大家好，我是華為云DevCloud項目管理服務的產品經理恒少，作為布道師和產品經理，出差各地接觸客戶是常態(tài)，線下和華為云的客戶交流、布道、技術沙龍。
但是線下交流，覆蓋的用戶總還是少數(shù)。我希望借助線上的平臺，和用戶持續(xù)交流華為在研發(fā)效能提升上的思索和實踐。感興趣的朋友可以去華為云社區(qū)和我聊聊。
開篇語：使人有乍交之歡，不若使人無久處之厭——摘自明代書畫家陳繼儒（號眉公，也稱陳眉公）《小窗幽記》
Wiki在我看來，第一眼一般不會有“乍交之歡”的感覺，尤其是我之前一直使用Office在寫作各種需求設計、方案文檔。但是，Wiki也大概率會成為“無久處之厭”。
我在四處布道，介紹華為這些年研發(fā)轉型實踐時說過，華為對研發(fā)能力的重視和建設已經形成了一種可閉環(huán)的持續(xù)機制，Wiki在國外開始出現(xiàn)的時候，華為就已經引入到了企業(yè)內部。
維基百科，這個基于Wiki的全球最大的多語言，內容自由，任何人都能參與的百科協(xié)作計劃，可以認為是全球范圍最知名的Wiki產品。
第一個Wiki的產品，也是Wiki的發(fā)明者沃德·坎寧安推出的“波特蘭模式知識庫”。
Wiki一詞來自于夏威夷語的“wee kee wee kee”，翻譯過來“快點，快點”（有一部美劇叫Hawaii Five-O（中譯：天堂執(zhí)法者），對于夏威夷的風土人情、語言是一個很好的了解渠道）
“快點，快點”非常形象的描述了Wiki是為什么而生的，就是“快點”。最初是面向社區(qū)的在線的多人協(xié)作工具，定位決定地位，Wiki的定位最早是：
1、多人在線協(xié)作，群策群力；
2、開放，參與者平等，每個人都可以針對共同的主題進行擴展或探討；
3、簡單，創(chuàng)建，編輯，更改，發(fā)布的代價越低越好，于此相對比的是早些年比較難編輯發(fā)布的HTML文本。
4、為共享、沉淀知識而生
? 如果拿Wiki和博客，微博，公眾號文章來對比的話，后面這些你只能去評論，但是你不能去改別人的內容，只有作者才能修改。而Wiki是授權范圍內的任何人都可以去編輯內容。
? 業(yè)界也有人常用這個例子來形象描述Wiki是什么：設想一群人（志趣相投），圍在一個白板前，任何人都可以添加自己的內容，修改，甚至抹掉，也可以修改別人寫在白板上的內容。
?介紹了這么多，有些同學一旦聯(lián)想到自己常見的文檔/內容的寫作或協(xié)作場景，就會覺得Wiki這樣也太松散了吧？誰都可以編輯，會不會失控。所以很多同學不會有“乍交之歡”。華為作為一個營利性的企業(yè)，碰到Wiki這樣近乎無控制的產品，也會覺得有點莫名無感。
?但是，華為還是引入了Wiki，經過多年的內部沉淀，發(fā)現(xiàn)不少的同學開始“無久處之厭了”，Wiki在華為內部也有了不少堅定擁抱者。從我們和其他很多企業(yè)的交流看，Wiki在很多企業(yè)都有比較高的使用量。
?現(xiàn)在分析想來，Wiki作為一個20多年的產品，為什么依然還在很多企業(yè)內部有著強大的生命力呢？我們統(tǒng)計分析了一下，發(fā)現(xiàn)這些年的一些變化，使得Wiki反而更有生命力：
1、組織結構趨向扁平和自治，團隊得到充分的授權。隨著敏捷/DevOps的深入人心，扁平化的組織形態(tài)逐步普及，團隊內部全棧的工程師，相對比較平等，少了很多的評審和過程中的控制，不需要寫個設計文檔還需要領導審批才能發(fā)布，Wiki這種自由開放的在線協(xié)作自然會更受歡迎
2、交付節(jié)奏越來越快，按周甚至按需可以發(fā)布。比如像華為云的DevCloud團隊，常規(guī)迭代周期做到了1~2周，而且每個迭代都是上線生產環(huán)境，甚至做到了按需隨時發(fā)布。這么短的時間內，不會再追求重型的需求設計文檔，更關注內容本身而不是文檔的格式。也不再是那種寫完了，再發(fā)給大家評審的重型評審過程，而是迭代寫完，大家都可以直接使用wiki進行編輯，快速對需求和方案達成一致即可。
