"為什么跳出瘋狂的忙碌-3？
讀《重來(lái)3：跳出瘋狂的忙碌》-第二階段：
一、有意識(shí)地選擇冷靜
公司就是一系列選擇的結(jié)果。每一天都是一個(gè)新機(jī)會(huì)，你可以做出不同以往的全新選擇。以下七問(wèn)：
>你是打算繼續(xù)聽(tīng)任員工一點(diǎn)點(diǎn)地?fù)屪邉e人的時(shí)間呢，還是選擇保護(hù)大家的時(shí)間和注意力？
>你是打算繼續(xù)壓榨員工，讓他們每天工作10小時(shí)或每周工作60小時(shí)以上呢，還是選擇在合理的工作時(shí)長(zhǎng)里做出更有價(jià)值的工作？“高質(zhì)量的1小時(shí)”
>你是打算繼續(xù)逼著大家每天盯著十幾個(gè)實(shí)時(shí)群聊呢，還是選擇把他們從“信息傳送帶”上解放出來(lái)，把完成高質(zhì)量工作所必需的專(zhuān)注狀態(tài)還給他們？“群聊的害處”
>你是打算繼續(xù)希望大家對(duì)任何事情都做到立即回復(fù)呢，還是選擇在溝通之前先深入思考？“深思熟慮”
>你是打算繼續(xù)“燒錢(qián)”，同時(shí)寄望于有朝一日利潤(rùn)終會(huì)到來(lái)呢，還是選擇讓無(wú)止境的增長(zhǎng)先緩一緩，直到能贏利再說(shuō)？“利潤(rùn)才是硬道理”
>你是打算繼續(xù)積壓工作，不停地錯(cuò)過(guò)截止期限呢，還是選擇讓團(tuán)隊(duì)擁有控制權(quán)，讓他們決定哪些合理的任務(wù)需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成？“逼死人的截止日期”
>你是打算繼續(xù)不停地把員工從未完成的項(xiàng)目中拉出來(lái)，去做另一件未完成的事呢，還是選擇先做完手上的工作再開(kāi)始下一個(gè)？警惕“兩周連軸轉(zhuǎn)”
你有選擇。如果你沒(méi)有權(quán)力在公司范圍內(nèi)做出改變，那就找到自己力所能及的范圍。你總是有選擇的——改變你自己，改變你的期望，改變你和他人互動(dòng)的方式，改變你的溝通方式，開(kāi)始保護(hù)自己的時(shí)間。
無(wú)論你處于組織的什么位置，你都可以馬上開(kāi)始，做出更好的選擇——能讓你一步步遠(yuǎn)離瘋狂、靠近冷靜的選擇。一個(gè)冷靜的公司是選擇的結(jié)果。做出你的選擇吧。
"無(wú)論你處于組織的什么位置，你都可以馬上開(kāi)始，做出更好的選擇"
二、沒(méi)人能立即上手
在Basecamp，我們有意將公司設(shè)計(jì)成扁平化的，在很大程度上不需要管理人員。這意味著員工需要自行安排工作，自己設(shè)定短期和中期目標(biāo)，并且只會(huì)得到最高層的指導(dǎo)。
人人都要親自干活兒，最能發(fā)揮影響力的做法是“帶頭干”，而不是“指揮別人干”。你最好還是找一個(gè)熟悉情況的、了解你這種規(guī)模的公司會(huì)遇到何種挑戰(zhàn)的人來(lái)幫你。
不應(yīng)該基于能否立即上手來(lái)判斷他合不合適。若是想失望，最快的方法就是設(shè)定不合理的期望。
“你最好還是找一個(gè)熟悉情況的、了解你這種規(guī)模的公司會(huì)遇到何種挑戰(zhàn)的人來(lái)幫你?！?/i>
三、不必理會(huì)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)
人才是不值得爭(zhēng)奪的，它不是一種數(shù)量有限的稀缺資源——你要么擁有，要么就失去。別再把人才視作需要搶奪的東西，而是把它看成一棵需要培育與呵護(hù)的花木，它的種子是現(xiàn)成的，世界各地都有，靜待有心的公司去發(fā)現(xiàn)。
這項(xiàng)工作的關(guān)鍵就是創(chuàng)造環(huán)境，如果你愿意創(chuàng)造一個(gè)最好的環(huán)境，再付出耐心，你一樣可以種出屬于自己的漂亮蘭花。沒(méi)必要從鄰居家偷啊！我們不在意他們身在何處，也無(wú)所謂他們有沒(méi)有受過(guò)正規(guī)教育。我們看的是真正的工作能力，而不是文憑或?qū)W歷。
我們發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)人才、發(fā)掘他們未被開(kāi)發(fā)的潛力，遠(yuǎn)比找到一個(gè)已經(jīng)處于巔峰的人刺激得多。當(dāng)年我們雇用這些最出色的員工，并不是因?yàn)樗麄兡菚r(shí)的模樣，而是因?yàn)樗麄內(nèi)蘸髸?huì)長(zhǎng)成的樣子。培養(yǎng)自己的人才是需要耐心的。但你在這上頭——?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)冷靜的公司文化和環(huán)境——所花的力氣，也正是經(jīng)營(yíng)公司所需要的。把公司越做越好，讓人人都能受益。行動(dòng)起來(lái)吧。
“人才是不值得爭(zhēng)奪的，它不是一種數(shù)量有限的稀缺資源，培養(yǎng)自己的人才是需要耐心的”
四、不做薪酬談判
徹底取消每年一度的薪酬談判儀式，把與之相隨的壓力也一筆勾銷(xiāo)掉。我們不再做工資或加薪談判。只要級(jí)別相同、角色相同，就拿一樣的薪水，同工同酬。
我們把具體職位分出級(jí)別，比如實(shí)習(xí)程序員、程序員、資深程序員，一直到主程序員、特級(jí)程序員（設(shè)計(jì)師、客服人員、運(yùn)營(yíng)等其他崗位也這樣處理），把新招進(jìn)來(lái)的員工對(duì)號(hào)入座。每年一次，我們參考市場(chǎng)上的薪酬水平，自動(dòng)加薪。我們的目標(biāo)是，無(wú)論什么崗位，要讓公司里的每一個(gè)人拿到的薪水都能位列市場(chǎng)的前10%。如果有人的薪水沒(méi)達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那他就會(huì)得到大幅加薪，直到達(dá)標(biāo)為止。
如果有人升職，那么薪水就增加到符合新的級(jí)別，并與市場(chǎng)水準(zhǔn)保持一致。畢竟你住在哪里跟你的工作質(zhì)量沒(méi)半點(diǎn)關(guān)系，而我們付錢(qián)買(mǎi)的是你的工作質(zhì)量。重點(diǎn)并不是你的薪酬基準(zhǔn)參照的是行業(yè)里薪酬最高的城市，還是市面上的前10%，而是你堅(jiān)持同工同酬、同資歷同酬
