???????? 因?yàn)楣竞笈_更改，需重新下載，雖然給每個客戶發(fā)了需要重新下載的網(wǎng)址，還是因?yàn)閾?dān)心客戶流失決定挨個打電話回訪。一個下午，從三點(diǎn)到六點(diǎn)，一直都是不停的打電話，才剛剛打完近60個電話，還有很多，準(zhǔn)備騰出兩天的時間，專門打電話回訪，并發(fā)現(xiàn)回訪客戶還是很有必要的。

有的客戶很受感動，一口一個謝謝，覺得別人的付出給自己帶來了很大的方便。

有的客戶覺得是理所應(yīng)當(dāng)，說：好，我知道了。

有的客戶正在擔(dān)心，這東西到底靠不靠譜還能不能用，而此時的電話就是及時雨。

當(dāng)然也與客戶抱怨說你的費(fèi)率太高了我不再使用了，我便再解釋一番，畢竟用不用是客戶的權(quán)利和自由，但這個電話至少證明我一直都在~

其中有一個客戶讓我印象深刻

以前他因?yàn)槌^2000元要認(rèn)證這一件事和我打電話打了50分鐘，問我 他那邊的二手車一輛能不超過2000元嗎，說我這機(jī)器根本就不合理，我連解釋帶道歉，最后終于化險為夷，以為他再也不用了，并且很長一段時間也并不見他刷卡，今天懷著忐忑的心情打電話給他，就是覺得哪怕再受到他的責(zé)怪或者不滿，也應(yīng)該一視同仁的。結(jié)果當(dāng)我很耐心的和他說完系統(tǒng)更新完的好處，他很是感動的和我說謝謝妹妹有時間一定來我家喝茶，完全出乎我的意料，更出乎意料的是，剛剛一看今天的交易記錄，他刷了2萬多。。。。。

還有一個客戶也讓我印象深刻，整整打了17分鐘的電話，一直在抱怨裝完機(jī)器便不再和他聯(lián)系了，說我承認(rèn)你們的機(jī)器的確好用，但是我就不用，裝完了好幾個月了從來沒給我聯(lián)系過，裝完就拉倒了，操著一口地道的東北口音一本正經(jīng)的和我埋怨，總之就是責(zé)怪只有售前沒有售后，我解釋了有問題隨時可以找我們，但人家就是說我不是在乎別的就是你們從未主動聯(lián)系過~

或許他說的是真的，也或許不是，但這也說明了一個問題就是經(jīng)常聯(lián)系的重要性我們疏忽了，我們一直都在前面爭取激活更多，其實(shí)留存和激活同樣重要，甚至激活增加但刷卡量下降的話，就成了丟了西瓜撿了芝麻，如果一直客戶花了幾個小時跑出來在流失的話，那就相當(dāng)于時間都浪費(fèi)了，我們一直都在積極尋找，卻沒有及時維護(hù)~

出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是一直沒有問題，因?yàn)槟菢颖闶チ撕涂蛻魷贤ǖ沫h(huán)節(jié)，彼此不再聯(lián)系或許也就流失了。以前我很怕客戶給我打電話，因?yàn)槲覔?dān)心回答不了他的問題，擔(dān)心會態(tài)度不好，超過我的抗壓能力。剛工作那會甚至因?yàn)榭蛻粢痪湓捯惶於紱]有心情。現(xiàn)在完全不同了，到是希望客戶來找我，因?yàn)橹辽僮C明他還一直在用著我的產(chǎn)品。

有問題解決問題，沒有問題創(chuàng)造問題再解決問題，實(shí)在再沒有問題，那就經(jīng)常問候一下，至少讓他知道你是一直都在的~，用的安心，用的舒心。