第二個能力，是“聽明白話”。

大家可能會說了，聽人說話，我生來就會。每個人都有耳朵，只要不是有生理問題，都能聽見。但是能聽見，能聽懂，能聽明白，是三個層次的問題。處于哪個層次，決定了一個人做事的效果。

工作中，因為“聽”這個問題造成的不好后果太多太多。我的過往經(jīng)歷，既有過一屋子人開會，負責人實在忍無可忍，站起來和講ppt的人直接丟一句“你怎么就聽不懂人話”而憤然離場，也有過面試的過程中，候選人本身背景挺不錯，但是整個溝通就是一直聽不明白問題，整個過程雞同鴨講而失去機會。

繁體的聽字，其實更有意思

雞湯文里經(jīng)常會寫，上帝給了我們一個嘴巴，兩個耳朵，就是讓我們少說多聽。按照器官數(shù)量來說明這個問題，有些搞笑，但是聽比說難，卻是不爭的事實。

聽的首要層次，是要能聽懂。處在中國，實屬不易。幾千年的文化沉淀，形成了極其復雜的語言的藝術。我們開始推廣白話不到百年，普通話推廣也就是幾十年的，再加上東南西北中的廣闊地域和幾十個民族的融合，導致一句話有N種說法，N個人聽了會有M種理解。（這也是中文NLU做起來是整個人工智能研究里面最復雜的方向的原因）。如果你的工作環(huán)境是需要和外國人打交道，恭喜你，這個難度再次加倍。雖說英語是世界語言，但是你聽完韓國英語，日本英語，新加坡英語，馬來英語，印度英語，巴基斯坦英語，意大利英語，法國英語，你會懷疑自己學的是假的英語。曾經(jīng)有一次和印度小哥開會，開了一個小時了，組里的小伙過來問我，“印度人對咱們是不是有什么不滿意，為什么他們一個小時一直在搖頭”。一時成為組里的飯后笑話。

聽懂了，信息算是清晰接收了，但是也只是完成了第一步。 聽明白就是聽的第二層次。這個層次，每個人都得修煉一輩子。語言表達的復雜性和溝通方式的差異性 ，再加上不同人溝通的性格差異，有的含蓄，有的直白，有的更是那種“我不說，但是希望你明白”的灰度表達，都讓人把聽明白這件事情變得十分困難 。

培訓的時候，老師總會教一招叫溝通確認，在說完事情的時候，問問信息接收方，“聽明白了么”， “大家都明白了么” 。有些培訓會再進一步，教大家用角色互換的方式，當你說完之后，讓對方敘述一下，“用你理解的話，敘述一下我剛才說的是什么意思”。 但是很多人會發(fā)現(xiàn)，對方回復的“明白了”，依然只是停留在嘴上的“聽明白了”， 而不是我們期望的“我腦袋里聽明白了，而且心里很確定知道下一步需要我做什么了”。?

所以，要想更好的聽明白，我們需要從說和聽的最終目的來著手。

如果你是信息的傳遞者，傳遞完之后，一定要重點關注一下你最擔心“沒聽明白”的那個人，問清楚，“你知道下一步要做什么嗎”這樣的問題。如果對方和你期望的不一致，一定要很明確的說清楚，“我希望你深度調研一下，xxxx公司最近新發(fā)表的xxx算法的論文，和我們現(xiàn)在的實現(xiàn)做一個對比，輸出一個技術對比的PPT，并在下周二的例會后，給大家做個分享”，把時間，地點，人物，任務確保沒有任何歧義的說明白，并要記得和信息接受者簡單說一下這種溝通方式的要點。

如果你是信息接收者，當你和對方溝通完之后，不是很確定自己要采取的下一步行動是否恰當，一定要和對方進行十分目的明確的確認。?在正式場合中，口頭溝通之后，及時的跟進一份確認的郵件，即是避免口頭溝通不到位帶來的誤解，也是一個基本的職場職業(yè)性的表現(xiàn)。（關于職場職業(yè)性，會有另外一篇文章來闡述）。

寫了2篇，來說明溝通很難，但是難并不意味著學不會。這些都屬于軟性技能，只要是技能，就是能通過訓練學習的會。 像賣油翁，取一葫蘆置于地，以錢覆其口，徐以杓酌油瀝之，自錢孔入而錢不濕。因曰："我亦無他，惟手熟爾。"

文章結尾，老照片一張。

Elvis Presley（貓王） riding a motorcycle, 1964.