大家好！
今天和大家聊一聊提問題的藝術(shù)。
也許有人會問，提問題有什么難的，我也會呀。
其實，提問題這件事本身并不是那么簡單的，其中包含著以下幾大要素：
第一，提問者本身需要有深度思考的習(xí)慣，并且具有較為活躍的思維，對于周遭事物能夠始終保持好奇心，這樣才能不斷提出各種問題，其中很多問題不乏具有引領(lǐng)和創(chuàng)新精神。說到底，人類文明的發(fā)展史，也是一部不斷提出問題和解決問題的發(fā)展史。
第二，在提出問題的基礎(chǔ)上，提問者應(yīng)該自己先對問題進行深度思考和調(diào)研，盡自己最大的努力去發(fā)現(xiàn)解決問題的方法，然后在此基礎(chǔ)上進行提問，并能在提問過程中與解答者進行深入溝通和交流。
第三，我們需要找到最為合適的提問對象，最好是由該問題領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威人士進行解答，或是通過網(wǎng)絡(luò)或自媒體渠道進行深度調(diào)研，找到最為匹配和權(quán)威的解答。
下面的內(nèi)容將圍繞著這三大要素進行詳細展開。
提問者的態(tài)度
好的提問題方式應(yīng)該是，自己先盡最大努力嘗試解答問題，然后再去尋求提問對象的幫助。
如果能在提問前的思考過程中達到以下境界，那是最好的，即我們自己根據(jù)思考和調(diào)研，得出多種解決當前問題的思路和方法，并能說出各個方法之間的優(yōu)點和缺點，然后在此基礎(chǔ)上與解答者進行溝通。
從解答者提供的信息中，也許我們會發(fā)現(xiàn)自己的整體思路是錯誤的，也許其中的某一個方法與解答者提出的完全一致或者類同，又或許解答者給了我們更多的解決問題的思路，無論是何種結(jié)果，我們都能從這次提問中得到很大的提升。
另外，在提問時也需要注意一些方法，這些方法的精髓在于同理心，能夠充分考慮到解答者的時間，盡可能在他們方便的時候提出問題。
如果我們有多個問題時，盡可能不要一個個去問，這樣會打擾到對方手頭上的事情，可以將問題先記錄下來，并進行初步的思考，然后等對方有時間時再一起進行詢問，或者也可以提前和對方預(yù)約一個時間。
從提問題的角度，有兩大禁忌是需要大家極力避免的。
第一個就是在自己沒有做過任何思考的情況下就提出問題，這樣一方面會給對方帶來一種不好的印象，另一方面就是在傾聽解答的過程中，往往會一知半解，似懂非懂，使解答效果大打折扣；
第二個就是重復(fù)詢問之前已經(jīng)問過對方的問題，這往往是沒有真正理解對方之前提供的解答所致，又或者不懂裝懂，假裝問題已經(jīng)得到了解決，自己也完全搞懂了，這種情況下再去找對方詢問，也會帶來不好的印象。
提問對象的選擇
有了良好的提問態(tài)度后，我們需要選對提問對象，如果我們找錯提問對象，那么不僅會得到可能引起誤導(dǎo)的解答，而且會使對方感到非常尷尬。
那么，我們?nèi)绾握业綔蚀_的提問對象呢?
在回答這個問題之前，我想先問大家一個問題，我們身邊有哪些提問對象呢?
其實，在現(xiàn)在的信息化社會，我們身邊并不缺乏提問對象，我們身邊的提問對象不僅僅包含家人、朋友、師長和同事，還包括各種信息的海洋，如搜索引擎、自媒體及各種在線問答式APP，現(xiàn)在有很多經(jīng)典的百科全書也搬到了網(wǎng)上，可以說，我們身邊并不缺乏提問對象，技術(shù)的發(fā)展也使提問題這件事變得非常方便。
但在方便的同時，信息的大幅度增長也會給我們帶來困擾，我們應(yīng)該如何獲得最權(quán)威、最準確的信息呢?這就回到剛才的這個問題，也就是要找到最為準確的提問對象。
如果自己所提的問題恰好“命中”同事或朋友的擅長領(lǐng)域，那么這個時候我們就可以直接向他們請教。
但實際情況是，我們每個人的人脈是有限的，同事和朋友所在的領(lǐng)域也不可能是面面俱到的，因此在很多情況下，我們身邊是找不到合適的人作為提問對象的，這時我們就要往“信息世界”尋求幫助了。
信息世界，包含著良莠不齊的信息，我們需要擦亮雙眼，盡可能找到最正確和最有用的信息。按照我的過往經(jīng)驗，以下途徑往往來說是比較可靠的：
通過搜索引擎，找到來自于權(quán)威機構(gòu)的站點，比如各種期刊論文網(wǎng)站、學(xué)術(shù)機構(gòu)、標準化組織和各行業(yè)的頭部企業(yè)等；
通過問答類自媒體獲得解答。如果你提出的問題已經(jīng)有人提過，那么可以在下面的解答中選擇點贊量較高，或者是作者有權(quán)威認證的，如果還沒有人提，那么也不妨提一下，也許你遇到問題正是一個普遍問題；
