當(dāng)技術(shù)遇到內(nèi)容

知乎最近完成了C輪融資，估值3億美元，融資5000萬美元，此輪融資由騰訊領(lǐng)投，是否有跟投方目前尚未可知。而騰訊投資了知乎后，作為投資的條件之一，知乎正在和搜狗展開合作。什么合作呢？內(nèi)容搜索。

內(nèi)容#

前幾天為什么深圳會發(fā)生泥石流？有沒有救援的最新進(jìn)展？長時(shí)間健身可以一定程度上改變?nèi)菝矄?？蒸汽朋克與賽博朋克的區(qū)別在哪里？高頻交易有哪些著名的算法？國內(nèi)有哪些冷門但是有特色的旅游景點(diǎn)？

當(dāng)前的新聞，人們關(guān)注的熱點(diǎn)，我們發(fā)的微博，在網(wǎng)上寫的一些專業(yè)知識、生活經(jīng)驗(yàn)和人生見解，只要是互聯(lián)網(wǎng)上能看到的皆為內(nèi)容。

內(nèi)容社區(qū)是指通過內(nèi)容傳播的差異化，來順應(yīng)和促進(jìn)目標(biāo)受眾的分化與融合，形成彼此獨(dú)立，同時(shí)又交叉互補(bǔ)。簡單來講就是一個(gè)讓大家互相學(xué)習(xí)，互相交流的地方，在知識爆炸的年代，內(nèi)容社區(qū)的發(fā)展尤為搶眼。

內(nèi)容的產(chǎn)生#

內(nèi)容的產(chǎn)生一般分為兩種模式：

UGC(User Generated Content) 用戶產(chǎn)生內(nèi)容。很早之前的一些博客和QQ空間，都是大家自己寫一些日常感悟，然后大家互相訪問，形成一種聯(lián)系。還有最近幾年比較火的問答式內(nèi)容社區(qū)，大部分問題是用戶間互相答疑，如百度知道、直乎，但是現(xiàn)在UGC的模式一般不會單純的應(yīng)用到某一個(gè)內(nèi)容社區(qū)。

PGC（Professionally Generated Content）專家產(chǎn)生內(nèi)容。這個(gè)在以前一些健康社區(qū)或者類似這種專業(yè)性比較強(qiáng)的社區(qū)會采用這種模式，專家寫文章我們看，或者我們提問題專家來解答。還有微博的大V，也是PGC的模式。

說到這里前兩年某天的一個(gè)晚上，新浪微博高層召開了一個(gè)會議，集體決策微博后面的方向是以UGC為主還是以PGC為主，結(jié)論是PGC為主，所以大V的認(rèn)證就風(fēng)起云涌，普通用戶的模式就是關(guān)注一堆大V，然后刷微博就是去看這些大V發(fā)的內(nèi)容，然后評論，從這之后加上微信的誕生，微博漸漸讓普通用戶失去了興趣，各種KPI大幅下滑。

說個(gè)題外話，雖然微博的活躍用戶量急劇下滑，但是微博的PGC和“猜你感興趣的用戶推薦”功能誕生，讓微博重新注入了一些活力。PGC加上這個(gè)新功能，會讓我們很容易找到感興趣領(lǐng)域里面的牛人，而且有些牛人是很愿意在微博上分享一些東西的。對于專業(yè)性強(qiáng)的領(lǐng)域，微博還是占有一席之地。但是相對于知乎來講，微博貌似又略顯遜色。

那到底是用UGC還是用PGC，內(nèi)容社區(qū)的生態(tài)與技術(shù)又有什么關(guān)系呢？我們先看一下知乎是怎么做的。

知乎#

知乎從2010年12月19日開始運(yùn)轉(zhuǎn)，其間用戶內(nèi)測40多天，2011年1月26日上線。2011年3月，知乎宣布獲得創(chuàng)新工場天使輪投資。

早期如何積累用戶##

做一家內(nèi)容社區(qū)，人氣是決定成敗最關(guān)鍵的因素之一。知乎又是如何從0到1地聚集人氣呢？

最開始，直乎的創(chuàng)始人從自己的圈子里邀請那些最具有分享精神和專業(yè)知識的朋友加入知乎，先給每位測試用戶寫一封介紹郵件，然后再發(fā)送注冊邀請（知乎在很長一段時(shí)間里一直在使用邀請注冊制），等他們使用了一段時(shí)間后，再收集用戶反饋。綠洲在沙漠里不干涸的唯一方法，就是面積要足夠大。如何做到足夠大？知乎必須保證最初的水源（種子用戶）不會輕易就蒸發(fā)掉。

