昨天，我們30天“改變提問，卓越自我”訓(xùn)練營(yíng)舉行了第二次提問王大賽，又一位提問王誕生。來自重慶融匯溫泉的張娟以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，摘取了提問王桂冠，并贈(zèng)送我收費(fèi)1萬的1-1輔導(dǎo)一次。
學(xué)提問，就像學(xué)游泳，不下水，再好的教練也教不會(huì)你。
但是，為了學(xué)會(huì)提問，就必須要改變多年養(yǎng)成的好為人師的習(xí)慣，學(xué)會(huì)閉嘴，多聽多問，這可不容易。
于是，初學(xué)提問的伙伴們，會(huì)提前準(zhǔn)備好提問大綱。但到實(shí)際溝通的時(shí)候，卻因?yàn)閷?duì)方的反應(yīng)不同，問不下去了。怎樣才能應(yīng)對(duì)自如地問下去，保持溝通的順暢，達(dá)到我們想要的效果？
這種應(yīng)變能力，就需要真實(shí)而又安全的場(chǎng)景訓(xùn)練。所以，在30天的訓(xùn)練營(yíng)，我們安排了提問王大賽。
這一周的提問王大賽，大家問出了48個(gè)問題，解決了2個(gè)案例。
案例1、在外面脾氣非常好，非常有耐心，但面對(duì)家人，一句話不對(duì)就情緒失控，學(xué)的什么情緒管理的方法，什么結(jié)果思維，通通拋到了腦后，怎么辦?
假如有人向你請(qǐng)教這個(gè)問題，你會(huì)如何回答呢？
過去的我，就是這么一個(gè)人。每次都告訴自己：不能再對(duì)家人發(fā)脾氣，可次次狠下決心，次次中招。
所以，關(guān)于這個(gè)問題，我聽到最多的回答是：家人是最重要的，你怎么可以發(fā)脾氣呢？要多包容，多理解。
我當(dāng)然知道家人是最重要的，可到了關(guān)鍵時(shí)刻，脾氣一上來，腦袋就不聽指揮了，你叫我怎么辦？
我們的伙伴們爭(zhēng)先恐后地拋出了一連串的問題：
你認(rèn)為是什么原因?qū)е聦?duì)家人容易情緒失控呢？
這樣的情緒對(duì)家人或者本人有造成很嚴(yán)重的影響嗎？
你覺得對(duì)家人情緒化，會(huì)對(duì)你帶來什么結(jié)果？
面對(duì)家人，你期望自己達(dá)到什么樣的狀態(tài)呢？
困擾你的是什么呢？
這些都是好問題，伙伴們吸取了上周的教訓(xùn)，沒有再一頭扎進(jìn)去解決問題，結(jié)果最后連真正的問題都沒有找出來。
這樣引導(dǎo)當(dāng)事人去看自己想要的結(jié)果、問題的嚴(yán)重性以及問題產(chǎn)生的原因，促使當(dāng)事人，意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重，更加渴望改變。
做到這一步，可不容易。畢竟人都有好表現(xiàn)，證明自己厲害的欲望，特別是別人向自己求助時(shí)，那就更要露一手了。
然而，因?yàn)槿鄙賹?duì)問題的診斷，往往解決的是錯(cuò)誤的問題，不僅不能露一手，還可能給別人帶來嚴(yán)重的惡果。
那么，上面這些問題中，最關(guān)鍵的問題，是哪個(gè)呢？ 可不可以只問一個(gè)問題，就直擊要害呢？
畢竟我們每天都時(shí)間不夠用，能用1個(gè)提問解決，就沒有必要提2個(gè)，3個(gè)，10個(gè)問題。
最關(guān)鍵的那一問是：
?你認(rèn)為是什么原因?qū)е聦?duì)家人容易情緒失控呢？
答：比如，我買件衣服或者鞋子或者一個(gè)家電什么的，家人看到就會(huì)一直念叨，說怎么又買了，家里放不下?；ㄥX如流水，以后會(huì)很窮什么的，然后我就會(huì)很不爽。
這個(gè)回答引導(dǎo)當(dāng)事人思考問題的原因，但似乎對(duì)方的回答還不能解釋為什么對(duì)外人就脾氣非常好，而面對(duì)家人就做不到呢？
這時(shí)，還可以再問一個(gè)什么問題呢？或者說如果想找到差別在哪里，該問一個(gè)什么問題呢？
在外面脾氣非常好，在家人面前就情緒失控，是什么導(dǎo)致了這種差別呢？
如果跟對(duì)方關(guān)系很好，還可以問得更直白：為什么在外人面前能管好情緒，在家人面前就不能? 是不懂情緒管理，還是什么??