許多年前我們也發(fā)獎(jiǎng)金，可我們發(fā)現(xiàn)，大家很快就把它當(dāng)成了預(yù)期收入。所以一旦獎(jiǎng)金減少，大家就會(huì)覺(jué)得自己被降薪了。我們?cè)S下承諾，萬(wàn)一有一天我們把公司賣(mài)掉了，我們就拿出收益的5%來(lái)分給現(xiàn)有的全體員工。最近我們還制訂了一個(gè)全新的利潤(rùn)增長(zhǎng)分享計(jì)劃。如果公司的總體利潤(rùn)比去年同期有所增長(zhǎng)，我們就把該年度增長(zhǎng)的25%拿出來(lái)分給大家。我們是一個(gè)穩(wěn)定的、可持續(xù)的、贏利的企業(yè)。與軍心穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)一起工作，幸福感會(huì)源源不斷地涌現(xiàn)，公司也會(huì)持續(xù)高產(chǎn)。
能以這么少的人力做出這么多成績(jī)，這絕對(duì)是成功的關(guān)鍵。讓我們困惑的是，這么好用的招數(shù)，怎么就只有那么少的人用呢？
“只要級(jí)別相同、角色相同，就拿一樣的薪水，同工同酬。”
五、誰(shuí)的福利？
我們用不著竭力把員工留在辦公室里。我們沒(méi)打算榨干人家，我們只想追求合情合理，而這需要平衡。
我們是這樣定義福利的：幫助大家放下工作，去過(guò)更健康、更有趣的生活。在這樣的福利中，真正受益的是員工，而不是公司。不過(guò)，公司顯然也會(huì)從中受益，因?yàn)樗玫搅烁】?、更有趣、得到了充分休息的員工。
六、圖書(shū)館守則
專(zhuān)業(yè)人士需要寧?kù)o、私密和空間來(lái)思考，全心投入工作，但開(kāi)放式辦公室在這方面差勁極了，它沒(méi)法為他們提供一個(gè)安靜的環(huán)境來(lái)做創(chuàng)意工作。事實(shí)上，我們還把辦公室里的行為準(zhǔn)則稱(chēng)為“圖書(shū)館守則”。沒(méi)有哪種文化能像圖書(shū)館守則這般放諸四海而皆準(zhǔn)。那里是人們閱讀、思考、研究和潛心做事的地方。靜謐的、充滿尊重的環(huán)境反映出了這一點(diǎn)。
在我們的辦公室里，如果有人正坐在自己的位子上，那么我們就默認(rèn)他正在專(zhuān)注地思考和工作。這就意味著我們不可以走過(guò)去打擾他，也意味著，要說(shuō)話就必須壓低成耳語(yǔ)，以避免影響周?chē)魏我粋€(gè)可能會(huì)聽(tīng)到的人。保持安靜最重要。當(dāng)偶爾需要商議事情、恢復(fù)正常音量時(shí)，我們?cè)谵k公室的中央?yún)^(qū)域設(shè)計(jì)了幾個(gè)小房間，要討論問(wèn)題或打私密電話，大家就可以去那里。
用圖書(shū)館守則作為辦公室的行為準(zhǔn)則，你只需要做幾個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)置，改變思維方式，尊重他人的時(shí)間、注意力和專(zhuān)心致志的工作時(shí)段，這就足夠了。人人都知道圖書(shū)館守則，他們只需要在辦公室里也踐行它。
“用圖書(shū)館守則作為辦公室的行為準(zhǔn)則”
七、拒絕假“度假”
雇主沒(méi)有權(quán)力侵占任何人的夜晚、周末或假期，那是人家的生活時(shí)間。真正的危機(jī)事件可以例外，但那種事一年最多只能有一兩次。
當(dāng)公司表現(xiàn)出“可以占據(jù)員工全部時(shí)間”的模樣時(shí)，它就醞釀出了焦慮與疲憊的文化。人人都需要有機(jī)會(huì)全身心地離開(kāi)一陣子，就像電腦重啟一樣。如果不允許他們這樣做——尤其是在已被批準(zhǔn)了的度假期間，那回來(lái)之后，他們肯定是疲憊的，而且心里充滿怨氣。
3周假期寫(xiě)得很清楚，但是如果你需要再多休幾天，完全可以自行酌情安排。你只需考慮到休假對(duì)工作的影響，預(yù)先告知團(tuán)隊(duì)，然后就可以徹底把工作放在腦后，盡情享受假期了。等你回來(lái)的時(shí)候，地球肯定還照樣轉(zhuǎn)著呢。
八、冷靜說(shuō)再見(jiàn)
如果你沒(méi)能向大家交代清楚為什么有人被開(kāi)掉，公司里余下的人就會(huì)自己編故事來(lái)解釋。這些故事一般比真實(shí)原因更糟。解雇猶如開(kāi)啟了一個(gè)真空地帶，除非你用事實(shí)來(lái)填補(bǔ)，否則這個(gè)空間里會(huì)迅速裝滿謠言、猜測(cè)、焦慮和恐懼。想避免這些，你只需對(duì)大家坦誠(chéng)相待，把發(fā)生的事情解釋清楚。就算艱難也要這樣做。這就是為什么每當(dāng)有人離開(kāi)Basecamp，一封告別信就會(huì)立即被發(fā)送給公司里的每一個(gè)人。
這封信要么由離開(kāi)的人自己寫(xiě)，要么由他們的上司寫(xiě)。選擇權(quán)在他們手上（但絕大多數(shù)離開(kāi)Basecamp的人都選擇自己寫(xiě)）。無(wú)論怎樣，總會(huì)有人寫(xiě)的。
如果離職員工的信中沒(méi)有講清離開(kāi)的原因，他們的上司會(huì)在接下來(lái)的那一周發(fā)一條跟進(jìn)訊息，把空缺的事實(shí)補(bǔ)足。如果是另謀高就，離職員工往往會(huì)主動(dòng)把事情講清楚；但是，如果員工是被解雇的，我們經(jīng)常不得不在他們離開(kāi)之后立即澄清事實(shí)。原因需要講得清清楚楚，不要留下任何懸而未決的疑問(wèn)，這一點(diǎn)非常重要。
“坦誠(chéng)相待，把發(fā)生的事情解釋清楚。”
九、群聊的害處
群聊的時(shí)候，談話仿佛坐上了一條永不停息的傳送帶，離你越來(lái)越遠(yuǎn)。如果“傳送帶”過(guò)來(lái)的時(shí)候你沒(méi)在位置上，那你就永遠(yuǎn)也沒(méi)機(jī)會(huì)表達(dá)意見(jiàn)了。
如果你面臨一場(chǎng)危機(jī)或突發(fā)事件，需要快速召集一批人共同面對(duì)，群聊就非常合適。我們有兩條首要的經(jīng)驗(yàn)法則：“在少數(shù)情況下實(shí)時(shí)溝通，在大部分情況下不必”，以及“如果這件事很重要，那就慢慢來(lái)”。
重要的議題需要留出時(shí)間思考，也需要跟群聊中的其他話題區(qū)分開(kāi)來(lái)。
軟件行業(yè)有個(gè)常見(jiàn)的現(xiàn)象：責(zé)怪用戶(hù)。可現(xiàn)實(shí)是，特定的設(shè)計(jì)鼓勵(lì)了特定的行為。如果設(shè)計(jì)導(dǎo)致了壓力，那它就是糟糕的設(shè)計(jì)。在某些情況下，群聊還是很有用的，但它不是溝通的全部。
“重要的議題需要留出時(shí)間思考，也需要跟群聊中的其他話題區(qū)分開(kāi)來(lái)”
十、逼死人的截止日期
在Basecamp，我們不怕截止日期，我們張開(kāi)雙臂擁抱它。我們的截止日期是穩(wěn)定的，公平的。它是工作流程中的必備要素，也是我們?nèi)〉眠M(jìn)展的必備要素。如果工作需要在11月20日完成，那么就在這一天截止，日期不會(huì)提前，也不會(huì)延后。
可以變化的是任務(wù)的規(guī)?！簿褪枪ぷ鞅旧?。
但工作量只減不增。你不能敲定一個(gè)截止日期，然后又塞進(jìn)更多工作，這不公平。隨著時(shí)間推進(jìn)，我們的項(xiàng)目只會(huì)越來(lái)越精簡(jiǎn)，不會(huì)膨脹。
