不管你是做一個產(chǎn)品，接觸一個產(chǎn)品，還是接觸一個人，總得從一個點開始。

1、痛點是恐懼

我們做產(chǎn)品不可避免地就要談一個詞叫痛點。

什么叫痛點？

我搜了一下，在“什么是痛點”的問題下，排第一的答案是：

• “對于產(chǎn)品來說，痛點多是指尚未被滿足的、而又被廣泛渴望的需求。”

這個答案當(dāng)然不對。

沒有被滿足用戶只是難受而已，不能拿用戶的難受當(dāng)痛點，或者產(chǎn)品的切入點。

反而一些網(wǎng)友講自己的案例，非常有意思。
一個叫子柳的網(wǎng)友說：手機(jī)上一天到晚都會收到推銷的廣告電話，恨不得卸載手機(jī)的通話功能，直到我遇上某某號碼通。 碰到頭疼腦熱的小病，跑醫(yī)院能把人折騰死，又不敢亂吃藥，這時候有一個App就很好地解決了我的問題。

一個叫舒大暢的網(wǎng)友說：當(dāng)年的海飛絲廣告就很打動我。我第一次拜訪岳父岳母，肩上都是頭皮屑，讓老人一臉嫌棄；面試的時候衣服上都是白點，讓面試官皺眉頭……這些都是很痛的事情。

你注意一下，上述場景中用戶決定要用什么產(chǎn)品幫助自己時，他們用的一個詞是“怕”。

痛點是恐懼。

接下來，我要講一篇文章叫《如何抓住用戶痛點做產(chǎn)品》。這篇文章的說法是錯的，所以我當(dāng)作錯誤示范來講。

張?zhí)莻€全職太太，全職在家?guī)蓚€孩子。她每天早上起床后，要先給兩個寶寶做早飯，老大吃完后就要去幼兒園。張?zhí)浦鴭雰很囎尷隙诶锩?，再牽著老大的手把孩子送到幼兒園。

之后，她要趕緊回家，哄老二吃飯，并陪他玩耍。到幼兒園放學(xué)時，張?zhí)忠獛е隙ソ永洗蟆５郊液笙壬惨掳嗔?，她又要開始準(zhǔn)備晚飯。張?zhí)灿凶约旱呐d趣愛好，有自己的想法和夢想，但實際上家務(wù)活已經(jīng)占去了她所有時間。

接著這篇文章對張?zhí)鐾袋c分析。

張?zhí)珱]有自已的時間，時間全部被孩子占據(jù)了，能不能有一款產(chǎn)品解決張?zhí)膯栴}？這不是她一個人的痛，這是一群忙于家庭生活的、大多數(shù)女性的痛。

這是痛點嗎？當(dāng)然不是，因為這中間沒有恐懼。

2、爽點是即時滿足

痛點，是做產(chǎn)品的抓手。另外一個做產(chǎn)品的抓手，是爽點。

什么叫爽點？

人在滿足時的狀態(tài)叫愉悅，人不被滿足就會難受，就會開始尋求。 如果這個人在尋求中，能立刻得到即時滿足，這種感覺就是爽。

當(dāng)年俞軍在百度招聘產(chǎn)品經(jīng)理時，招聘題目是百度如果要做音樂該怎么做？很多人都寫了洋洋灑灑的規(guī)劃書給他，有一個人只寫了六個字： “搜得到，能下載” 。俞軍就挑了這個人，他就是后來當(dāng)上百度副總裁的李明遠(yuǎn)。

當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)資源非常少，人們上百度找音樂找自己想聽的歌，一搜就搜得到，還能下載，這就是爽。

今天的外賣，你在家用手機(jī)下單，吃的就送到你家來了。你在河貍家上下單，美甲師就上門給你做美甲了。 有需求，還能被即時滿足，這就是爽。

回到剛才的場景，我們知道張?zhí)晕覍崿F(xiàn)的想法沒有被滿足，這當(dāng)然是不爽的狀態(tài)。但是，你的服務(wù)可以讓她即時滿足嗎？你能做個產(chǎn)品，能即時滿足這類女性實現(xiàn)自我的需求嗎？

這是個復(fù)雜問題，是不可能做到即時滿足的。這不像是在游戲里頂個蘑菇加10分那么簡單。

你看到了不爽的狀態(tài)，但是如果你沒找到讓她即時滿足的方法，那么你依然沒有找到這個產(chǎn)品的切入點。

為什么？因為自我實現(xiàn)其實是一條漫長而痛苦的路，人的本性是懶惰的。你看到一個人展現(xiàn)出了勤奮、規(guī)整、自律，其實這是被一系列的恐懼、集體人格、潛意識壓迫，才會呈現(xiàn)出那個樣子。

所以，如果沒有恐懼這條瘋狗追著，沒有爽點這種滿足感來持續(xù)喂養(yǎng)，只靠一個App幫助女性實現(xiàn)自我，那可以不客氣地說，這就是個不痛不癢的產(chǎn)品。

