先總結(jié)：
聽完家進老師的報告解讀工具之后，我只想說：腦殼痛~~~
555~~~這不是去“幼兒園”的車~~~~
總體來說，NVC之前有接觸過基礎(chǔ)的了解，所以相對接受起來沒那么困難，邏輯層次，在前兩節(jié)也是有接觸過，所以也還能夠理解。最大的收獲是，問答贊，這個工具很有意思，感覺好像一個很平常的對話，卻能應發(fā)出源源不斷的話匣子~~~
前言：
同一個層面的問題，不可能在同一個層面解決，只有在高于它的層面才能解決。
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家進老師說，聽完今晚的課，就能了解這句話，聽完在整理的時候，我好像也點突然明白了這句話。
冰山圖
很多時候，我們會因為別人的一個行為1或者是說一個刺激就會導致我們的一個行為2。比如說別人打我了，那我的D就會上升打或者是逃。那我這個D上升，打或者是逃，實際上是行為2。如果說我們意識到別人打我，我很傷心，我很苦惱。這個我很傷心，我很苦惱，實際上就是感受了。
如果這個時候我們意識到，我們的情緒，也就是我們傷心，我們苦惱，是源于我們內(nèi)心深層次的需要。比如說，對于尊重的需要對安全的需要。那這個時候我們除了行為1上升，打回去或者是逃，可以調(diào)用的行為，就會發(fā)現(xiàn)實際上還有千千萬萬個可以贏得別人尊重的途徑。
當我們從外界的刺激到自身感受，然后到挖掘自己內(nèi)心真正的需要，這個過程。我們這情緒，就會慢慢變得平靜也就會出現(xiàn)一個感受2，然后再就會出來不一樣的行為，也就是我剛才說到的千千萬個萬萬個可以贏得別人尊重的途徑。
為了得到別人的尊重，那我們可以提升自己的專業(yè)能力，那就是調(diào)用C特質(zhì)；那我們可以做好人好事，那就調(diào)用我們的S；那還有我們就可以變得更加的樂觀開朗，也就實際上就是調(diào)用I；無論是調(diào)用調(diào)用CSI。是不是就跟我們之前所看到的打或者逃，這個提升D這個行為不一樣呢？也就是我們的行為2是可以有多種選擇的。
那總體上來說，從外在的刺激，然后到感受的改變，最后到行為的調(diào)整，我們走的是一道彎道超車，也就是一個U字型，這個時候你如果仔細看的話，實際上在看起來就像一張笑臉。
也許您覺得這個很不容易，當我們在面對強大的刺激的時候，實際上我們并沒有意識到自己有各種各樣的情緒的變化，也就是我們失去了自我的控制，那個時候的我們并不是很正常的我們。
如何更好地意識到自己在面對外界刺激的時候情緒的波動，那這個時候就要帶大家來回到時間軸上了，也就是我們在課程開始的時候跟大家分享的。我們報告解讀的作用：審視過去、管理現(xiàn)在、預見未來。
要學會做時間的朋友，審視過去是找到自己的情緒扳機，以及自己的情緒模式，也就是我們要知道，在面對哪些情況的時候會容易讓我們生氣、會讓我們不開心、會讓我們憤怒。
管理現(xiàn)在呢，當我們掌握自己，過去的情緒扳機，知道怎么會觸發(fā)我們的某種情緒的時候呢，我們就可以做好現(xiàn)在的管理。這就是我們學會情緒的調(diào)整，從紅轉(zhuǎn)綠。
預見未來，是根據(jù)我們內(nèi)在的需要，也就是我們的目標進行策略的調(diào)整。
今晚分享的課程目錄：
（我看到課程目錄的時候，我都蒙了，這是報告解讀嗎？這就是一個教練+心理學+自我探索+各種加啊，感覺家進老師的錢都收少了~~~）
一、《同理心》——非暴力溝通（NVC）
（之前線上商學院做的關(guān)于NVC的課程，可查看→《NVC創(chuàng)造共贏》_董國臣）
為什么叫非暴力溝通呢？
六十年代剛好的是冷戰(zhàn)，最嚴重的時候，所以在那樣的國際環(huán)境下，當大家都說第三次世界大戰(zhàn)，馬上就要來了，那馬歇爾也能就借用了甘地非暴力的一詞。這就像名字太有時代的印記一樣，我們的父輩很多人呢，在建國的時候就起了建國、建軍的名字。所以，馬歇爾在那里的國際環(huán)境下呢，借用了非暴力一詞。又是因為這是一門和語言有緊密關(guān)聯(lián)的學問，所以馬歇爾就把非暴力溝通兩個詞組合到了一起，這也就是非暴力溝通，這個名字的來源的原因。
八十年代的時候，馬歇爾寫了《非暴力溝通》一書，但在零零年左右馬歇爾在實踐后說非暴力溝通這個名字并不能涵蓋這門學問真實的含義。
真實的含義，應該為基于需要的意識。
無論人們是做還是不做某件事，都是為了滿足某種內(nèi)在的需要。
在報告解讀上面，有一個原則就是盡量做到中立。這句話對于我們站到中立的角度，是很有幫助的，因為我們少了評判。當我們的內(nèi)心升起情緒或者是評判是不是就十惡不赦呢？實際上不是。我們還是可以回到這句話來，無論人們是做還是不做某件事，都是為了滿足某種內(nèi)在的需要。這個人，實際上包括我們自己。所以在接納別人或者是放下外界的刺激的時候，最重要的一個就是跟自己和解，所以這句話用在跟自我的和解上，也是非常非常重要的。