3、企業(yè)越來越重視知識管理。知識需要供給，需要分享，需要讓更多人參與，并回饋給知識的內容提供者。軟件開發(fā)的那么多坑和雷，不經過知識的總結與提煉，只能是炸了一批人又一批人，而各個項目或產品團隊，日常開發(fā)過程中的知識積累是最樸實，最寶貴的一線知識積累，來自于實踐，而項目或產品團隊都非常忙，為了讓大家的知識共享能簡單，Wiki自然就是最好的選擇，編輯輕量，多人可以一起協(xié)作。
4、云端協(xié)作，AnyWhere&AnyTime成為剛需和常態(tài)。隨著云基礎設施的大規(guī)模應用，很多企業(yè)都陸續(xù)把自己的IT系統(tǒng)/工具搬到云端，開箱即用，不需要再通過郵件發(fā)送文檔。Wiki這種又輕量，又可以并行協(xié)作的云端寫作也就再次得到了很多用戶的歡迎。
5、與客戶的聯(lián)合敏捷、眾創(chuàng)進入探索。以前客戶和供應商的關系是嚴肅的合同，SOW（工作任務書），達標答復，重要客戶會議紀要通常都是嚴肅的，都以特定模板的Office文檔來承載。但是我們驚喜的發(fā)現(xiàn)，很多客戶和供應商之間的關系不再是嚴格的甲方乙方，而是采取了聯(lián)合敏捷，眾創(chuàng)的探索，在合同框架下，快速達成一致，趕緊開始干活，一起縮短TTM（Time to market）。所以我們和某些客戶的會議紀要，需求的澄清，都是使用Wiki來共同協(xié)作的，客戶在我們的基礎上可以修改，在線達成一致，然后趕緊排需求開發(fā)。據(jù)說在美國，這樣的形式更普及。
?不過，客觀的說，Wiki目前還替代不了嚴謹性文檔的協(xié)作，比如專利啊，給客戶的重要文檔。Wiki提供的格式（無論是富文本還是Markdown）都比不上Office這樣專業(yè)的文檔工具。因為定位不同，格式的支持多少也不同，所以市場上的Wiki都很難無縫的支持所有的Office的格式，所以從Office拷貝到Wiki，往往會有些格式不支持。
華為云DevCloud 一早就把Wiki作為一個基礎服務商用提供，近期，DevCloud上線了新版的Wiki，在用戶交互體驗上進行了比較大的優(yōu)化，秉承“Eat your own dog food”的經驗，DevCloud團隊內部已經使用了新版的Wiki長達了2個月。
作為一個對Wiki已達到“無久處之厭”的老Wiki用戶，我們做了如下的優(yōu)化：
1. 預置了更多沉淀華為實踐的Wiki詞條模板，接地氣，實用為先
2.改成左導航，右內容的布局，詞條的切換不用再像以前那樣需要返回。如下這個也就是我所負責的產品域日常交付的Wiki：），我們是真的“吃狗糧”哦：）
3.分段編輯，支持快捷的并行編寫（可以一人寫一段，不沖突），一級標題的快捷導航窗口，快速在段落間定位
4. 自動緩存到后臺，即使異常關閉，也可以自動恢復之前編輯的
5. 父子詞條可拖動調整，點擊詞條，拖動可以把子詞條升級為父詞條，也可以把父詞條降級為其他父詞條的子詞條
6. 更多富文本和Markdown格式的支持和完善
7. 詞條的變更歷史
?DevCloud團隊目前已經大部分基于Wiki來在線文檔協(xié)作，現(xiàn)在的PRD（產品需求文檔），方案設計，數(shù)據(jù)庫設計，接口設計，ReleaseNotes，溝通矩陣，產品服務的規(guī)定，回溯報告，重要會議的紀要基本全部基于Wiki來輕量級的管理，大家都可以開放的編輯，豐富完善。
? 寫在最后：任何產品都有自己的最適合的場景，這是個豐饒的時代，根據(jù)自己的場景選擇合適的工具。DevCloud自身選擇了Wiki，也希望能給我們的用戶帶來一些啟示和幫助。