在一步步向前走的時(shí)候，我們把“必須做”的和“做了也挺好”的工作區(qū)分開(kāi)來(lái)，把“沒(méi)有必要做”的剔除出去。在這個(gè)固定的時(shí)間段內(nèi)，哪些要做，哪些不要做，這個(gè)決定由誰(shuí)來(lái)做？項(xiàng)目的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。不是CEO，也不是CTO
項(xiàng)目可以靈活縮減，這一點(diǎn)極為重要
這是因?yàn)閹缀跛行枰?個(gè)月完成的事情，其實(shí)都能換個(gè)形式，在6周之內(nèi)完成。小項(xiàng)目也能像氣球一樣，膨脹成龐然大物。關(guān)鍵就在于你要知道哪些可以砍掉，何時(shí)該叫停，何時(shí)該向前走。
截止日期是“預(yù)算”式的，而非“預(yù)估”式的。
關(guān)于截止日期，另一個(gè)值得一說(shuō)的經(jīng)驗(yàn)是：我們的截止日期是“預(yù)算”式的，而非“預(yù)估”式的。我們不喜歡預(yù)估，為什么？承認(rèn)吧，人類(lèi)做預(yù)估的本事糟透了，但還挺擅長(zhǎng)在給定預(yù)算之內(nèi)做事的。
固定的截止日期，可變的工作量，如此一來(lái)，權(quán)衡、妥協(xié)和折中就會(huì)參與進(jìn)來(lái)，而這些都是健康、冷靜的項(xiàng)目進(jìn)程的必備要素。
界限即自由。切實(shí)可行的截止日期，再加上靈活可變的工作量，剛好符合這個(gè)道理。但要做到這個(gè)，你需要制訂預(yù)算，摒除預(yù)估。高質(zhì)量的成果會(huì)自然而然地將給定的時(shí)間段填滿——如果你允許的話。
“截止日期是穩(wěn)定的，公平的”
十一、別做膝跳反射
我們?cè)诮榻B新想法時(shí)，基本上都要先寫(xiě)下來(lái)。用一份精心組織的、長(zhǎng)達(dá)數(shù)頁(yè)的文檔，把你的想法完整地表達(dá)出來(lái)。讓每一個(gè)相關(guān)人都知道，此處有一個(gè)完整的想法，正等著大家思考。
深思熟慮
我們不要立即反應(yīng)。我們不要第一印象。我們不要膝跳反射。我們想要的是經(jīng)過(guò)深思熟慮的反饋意見(jiàn)。從頭到尾讀一遍，再讀一遍，甚至第三遍，枕著它睡覺(jué)。慢慢來(lái)，收集并組織你的想法，清楚地表達(dá)出來(lái)——就像提出這個(gè)點(diǎn)子的人做的那樣。
想法被完完整整地分享出來(lái)——沒(méi)有制止的機(jī)會(huì)，沒(méi)有橫插一句的余地。主講人完全掌控了這塊場(chǎng)地，而且沒(méi)人能奪走。等到你做好準(zhǔn)備，可以表達(dá)反饋意見(jiàn)的時(shí)候，場(chǎng)地就交給你了。找機(jī)會(huì)試試看。不要面對(duì)面，而是寫(xiě)出來(lái)。不要當(dāng)場(chǎng)反應(yīng)，先深思熟慮。
“不要當(dāng)場(chǎng)反應(yīng)，先深思熟慮”
十二、警惕“兩周連軸轉(zhuǎn)”
周五其實(shí)是最糟糕的發(fā)布時(shí)機(jī)。
我們總是喜歡在周五發(fā)布新軟件。這往往意味著緊接著的周六和周日要忙于應(yīng)付新產(chǎn)品出現(xiàn)的緊急問(wèn)題，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的周末肯定就搭進(jìn)去了。這種做法很蠢，其結(jié)果是可以預(yù)料的，因?yàn)槲覀兛偸前呀刂谷掌诙ㄔ谥芪?，可周五其?shí)是最糟糕的發(fā)布時(shí)機(jī)。
首先，你多半會(huì)趕著完工。所以，周五完成的工作往往會(huì)有點(diǎn)毛糙。
其次，緊跟著周五的不是周一，而是周六和周日。所以，如果哪里出了問(wèn)題，你就得在周末工作。
第三，如果你周末工作，那你就沒(méi)有機(jī)會(huì)休息充電。
我們不再把重要產(chǎn)品的發(fā)布日放在周五，而是等到下周一。
這樣會(huì)帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)——萬(wàn)一我們犯了個(gè)大錯(cuò)，客戶(hù)就會(huì)在工作日看到了。但意識(shí)到這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，反而能幫助我們更加充分地做好發(fā)布前的準(zhǔn)備——當(dāng)事關(guān)重大時(shí)，你會(huì)更加謹(jǐn)慎。
這個(gè)做法鼓勵(lì)我們更加嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量，這樣就可以提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。減輕產(chǎn)品發(fā)布的壓力需要一步步來(lái)，首先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后解決問(wèn)題。
如果有任何事情令我們感到抓狂，我們就推遲發(fā)布，直到大家冷靜下來(lái)。
“重要產(chǎn)品的發(fā)布日放在周五，而是等到下周一”
十三、新常態(tài)
組織里天天都在上演這樣的情景。一句刻薄的評(píng)論會(huì)引出一場(chǎng)暴風(fēng)驟雨般的刻薄抨擊，就像星星之火可以燎原一樣。如果你任由這種事發(fā)生，它就變成了可以接受的。未加理會(huì)的行為會(huì)漸漸變成被批準(zhǔn)的行為。
糾正新常態(tài)花費(fèi)的力氣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過(guò)剛有苗頭時(shí)就出手制止。如果你不希望組織文化里野草蔓生，那就要小心它的種子。
文化即行為。你有怎樣的期待或希望都不算數(shù)，它就是你的行為舉止，是你日常做的每一件事。所以，做得好點(diǎn)。
“文化即行為”
十四、壞習(xí)慣會(huì)打敗好意愿
不斷重復(fù)的行為會(huì)漸漸成為習(xí)慣。
重復(fù)的時(shí)間越長(zhǎng)，就越是積習(xí)難改。一切最好的意圖——比如“以后一定會(huì)采取正確的做法”——敵不過(guò)習(xí)慣的力量。每件小事都要過(guò)問(wèn)的管理者總是會(huì)繼續(xù)過(guò)問(wèn)每件小事。工作狂總是會(huì)繼續(xù)瘋狂工作。騙子總是會(huì)繼續(xù)騙人。
奉行“工作時(shí)間要合理”的原則。
我們定下合理的工作量，充實(shí)地工作一天，然后享受安寧的夜晚。這里頭沒(méi)有魔法，也不憑運(yùn)氣，而是我們的主動(dòng)選擇。如果在企業(yè)初始階段，我們就雇來(lái)一大批用不著的員工，那么到了今天，我們多半會(huì)繼續(xù)養(yǎng)著一大群冗員。