非暴力溝通是基于需要的意識，這需要實際上就是屬于我們冰山之下的，也是在不斷的提醒我們，在我們的日常行為之下，在冰山的底層，其實有未知的需要，提醒我們把注意力放在我們所看不到的需要上。
NVC四要素：
1、觀察：
為什么要跟大家講觀察與評論呢？
這又可以回到了我們DISC報告解讀里面，跟大家強調(diào)的顧問或者是解讀，作為一個解讀者的心態(tài)就是：不做價值判斷、不先入為主，不對人做評價等等。
那這個在我們報告解讀里面又可以怎么用呢？
在我們解讀報告的過程當中，我們除了傾聽還要給對方去回應。這樣做的目的就是為了確保我們真的聽懂了對方的意思，也確保對方真的是傳達了他想要傳達的內(nèi)容。
比如，我們可以說，我聽到您剛剛是這么講的，是這樣嗎？這個實際上就是一個觀察的一個過程。
《非暴力溝通》中的詩歌：
不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。
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2、感受：
我們每個人都可以回想一下，在我們的日常生活當中，當朋友問到感受的時候，我們就會做很多很多想法的解釋，有沒有呢？
想法背后的感受：
描述感受的詞匯：
感受的根源：
需要的三大特性：普世性、抽象性、被所有人都珍視；
感受的路徑：
在開始講到兩座冰山的時候，也許您還會有一些迷糊，但相信講到這里的時候你會跟我一樣有豁然開朗的感覺，這個豁然開朗的感覺來源于我們每一個人對感受的路徑以前存在的一些誤判或者是誤認為就是這樣子的。也就是我們所講到的感受的路徑。
被我們平時所誤認為的感受的路徑是這樣子的，他的行為也就是外界的刺激會直接導致我的感受。但實際上不是的，而是他的行為或者是外界的刺激，讓我們產(chǎn)生的需要，所以才會有那樣的感受。
3、需要
人類共通的基本需要：
4、請求：
實際上就是我們剛開始講到的冰山以上的策略，也就是回到我們所說的DISC了。DISC調(diào)試或者說請求的發(fā)出，實際上就是為了滿足需要。
請求的特征：
有效請求的案例：
您就不能少喝點酒嗎？那這個請求，實際上包含了請求不容易被接受當中的幾個特點；第一個是否定的負面的，第二個就是那請求當中是包含了比較。
如何提出有效地請求讓對方可以接受呢？那實際上我們可以換一種說法，就比如說，我很看重你的健康，我們彼此陪伴。喝完這兩瓶酒，你可以陪我下去散會步嗎？
這個請求，實際上就體現(xiàn)了容易被接受請求的幾個特征，一是告知對方我們提出請求試圖滿足的需要。這個需要就是健康和陪伴；第二個他是正面肯定的行為；第三個，就是他提出了非常明確的具體的，就是下樓，散會步；第四個是開放的態(tài)度，是一種就是說，可以嗎？這樣開放的態(tài)度呢，是這樣就是把決定權(quán)交給對方。
如何在報告解讀的過程當中提出有效的請求呢？
比如：我很希望我的解讀能夠給到您幫助和支持你的成長，所以關(guān)于做些調(diào)適的背后的原因是否介意和我說一說呢？
NVC工具總結(jié)：建立信任的時候，我們可以直接說出對方的感受，給對方傳達，我懂他們。另外再解讀的過程當中，我們要保持一個中立的態(tài)度，也就是無論人們是做還是不做某件事，都是為了滿足某種內(nèi)在的需要。所以在整個解讀過程當中，我們要一直保持的是一種觀察的心態(tài)，避免出現(xiàn)評判以及想法等等。
根據(jù)對方的所講出來的這個觀察，也就是說講出來的這個客觀事實以及背后的感受挖掘到對方的需要。然后再提出請求告知或者是：您（案主）覺得生活當中，針對跟您目前有合作的這個人你可以提出什么請求。
二、3F聆聽：厘清背后的需要
如果一份報告解讀你能夠讓對方說的比你還多，那說明這份報告解讀是成功的。
意圖也就是所說的背后的需要。
傾聽的障礙：
（聽完感覺都是我的挑戰(zhàn)啊，唉呀~~~~）
知道了傾聽的障礙，那如何做好傾聽呢？
傾聽的步驟：
三、開放性提問：5W2H
溝通的技巧1：語言柔順劑，把語言軟化。
（非專業(yè)人士的理解，就是我：語言軟化——I，調(diào)用I特質(zhì)，多用好奇和引導。）
溝通技巧2：回放技術(shù)
（非專業(yè)人士的理解，就是我：回放——C，調(diào)用C特質(zhì)。）
溝通技巧3：道出目的，請求許可。
（非專業(yè)人士的理解，就是我：目的——D，請求——S。）
四、問答贊
來源于《銷售洗腦》一書
1、提升人際敏感度：
2、報告解讀：
看到您的報告，我知道您做了一些調(diào)整。但我也想到一些可能性的原因，但你知道啊，每個人那他的實際情況是不一樣的。也就是說，每個人調(diào)整的背后的原因也就不一樣，所以我蠻好奇的是您這些調(diào)整的原因是什么呢？
對方可能就會回答你一些，做這樣的調(diào)整的原因是什么。
你可以說：我感覺您的自我覺察和自我調(diào)整的意識真的很強，我真的蠻佩服你的。
.......
