作者奧格威用“七年之癢”來(lái)借喻廣告公司和客戶之間也會(huì)存在的換血周期，也就是一般的客戶每七年要換一次廣告公司，就像戀人之間失去了新鮮感。
那么，書中奧格威是如何滌除這些膩味感，保持與客戶之間“你儂我儂”的呢？
作者給出了4步可以減少損失客戶的事。
第一，把最好的人才用來(lái)為現(xiàn)有的客戶服務(wù)，而不要把他們分散用于追逐新客戶。
奧格威此般做法有兩個(gè)好處：
1、讓客戶持續(xù)充分享受VIP服務(wù)。我們換位思考下，如果自己聘用的廣告公司一直是讓優(yōu)秀的客戶主管與自己對(duì)接，可以讓自己七年如一日地感受到同等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且每次廣告效果都顯著，帶來(lái)預(yù)期或更高銷量，我們有什么理由換新的廣告公司呢？換新的廣告公司的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)高于情有獨(dú)鐘。
2、這種縱向深入服務(wù)客戶的領(lǐng)導(dǎo)決策，可以培養(yǎng)公司客戶主管負(fù)責(zé)任的品格。而不是輕浮地游離在新開拓市場(chǎng)各公司之間，形成一種病態(tài)循環(huán)：新客戶有可能是客戶主管一半實(shí)力一半運(yùn)氣簽訂的；老客戶卻因?yàn)楹灹撕贤腿諠u不受重視而離去，新客戶又漸漸變成老客戶，也會(huì)因?yàn)楸恍傅《x去，這樣的廣告公司在客戶人群中的口碑不會(huì)很高，漸漸新客戶也會(huì)越來(lái)越小，是一件細(xì)思極恐的事情。
第二，你不要任用處事草率、很不隨和得人做客戶主管。
這一點(diǎn)說(shuō)明奧格威聘用客戶主管的原則是：相較能力，態(tài)度更重要。他知道也有平凡地微不足道的人，能夠把客戶關(guān)系維護(hù)地很平穩(wěn)。
第三，要避免攬進(jìn)那些一再辭掉自己的廣告公司的客戶。
這樣的客戶注定是喜新厭舊的性格，是廣告公司無(wú)法改變的。奧格威形象地比喻這樣的客戶像是在鬧離婚的婦人，再合適不過(guò)了。
第四，你可以和你的客戶的每個(gè)層次得人保持聯(lián)系。
這樣做的好處說(shuō)直白些就是熟人好辦事。但有的公司體制廣告公司是無(wú)法接觸直屬領(lǐng)導(dǎo)的，而是由一不夠格得人傳話，這個(gè)過(guò)程有可能出現(xiàn)內(nèi)容偏差。
同樣，奧格威不僅讓客戶主管與客戶直接接觸，他讓公司的調(diào)查研究、媒體、文案、美術(shù)、電視廣告制作、營(yíng)銷等其他部門的人也熟悉自己的客戶，雖然有時(shí)不盡人意，因?yàn)椴糠秩瞬⒉簧瞄L(zhǎng)于待人接物為人處事，但這些小的瑕疵在奧格威的眼里是可以不計(jì)的，我們看到他做事風(fēng)格背后的坦蕩與透明，并且他相信客戶也會(huì)擁有一雙慧眼，會(huì)知曉有些精彩的廣告出自那些不顯山漏水、笨嘴拙舌的文案之手，
通過(guò)作者直述他的領(lǐng)導(dǎo)作為可知他是一個(gè)熟稔人際關(guān)系的高手，他建議員工要在平日風(fēng)平浪靜的時(shí)候多與客戶見面、保持聯(lián)系，積累下來(lái)的感情信用才能在關(guān)鍵風(fēng)浪時(shí)刻得以運(yùn)用，救你性命。
奧格威對(duì)客戶的用心簡(jiǎn)直像一位模范老公對(duì)自己妻子的關(guān)愛有加。
儲(chǔ)備攻略：一套新的廣告計(jì)劃一經(jīng)客戶批準(zhǔn)，馬上動(dòng)手另一套的開發(fā)，并投入市場(chǎng)測(cè)試。
特點(diǎn)：高興了夫人折了兵?？蛻魸M意度一定很高，但自己公司的文案撰稿人會(huì)累瘋。
奧美公司對(duì)于廣告對(duì)內(nèi)的事先演繹也是精益求精的。公司內(nèi)部成立了策劃委員會(huì)，成員都是資深評(píng)審委員，在預(yù)案剛剛出爐的時(shí)候，第一道關(guān)卡就是要過(guò)這一關(guān)，內(nèi)部評(píng)委在評(píng)審的過(guò)程中是不會(huì)給文案留任何情面的，而且評(píng)語(yǔ)刻薄、直接。這種家風(fēng)嚴(yán)格的公司很難生出不優(yōu)秀的兒子吧，而且他們公司的文案經(jīng)過(guò)內(nèi)部審查后相信對(duì)于客戶的挑剔會(huì)覺得云淡風(fēng)輕了吧。
奧格威會(huì)用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)自己對(duì)客戶公司的愛戴。