答：我個(gè)人感覺不是不能。而是內(nèi)心會(huì)告訴我，不管理也沒關(guān)系，因?yàn)槭羌胰?，總?huì)原諒自己的，這樣的內(nèi)心對(duì)白導(dǎo)致自己面對(duì)家人更容易爆發(fā)情緒？
未參加提問王大賽的一位伙伴，事后爬樓說：“為什么在外人面前能管好情緒，在家人面前就不能? 是不懂情緒管理，還是什么” ? ，這一問直指本人靈魂深處，從今以后是該好好回答這個(gè)問題的時(shí)候了，特別是這次家父深患重疾入院治療期間，我分明能感覺到我的無助與內(nèi)疚，深深的自責(zé)，這些都不是家父與我想要的結(jié)果，也不是家父與我的想法。
是的，抓出產(chǎn)生差別的關(guān)鍵點(diǎn)，其他問題就不是問題。只需要通過質(zhì)疑法，一念之轉(zhuǎn)，世界不同。畢竟面對(duì)外人脾氣非常好，一定是已經(jīng)有很多成功管理情緒的方法了。
經(jīng)歷了第一個(gè)案例，伙伴們更警醒，對(duì)第二個(gè)案例可謂是速戰(zhàn)速?zèng)Q。當(dāng)事人很滿意，找到了處理問題員工的辦法。
案例2，目前一位員工和剛來的時(shí)候變成了另一個(gè)人，讓我很是困惑，找過談了幾次都沒什么效果。我該從何入手呢？
伙伴們的提問是這樣的：
1，真正困惑你的是什么呢？
答：希望能幫到員工提升狀態(tài)，完成績(jī)效。他目前狀態(tài)不好，已經(jīng)影響到業(yè)績(jī)。
2，對(duì)于這個(gè)困惑，你想要的結(jié)果是什么？
答：希望他的狀態(tài)恢復(fù)到以前，完成他的目標(biāo)。
3，是什么原因影響了他的狀態(tài)呢？
答：深層原因沒找到。可能感情問題，可能因?yàn)樗愿癖容^孤僻，做事比較極端，不受其他人喜歡。每次溝通他都說會(huì)改變，但行動(dòng)上還是沒看到他改變。
4，假如他已經(jīng)不愿意改變，對(duì)你有什么影響？
答：我有想過，這也是問題的關(guān)鍵點(diǎn)，因?yàn)樗臓顟B(tài)會(huì)影響別的同事，我就必須把源頭掐掉。
5，了解他的真正原因，你覺得有什么辦法？
答：?jiǎn)柶渌退叩媒耐拢蛘咴倥c他單獨(dú)溝通。
6，假如他有所改變，你覺得會(huì)是什么結(jié)果呈現(xiàn)給你？他是否知道你的標(biāo)準(zhǔn)？
他知道我的標(biāo)準(zhǔn)：工作狀態(tài)好，不脫崗，完成任務(wù)目標(biāo)，執(zhí)行力強(qiáng)。
7，經(jīng)過幾次談話他還是沒有改變了，現(xiàn)在你的想法是什么呢？
放任試試，再看是否放棄治療。我只能引導(dǎo)他改變，如果他不改變，我就真的沒辦法了。
8，你給他多長(zhǎng)時(shí)間放任？這會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)造成什么影響？
一周。長(zhǎng)時(shí)間會(huì)出問題。我已給予比較不容易受影響的員工對(duì)他進(jìn)行關(guān)注，希望能從同事的角度幫助他。其實(shí)我勸退一次，他不走。
9，若是他愿意改過，達(dá)到你想要的標(biāo)準(zhǔn)，你還會(huì)給他機(jī)會(huì)嗎？
是的。如果不能，我只能勸退，告訴他目前的狀態(tài)不適合這里，但是當(dāng)你準(zhǔn)備好的時(shí)候，我的大門隨時(shí)為你敞開。
還沒有學(xué)習(xí)提問的框架，就能完成了這個(gè)案例的完整提問，相當(dāng)不易。為了鼓勵(lì)大家敢于開口問，我們沒有固定誰做主提問者。所以，問題與問題之間，銜接上稍稍有些斷層，但從總體上還是有框架的。
案例2如果要再提升一步的話，問題7， 把問題的方向從診斷轉(zhuǎn)向了解決問題，轉(zhuǎn)得有些快，因?yàn)閱栴}真正的原因還沒有找到，而當(dāng)事人希望的結(jié)果并不是辭退該員工，相反是如何讓這位員工恢復(fù)到以前的工作狀態(tài)。
由結(jié)果來倒推，除了放任，直至可能最后勸退員工，還有什么可能性呢？這位當(dāng)事人如果向內(nèi)看，從自身找原因，會(huì)有什么新發(fā)現(xiàn)？
相信伙伴們，在接下來的2周，學(xué)習(xí)了“解決正確問題的一問”、“打破常規(guī)，創(chuàng)造可能的一問“、以及提問的3大框架之后，提問會(huì)越來越精準(zhǔn)，假以時(shí)日，個(gè)個(gè)都是提問王。
管理大師彼得?德魯克說：在管理決策中最常見的錯(cuò)誤，是我們強(qiáng)調(diào)尋找正確的答案，而不是正確的問題……最嚴(yán)重的錯(cuò)誤，不是回答錯(cuò)誤，真正危險(xiǎn)的事，是問錯(cuò)了問題。
所以，伙伴們，回頭看，這30天的提問之旅，意義重大，加油！
最后以著名教育學(xué)家陶行知的詩《每事問》與各位共勉：
發(fā)明千千萬，起點(diǎn)是一問；
禽獸不如人，過在不會(huì)問；
智者問得巧， 愚者問得笨；
人力勝天工， 只在每事問。
