有關(guān)數(shù)據(jù)分析如何幫助他們的業(yè)務(wù)情況的建議的知識和工具。

• 識別最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)指標(biāo)

什么是最大程度和最佳利用商業(yè)分析或 商業(yè)數(shù)據(jù)分析

1. 找出正確的問題提問

• 現(xiàn)在在企業(yè)流程中 我們應(yīng)該做什么樣的改變？
  • 以增加收益
  • 最大化利益
  • 減少風(fēng)險

note:現(xiàn)在 是什么意思？
例如:
方案一: 實時優(yōu)化某些動態(tài)指標(biāo), 通過調(diào)整我們對顧客的響應(yīng)和市場產(chǎn)出 其延遲處理或等待時間非常之短
方案二: 需要人工回復(fù)每個顧客 這個人可以訪問顧客與 公司交易的全部歷史記錄 不管是通過買東西 客戶支持電話 在網(wǎng)站上的任何行為等
方案三: 所建議的改變 不可能一夜之間發(fā)生 但一旦經(jīng)過實證分析 證明其可行 就可以盡快實現(xiàn), 如AB測試

總結(jié):

• 指標(biāo)是特殊的數(shù), 幫助我提問和回答正確的商業(yè)問題, 我們應(yīng)該做怎樣的決策？ 現(xiàn)在 我們應(yīng)該做什么流程改變？
• 指標(biāo)是當(dāng)改變商業(yè)流程時我們可以影響的數(shù)字

不是指標(biāo)的例子
比如 對于一個本地起源于北卡羅來納州的實體服裝店 我們有 4.75% 的營業(yè)稅 營業(yè)稅不是個指標(biāo) 我們沒辦法去改變它 對我們而言 這是一個像天氣一樣的自然事實
是指標(biāo)的例子
比如 瀏覽一個網(wǎng)站上我們的廣告人數(shù)的比例, 點擊進入我們的主頁 可以根據(jù)每次廣告內(nèi)容和外觀的改變而改變 或當(dāng)一天的時間變化時 我們在哪里刊登廣告 在什么網(wǎng)站上顯示等等, 那么點擊率就是一個指標(biāo).

指標(biāo) --三種類型

• 收入指標(biāo)
  目標(biāo)群體: 銷售和市場部

分析目的:
對于銷售部: 收入指標(biāo)告訴我們該公司銷售產(chǎn)品方面到底做的是好是壞
對于市場部: 收入指標(biāo)告訴我們該公司的任何一場市場營銷活動的有效性

分析示例:
對于銷售部

1. 了解在某一時間段內(nèi)各類產(chǎn)品的銷售量
2. 了解今年和去年或前年同一時期相比較各類產(chǎn)品的銷售量
3. 了解不同地區(qū) 不同產(chǎn)品以及 新客戶和重復(fù)購買客戶之間的銷量情況
4. 了解銷售漏斗的情況, 已被識別的未來潛在客戶以及他們在促成最終購買的一步步流程中正處于哪一個階段

對于市場營銷部

1. 某一個廣告到底有多少人看過
2. 某一個市場營銷活動的電子郵件 從接收者得到的反饋占多少比例

結(jié)果解釋針對對象:
市場部副總裁帶領(lǐng)的市場營銷部門
銷售部副總裁帶領(lǐng)的銷售部門

• 盈利率指標(biāo)
  目標(biāo)群體: 物流和生產(chǎn)

分析示例:

1. 例如未銷售庫存占用了多少現(xiàn)金
2. 有多少過剩----由于損壞浪費造成多少產(chǎn)品不能銷售, 比如如果我們沒有及時銷售掉這些芒果造成它們最后腐爛掉
3. 有多少短缺---由于產(chǎn)品庫存不足 而無法滿足客戶的緊急需求導(dǎo)致失去了銷售機會
4. 產(chǎn)品線上有多大比例的產(chǎn)品屬于殘次品
5. 在可變成本 原材料 人力 每單位產(chǎn)品上 的成本多少等等

結(jié)果解釋針對對象: 通常在一家大公司都是由首席運營官負(fù)責(zé)

注意: 即使是一家收入迅速大量增長的公司, 也會因為運作效率(物流和生產(chǎn))低下而導(dǎo)致無法盈利

• 風(fēng)險指標(biāo)
  目標(biāo)群體: 風(fēng)險管理和被公司的債權(quán)人和外部的投資者們廣泛使用

分析目的: 如何監(jiān)控并降低一家公司面臨的眾多潛在風(fēng)險有關(guān)
例1: 風(fēng)險指標(biāo)的一個例子是凈現(xiàn)金流控制, 如果一家公司每個月在其負(fù)債的利息上 花費其大部分的凈現(xiàn)金流 隨后由于例如經(jīng)濟不景氣諸如此類的某些極端情況 即使收入只是小幅減少 都有可能造成該公司的破產(chǎn)和土崩瓦解 受保護的債權(quán)人如果沒有按時得到付款 那么他們就有權(quán)獲得公司資產(chǎn) 而這將導(dǎo)致業(yè)務(wù)的倒閉, 所以凈現(xiàn)金流永遠是需要被監(jiān)控的最重要的指標(biāo)

例2: 風(fēng)險指標(biāo)的另一個例子是客戶流失率, 如果一家基于訂閱收入模式公司客戶流失率過高 即新的訂閱者在一年中減少 那么長期以往就會帶來風(fēng)險 即潛在的新客戶會越來越少 那么就很難帶來收入的增長 甚至無法維持收入, 一家公司越多的依賴長期重復(fù)購買的客戶, 更少的依靠轉(zhuǎn)化新的潛在客戶 這樣從很大程度上減少了風(fēng)險

分析示例--凈現(xiàn)金流:

1. 以目前花費的速度公司還能支撐多少個月

分析示例--客戶流失率:

1. 在財務(wù)領(lǐng)域 發(fā)行信用卡的銀行要追蹤在任何時刻 有可能欠款不還的客戶的數(shù)量, 例如預(yù)測目前或者未來6個月多大比例的客戶可能會欠款不還
   貸款經(jīng)理使用返款波動率 或者叫做最高歷史高水標(biāo)位

注意: 通常來說大多數(shù)的風(fēng)險指標(biāo)都是以某種方式 以杠桿方式存在的
如依靠訂閱量位收入的風(fēng)險指標(biāo)是訂閱量變化
如依靠放款利息收入的風(fēng)險指標(biāo)是返款波動率

簡單記為:
收入指標(biāo)是給樂觀主義者和性格外向者的
盈利率指標(biāo)是給挑剔的完美主義者準(zhǔn)備的
風(fēng)險指標(biāo)是為了消息靈通的懷疑者準(zhǔn)備的

傳統(tǒng)商業(yè)指標(biāo)

• 傳統(tǒng)的商業(yè)指標(biāo)包含標(biāo)準(zhǔn)的財務(wù)和 管理會計類型 例如關(guān)于凈現(xiàn)金流 損益情況的季度財報以及例如股東權(quán)益等資產(chǎn)負(fù)債表上的變化

未完

2. 利用可用的資源在一定的時間內(nèi)盡可能找出最佳答案

3. 確保你的答案可以通過轉(zhuǎn)化成具體的行動從而具有實際影響力

4. 具體的行動使用視覺和非技術(shù)語言與相關(guān)決策者溝通