知乎創(chuàng)始人周源解釋稱，其實(shí)人們通常以為的那些忙到只會埋頭工作的人，往往是最愿意花大量時(shí)間表達(dá)自己想法的人。而最初的用戶，以國內(nèi)IT、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投圈的精英人士為主。其中創(chuàng)業(yè)者的比例較大——?jiǎng)?chuàng)業(yè)者的問題特別多又特別廣泛，很自然地就會把很多東西串聯(lián)在一起。

據(jù)說，最初經(jīng)歷了幾十天蟄伏后，知乎已經(jīng)有了200多位用戶，首批綠洲建造者中既有像李開復(fù)、王興、王小川、徐小平和馬化騰這樣的富有創(chuàng)新精神的企業(yè)家和風(fēng)險(xiǎn)投資家，也有一批雖然名不見經(jīng)傳但在各自專業(yè)領(lǐng)域相當(dāng)優(yōu)秀的開拓者。據(jù)說，在知乎上線后的前40天，他們就創(chuàng)造了8000個(gè)問題和2萬個(gè)回答。

有大的投資機(jī)構(gòu)引入的（李開復(fù)就是創(chuàng)新工廠的創(chuàng)始人也是知乎的投資人）資源和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)本身積累的一些資源能給創(chuàng)業(yè)公司帶來非常多的益處，知乎就利用這些資源很好的解決了冷啟動(dòng)的問題。

現(xiàn)狀##

截至2015年7月，官方統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)如下

技術(shù)面的應(yīng)用##

在今年的一次大數(shù)據(jù)會議上，知乎提到在技術(shù)方面做了如下的事情：

1. 提取出用戶行為數(shù)據(jù)，對于用戶的興趣和擅長有了比較準(zhǔn)確的識別；
2. 答案排序算法讓高質(zhì)的回答排在前面，給予用戶正面的鼓勵(lì)，激發(fā)用戶解答問題的熱情；
3. 開發(fā)出基于用戶行為分析的防Spammer系統(tǒng)（垃圾內(nèi)容過濾）：悟空。
4. 邀請回答（通過相關(guān)算法預(yù)測某個(gè)用戶回答某問題的可能性和回答質(zhì)量，有 90% 的邀請是通過這種推薦結(jié)果發(fā)出的）；
5. 每周精選，針對每個(gè)用戶做個(gè)性化的計(jì)算，已經(jīng)做到了30%的打開率和14%的點(diǎn)擊率；
6. 相關(guān)問題（通過大數(shù)據(jù)分析把類似的問題展示給用戶）。

這里拿第2 點(diǎn)來講一下，先說答案排序這個(gè)功能，該功能對于用心去回復(fù)問題的人有非常大的鼓勵(lì)，對于知乎有如此高的活躍用戶留存率（14個(gè)月82.8%）功不可沒。

隨著用戶量的不斷增加，早期的簡單排序算法出現(xiàn)了問題，友情贊同比較多，讓專業(yè)性不足的答案被推到了靠前的位置。后來知乎采用了威爾遜得分算法并做了一些自定義的更新來進(jìn)行答案的排序。

該算法的核心思想是：如果把一個(gè)回答展示給很多人看并讓他們投票，內(nèi)容質(zhì)量不同的回答會得到不同比例的贊同和反對票數(shù)，最終得到一個(gè)反映內(nèi)容質(zhì)量的得分。當(dāng)投票的人比較少時(shí)，可以根據(jù)已經(jīng)獲得的票數(shù)估計(jì)這個(gè)回答的質(zhì)量得分，投票的人越多則估計(jì)結(jié)果越接近真實(shí)得分。如果新一個(gè)回答獲得了 1 票贊同 0 票反對，也就是說參與投票的用戶 100% 都選了贊同，但是因?yàn)閿?shù)量太少，所以得分也不會太高。如果一小段時(shí)間后這個(gè)回答獲得了 20 次贊同 1 次反對，那么基于新算法，我們就有較強(qiáng)的信心把它排在另一個(gè)有 50 次贊同 20 次反對的回答前面。原因是我們預(yù)測當(dāng)這個(gè)回答同樣獲得 50 次贊同時(shí)，它獲得的反對數(shù)應(yīng)該會小于 20。