3、癢點是滿足虛擬自我

痛點和爽點，我們說完了。剛才說到不痛不癢，我們再說說癢點。

那什么叫癢點呢？這其實是我自己挖的坑，我以前在自己的微信公眾號上寫過一篇文章，叫做《痛點癢點》。

痛點已經(jīng)成了今天互聯(lián)網(wǎng)的萬金油概念了。但今天滿街都是創(chuàng)業(yè)者和投資人，只靠抓一個痛點做產(chǎn)品，其實不容易。

這時咱們發(fā)現(xiàn)近兩年有一個現(xiàn)象，各種網(wǎng)紅產(chǎn)品層出不窮。比如網(wǎng)紅奶茶、網(wǎng)紅酸奶、網(wǎng)紅曲奇、網(wǎng)紅洗發(fā)水，它們的爆紅是靠抓住痛點嗎？

顯然不是，網(wǎng)紅產(chǎn)品們靠的是癢點。 什么是癢點？

咱們說一部大家都知道的韓劇《來自星星的你》。這是好幾年前的劇了，我當(dāng)時熱追來著。我為什么會追這樣一部?。恳驗樗陌W點非常打動我。

它講的是一個女明星和外星人的愛情故事。聽上去，這個故事創(chuàng)意也沒什么新意，為什么當(dāng)時那么火呢？

“痛點控”們總結(jié)說：這部戲抓住了女性對英雄和美少年合體的想象，滿足了這個痛點。

如果這個痛點是對的，那么單靠一個痛點，怎么可能拍出20集九百多分鐘的內(nèi)容呢？怎么會讓我們不停地看，還愿意不停地討論，甚至做一些周邊產(chǎn)品呢？

你可以翻一翻百度貼吧“來自星星的你吧”，看一下大家都在聊什么。我當(dāng)時去看的時候，有600多萬個帖子在討論這部劇。

大家都在談的是，教授（男主角都敏俊）的微表情、教授的眼神、論教授對二千（女主角千頌伊）態(tài)度的轉(zhuǎn)變、二千的衣服、二千的妝容與唇膏、二千的配飾……

這些其實都是癢點。

癢點是什么？

• 癢點滿足的是人的虛擬自我。

什么是虛擬自我？

• 就是想象中那個理想的自己。

比如，我們看偶像劇，追星，看網(wǎng)文，看英雄故事，看網(wǎng)上的名人八卦，看名人的創(chuàng)業(yè)故事、成功神話。

你是在熱追他們嗎？不是，你情不自禁投入到關(guān)注的內(nèi)容，是你的虛擬自我，是你自我想象的一個投射。

這時咱們再來說說這一波網(wǎng)紅電商。

其實網(wǎng)紅為你營造了虛擬自我的生活，是大家理想生活的投射。我們購買網(wǎng)紅的東西，就部分地實現(xiàn)了自己的虛擬自我。

比如，淘寶第一網(wǎng)紅雪梨，在談她的運營經(jīng)驗的時候說，為了營造更好的形象，每次為新款的衣服拍照，只有45公斤的雪梨要提前一周節(jié)食。你在微博上看到的那種非常“隨意”的街拍照片，是她用10天時間拍攝，然后挑選和修圖運營出來的產(chǎn)品。

在微博上發(fā)照片，就是她與粉絲最重要的互動。她要用她的照片，為粉絲營造出一種生活場景，她說： “你賣的其實是一種生活方式，它要滿足女孩心中美美的幻想。”

雪梨的粉絲成套地買雪梨的穿搭，她們買的不是衣服，不是基于功能性的需求，不是天冷了需要一件衣服保暖。而是我要穿雪梨在巴黎穿過的那件衣服，穿上雪梨的衣服，她們就會覺得自己部分地過上了雪梨所營造的生活。

這就是一種虛擬自我的實現(xiàn)。

總結(jié)一下，什么才是一個產(chǎn)品的入手點。

痛點、爽點、癢點都是不錯的點。這個就看產(chǎn)品經(jīng)理自己對用戶的哪個點感受最深、手感最準(zhǔn)。

比如說，餓了要吃東西。但是“吃飽了”和“吃得很滿足”，這是兩個概念。吃個饅頭能飽，但是僅僅是滿足了功能需求，不能支持好產(chǎn)品的概念。

酣暢淋漓地吃一頓海底撈火鍋，大汗淋漓，感覺爆爽。這就抓住了爽點，這是好產(chǎn)品。

怕吃火鍋長胖，抓住這一點的恐懼，抓住痛點，也有產(chǎn)品空間可以做。

或者還可以做一個美美的網(wǎng)紅餐廳，像雕爺做的薛蟠烤串。用戶點一份干冰爆米花，吃一把，兩個耳朵往外冒干冰的白氣，人人都會拍張照然后發(fā)朋友圈，這是癢點。

吃頓飯，其實也可以有痛點、爽點、癢點這些不同的切入點來做產(chǎn)品的。

你能不能介紹一下，你現(xiàn)在正在做的產(chǎn)品，核心是在打痛點，還是打癢點，還是在抓爽點，或者三不沾呢？

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