早上接到車管通知，對(duì)車檢方面要求有所變更，為避免檢測(cè)流程受新規(guī)定干擾導(dǎo)致突發(fā)問(wèn)題出現(xiàn)，我立即將相關(guān)要求下達(dá)，并知會(huì)各緊要崗位做好應(yīng)急處置。

來(lái)到大廳巡查下達(dá)后工作情況時(shí)，遇到一老年顧客來(lái)辦理業(yè)務(wù)，見(jiàn)是老人，我語(yǔ)氣便更柔了幾分，讓老人稍等馬上給予其辦理業(yè)務(wù)。但在辦理過(guò)程中由于發(fā)現(xiàn)老人有車輛違法行為仍未清理，便告知老人還有相關(guān)業(yè)務(wù)未辦結(jié)，同時(shí)詢問(wèn)老人該車違法行為處理情況。

老人聽后便激動(dòng)起來(lái)，大聲疾呼其違法處理后早就繳費(fèi)了。由于平時(shí)遇到類似情況較多，便耐心解釋可能出現(xiàn)的情況，在詢問(wèn)中發(fā)現(xiàn)該車輛車主為老人兒子。便建議老人打電話給其兒子，可由我來(lái)告知其兒子相關(guān)操作，以便確認(rèn)違章處置情況。（可能此番說(shuō)話讓老人感覺(jué)對(duì)其不信任）老人大吼大叫起來(lái)，同時(shí)并沒(méi)有表示要打電話給其兒子的意思。（以后類似情況，可以用懷疑是否有新違章誘導(dǎo)老人打電話給其兒子）

經(jīng)我方再三要求及旁邊顧客建議，老人才十分不情愿地?fù)芡ㄆ鋬鹤与娫?。?jīng)過(guò)老人快速詢問(wèn)（可能氣未消，語(yǔ)速才那么快），竟得知其兒子忘記給其違法行為繳費(fèi)導(dǎo)致其無(wú)法辦理業(yè)務(wù)。老人估計(jì)也覺(jué)得難堪，便低頭埋怨其兒子起來(lái)。等其打完電話，我方?jīng)]說(shuō)什么，只是讓老人再等待幾分鐘后經(jīng)電腦刷新后才辦理業(yè)務(wù)。

最后事情完美解決，這件事后發(fā)現(xiàn)，情商和智商不是哪個(gè)更重要，而是協(xié)調(diào)利用好智商和情商把事情辦好才重要。畢竟一味退讓不知道處理事情和處理事情高明事后卻因態(tài)度問(wèn)題遭投訴一樣令人覺(jué)得糟糕。