部分參與客服實(shí)訓(xùn)的益陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生合影

今年的雙11，我們組織1000名大學(xué)生到寶尊、泰璞、蘇寧參加客服實(shí)訓(xùn)，時(shí)間是1-2個(gè)月。我的一個(gè)體會是：到一流企業(yè)實(shí)訓(xùn)對大學(xué)生的職業(yè)教育至關(guān)重要。

這1000名大學(xué)生，都是電商專業(yè)的，也就是說，畢業(yè)以后他們中的大多數(shù)會到電商企業(yè)就業(yè)。寶尊、泰璞、蘇寧，都是電商行業(yè)著名的一流企業(yè)，到那里參加實(shí)訓(xùn)，對大學(xué)生來講，不僅僅是體驗(yàn)電商技能的某個(gè)崗位，更重要的，那是一種感受、體驗(yàn)、氛圍和場景。

寶尊電商提供了專門的培訓(xùn)教室

同學(xué)們到寶尊參加統(tǒng)一的客服培訓(xùn)

?寶尊的品牌方到大學(xué)面試同學(xué)

比如以客服中的打字為例，在學(xué)校，沒有壓力，許多大學(xué)生每分鐘的打字不過二三十。但是在一流企業(yè)，特別是雙11，客服如同戰(zhàn)場上的士兵一樣，打字的快慢，專業(yè)解答的程度，都直接關(guān)系到消費(fèi)者的體驗(yàn)，是絲毫不能怠慢的。

一流企業(yè)都有明令，客服上崗以后，手機(jī)不能隨身，不能抽煙，不能閑聊，就算客戶隔著電腦看不見你，你的坐姿你的笑容，都以客戶看得見為標(biāo)準(zhǔn)。

更何況，在一流企業(yè)，客服完成接單都會歡呼，此起彼伏的吶喊，會形成一種激勵(lì)人做好業(yè)績的氛圍，這是學(xué)校里不會有的體驗(yàn)。

?寶尊的品牌方到大學(xué)面試同學(xué)

在一流企業(yè)參加實(shí)訓(xùn)，它的意義是能夠幫助大學(xué)生獲得素質(zhì)教育。什么叫規(guī)矩，什么叫自律，什么叫尊重，什么叫團(tuán)隊(duì)，什么叫客戶第一，在1-2個(gè)月的實(shí)訓(xùn)中，大學(xué)生都能夠真實(shí)體驗(yàn)到。

同學(xué)們到寶尊參與客服培訓(xùn)，備戰(zhàn)雙11

?為了維護(hù)課堂秩序，大家的手機(jī)被暫時(shí)鎖在箱子里

這就是我們莫里在踩點(diǎn)實(shí)訓(xùn)企業(yè)的時(shí)候，一定要選擇一流企業(yè)的原因。如果是參加某項(xiàng)技能的實(shí)訓(xùn)，選擇二流三流的企業(yè)都可以。

如果是參加比技能實(shí)訓(xùn)更重要的素質(zhì)教育，選擇一流企業(yè)會激發(fā)大學(xué)生對專業(yè)的感情，以及回校以后增加對自己的嚴(yán)格管理。