通過專業(yè)的APP獲得解答，比如，如果有健康方面的疑問，則可以尋求春雨醫(yī)生等醫(yī)療類APP的解答，這上面對于解答者的認證更為嚴格，也有更為專業(yè)的門檻。
而即便如此，我們針對一個問題時，也可以進行多個渠道的搜索，進行交叉驗證，這樣也能在一定程度上確保準確性。
另一種提問：從提問中挖掘信息
上面所描述的提問其實都是以解決問題為目標的，而在我們的日常工作中，還有一種提問更偏向于溝通，通過提問的方式從對方這里挖掘出想要的信息，或者說將對方引導(dǎo)至同一個思考維度。
作為一位斜杠型文檔工程師，我非常注重和相關(guān)方的溝通，因為在很多場合下，沒有溝通是做不好工作的。在沒有獲取到完整信息的情況下，做出來的決策往往是有偏頗的。
我曾經(jīng)負責過一類工作，就是對于軟件界面菜單或是文案的優(yōu)化，在這個工作中，最重要的就是溝通，比如要命名好一個菜單，首先需要從產(chǎn)品經(jīng)理這里了解到這個功能是如何設(shè)計的，其實現(xiàn)目標又是什么，同時還要和前端工程師確認這個菜單文字有沒有字符數(shù)的限制等等。
在這個工作中，我?guī)缀醵际且蕴釂柕男问胶拖嚓P(guān)方進行確認，很多時候，提問往往是對于一個個主題的“牽頭”，會帶來更多的深入溝通，有時會獲取到更多意想不到的信息。
有時，我們也會出于同理心的角度，代入我們用戶的視角，“幫助”用戶提出他們會遇到的一些問題，和相關(guān)方進行確認，然后更好地指導(dǎo)產(chǎn)品或者文檔方面的改進工作。
作為解答者
雖然本文的主題是關(guān)于如何提問的，但其實解答者的態(tài)度也至關(guān)重要。從某種意義上而言，提問者和解答者是一對相互合作的關(guān)系，而且，提問者和解答者往往也會出現(xiàn)角色互換，提問者會成為解答者，而解答者也會成為提問者。
對解答者而言，最重要的態(tài)度并非是有問必答，而是只有當問題確確實實屬于自己的專業(yè)范疇，或者是自己確確實實有把握的情況下才去解答，從而避免對提問者產(chǎn)生潛在的誤導(dǎo)。
不懂裝懂，不僅僅是解答問題的大忌，更是一種自我欺騙。
還有一種情況，即提問者在提出這個問題的時候，自己并無十足把握解答，但知道自己能夠通過進一步的調(diào)研或是實證尋找到答案，那么這時我們也可以接下這一問題，并向提問者說明，自己會做進一步的調(diào)研和嘗試。
曾經(jīng)有一位同事問過我一個問題，Excel表如何確保內(nèi)容都縮放到一頁橫版的A4版式內(nèi)，并保存為pdf。由于我在日常工作場景中碰到的這種情況不多，在腦海中只有非常模糊的印象，因此我就立刻花了一些時間進行實際操作，獲得了最終的答案，并當場演示給提問者看。
針對溝通型提問，提問者的主要目標是從解答者這里獲取所需的信息，解答者同樣只需要將自己所知道的分享出來即可，提問者自己會根據(jù)所獲得的信息進行后續(xù)工作，盡可能不要對對方問題的提出動機進行詢問。
記錄下每一個問題和解答
針對我們提出過的每一個問題，我們都需要進行及時的記錄，自己做一本個性化的FAQ手冊，其主要目標是，將問題和解答完完整整記錄下來，經(jīng)常進行復(fù)習(xí)，或者在遇到類似問題時進行參考。
這樣的FAQ手冊其實就相當于我們學(xué)生階段整理的錯題本，大家可以回憶一下，在錯題本中一般會有哪些要素呢？我相信大部分錯題本中應(yīng)該會有錯誤解答和正確解答的對照、錯誤解答和正確解答的解題思路，以及如果防范此類問題再次出現(xiàn)的總結(jié)。
FAQ手冊其實也一樣需要這些關(guān)鍵要素，只是這樣的手冊是一種更大的擴充，不僅僅面向自己所提的問題，還面向自己為提問者解答的過程。
前者保持與錯題本保持一致就行了，而后者則側(cè)重于自己對于解答的總結(jié)，比如自己的解答是否完善、是否對提問者有幫助、是否還有更好的方式，以及在解答上還有哪些可以改進的點等等。
這里我依然推薦在個人知識庫的框架內(nèi)進行記。一般來說，任何需要記錄下來供后續(xù)使用和借鑒的，我都會推薦個人知識庫。
在知識庫框架內(nèi)，我們只需要“知識總結(jié)”這一個環(huán)節(jié)，在知識總結(jié)中，我們可以對問題進行深度的分類整理，寫上詳細的解答步驟以及自己的心得總結(jié)，未來遇到類似的問題時，可以直接通過查找個人知識庫來獲取參考信息。
最后
通過這篇文章的講述，我相信大家對于如何提出問題以及如何找到合適的提問對象有了一定的認識，同時也了解了如何做好一位負責任的解答者。
無論是提問過程中的調(diào)查研究和深度思考，還是解答過程中的思路整理和語言組織，都會助力我們每個人的發(fā)展進步，希望我們也能爭做提問者和解答者，成就一個終身學(xué)習(xí)、快樂學(xué)習(xí)的人生。