唯有在感到切膚之痛時(shí)，我們才招人——只有當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)確實(shí)需要有人來(lái)做這件事時(shí)，我們才會(huì)招聘，而且選人很慎重。我們不會(huì)抱著“有朝一日用得上”的想法。
如果在初期你就選擇了冷靜，那么冷靜將會(huì)成為習(xí)慣。如果你起步的時(shí)候就很抓狂，那么抓狂就會(huì)成為你的標(biāo)簽。你今天的工作狀態(tài)，是你今后10年、20年、30年想持續(xù)下去的嗎？如果不是，現(xiàn)在就做出改變，不要等“以后”。
“以后”純粹是找借口。良好的意愿活不到“以后”?！耙院蟆币馕吨嵬吹难?，萎靡的靈魂?！耙院蟆钡目陬^禪是：“熬夜是暫時(shí)的，把這個(gè)做完就不會(huì)了?！睕](méi)可能的。現(xiàn)在就做出改變吧。
“如果在初期你就選擇了冷靜，那么冷靜將會(huì)成為習(xí)慣。”
十五、追求獨(dú)立
我們希望團(tuán)隊(duì)能夠各自獨(dú)立地滑翔，而不是齊刷刷地絆倒。零部件應(yīng)當(dāng)是相互匹配的，而非粘連在一起的。當(dāng)團(tuán)隊(duì)、小組或個(gè)人之間糾纏在一起，無(wú)法脫離彼此而獨(dú)立行動(dòng)時(shí)，依賴(lài)就發(fā)生了。但凡一個(gè)人需要等待另一個(gè)人才能行動(dòng)，依賴(lài)就變成了阻礙。
以前我們總是要求網(wǎng)頁(yè)App與手機(jī)App同時(shí)發(fā)布。實(shí)際上，安卓手機(jī)的用戶(hù)壓根就不在乎自己的App設(shè)計(jì)得跟蘋(píng)果手機(jī)的是否一樣。以前我們還經(jīng)常等攢齊了五六項(xiàng)新功能之后做一次重磅發(fā)布，而不是做好一個(gè)就發(fā)一個(gè)。這樣做效果確實(shí)轟動(dòng)，可這種重磅發(fā)布也有風(fēng)險(xiǎn)：萬(wàn)一有一項(xiàng)落后，整體進(jìn)程就會(huì)被耽誤。
而這種事確實(shí)經(jīng)常出現(xiàn)。所以弄到最后我們的風(fēng)險(xiǎn)更大：嚴(yán)重推遲發(fā)布日期，或更糟的是，不得不全部拆開(kāi)重做。純粹是因?yàn)樽鍪路绞匠隽藛?wèn)題，而不得不放棄大量成果，這會(huì)嚴(yán)重地打擊士氣?？墒牵绻愕墓ぷ髁鞒讨谐錆M了依賴(lài)，就會(huì)遇到這種事情。
某項(xiàng)更新一旦做好，我們就立即發(fā)布，無(wú)須等待其他的。哪個(gè)部分做好了，相應(yīng)的客戶(hù)就會(huì)先享受到價(jià)值——湊齊了對(duì)他們來(lái)說(shuō)也沒(méi)有意義啊。
所以，別再打更多的繩結(jié)了，應(yīng)該多砍斷幾個(gè)才對(duì)。牽絆越少，效率越高。
"牽絆越少，效率越高"
十六、承諾比共識(shí)更重要
如果你必須做一個(gè)涉及生死的決斷，那么它確實(shí)是個(gè)值得背負(fù)的重?fù)?dān)。可在公司里，你差不多每個(gè)月都要做出好幾個(gè)重大決定。
如果每個(gè)決定都必須達(dá)成共識(shí)才行，那你就陷入了無(wú)窮無(wú)盡的折磨，還會(huì)引起代價(jià)巨大的附帶損害。達(dá)成共識(shí)的代價(jià)太大了，可不能沒(méi)完沒(méi)了的。
如果你召集一場(chǎng)會(huì)議，前提是唯有達(dá)成共識(shí)才能通過(guò)決策，那你無(wú)異于陷入了一場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)。誰(shuí)堅(jiān)持辯論的時(shí)間最長(zhǎng)，誰(shuí)的勝算就最大。
那應(yīng)該怎么做呢？
明智的決策并不是突然蹦出來(lái)的。它們往往需要經(jīng)歷擺事實(shí)、講道理、辯論、磋商的過(guò)程才會(huì)浮現(xiàn)出來(lái)。但在企業(yè)中，唯一可持續(xù)的辦法就是必須有人最后拍板。
管事的人必須做出最終決斷，即便其他人更喜歡另一個(gè)方案。好決策需要的不是共識(shí)，而是承諾。我經(jīng)常不同意他們的決定，卻愿意做出配合行動(dòng)的承諾。
在Basecamp，就某個(gè)產(chǎn)品或戰(zhàn)略決策進(jìn)行了激烈的爭(zhēng)論后，你會(huì)聽(tīng)到這句話：“我不同意，但我會(huì)配合你?！惫纠速M(fèi)了大把時(shí)間和精力，力求說(shuō)服每一個(gè)人在行動(dòng)前都能認(rèn)同決策。而通常他們得到的是勉強(qiáng)的認(rèn)同，還有潛藏的不滿。
他們應(yīng)該允許每一個(gè)人表達(dá)自己的意見(jiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)大家的聲音，然后把決策權(quán)交給負(fù)責(zé)做決定的人。這就是決策者的職責(zé)：傾聽(tīng)、思索、衡量、做出決策。
冷靜的公司就是這樣做的。
每個(gè)人都有發(fā)言權(quán)，擺明自己的觀點(diǎn)和論據(jù)，但最后決定權(quán)要交給某一個(gè)人。只要人們被真正地傾聽(tīng)了，而且有事實(shí)能屢次證明，他們的聲音是受重視的，那么，即便這次的決策與他們的想法不一樣，他們也會(huì)理解的。
“我不同意，但我會(huì)配合你?！?/i>
十七、完成比完美更重要
在Basecamp，我們經(jīng)常在質(zhì)量問(wèn)題上妥協(xié)。我們的產(chǎn)品并不能讓每個(gè)人都滿意。你沒(méi)法在每件事情上都力爭(zhēng)完美。
知道何時(shí)該接納“足夠好”，你才有機(jī)會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻來(lái)臨之時(shí)綻放出真正的光彩。你需要為自己的作品感到驕傲，即便它只不過(guò)是“還不錯(cuò)”的。但是，企圖在每件事上都做到完美，就是在愚蠢地浪費(fèi)時(shí)間。
我們會(huì)花大量精力甄選：哪些是真正重要的事，哪些還算重要，哪些一點(diǎn)兒都不重要。甄選環(huán)節(jié)最需要高質(zhì)量地完成?！懊考露荚撟龅綐O致”這種話說(shuō)說(shuō)很容易，可沒(méi)人能做得到。真正的挑戰(zhàn)在于，要想清楚哪些事只要做到“還不錯(cuò)”，甚至“不怎么樣”，都是沒(méi)有關(guān)系的。
如果你投入全部精力把一件事做到了100%，那么你相當(dāng)于用100%的精力做了一件事。如果你把精力均分成5份，用20%的精力，把某件事做到80%，這樣一來(lái)你就做成了5件事！我們幾乎每次都選后者。
