前段時間因為工作的原因，在網(wǎng)上買了一些給學生的獎狀，送給合作開展活動的學校?？蛇B著出現(xiàn)了幾次溝通問題，最終導致這個獎狀弄得是一波三折。

首先是打印問題。打印的內(nèi)容我已準備好了word文檔，想著發(fā)給店家就可以了。這里吐槽一下阿里旺旺，竟然不可以直接發(fā)文件，于是我就說那給個郵箱發(fā)過去吧。店家很客氣，說不用那么麻煩，您拍個照片過來就行，我們自己來排版。

我琢磨著，這個店家靠譜啊，為了節(jié)省我發(fā)郵件的時間，要自己根據(jù)照片來碼字。于是欣然拍好了照片發(fā)過去。過了一會兒，店家就把排好版了的效果圖給我了。那會兒正好在忙，大致一看，這排版也沒啥問題啊，挺漂亮的，于是就回復可以。

后來正常獎狀寄到了學校，活動也開展了，以為事情也就到此結(jié)束了?？上В瑘D樣圖森破，學校發(fā)來圖片，原來把學校的名字給打錯了，遂川縣打成了遂江縣，咱大中國也沒這個縣啊，那這獎狀肯定是不能用了，于是所有獎狀直接作廢！

我回去找找聊天記錄，我發(fā)過去的照片是對的，但效果圖，還真那會兒就寫著遂江縣。如果要追溯，如果發(fā)的原文件，或者店家碼字的時候仔細一點，或者我核對的時候仔細一點，只要做到其中的任何一點，也就不會出錯了，誰成想三個環(huán)節(jié)連續(xù)出錯。

怎么辦呢，店家態(tài)度確實不錯，于是就說重新打印發(fā)過去吧。我想著自己也有責任，人家做生意也不容易，于是主動承擔了其中一半的費用，讓他重新打印，按以前那地址發(fā)過去。店家馬上就同意了，讓我重新拍過了一個單，本以為是皆大歡喜的局面吧，突然又起了波瀾。

學校反饋一直沒收到這獎狀，我琢磨著不應該啊，于是點開物流記錄，一看，暈菜了，原來我下單的時候按默認地址，也就是我自個兒的地址填的，這東西給發(fā)我家里來了，前幾天剛?cè)』丶?，因為以為是另外一樣不太重要的東西，所以一直沒拆開來看。。。。于是趕緊又自己把東西給學校寄過去了。聊天記錄里我說得很清楚，重新打印好后按照原先的那個地址發(fā)過去，但是再找店家，店家也只能無奈的表示他們是按照下單的地址發(fā)貨的，中間他們也沒有再發(fā)個地址確認過來（當然發(fā)了我可能也會沒看到。。。。）

總結(jié)下來，先是打印錯了，然后又郵寄錯了，我為此多付出了一半的獎狀費用，還有一個郵寄費，所以，馬虎粗心真是要不得，就會付出代價的。

但除了自我反思，我也在想這個店家的服務，其實還是有諸多可以思考的點。

第一，核對到底是誰的職責？

我記得在老東家工作的時候，我是直接銷售人員，需要定期上報數(shù)據(jù)，公司還有個支持人員，負責匯總我們的數(shù)據(jù)。經(jīng)常我們報上去之后，支持人員會進行匯總，然后發(fā)出來讓我們再核對，有時候我們沒核對，或者沒發(fā)現(xiàn)問題，最后還是出現(xiàn)了問題，支持人員就會責怪是我們的責任，這就和這次打印是一樣的。

我認為這樣是不對的，核對不是銷售人員和消費者的職責，他可以幫忙核對，但沒這個義務。

每個人有自己的職責分工，如果上報的第一數(shù)據(jù)就有問題，那么肯定是消費者或者說銷售人員的責任；但如果上報沒有錯，后續(xù)有錯，不管是否經(jīng)過當事人核對，那么第一責任人始終是后續(xù)的發(fā)出者，至于當事人愿不愿意承擔責任，那是另外一回事兒。

第二，什么是真正的服務？

在這次事件中，地址發(fā)錯了店家肯定覺得委屈，我是按照你訂單的地址發(fā)的嘛，也就是我上述說的，雖然他沒有發(fā)再次核對的信息，但第一責任人始終在我，所以我也并沒有要求店家的賠償，自行承擔了郵費。

但是，這讓我很不開心，因為店家只是在按照訂單走流程，而忽視了我真正的需求。在第一次打印錯了之后，我就清楚的表達了自己的需求，就是重新打印好按原地址寄回（阿里旺旺留言中明確），但是店家忽略了我的真實需求，只是簡單按照訂單流程來分配。在這樣一個競爭激烈，講求服務的年代，這樣的服務質(zhì)量是不夠的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的逐漸發(fā)展，人和人之間的聯(lián)系越來越緊密。但機器能否替代人進行溝通呢？不能，因為機器是冰冷的，人是鮮活的，但又容易犯錯誤，而這種錯誤機器就沒法感知出來，但人是可以的。

所以，可以大膽預測一下，未來在互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術等沖擊下還能生存下來的，一類是技術確實領先的，另一類一定是在人際溝通上，真正在用心做服務的！

未來商家和消費者的溝通，不應該是簡單的你提交什么我做什么，而是真正讀懂你背后的需求，然后滿足你的需求！