問完這些具體的調(diào)整原因之后。就可以跟對方說：那我我也蠻想知道，你做完這些調(diào)整之后。你出現(xiàn)了一些什么樣的效果呢？是否能達到了你的預期呢？
如果沒達到，那就是一個問題了，這樣問題的厘清，然后確認的一個過程。
3、生活更加幸福：
比如說，今天回家看到你的伴侶很生氣啊，很郁悶地坐在家里面。可能是在工作當中的所得老板的氣了，你總要跟他講話呀，也到飯點了。
你可能就會問：老公或者是老婆呀，今天晚上什么時候吃飯？
氣沒消掉，肯定沒好話的。可能會回：吃什么吃？不吃了。
可會回：我發(fā)現(xiàn)你態(tài)度好瀟灑呀。
那你肯定有一再接著問：那今天晚上吃什么飯呢，想吃點什么都要呢？
回：吃剩飯。
你回：wow~~咱們家什么時候這么環(huán)保？
一個又一個問答贊，再接著往下走去，你的愛人，他可能就不生氣了，可能就樂呵了。
五、同意+消解
（異議處理，不否認，不對抗，同理心?。。。?/p>
六、邏輯層次：
（用于共設(shè)目標）
之所以跟他說這個可以用在共設(shè)目標，實際上就是用這個邏輯層次，來幫助我們?nèi)ゴ_定這個目標是否是案主真正想要的？
因為只有這個目標是想要的，實現(xiàn)完之后，他整個人的狀態(tài)，或者說情緒、表情是不一樣的。在這溝通的過程當中，我們可以幫助到展開畫面。達到了這樣的目標（愿景）之后，你的心情是什么樣子的。在那天，如果拿著很好的業(yè)績，你會得獎，會在講臺上，你可以說一些什么。如果他這些都能很興奮的講出來，那這個就是他真正想要的。如果不是的話可能不是他真正想要的。所以這個就是用在，不斷的幫助他厘清目標，共建目標的過程。
七、5R矩陣
就是確定好客戶目標之后，你想跟老板有個很好的關(guān)系，或者說你想跟老板有個很好的溝通，好呀，但這個目標很好，那目前你做了一些什么呢？這樣存在哪些困難呢？既然存在這么多困難，那為什么你還想要達成這樣的目標？
為了達成這個目標，你可以做哪些事情呢，或者說你可以做的三件事情的嗎？你三個方案是什么？然后也就我們所看到的4、5、6（選擇1、2、3），那你馬上會選擇做那一個呢？
在做的過程當中，你覺得可以誰來監(jiān)督你或者是您可以跟誰匯報您整個做的這個進度呢？向誰匯報。
這些都是讓案主進入深度思考的一個過程，并且的案主的想法真正的落地
八、價值觀法：
價值觀法，實際上可以用來解決我們?nèi)穗H關(guān)系當中的矛盾。
什么是價值觀，價值觀就是在某個事情上和某個領(lǐng)域里面，你認為最重要的東西，就是沒有他你會死的東西。
很多時候我們有情緒或者是我們的情緒的來源，就是來源于我們彼此之間的價值觀的不同。所以找到它，并且做了深入的溝通。那這樣子的話，我們就可以對對方有更多的認知，在未來的話，我們就可以避免因為這樣的事情說導致的沖突。
九、PDCA：
附加管理風格自我記錄表：
十、4P矩陣
用來做自我教練和自我成長。
十一、咨詢師分析記錄表
可以幫助你更加有質(zhì)量、更加高效的解讀對方的報告。