清楚地看到哪些事需要追求卓越，哪些事做到“還不錯(cuò)”就夠了，是冷靜工作的好辦法，焦慮會(huì)減少，接受度會(huì)增加。在絕大多數(shù)時(shí)間里，“挺好的”三個(gè)字真是讓人舒心又放松啊。把偶爾的“斤斤計(jì)較”留給真正重要的、能讓你鶴立雞群的細(xì)節(jié)吧。
“清楚地看到哪些事需要追求卓越，哪些事做到“還不錯(cuò)”就夠了”
十八、逐漸聚焦
如果你真想往前走，就必須學(xué)會(huì)聚焦。
在最初的塵埃落定后，完成項(xiàng)目所需的工作應(yīng)該越來(lái)越少，而不是越來(lái)越多。大家應(yīng)當(dāng)從容地迎接截止日期的到來(lái)，而不是心驚膽戰(zhàn)。切記：時(shí)間期限不是用來(lái)逼死人的。
投入6周時(shí)間來(lái)做一個(gè)項(xiàng)目
當(dāng)我們投入6周時(shí)間來(lái)做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，頭一兩周用來(lái)澄清未知，驗(yàn)證假設(shè)。這個(gè)階段，概念碰觸到了現(xiàn)實(shí)，如果它合理，就會(huì)站得住腳，如果不合理，就會(huì)碎裂
正是因?yàn)檫@個(gè)原因，我們會(huì)在頭兩周里盡快做出產(chǎn)品原型，往往一兩天之內(nèi)我們就能見(jiàn)到真東西。最能揭露真相的，莫過(guò)于把想法放入真實(shí)世界中檢驗(yàn)。此時(shí)我們就能頭一次看出，頭腦里的想法究竟可不可行。
但在這之后——項(xiàng)目初期短暫的探索階段過(guò)后，就到了逐漸聚焦的時(shí)候了。該收窄視野了！一旦最初的探索期過(guò)去，每一周都應(yīng)該離“完成”的目標(biāo)更近一步，而不是更遠(yuǎn)一點(diǎn)。下定決心把任務(wù)完成，一點(diǎn)點(diǎn)把想法實(shí)現(xiàn)，之后你肯定有機(jī)會(huì)折返的——但前提是你得真的把這事做完。
到了6周里的第4周，項(xiàng)目該收尾了，待辦的事項(xiàng)應(yīng)該越來(lái)越少，不要再提出“偉大的新想法”。并不是說(shuō)新方法和新想法不好，而是它們出現(xiàn)的時(shí)機(jī)不好。總是敞開(kāi)大門(mén)，準(zhǔn)備迎接激進(jìn)的改變，只會(huì)招來(lái)混亂和猜測(cè)。
“完成項(xiàng)目所需的工作應(yīng)該越來(lái)越少，而不是越來(lái)越多”
十九、“無(wú)為”又何妨？
如果允許現(xiàn)有客戶(hù)繼續(xù)使用已有的版本，只讓沒(méi)用過(guò)舊版本的新客戶(hù)使用新版，會(huì)怎么樣？
我們就是這么做的——“無(wú)為”。沒(méi)有強(qiáng)制性的改變，不要求客戶(hù)必須學(xué)習(xí)新東西，沒(méi)有向客戶(hù)游說(shuō)“新版真的更好用”。對(duì)老客戶(hù)來(lái)說(shuō)，一切都原封不動(dòng)（但是，如果他們?cè)敢鈸Q成新系統(tǒng)也沒(méi)問(wèn)題）。
有時(shí)候，你必須挑戰(zhàn)一些顯而易見(jiàn)的道理。有時(shí)候，你必須明白，投入了時(shí)間未必一定會(huì)帶來(lái)收益。“無(wú)為”可能是最艱難的選擇，但同時(shí)也是最強(qiáng)有力的選擇。
“無(wú)為”可能是最艱難的選擇，但同時(shí)也是最強(qiáng)有力的選擇”
二十、知足常樂(lè)
想要冷靜，就得學(xué)會(huì)知足常樂(lè)。如果永遠(yuǎn)都沒(méi)夠，那工作永遠(yuǎn)會(huì)處于瘋狂狀態(tài)。1小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)。每天寫(xiě)郵件給我們的客戶(hù)成百上千，其中絕大多數(shù)應(yīng)該得到1小時(shí)以?xún)?nèi)的回復(fù)。不要自動(dòng)應(yīng)答，只要真人客服，而且要快。
15分鐘，他們就已經(jīng)震驚不已了
客戶(hù)喜歡收到我們的迅速回復(fù)，這毫無(wú)疑問(wèn)。許多人這樣對(duì)我們說(shuō)了，他們真的非常驚喜?？墒俏覀儼l(fā)現(xiàn)，如果響應(yīng)時(shí)間是5分鐘、10分鐘，甚至是1小時(shí)，他們也同樣會(huì)感到驚喜?？蛻?hù)的預(yù)期是，要么永遠(yuǎn)收不到回復(fù)，要么總得等上一天吧。所以，很快就得到響應(yīng)——比如15分鐘，他們就已經(jīng)震驚不已了
只需做到足夠快就行，而15分鐘已經(jīng)足夠快了，即便是1小時(shí)以?xún)?nèi)，也已經(jīng)足夠快了
“15分鐘，他們就已經(jīng)震驚不已了”
二十一、最糟實(shí)踐
如果你總是記掛著最佳實(shí)踐給你開(kāi)出的藥方，總是懷疑自己做得不對(duì)，那你就沒(méi)法培養(yǎng)出冷靜的公司文化。
找到最適合自己的方法，做下去就行了。創(chuàng)造屬于自己的經(jīng)驗(yàn)和行為模式，至于這些做法對(duì)別人來(lái)說(shuō)算不算最佳實(shí)踐？管它呢。
二十二、不惜任何代價(jià)？
在不惜任何代價(jià)的命令面前，合理的期望被拋在腦后。你會(huì)嚴(yán)重低估任務(wù)的難度和復(fù)雜性。你基本上不會(huì)去做時(shí)間、精力和金錢(qián)上的預(yù)算了——不惜任何代價(jià)就是這個(gè)意思。而當(dāng)你不再討論代價(jià)和成本時(shí)，它們必定會(huì)飆升。
我們不要求不惜任何代價(jià)，相反，我們會(huì)問(wèn)，這件事需要我們付出什么代價(jià)？這個(gè)問(wèn)題會(huì)引發(fā)討論。我們會(huì)一起商談戰(zhàn)略，做出權(quán)衡，砍掉枝節(jié)，想出一個(gè)比較簡(jiǎn)單的做法，甚至做出“此事壓根就不值得做”的決定。提問(wèn)會(huì)帶來(lái)解決方案，而命令只會(huì)毀掉它們。
二十三、多一事不如少一事
問(wèn)題不在于調(diào)整自己每天的行為模式，以便把更多時(shí)間留給工作。真正的問(wèn)題在于，有太多垃圾事要做。
想要完成更多事？唯一的辦法就是少干點(diǎn)，說(shuō)“不”是收回時(shí)間的唯一方式。把12件事刪掉7件，你就有時(shí)間做余下的5件了。這不叫時(shí)間管理，這叫任務(wù)精簡(jiǎn)。
時(shí)間不是你能管理的東西。時(shí)間就是時(shí)間——無(wú)論你試圖用怎樣的方式和它搏斗，它始終以相同的速度往前流去。你唯一能掌控的，就是把時(shí)間花在哪里。
最徒勞的莫過(guò)于高效地做完全沒(méi)必要做的事。”在Basecamp，我們已經(jīng)學(xué)會(huì)了冷酷無(wú)情地對(duì)待那些沒(méi)必要做的事或我們不想做的事。我們始終在搜尋，一發(fā)現(xiàn)就把它們逮住——不是為了把它們做完，然后從清單上劃去，而是直接扔掉，連進(jìn)清單的機(jī)會(huì)都不給。