威爾遜得分算法最好的特性就是，即使前一步錯(cuò)了，現(xiàn)在這個(gè)新回答排到了前面，獲得了更多展示，在它得到更多投票后，算法便會自我修正，基于更多的投票數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確地計(jì)算得分，從而讓排序最終能夠真實(shí)地反映內(nèi)容的質(zhì)量。

過多的營銷不如讓自己的用戶得到真正的尊重，知乎通過這些技術(shù)手段做到了。相比于知乎的精細(xì)化處理，某度可真需要放點(diǎn)心思在上面了。

搜狗能帶來什么#

知乎現(xiàn)在有知乎日報(bào)會推送當(dāng)下流行、和用戶感興趣的一些東西，但是對于內(nèi)容社區(qū)用戶一個(gè)非常大的需求就是當(dāng)用戶碰到一個(gè)問題，針對問題直接去找答案，如果能快速的找到最高質(zhì)的答案將會給用戶帶來很大的愉悅感，對用戶留存會有非常積極的影響。

在上一節(jié)里面提到的6點(diǎn)里面沒有與搜索相關(guān)的內(nèi)容，看來知乎以前在這方面確實(shí)有所不足，有些用戶直接指出知乎的站內(nèi)搜索功能為零，而且國內(nèi)某度的搜索，基本會把自家問答、經(jīng)驗(yàn)類產(chǎn)品的答案排在最前，知乎的高質(zhì)內(nèi)容很難被發(fā)現(xiàn)。

引入搜狗搜索技術(shù)之后，知乎站內(nèi)搜索的DCG評測（Discounted cumulative gain，它是一個(gè)衡量搜索引擎算法的指標(biāo)）評分已經(jīng)從0.39提升至0.64，增幅顯著，而知乎用戶的反饋也直接印證了這一效果。發(fā)布會當(dāng)天，知乎上即出現(xiàn)了多條評價(jià)搜索效果的問題，知乎產(chǎn)品負(fù)責(zé)人也公開表示希望大家就搜索體驗(yàn)多提意見。參與討論的用戶中，九成以上都給予了“以前搜不到的內(nèi)容現(xiàn)在可以輕松搜到了”、“感覺靠譜了非常多”、甚至是“天亮了”之類表示滿意的回復(fù)。

起碼從現(xiàn)在看起來，這次合作是雙贏的。

反饋

當(dāng)技術(shù)遇到內(nèi)容#

從知乎的案例可以看出，知乎是一家名副其實(shí)的技術(shù)公司，知乎采用了大量的技術(shù)手段去對內(nèi)容做分析，對內(nèi)容的排序、推薦等算法不斷的做優(yōu)化，加上這次新增的內(nèi)容搜索技術(shù)，這些技術(shù)應(yīng)用的目的是真正的讓自己的用戶得到尊重。

讓我們再來回顧一下知乎的發(fā)展歷程：

1. 前期為了避免冷啟動(dòng)，運(yùn)用投資人和創(chuàng)始人的人脈資源去讓一些互聯(lián)網(wǎng)專家做內(nèi)容輸出，這就是文章開頭所說的PGC；
2. 通過PGC輸出的高質(zhì)內(nèi)容吸引到大量的新戶，其中也包含有相關(guān)領(lǐng)域的專家，這時(shí)UGC已經(jīng)慢慢成為主導(dǎo)了，用大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化各種算法來讓新戶輸出的高質(zhì)內(nèi)容得到推到首頁、置頂?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也通過技術(shù)手段屏蔽了大量的垃圾內(nèi)容。這樣在吸引更多新戶的同時(shí)，也最大限度保證了用戶的留存；
3. 正確認(rèn)識到自己有內(nèi)容搜索的軟肋，敞開大門和搜狗合作，錦上添花；

除了熱啟動(dòng)動(dòng)用了必不可少的人脈資源外，技術(shù)在知乎的整個(gè)運(yùn)營過程當(dāng)中占了非常大的比重，也起了關(guān)鍵性的作用。所以對于內(nèi)容社區(qū)來講，利用強(qiáng)大的技術(shù)做背后支撐是必不可少的。

我相信不管是知乎還是其他內(nèi)容社區(qū)，只要不斷的關(guān)注用戶本身的需求，本身的感受，把高質(zhì)內(nèi)容過多的給予曝光，給用戶以尊重，對這件事情給予充分的認(rèn)真，你就贏了。