(huì)損害信任。
行為之七：追求進(jìn)步
21世紀(jì) 的文盲不是指那些不會(huì)讀寫(xiě)的人，而是那些不能學(xué)習(xí)新知識(shí)、摒棄舊知識(shí)和不斷再造自己的人。
追求進(jìn)步是建立在不斷學(xué)習(xí)、提高和改變的基礎(chǔ)上的。其反義是惰性、退化、躺在過(guò)去的成績(jī)上睡大覺(jué)和被淘汰。因此，原地不動(dòng)不能建立信任，而是減少信任。
如何追求進(jìn)步：
1、征求反饋，并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。
2、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)
不斷地進(jìn)步，增強(qiáng)你的能力，永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)。開(kāi)發(fā)一種反饋機(jī)制----正式的和非正式的。對(duì)反饋?zhàn)龀龇磻?yīng)。感謝他人的反饋，不要把自己凌駕于反饋意見(jiàn)之上，不要以為現(xiàn)有的知識(shí)和技能可以應(yīng)對(duì)明天的挑戰(zhàn)。
行為之八：面對(duì)現(xiàn)實(shí)
是關(guān)于直接面對(duì)那些棘手的問(wèn)題。面對(duì)現(xiàn)實(shí)是建立在勇氣、責(zé)任、覺(jué)悟和尊重的原則基礎(chǔ)上的。
直接說(shuō)出棘手的問(wèn)題。說(shuō)出那些說(shuō)不出來(lái)的話，勇敢地談話。找到事情的根源，還要回避真正的問(wèn)題。不要把自己的頭埋沙子里。
工作和生活中的反思:
1、當(dāng)你再次面對(duì)現(xiàn)實(shí)舉棋不定時(shí)，好好想想這是為什么？是害怕過(guò)程中的痛苦還是不想面對(duì)現(xiàn)實(shí)所帶來(lái)的后果。
2、要做到對(duì)自己完全誠(chéng)實(shí)，要使自己的生活、自己追求的結(jié)果和自己的原則保持一致。
3、什么東西阻礙了你建議開(kāi)放和信任的關(guān)系？
行為之九：明確期望
幾乎所有的沖突都是源于不同的期望。
明確期望，是要事先對(duì)于要做什么，要得到什么結(jié)果討論清楚，并達(dá)成共識(shí)。我們把它稱為預(yù)防性行為。其是建立在明晰、責(zé)任和可靠性的原則基礎(chǔ)上的。
公開(kāi)自己的期望。討論這些期望，證實(shí)期望的合理性。如果必要和可能的話，再商議期望的目標(biāo)。不要違背期望，不要假設(shè)各方對(duì)期望已經(jīng)明確了。
昨晚與孩子的沖突就是因?yàn)闆](méi)有明確期望而造成的。晚上7點(diǎn)，上完課外英語(yǔ)班回到家，發(fā)現(xiàn)孩子語(yǔ)言作業(yè)基本上都沒(méi)有完成，但老師曾經(jīng)QQ里留言，孩子們已經(jīng)在學(xué)校完成了《大課堂》里的作業(yè)。孩子告訴我，他是因?yàn)槿ネ媪怂詻](méi)有完成。我聽(tīng)了非常生氣，把他狠狠的批評(píng)了一頓。并也很?chē)?yán)肅的向他強(qiáng)調(diào)：“所有老師要求在學(xué)校完成的作業(yè)，必須按時(shí)完成。否則，回到家了也不會(huì)允許他做，第二天自己去學(xué)校向老師交待“。同時(shí)，我也征求他的意見(jiàn)：“你是否同意媽媽的決定。”他也點(diǎn)頭表示接受。我想，這就是與孩子明確期望，給他設(shè)置了規(guī)則，并要求他對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。
行為之十：負(fù)起責(zé)任
負(fù)責(zé)責(zé)任的含義有兩個(gè)方面：第一、自己要負(fù)起責(zé)任。二是要讓他人也負(fù)起責(zé)任。
如果一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)能夠承擔(dān)起更多的責(zé)任，他就能贏得更多的信用。
自己要負(fù)起責(zé)任，要讓他人也負(fù)起責(zé)任。對(duì)結(jié)果負(fù)起責(zé)任。要清晰地與他人交流，明確自己和他人該做些什么。不要繞開(kāi)或推卸責(zé)任，不要指責(zé)怪罪別人。
行為之十一：善于傾聽(tīng)
如果生活中存在什么成功的秘訣的話，那就是你要能夠像從自己的角度看問(wèn)題一樣，也設(shè)身處地地從他人的角度看問(wèn)題。
其包括“聽(tīng)什么”（聽(tīng)別人的需求和利益，當(dāng)然也包括你自己內(nèi)心的感覺(jué)和內(nèi)心的呼喚）和“為什么而聽(tīng)”這兩層含義。
先聽(tīng)后說(shuō)，理解他人，做出判斷。用你的耳朵、眼睛和心去聽(tīng)，認(rèn)真體會(huì)他人的行為方式。不要以為自己已經(jīng)知道了別人來(lái)說(shuō)什么是最重要的，不要以為你了解了所有的問(wèn)題和答案。
行為之十二：信守承諾
要堅(jiān)持正確的東西，不管是在大事上還是在小事上。要永遠(yuǎn)按照你所承諾的去做。
是所有行為中最重要的。它在任何關(guān)系中以最快速度建立信任的行為。其包括做出承諾和信守承諾兩個(gè)方面。
說(shuō)出你將要做什么，并且照你說(shuō)的去做。做承諾時(shí)要小心， 一旦做出就要信守。要讓信守承諾成為你的人格標(biāo)志。不要泄露秘密，不要為自己破壞承諾找借口。
我一直認(rèn)為自己在工作和交友中這個(gè)行為還是做得很好的，同事和朋友們給予我的評(píng)價(jià)是：BONNIE是一個(gè)很值得信賴和放心的人。我相信，這在職場(chǎng)的人際關(guān)系中，應(yīng)該算是比較高的評(píng)價(jià)了。但我自己也在反思，在家庭生活中，在與孩子的相處中，雖然我大部分時(shí)間，都能言出必行，但偶爾還是會(huì)因偷懶或應(yīng)付，而違背了承諾。
行為之十三:傳遞信任
信任他人，他人就會(huì)真誠(chéng)地對(duì)待你；好好對(duì)待他人，他人就會(huì)好好對(duì)待你。
傳遞信任，基本上把“信任”從一個(gè)名詞變成了一個(gè)動(dòng)詞，其他的行為幫助你成為一個(gè)可以被信任的人，而這個(gè)行為幫助你成為一個(gè)給予他人信任的領(lǐng)導(dǎo)。
要傾向于信任。對(duì)于已經(jīng)贏得了你信任的人要給予充分的信任，對(duì)于正在贏得你信任的人要給予有條件的信任。要學(xué)會(huì)如何根據(jù)不同的情況、風(fēng)險(xiǎn)和信用，來(lái)適當(dāng)?shù)貍鬟f信任；但同時(shí)要保持信任的傾向，不要因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)的存在而保留信任。
以上十三種行為都需要品德和才能的結(jié)合。注意以下幾點(diǎn)，可以幫助我們更好地理解和運(yùn)用這些行為：
1、前五種行為是從品德出發(fā)的，中間五種行為是從才能出發(fā)的，后三種行為中，品德和才能基本上同等重要。
2、再好的東西推到極致都會(huì)走向反面。我們要學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)氖褂谩?/p>
3、十三種行為要互相配合才能形成一種平衡。
4、要學(xué)會(huì)識(shí)別每種行為的偽裝行為。
