【寫在前面】對于“外賣小哥惹毛我了，該不該投訴”這個辯題，我有兩點想說明

1、問題的關(guān)鍵不在投訴的結(jié)果，而在“惹毛”的原因；

2、“可不可以投訴”是一個事實判斷，主動權(quán)掌握在顧客手里，別人說什么也無法影響；而“該不該投訴”是一個價值判斷，應(yīng)該說出道理、比較利弊。

今天看到了一個以前的辯題——外賣小哥惹毛我了，該不該投訴？乍一看問題挺簡單，說投訴的人，基本是站在客戶權(quán)力的角度，投訴給外賣公司可以反映出他們的問題；說不投訴的人，基本是認為投訴會給外賣小哥造成更大的傷害，最好的做法是鼓勵與鞭策。

這兩種角度都把目光集中在了投訴所引起的后果，要么好，要么壞，但細想一下，問題沒那么簡單。

在我看來，這個辯題出的不好，太模糊了。“外賣小哥惹毛我”，是什么原因呢，是外賣小哥做的不好，還是我太過挑剔呢？情況不同，對“該不該投訴”這個問題的回答也不同，造成了正反雙方說到最后都會過于片面。

下面說說我的看法，我認為問題的關(guān)鍵不在于投訴的后果，而在于“惹毛”的原因。

1、外賣小哥做錯事而且態(tài)度惡劣，這個情況當(dāng)然要投訴，還需要理由嗎？

2、外賣小哥做錯事，且顧客很挑剔，我覺得奇葩說的選手討論的應(yīng)該是這種情況。

3、顧客本身很挑剔，會因為各種原因被惹毛，也就是說問題主要出在客戶身上，這種情況當(dāng)然不該投訴外賣小哥了。

第3種情況不適合大多數(shù)人，那我們就討論一下普通情況。

如果對于你我這樣的大多數(shù)人，與服務(wù)業(yè)者發(fā)生矛盾也是會有的，但如果到了“惹毛”的地步，證明問題已經(jīng)相當(dāng)嚴重了。

這樣的話，我是支持“該投訴”的。

1、投訴是合法解決問題的渠道，你已經(jīng)被惹毛了，不投訴怎么辦，罵他還是打他？不管是打不過還是不想打，投訴暫時不會引起肢體沖突，而且也讓解決問題的方法正規(guī)化。

2、投訴的過程也是溝通的過程、重新思考的過程，與客服溝通一下，也許就能簡單地解決問題，當(dāng)然也有可能暴露出更多的問題，有問題就想辦法解決唄，拳頭能解決所有問題嗎？

3、投訴是個好現(xiàn)象，你被惹毛了還會想到投訴，證明你不會被憤怒沖昏頭腦。

4、如果是顧客的問題，那公司應(yīng)該不會懲罰外賣小哥，要不然就是這家公司有問題。

所以我認為還是應(yīng)該投訴。