“所有文化即行為，建于集中市場(chǎng)靶心、利潤(rùn)加持，然而許多創(chuàng)業(yè)公司沒(méi)有找到市場(chǎng)和利潤(rùn)收入，還不停在錯(cuò)誤方向搞事”
二十四、魔力數(shù)字3
Basecamp的幾乎所有產(chǎn)品都是由3個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)完成的。3人團(tuán)隊(duì)一般由兩名程序員和一名設(shè)計(jì)師組成。
我們不會(huì)投入更多人手來(lái)解決問(wèn)題，而是把問(wèn)題精簡(jiǎn)到能被3人小組承擔(dān)并完成的程度。在Basecamp，我們極少開(kāi)會(huì)，萬(wàn)一要開(kāi)，桌子旁邊也極少超過(guò)3個(gè)人。電話會(huì)議和視頻通話也是一樣。任何3人以上的談話都太過(guò)擁擠了。
如果某個(gè)項(xiàng)目或決策需要5個(gè)部門(mén)一起參與呢？沒(méi)有這種情況。我們不會(huì)做這樣的項(xiàng)目——這是有意的選擇。
3有什么好處？
3就像個(gè)楔子，尖尖的頭部正是它的功用所在。3是奇數(shù)，所以絕不會(huì)有平局出現(xiàn)。它有足夠的力度，可以留下自己的印痕，但又不至于把東西鑿破。大型團(tuán)隊(duì)總是把局面弄得更糟——事情原本只需要微調(diào)就夠了，而大團(tuán)隊(duì)卻會(huì)用力
小團(tuán)隊(duì)可以做成大事，可用大團(tuán)隊(duì)來(lái)做小事就困難得多，而工作中遇到的一般都是小事。偶然出現(xiàn)大幅進(jìn)步固然好，可絕大多數(shù)時(shí)候都是漸進(jìn)式的小臺(tái)階。但大型團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)這些小改進(jìn)視而不見(jiàn)。
3令你誠(chéng)實(shí)。它用正確的方式籠住你的野心。它會(huì)要求你權(quán)衡、折中。最為重要的是，3能減少溝通中的誤會(huì)，增進(jìn)協(xié)作效率。3個(gè)人可以彼此直接對(duì)話，避免了傳言與猜測(cè)。而且，協(xié)調(diào)3個(gè)人的日程表可比協(xié)調(diào)四五個(gè)人的容易得多了。我們熱愛(ài)“3”。
“阿米巴模式，小團(tuán)隊(duì)，組長(zhǎng)制，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)”
二十五、堅(jiān)持下去，有始有終
如果老板總是把員工從一個(gè)項(xiàng)目里拽出來(lái)，讓他去忙活另一個(gè)，那沒(méi)人能把任何事情干完。中途改道的原因有很多，最常見(jiàn)的就是某個(gè)高管想到了一個(gè)“片刻都不能等”的新點(diǎn)子。這種半道上殺出來(lái)的、不成熟的新點(diǎn)子，制造了許多爛尾項(xiàng)目，不僅垃圾遍地，還非常影響士氣。
我們不會(huì)一有新點(diǎn)子就立即上手，而是讓它們先等一會(huì)兒。一般來(lái)說(shuō)是一兩周——最起碼的。這個(gè)時(shí)間段剛剛好：你要么會(huì)徹底忘了它，要么就會(huì)意識(shí)到，你沒(méi)法不想它。
我們的項(xiàng)目不會(huì)永無(wú)止境
因?yàn)槲覀兊捻?xiàng)目不會(huì)永無(wú)止境。至多6周，一般還會(huì)更短。這意味著每隔幾周，我們自然就有機(jī)會(huì)來(lái)審視新點(diǎn)子，我們用不著為了啟動(dòng)新想法而提前結(jié)束老項(xiàng)目。首先，我們把已經(jīng)啟動(dòng)的項(xiàng)目做完，然后我們思考下一步想做什么。當(dāng)“馬上就要做”的急迫心情平息之后，焦慮也隨之散去。
做事情就要像船運(yùn)一樣才暢快——高質(zhì)量地完成工作，裝船離港，然后再著手做下一個(gè)任務(wù)。
次日清晨（或下個(gè)星期）有揭示真相之功效。帶著某個(gè)念頭入睡是好事，但第二天早上起來(lái)你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，昨天那個(gè)全世界最棒的好點(diǎn)子現(xiàn)在看起來(lái)沒(méi)那么重要了。讓自己喘口氣，你會(huì)看得更清楚。
給自己5分鐘，先集中精力把手上的事情做完，然后再?zèng)Q定下一步做什么
“6周一個(gè)項(xiàng)目，先做完上一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)，在考慮下一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)”
二十六、“不”的價(jià)值
“是”說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，而“不”更容易做到。說(shuō)“不”，你只拒絕了一件事，而說(shuō)“是”，相當(dāng)于拒絕了上千件。
當(dāng)你對(duì)一件事說(shuō)“不”的時(shí)候，這個(gè)選擇引出了更多選擇。到了明天，你可以像今天一樣，開(kāi)放地迎接新機(jī)會(huì)。
當(dāng)你說(shuō)“是”的時(shí)候，你已經(jīng)用掉了選擇權(quán)。一大批機(jī)會(huì)被擋在門(mén)外，明天因此受到了諸多限制。
現(xiàn)在你說(shuō)了“不”，日后你總可以再回來(lái)說(shuō)“是”。如果你現(xiàn)在說(shuō)了“是”，日后說(shuō)“不”就更難了。
說(shuō)“不”很艱難，但它帶來(lái)冷靜；說(shuō)“是”很簡(jiǎn)單，卻引發(fā)忙亂。知道自己該對(duì)什么說(shuō)“不”，勝過(guò)知道該對(duì)什么說(shuō)“是”。你要明白“不”的價(jià)值。
““不”更容易做到”
二十七、冒險(xiǎn)不等于魯莽
我們用不著為了在工作中尋求興奮刺激而冒險(xiǎn)。我們也會(huì)冒風(fēng)險(xiǎn)，但卻不會(huì)把公司置于險(xiǎn)境。Basecamp的現(xiàn)有客戶(hù)依然支付原價(jià)，但調(diào)價(jià)之后的新注冊(cè)用戶(hù)就要支付每月99美元的費(fèi)用。
但是真的很冒險(xiǎn)嗎？風(fēng)險(xiǎn)在哪里？如果這樣做行不通，我們會(huì)關(guān)門(mén)歇業(yè)嗎？不會(huì)。如果這個(gè)大膽的實(shí)驗(yàn)宣告失敗，我們會(huì)被迫裁員嗎？不會(huì)。
