現(xiàn)實生活和工作中，有時為了工作上的需要，我們必須要把某些負面因素考慮在內(nèi)。這就不得不要求我們掌握一定的提問方法去引出這些負面信息。

比如某同事最近做excel報表頻頻出錯，影響到了團隊任務(wù)進度的推進，如果直接了當(dāng)?shù)貑枌Ψ剑骸笆遣皇怯惺裁葱氖拢俊眲e人必然會回答“沒有”。但倘若換一種說法，把問句改成：“平時向來仔細的你最近好像總有些許失誤，有什么事情可以和我說說嗎？”對方就有一定的可能會打開話匣，向你透露煩心的真實原因。

為什么出于同樣的詢問目標，前面一種提問法卻達不到預(yù)期的效果呢？這是因為他提問的句型不正確，這種句型被稱之為“封閉式提問”，即回答該問題的答案具有唯一性，是一種范圍小，被限制的框架式問題，回答者只能以“是”或者“否”來作答，如此的提問又如何推進談話的進一步進行，我們又何從獲取更多的信息，從而采取行動呢？

與之相對的則是“開放式提問”，這種提問的方式與封閉式提問比起來，其答案的范圍就大大增加了，而且由于對回答的內(nèi)容沒有嚴格的限制，可以給對方以充分自由發(fā)揮的余地。比如：“你遇到什么麻煩了嗎？”，“哪些問題讓你那么頭痛？”回答者面對這些問題時，就容易詳細地訴說他具體遇到的麻煩和問題是什么。

值得注意的是，使用開放式提問法在引出負面信息時有兩個需要注意的要點：

要點一：提問時要緊扣主題。

正因為開放式提問能給對方以足夠自由發(fā)揮的余地，所以在提出問題時要特別注意問題的指向性，比如案例中的第二個問題("平時向來仔細的你最近好像總有些許失誤，有什么事情可以和我說說嗎？")就旨在了解是什么原因?qū)е铝恕跋騺碜屑毜哪恪弊罱翱傆行┰S失誤”？倘若問得太過寬泛，例如換成“你最近有什么煩心事？”不但讓人覺得突兀，而且就算對方告訴了你她的煩心事也未必是導(dǎo)致做excel“頻頻出錯”的原因。

要點二：提問的語氣要和善

比起被逼問，人們更容易在松懈的情緒下吐露負面信息。當(dāng)你在使用開放式提問法獲取信息時，和善的語氣有助于被提問者放下防備，從而使對方在自然而然中把最真實的負面信息吐露給你。

仍以案例中的第二句問話作為范本，提問時以你“向來仔細”作為對方的基準線，使對方感覺到自己以往的工作受到了別人的認同；又以“些許失誤”代替“頻頻出錯”，從而給對方留有足夠的顏面。這些措辭的細節(jié)都能有效地放松對方的情緒，從而為我們的目標：引出負面信息而服務(wù)。

提問是一門藝術(shù)，別小看簡單的一句問話，其中包含的門道如果不是細細品味還真就容易一掠而過。因此，在提問時，用好開放式提問法，問話時注意好主題的切入和語氣的把握，你就能有效地在需要時有備而來，從而得到想要的信息，進而為工作的順利進展提供有針對性的行動。