前幾篇分享中我們涉及一些溝通場(chǎng)景中的壞習(xí)慣和好習(xí)慣。
今天我們將它綜合起來，總結(jié)一下溝通過程中的7要和4不要。
1、要勇于索取你想要的
有效的溝通有一個(gè)重要的方面，就是清楚地表達(dá)我們的意愿。這就是說，我們不要拐彎抹角，不要唯唯諾諾，也不要保持沉默，讓別人去琢磨。當(dāng)然清楚地表達(dá)自己的意思，并不是要求事情必須和我們的意，我們只是想坦誠(chéng)地交流自己對(duì)事情的看法。
有些朋友堅(jiān)持認(rèn)為，對(duì)于他們的想法，別人應(yīng)該知道：“他應(yīng)該知道我工作很忙沒時(shí)間回復(fù)他的信息——他為什么不能體貼我呢？”
問題在于別人的想法常常與我們不同，他們有不同的需要不同的考慮和不同的觀念，如果我們不把自己的想法告訴他們，他們就往往不知道。
2、要勇敢說不
就像別人有權(quán)對(duì)我們的要求說不一樣，我們也有權(quán)對(duì)別人提出的那些我們不喜歡的要求說不。
拒絕并不意味著我們總是優(yōu)先考慮自己的需要，有時(shí)候我們會(huì)為別人挺身而出，因?yàn)樗麄冃枰獛椭?，而我們?cè)敢馓峁椭?/p>
良好的人際關(guān)系，包括了在某些時(shí)候?yàn)閯e人辦事情，甚至做出犧牲，然而在某些時(shí)候，我們也要完全可以對(duì)別人的那些過分的要求說不，學(xué)會(huì)說不，對(duì)那些不果敢的人尤為重要。
3、要坦誠(chéng)
在個(gè)別情況下，善意的謊言或者疏忽能夠避免別人受到不必要的傷害，你其實(shí)不想?yún)⒓觿e人的聚會(huì)，但是你說自己有別的事情，某個(gè)朋友覺得自己的新發(fā)型很糟糕，你安慰她說挺好看的，這都情有可原。
然而在大多數(shù)情況下，謊話會(huì)在人與人之間設(shè)置障礙而產(chǎn)生距離；謊話妨礙我們處理真正的問題，也妨礙別人了解我們的真實(shí)想法。謊言破壞信任，而健康的人際關(guān)系必須以信任為基礎(chǔ)，我們一旦發(fā)現(xiàn)別人對(duì)我們?nèi)鲋e，就很難再相信此人。
我們確實(shí)需要保持友善，講究技巧，還要顧及別人的感受。但是健康的人際關(guān)系是以誠(chéng)實(shí)的溝通為基礎(chǔ)的，這意味著我們要如實(shí)地表達(dá)自己，而不要偷偷摸摸，半遮半掩。
4、要認(rèn)可對(duì)方的情緒
當(dāng)別人對(duì)我們的行為感到氣惱的時(shí)候，我們也可以跟他們爭(zhēng)辯，但是這樣做往往會(huì)給事態(tài)火上澆油，不惜一切代價(jià)去證明我們是對(duì)的，而他們是錯(cuò)的，往往模糊了溝通目的和重點(diǎn)。
我們認(rèn)可某人的顧慮，并不是必須用相同的觀點(diǎn)來看問題，也不是完全贊同他們的說法，也就是說，我們只有在真的認(rèn)為自己犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，才承擔(dān)責(zé)任或者進(jìn)行道歉。
然而我們至少要說明自己理解別人的觀點(diǎn)，對(duì)于憤怒的人來說，情緒得到別人的認(rèn)可，是一種頗為釋然的體驗(yàn)，這種認(rèn)可，能夠消融很多傷害和憎恨，有時(shí)還能讓人拋開長(zhǎng)年累月困擾他們的問題
5、要給出積極的反饋
當(dāng)別人做出讓我們不高興的事情，我們一定要說出自己的想法，同樣，當(dāng)別人做出讓我們開心的事情時(shí)，我們也要表達(dá)自己的感激之情。
積極的反饋有助于增強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系，并且強(qiáng)化那些我們想加以鼓勵(lì)的行為，讓別人知道我們感激他們所做的某些事情，他們就更有可能繼續(xù)做這些事情，提供積極的反饋可以很簡(jiǎn)單：有時(shí)一句簡(jiǎn)單的“謝謝”就能達(dá)到神奇的效果。
6、要保持冷靜
憤怒的一個(gè)害處在于它減少了我們建設(shè)性的解決問題的機(jī)會(huì)。當(dāng)我們不再冷靜，別人就會(huì)覺得受到了威脅，會(huì)感到緊張。