為什么？因?yàn)槲覀円呀?jīng)擁有了龐大的客戶(hù)群，有十幾萬(wàn)人在按往常的資費(fèi)給我們付款呢。
我們對(duì)自己許諾，實(shí)驗(yàn)6個(gè)月，看結(jié)果會(huì)怎樣。這段時(shí)間內(nèi)根據(jù)情況隨時(shí)調(diào)整。先邁出一大步，然后小步往前走。如果失敗了，我們隨時(shí)可以回來(lái)。這就叫作可控的、經(jīng)過(guò)計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)，而且還拴著安全繩。
冒險(xiǎn)不等于魯莽，你并不會(huì)因?yàn)榘炎约夯蚬局糜诤翢o(wú)必要的險(xiǎn)境而變得更加勇敢。聰明的賭局是，萬(wàn)一局面跟你設(shè)想的不一樣，你還可以翻盤(pán)重玩一遍。
“實(shí)驗(yàn)要有期限”
二十八、利潤(rùn)才是硬道理
該說(shuō)我們運(yùn)氣不錯(cuò)，但我們也一直有意識(shí)地控制著發(fā)展的步伐，不要一下邁得太大。我們一直嚴(yán)密關(guān)注著成本，并且絕對(duì)不做可能會(huì)導(dǎo)致公司出現(xiàn)赤字的事情。
為什么？因?yàn)樽タ穸即嬖谟诩t字的虧損區(qū)，而冷靜都出現(xiàn)在黑字的贏利區(qū)里。在贏利之前，公司總是岌岌可危的。你在賽道上一刻不停地奔跑，心里充滿擔(dān)憂和焦慮，不知道自己能不能及時(shí)到達(dá)。萬(wàn)一還沒(méi)有利潤(rùn)，到了最后一刻該怎么給員工發(fā)工資？這壓力該有多大！
當(dāng)公司處于紅字的虧損區(qū)，員工會(huì)擔(dān)憂自己工作難保。大家都不傻——他們知道“燒錢(qián)”意味著好日子不會(huì)永遠(yuǎn)存在。他們總會(huì)談起裁員的可能性，簡(jiǎn)歷時(shí)刻“整裝待發(fā)”
利潤(rùn)意味著你有思考的時(shí)間，有探索的空間。它意味著你可以掌控自己的命運(yùn)和時(shí)間表。若是沒(méi)能贏利，總會(huì)有些東西像著火一樣被消耗掉。當(dāng)公司討論“燒錢(qián)率”的時(shí)候，被燒掉的東西有兩種：金錢(qián)和人才。前者終有用完的一日，而后者的熱情也會(huì)耗盡。
“利潤(rùn)意味著你有思考的時(shí)間，有探索的空間。它意味著你可以掌控自己的命運(yùn)和時(shí)間表?！?/i>
二十九、故意放棄
我們從第一天起，就拒絕了按人數(shù)收費(fèi)的商業(yè)模式。這不是因?yàn)槲覀儾幌矚g錢(qián)，而是因?yàn)槲覀兏酉矚g自由！
按人數(shù)收費(fèi)的問(wèn)題在于，它會(huì)把你最大的客戶(hù)變成最好的客戶(hù)。如果你沒(méi)有全然的控制力，金錢(qián)就會(huì)產(chǎn)生影響。而這也決定了你要把時(shí)間花在誰(shuí)身上。一旦金錢(qián)流動(dòng)起來(lái)，你不可能避開(kāi)這些壓力，唯一的辦法就是把水龍頭關(guān)上。
Basecamp軟件的價(jià)格是每月99美元，一視同仁。你的公司有5個(gè)人、50個(gè)人、500個(gè)人、還是5000個(gè)人，全都一樣——你只需每月花費(fèi)99美元，沒(méi)法付得更多了。
首先，既然沒(méi)有哪個(gè)客戶(hù)會(huì)付給我們巨款，那么也就沒(méi)有誰(shuí)對(duì)功能、修改或例外情況的需求會(huì)自動(dòng)自發(fā)地躍升到第一位。這就讓我們可以自由地開(kāi)發(fā)自己想要的軟件，為更廣泛的客戶(hù)群體發(fā)聲，而不是代表某一個(gè)或某幾個(gè)特殊群體。當(dāng)你心里沒(méi)有恐懼，不擔(dān)心服務(wù)不好少數(shù)幾個(gè)超級(jí)大客戶(hù)時(shí)，做正確的事就會(huì)容易得多。
第二，我們希望Basecamp為像我們一樣的小企業(yè)服務(wù)
第三，追求大合同必然會(huì)帶來(lái)某些后果——大客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售會(huì)議、溜須拍馬。而我們不愿陷進(jìn)去。
我們不想成為一個(gè)擁有兩套文化的雙頭公司。把產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售給小企業(yè)和銷(xiāo)售給大企業(yè)，這是兩個(gè)很不一樣的套路，需要兩種很不一樣的員工。
成為一家冷靜的公司，關(guān)鍵就在于想清楚你是誰(shuí)、你想服務(wù)誰(shuí)、你想對(duì)誰(shuí)說(shuō)“不”，并由此做出決策。關(guān)鍵就在于你得知道，要對(duì)哪個(gè)部分做出優(yōu)化。這并不是說(shuō)任何一個(gè)選擇都是正確的，但是，不做選擇或猶豫不決必定是最錯(cuò)誤的。
三十、發(fā)布，然后學(xué)習(xí)
如果你想知道自己的產(chǎn)品究竟怎樣，那你就得把它發(fā)布出去。這個(gè)產(chǎn)品好嗎？它能解決真正的問(wèn)題嗎？我們?cè)摬辉摪阉龅迷偻晟埔稽c(diǎn)兒？我們做的是客戶(hù)想要的嗎？會(huì)不會(huì)有人買(mǎi)？我們的定價(jià)合適嗎？
有什么好擔(dān)憂的？盡你的最大努力去做，相信你的作品，然后發(fā)布出去，你就能得到實(shí)實(shí)在在的答案了。或許它很棒，或許它很糟，或許它居于兩者之間。但是，如果你想知道答案，就得把它放到市場(chǎng)里去——真實(shí)的市場(chǎng)，那里是你唯一能尋獲真相的地方。
唯有當(dāng)某個(gè)人擁有足夠強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)意愿，買(mǎi)回你的產(chǎn)品，并且按照自己的想法，在自己的真實(shí)情境中使用時(shí)，你才能獲得真實(shí)的答案。除此之外的一切都是模擬的，而模擬出來(lái)的情境帶來(lái)的是模擬答案。把真實(shí)的產(chǎn)品交付出去，才會(huì)得到真實(shí)的答案。
我們不會(huì)向任何客戶(hù)展示任何東西，直到每個(gè)客戶(hù)都能看見(jiàn)。我們不找客戶(hù)做公測(cè)，我們不會(huì)問(wèn)人們?cè)敢饣ǘ嗌馘X(qián)，我們不問(wèn)任何人他們是怎么想的。我們盡最大努力做好工作，然后把產(chǎn)品推到市場(chǎng)上。市場(chǎng)會(huì)告訴我們真相。
“市場(chǎng)會(huì)告訴我們真相。”
三十一、別做承諾
我們向來(lái)希望客戶(hù)能根據(jù)現(xiàn)在買(mǎi)到的正在使用的版本來(lái)判斷產(chǎn)品的好壞，而不是某個(gè)“有可能會(huì)”在日后推出的、想象出來(lái)的版本。
