OTA應(yīng)該是現(xiàn)在做酒店人不可繞開的話題，特別是作為單體酒店對(duì)于OTA的依賴程度更大。竟然是繞不開那就直面問題。如何做好OTA？我個(gè)人覺得相對(duì)于淘寶來說，可能稍微會(huì)容易很多。當(dāng)然，也不是想象中那么容易，圍繞OTA做的事情也非常多。OTA平臺(tái)目前來看主流：攜程、飛豬、美團(tuán)三足鼎立，至于選擇哪家還是某幾家，我個(gè)人覺得還是要根據(jù)自己的產(chǎn)品及針對(duì)人群做選擇。比如，攜程的客單價(jià)普遍會(huì)比美團(tuán)高，反之美團(tuán)則是低價(jià)走得很好，至于飛豬就不溫不火。
因?yàn)槲覀兙频昱彊C(jī)場(chǎng)，客戶群體主要是以商旅客人為主，客單價(jià)能做到180~200+以上，經(jīng)過前期的合作觀察，我們最終選擇和攜程一家合作（即獨(dú)家合作）。
以本酒店目前的城市排名為例，偶爾會(huì)有上下的浮動(dòng)，但是基本在top10之間。獲取好的排名意味著你在OTA獲得好的曝光率、相應(yīng)你的曝光大，如果產(chǎn)品上沒有硬傷，那么訂單自然會(huì)有明顯的提升。那么如何做好自己的排名呢？
1.與OTA合作的緊密程度有關(guān)
何為與OTA合作緊密程度？即是否掛牌？掛什么牌？攜程目前有幾種牌：銀牌、金牌、特牌三種。三種牌中特牌的可以獲得更高的排名的牌，其次是金牌，最后是銀牌（現(xiàn)在基本放棄這種牌了）。特牌攜程會(huì)針對(duì)于酒店的品質(zhì)、產(chǎn)量做考量最后考慮是否掛牌，金牌主要是你給的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，比如要比其他OTA評(píng)價(jià)價(jià)格低。具體的掛牌要求也可以咨詢業(yè)務(wù)經(jīng)理。
2.酒店綜合評(píng)分提升
該圖標(biāo)展示的是綜合評(píng)分表現(xiàn)，每一項(xiàng)均對(duì)應(yīng)著該如何去做運(yùn)營(yíng)，只要每一項(xiàng)多有提升，那么自然排名會(huì)提升。
1） 客戶價(jià)值分：即你的酒店產(chǎn)量的提升，即近期的本酒店間夜量及銷售總額。如果是新酒店，個(gè)人建議可以讓朋友或者其他渠道適量的刷一點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)，第一是做點(diǎn)評(píng)優(yōu)化，第二，也可以沖沖銷量。但是，不建議找外賣專業(yè)的刷，這樣很容易被抓，如果被抓后評(píng)分會(huì)被永久打折。比如，你給打個(gè)永久4.9，那么你在怎么刷也不會(huì)上五分。當(dāng)然新酒店也會(huì)有流量扶持，這個(gè)時(shí)候你需要做好轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化，這個(gè)怎么做？有機(jī)會(huì)我在給大家分享。
2） 價(jià)格感受分：該分值和客戶價(jià)值分一樣，滿分為5分。但是這個(gè)是很容易拿到滿分的，只要你近期的價(jià)格波幅不要太大就ok了。
3） 房源保障分：這個(gè)只要把你的接單模式改為自動(dòng)接單，那么這個(gè)也是很容易拿到滿分的。但是切記，不要超房！??！不要超房??！不要超房?。?！
4） 信息優(yōu)勢(shì)分：在攜程填寫信息的完整度，包括基本信息、圖片上傳等信息，在酒店創(chuàng)立信息之處最好參考同類型酒店填寫，同時(shí)，攜程也有一個(gè)自檢程序，查看信息的完整度。這個(gè)也是很容易拿到滿分的選項(xiàng)。
5） 服務(wù)質(zhì)量分：當(dāng)你的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到S級(jí)的時(shí)候才會(huì)獲得滿分。那么如何才能保證做到S級(jí)（5分以上）呢？其實(shí)，這里也有有幾個(gè)維度可以提升的，其中包括：除基礎(chǔ)分3分外，訂單確認(rèn)率、保留房數(shù)量、無缺陷訂單、閃住等都是加分項(xiàng)。除了提升加分以外，更要主要是減分項(xiàng)，包括：到店無房、到店無訂單、確認(rèn)后滿房、確認(rèn)后漲價(jià)、操作錯(cuò)誤、承諾服務(wù)未提供。這些在平時(shí)的前臺(tái)員工培訓(xùn)是一定要特別注意。
6） 客戶誠(chéng)信分：這個(gè)分?jǐn)?shù)的保持，主要以不違規(guī)為準(zhǔn)。那么具體違規(guī)又有哪些呢？包括：低價(jià)保障、刷單、庫(kù)存中止、酒店地址錯(cuò)誤、酒店資質(zhì)缺失、酒店名稱/品牌不符、酒店設(shè)施不符、欠發(fā)票、欠傭金、虛假點(diǎn)評(píng)、客人投訴。個(gè)人覺得前臺(tái)在實(shí)際工作中主要容易犯以下錯(cuò)誤：沒控制好房態(tài)造成滿房的投訴、經(jīng)常刷單被抓、低價(jià)保障（即攜程電話查價(jià)，低于網(wǎng)站的報(bào)價(jià)，形成了價(jià)格倒掛），當(dāng)然還有切客這種行為更不能做啦。只要保持不違反攜程規(guī)則，是容易拿到這4分的。至于這些規(guī)則具體解釋是什么，我覺得有可能，我有必要花一篇的時(shí)間來講和詳解。
是不是覺得簡(jiǎn)單，但是又覺得挺復(fù)雜的。就如文章剛開始分享的一樣，首先，不管是做淘寶、還是其他電商平臺(tái)，還是OTA都一樣。首先要熟悉平臺(tái)的規(guī)則，圍繞規(guī)則做運(yùn)營(yíng)，那么成功的概率都要高很多。那么分享就到此結(jié)束吧，有什么疑問或者需要交流的大家可以留言。祝所有酒店從業(yè)者們大賣！