因此我們要注意自己的聲調(diào)和肢體語言，還要注意自己所說的話。盡量平靜而理性的說話，不要傳遞疏遠(yuǎn)別人的信息，也不要偏離主題。如果討論的語氣越來越敵對(duì)，最好指出這一點(diǎn)?？梢愿鷮?duì)方說：“我們看來又生氣了，讓我們冷靜下來。”不要把話題扯遠(yuǎn)，如果有一方還在氣頭上，最好建議大家過一段時(shí)間之后，等到彼此冷靜下來，再回頭討論問題。
我們也會(huì)在其他的分享中涉及如何控制憤怒的知識(shí)，希望大家持續(xù)關(guān)注。
7、要澄清別人傳遞的信息
溝通中如果沒有弄明白對(duì)方的意思，收到了模糊不清的信息，比如：莫名的冷淡，欲言又止，等等。模糊的信息會(huì)導(dǎo)致不必要的傷害和誤會(huì)，如果你認(rèn)為自己接收到的信息不明確，就請(qǐng)活學(xué)活用我們前面提到過的傳遞完整信息的溝通方法，開口問清楚吧。
1、不要拖延，溝通要及時(shí)
把問題擱置起來，企圖逃避不愉快的處境，會(huì)妨礙我們跟伴侶、家人、朋友和同事建立健康的關(guān)系。當(dāng)我們逃避溝通或者進(jìn)行拖延，需要處理的問題就永遠(yuǎn)不會(huì)得到解決，我們的壓力也會(huì)越來越大，當(dāng)我們最終不得不面對(duì)這一問題時(shí)，長(zhǎng)期積累的憎恨已經(jīng)扭曲其本來面目，結(jié)果可能導(dǎo)致憤怒的爆發(fā)。
2、不要自動(dòng)抵觸，太敏感也并不一定是好事
生活中大家也一定遇到過非常敏感的人，即使在聊天中并沒有指向?qū)Ψ降囊馑肌Ｋ麄円矔?huì)覺得你話里有話就是在指責(zé)他。
這種傾向通常源于他們的自我評(píng)價(jià)過低，懷疑自身的價(jià)值，就對(duì)可能威脅到自尊的情況非常警惕。此時(shí)，擁有同理心，在溝通中就顯得非常重要了。
換位思考一下，當(dāng)我們?cè)谠庥鰟e人的批評(píng)時(shí)，也會(huì)本能的感覺到不舒服。所以通過學(xué)習(xí)和練習(xí)溝通的技巧。用合適的措辭和表情等信息，委婉答表達(dá)出你的意思，就是溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)。
當(dāng)然，就我們自身而言，能夠聽取別人的批評(píng)，并且做出積極的回應(yīng)，是一種無價(jià)的優(yōu)點(diǎn)，可以幫助我們了解自己，還可以讓我們理解別人，共同尋找解決問題的辦法，說到底，這種優(yōu)點(diǎn)可以幫助我們跟別人友好相處，建立良好的人際關(guān)系。
3、不要揭傷疤，過去的就讓它過去吧
在爭(zhēng)吵之中，或者在相互發(fā)泄怨氣的過程中，我們可能會(huì)提起過去的傷心事，這些事情和當(dāng)前討論的話題并沒有多大的聯(lián)系，往往是因?yàn)樽约哼^去的失望、受到傷害或者受到的不公平待遇。
任何討論都會(huì)面臨一個(gè)挑戰(zhàn)，就是如何把注意力集中到當(dāng)前的問題上。這并不是說提起以前的某些沒有得到解決的問題是毫無意義的，在某些情況下提起過去的傷害有助于排解怨恨。
這就要看時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)，最好另選時(shí)間來討論其他沒有解決的問題，否則在不相干的情況下，提起那些問題往往沒有好處。
4、不要逃避討論，該面對(duì)的遲早都要面對(duì)
有時(shí)候談?wù)撐覀兊南敕ê透惺埽瑫?huì)讓我們覺得不自在。有些人對(duì)付這種不自在的辦法就是對(duì)這種話題避而不談，這種做法可以讓他們得到暫時(shí)的解脫，卻不能解決問題，并且往往產(chǎn)生新的問題。
毫無例外，避開討論，對(duì)處理人際關(guān)系當(dāng)中的問題絲毫沒有益處，躲避溝通往往源于這類觀念，說起這事兒就讓我不開心，不喜歡感到不開心，或者如果我們不提這些問題就會(huì)自動(dòng)消失。然而需要牢記在心得是，你不提出來，問題永遠(yuǎn)都在那里。
好了，關(guān)于溝通中的心理學(xué)系列分享暫時(shí)就到這里，更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注碩博心理，我們將持續(xù)分享更多優(yōu)質(zhì)的心理學(xué)知識(shí)。