這就是承諾的后果——匆忙、擱置、手忙腳亂，還有對(duì)當(dāng)初承諾的一絲悔意——做承諾實(shí)在太容易了啊！承諾就像債務(wù)一樣，會(huì)堆積起來(lái)，還會(huì)產(chǎn)生利息。拖延的時(shí)間越長(zhǎng)，代價(jià)就越大，后悔的感覺(jué)也越強(qiáng)烈。等到真正動(dòng)手去做時(shí)，你就會(huì)意識(shí)到，“好的”兩個(gè)字是多么昂貴啊。
“承諾就像債務(wù)一樣，會(huì)堆積起來(lái)”
三十二、他抄我的！
你覺(jué)得客戶(hù)會(huì)關(guān)心這事嗎？他們只想用更優(yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)到更好用的產(chǎn)品。極少人有那個(gè)時(shí)間或同情心，去關(guān)注一個(gè)“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了什么（或沒(méi)做什么）”的悲情故事。
這就是人生啊！如果你想保持冷靜，就得繼續(xù)前行。
他們不知道那個(gè)成果背后的思路，而且他們也不會(huì)知道能幫你日后做出無(wú)數(shù)新成果的思路。他們被困在你的過(guò)往里了。
所以呀，說(shuō)真的，冷靜下來(lái)。接納那一陣微弱的、暫時(shí)的挫折感，然后放手讓它走。
三十三、掌控變化
對(duì)于想要的變化，人們接受起來(lái)一點(diǎn)兒?jiǎn)栴}都沒(méi)有。他們不喜歡的是被迫改變——在一個(gè)并非由他們主動(dòng)選擇的時(shí)間點(diǎn)上，發(fā)生了他們并未主動(dòng)要求的改變
對(duì)許多客戶(hù)來(lái)說(shuō)，當(dāng)舒適、一致性和熟悉的感覺(jué)排在價(jià)值榜單的前幾位時(shí)，“更好”其實(shí)并不重要。這并不意味著你的新產(chǎn)品很爛，它只是說(shuō)明人們正在做自己的事兒，而這對(duì)他們來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)比你的產(chǎn)品改進(jìn)更重要。
關(guān)于銷(xiāo)售的核心真理：把新產(chǎn)品賣(mài)給新客戶(hù)，讓老客戶(hù)留著他們?cè)械臇|西。這就是保持安寧和冷靜的方法。這也不意味著你不應(yīng)該邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)瞧瞧你最新的產(chǎn)品。但這應(yīng)該只是個(gè)邀請(qǐng)，而不是要求。一旦你開(kāi)始強(qiáng)推，有些人就會(huì)自然而然地產(chǎn)生抗拒心理，突然之間，你就陷入了沖突之中。這樣哪還有冷靜可言
履行原有的約定，維持老產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)，這些不是沒(méi)有成本的。但這就是擁有光輝歷史的代價(jià)，這就是成功的代價(jià)——你取得了相當(dāng)大的成功，以至于客戶(hù)在你做出最新的產(chǎn)品之前就已經(jīng)喜歡你了。你應(yīng)該為此慶祝才對(duì)！為自己的光輝歷史自豪吧。
“他們不喜歡的是被迫改變”
三十四、創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難
從零到一是如此艱難，因此人們很自然地期盼今后的路會(huì)好走一些。然而并不是。越往前走，越艱難，最容易的就是第一天。這就是關(guān)于創(chuàng)業(yè)的暗黑小秘密。
當(dāng)顧客開(kāi)始注意你時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也看見(jiàn)你了，如今你處在某人的瞄準(zhǔn)鏡下。在公司剛起步時(shí)，你處于全力進(jìn)攻的狀態(tài)，如今你得操心防守的事兒了。
你需要為啟動(dòng)后的事情做好心理準(zhǔn)備。
如果你以為前方全是陽(yáng)光和玫瑰，那你必然毫無(wú)防備。如果你明白未來(lái)可能是什么樣子的，你就能在頭腦中演練，在風(fēng)雨襲來(lái)之前做足準(zhǔn)備。關(guān)鍵就是你設(shè)下了什么樣的期望。
創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難。把戲一直唱下去，遠(yuǎn)比首次登臺(tái)困難得多。在創(chuàng)業(yè)第一天時(shí)，世上每一家創(chuàng)業(yè)公司都站得直直的，等到了第1000天，只有少數(shù)幾個(gè)還站在那里。這就是現(xiàn)實(shí)。所以，按自己的步調(diào)往前走，別以為艱難的路段已在身后，在早期就把能量耗光了。
三十五、小事一樁，還是世界末日？
面對(duì)遇上麻煩的顧客，你要么選擇寫(xiě)著“小事一樁”的代用幣，要么選擇寫(xiě)著“世界末日”的那個(gè)。無(wú)論你拿起哪一個(gè)，對(duì)方就會(huì)拿起另一個(gè)。
人人都希望得到尊重和傾聽(tīng)，而且這樣做的成本通常并不高，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并沒(méi)有那么重要。帶著情緒爭(zhēng)執(zhí)這種問(wèn)題，只會(huì)加劇矛盾。
三十六、美好的舊時(shí)光
公司一般會(huì)在經(jīng)營(yíng)狀況不好的時(shí)期收窄產(chǎn)品線，我們與之相反。我們?cè)谧詈玫臅r(shí)候砍掉了其他產(chǎn)品。收窄的時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)情況正前所未有地好。
我們跟許多陷在“持續(xù)增長(zhǎng)模式”中的創(chuàng)業(yè)家聊過(guò)天。一批人對(duì)自己的成就很自豪，可同樣多的人語(yǔ)氣中帶著渴望，談起那“美好的舊時(shí)光”，也就是公司更簡(jiǎn)單、規(guī)模更小的時(shí)候。在那些日子里，一切都沒(méi)那么復(fù)雜和忙亂，沒(méi)那么多令人頭痛的事。
無(wú)論壓力多大，世上并沒(méi)有哪條自然法則規(guī)定，企業(yè)必須快速且永無(wú)止境地增長(zhǎng)。
如果“美好的舊時(shí)光”那么美好，我們就盡最大努力留在那個(gè)階段，維持一個(gè)可持續(xù)的、可管理的規(guī)模。我們依然會(huì)增長(zhǎng)，但要緩慢，并且可以掌控。我們要留在美好的時(shí)光里——而且不需要那個(gè)“舊”字。
與此同時(shí)，我們一直保持著健康的利潤(rùn)，不斷提升員工福利，并創(chuàng)造出一個(gè)能讓人們做出最優(yōu)秀作品的環(huán)境。這里頭沒(méi)有絲毫的老舊和瘋狂。
“無(wú)論壓力多大，世上并沒(méi)有哪條自然法則規(guī)定，企業(yè)必須快速且永無(wú)止境地增長(zhǎng)?！?/i>
