0922(DAY6)

書名：《細(xì)節(jié)》

字?jǐn)?shù)：708

01 最動(dòng)聽的歌聲

“喂，你好，中國(guó)移動(dòng)，很高興為您服務(wù)！”

電話接通，L先生松了一口氣，說明了自己的需求。

“不好意思先生，我的系統(tǒng)很慢，這樣我一會(huì)兒給您回電話?！?/p>

“不，不，我還是等著吧!”L先生不肯掛掉電話。

“好的，先生。如果是這樣，請(qǐng)告訴我您最愛聽的歌是哪首？”

L先生有點(diǎn)懵，但仍回答：“弗蘭克·辛納屈的‘紐約，紐約’。”

這時(shí)，話筒里傳來客服人員為他唱歌的聲音。

即使很多年后，有人問起L先生最喜歡的歌是哪首，他都毫不猶豫的說：紐約，紐約。當(dāng)然，他還一直使用中國(guó)移動(dòng)。

不一樣的服務(wù)，可以轉(zhuǎn)變過程的體驗(yàn)，還能創(chuàng)造客戶的忠誠(chéng)度。

02 當(dāng)善款突然轉(zhuǎn)變身份

“請(qǐng)從里面中取一張錢！”斯蒂爾牧師端著裝滿了10英鎊鈔票的募捐盤跟教眾說。

“牧師，您是不是搞錯(cuò)了？今天是籌集善款，應(yīng)該往里面放錢才對(duì)！”一位教徒站起來說著。

“沒有錯(cuò)，大家可以用這10英鎊去做各種投資，希望將來你們能把收益回饋給教堂！”牧師微笑著向大家解釋。

后來又補(bǔ)充了一句：“我相信大家。”

6個(gè)月后，牧師收到1萬英鎊，是送給大家的20倍。

索取之前先給予，能收獲更大的回報(bào)。

03 一副球拍帶來的效應(yīng)

“媽媽，我們就是想要打網(wǎng)球！”有小朋友大聲喊道。

“那邊怎么回事？”酒店經(jīng)理轉(zhuǎn)身問服務(wù)員。

“是這樣的經(jīng)理，那邊的兩個(gè)小朋友想要打網(wǎng)球?？墒蔷频觐A(yù)備的球拍已經(jīng)有人用了，所以小朋友在跟他媽媽吵鬧！”服務(wù)員向經(jīng)理解釋。

經(jīng)理快速走到母子身邊，輕輕地跟孩子母親說：“你好女士，我已經(jīng)派人到附近的體育用品店去買一副新的，20分鐘后送到您的手上?！?/p>

事后，這位母親找到總經(jīng)理辦公室。

“因?yàn)槟銊偛潘龅?，我已?jīng)把我們一大家人的國(guó)情周末假期安排在你們酒店了！”

正確對(duì)待錯(cuò)誤，有時(shí)反而會(huì)因禍得福。