他會(huì)買客戶公司的股票，全面了解公司情況，便于向客戶公司提供建設(shè)性意見。以同一戰(zhàn)壕的姿態(tài)，與客戶公司共存亡。
他親自做廣告提案會(huì)比其他公司的老板多。首先，是因?yàn)樗且粋€(gè)善辯的人，對(duì)自己的廣告還是有十足自信的；其次，他要讓客戶看到，他會(huì)涉足具體方案的設(shè)計(jì)，不是一個(gè)空指揮的領(lǐng)導(dǎo)者。他指出花大量時(shí)間準(zhǔn)備提案的重要性，要用最流暢的筆調(diào)，無(wú)法駁倒的事實(shí)。
奧格威不是那種“我告訴你，你可別告訴別人”的泄密者。
他也是一名奸商，即便一位客戶邀約的時(shí)間他已經(jīng)安排了跟其他客戶的檔期，他也不會(huì)直接謝絕而不去參加。他用一夫多妻制做了形象的比喻。
在客戶重要信息處理上，他是明智的，一旦有客戶向他打聽另外一家客戶的信息，他會(huì)立馬轉(zhuǎn)移話題，因?yàn)樗溃绻姑芰?，滿足了這位客戶當(dāng)下的需求，不僅危害到被泄露信息的客戶公司，而且失去了好奇公司的長(zhǎng)久信任，一個(gè)會(huì)泄露其他客戶信息給自己的廣告公司必將會(huì)把自己公司的信息泄露給其他公司。這是一個(gè)并不難的推理。
奧格威會(huì)使用客戶公司的產(chǎn)品，他認(rèn)為這是最起碼的待人接物的素質(zhì)。
如果自己都不想用的產(chǎn)品，他是不會(huì)介紹給其他人用的。他做的所有廣告都是基于自己的原則，所以走得穩(wěn)，走得遠(yuǎn)。
奧格威還善于承認(rèn)錯(cuò)誤。
他深知在發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，很多客戶身邊人都會(huì)把責(zé)任推到廣告公司身上，奧格威的做法是，勇于承擔(dān)責(zé)任，并且給這件“背黑鍋”的事情了一個(gè)期限：第一時(shí)間，即在受到客戶指責(zé)之前。
這招高明之處在于，如果是廣告公司的責(zé)任，客戶看到了他們勇于承擔(dān)的品質(zhì)，更有可能寬恕并給予機(jī)會(huì)；如果不是廣告公司的責(zé)任，是一些不愿承擔(dān)責(zé)任的人妄加推卸，相信客戶領(lǐng)導(dǎo)層都不傻，更會(huì)看到奧美廣告公司的閃光點(diǎn)。
如果奧格威確定自己是對(duì)的，那么他絕不為了迎合客戶而做妥協(xié)。
就是這種對(duì)廣告的熱愛與堅(jiān)持，用時(shí)間向客戶證明了他是對(duì)的，到頭來(lái)，客戶對(duì)向他們講實(shí)話的公司是感激不盡的。
奧格威提出的向委員會(huì)介紹復(fù)雜方案的最好手段是：與文稿對(duì)應(yīng)，只字不差地大聲朗讀。
這種同時(shí)利用客戶視覺與聽覺兩種感官的方法更有助于集中注意力。需要注意的是，朗讀的內(nèi)容要與文稿完全一致，不然差異會(huì)帶來(lái)分散注意力。
如果你有口音，奧格威會(huì)給你這樣的建議。
如果我們操著一口客戶不太聽得懂的口音，給他們講著復(fù)雜的，存在質(zhì)疑的圖案，相信他們會(huì)比聽普通話版更不容易接納，因?yàn)樵谒伎純?nèi)容差異的同時(shí)他們要花費(fèi)注意力去辨別所聽到的字面意思。這種情況奧格威的建議是：先闡釋那些不會(huì)產(chǎn)生歧義的明白道理，當(dāng)客戶熟悉自己的口音后，再設(shè)計(jì)存在質(zhì)疑的內(nèi)容進(jìn)行討論。
奧格威不欣賞內(nèi)部分歧，他喜歡客戶主管與文案撰稿人愉快地在一起
我有能干的文案撰稿人，他們和那些有權(quán)和客戶打交道的客戶主管一道和諧地工作。客戶主管則很成熟，能老練地掌握他們主管的客戶業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，也不至于冒犯撰稿人的權(quán)威，這是極其微妙的平衡。
通過(guò)第三章的閱讀，可以看到奧格威的領(lǐng)導(dǎo)力，他是一個(gè)對(duì)在維系客戶這個(gè)主題上，對(duì)每一個(gè)發(fā)生的問(wèn)題都可以找到最優(yōu)解的人，我們可以很清晰地從他的行為舉止、待人接物的方式方法中看到他維系客戶的宗旨：做事先做人。
這樣的廣告公司，幾個(gè)七年，客戶也不會(huì)舍得說(shuō)分手的。
大家好，我是婕然布桐，這是我在簡(jiǎn)書持續(xù)千字寫作的第17/100天，給自己新建了一個(gè)文集來(lái)記錄這五年的成長(zhǎng)，叫做死磕女俠的日常，期待五年后的婕然布桐漲停板。
