首先，金·斯科特覺得，管理者要主動尋求反饋，你要和大家分享已經(jīng)聽到過的批評意見。在谷歌工作的時候，如果有人私下和她交流了反饋意見，她會讓這個人在開會的時候，把自己的意見再說一遍。平時我們提意見的時候，一般都愿意私下提，但對于領(lǐng)導(dǎo)者來說卻不是這樣，你要讓別人看到你多么重視這些意見，并且會認(rèn)真處理這些意見。你要讓人知道你是一個兼聽則明的人，并且通過這樣做，讓整個團隊有一種開誠布公的氛圍。

金·斯科特說，當(dāng)你能用一個好的態(tài)度來接受意見的時候，就會營造出一種大家都愿意提意見，或者是承認(rèn)錯誤的氛圍。那怎么營造這種氛圍呢？最好的辦法就是建立一個獎勵機制，這種機制要很輕松，還要有儀式感，讓每個公開提意見的人都能被認(rèn)可。

金·斯科特介紹了自己在谷歌的做法。開會的時候，她會讓每個人都說一下自己上周犯過的錯誤，誰犯的錯誤最離譜，誰就能得到一個玩具小猴子，拿到玩具小猴子的人，等到下一次開會的時候，再送給另一個人。最開始，團隊里的人不愿意這么做。沒人愿意主動承認(rèn)自己犯了錯，更別說在會上公開了。這時候金·斯科特想了個辦法，她把20美元放在這個玩具小猴子的頭上，這個“儀式”才被大家接受了。這20美元給大家一個借口，這時候他們就能說自己是為了錢主動承認(rèn)錯誤的。最后這個方法被團隊認(rèn)可了，團隊的人也覺得，把錯誤說出來好像沒什么大不了的。

其次，想要開誠布公，還要跳出舒適區(qū)。如果公司里的人都在自己的舒適區(qū)，他們就不愿意主動提意見。當(dāng)你問同事有沒有意見的時候，你就要知道這時候他們或多或少會有些不舒服，但你不要讓這種不舒服妨礙你。

金·斯科特舉了豐田公司的例子。豐田公司在每條流水線的終端，畫了一個紅色的方框，每個新入職的人都要站進去，說一下自己對公司運營的真實反饋意見，然后才能走。這種做法看起來有些極端，而且會讓人感到不舒服，但豐田這么做了之后，反而讓反饋批評沒那么難了。

最后，你還要做一件事，那就是認(rèn)真對待第一個提出意見的人，并且給他獎勵。因為只要有一個人愿意說自己的想法，剩下的人就會跟著發(fā)表意見，第一個人會讓你的反饋機制更容易建立起來。

在Candor工作的時候，金·斯科特在一次會議上說了自己對產(chǎn)品修改的意見，當(dāng)時沒有人反對。但一周之后，她發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并沒有做任何的修改。于是她開會問沒有改動的原因，終于有一個工程師說，大家都覺得這個修改意見不是很好。金·斯科特后來給這個工程師買了一張星巴克禮品卡，緊接著還發(fā)了一封郵件，對他表示了感謝。之后，這個工程師說，很感謝每個人都有發(fā)表意見的空間，就算有時候這些話是一時沖動才說出來的，但是能說出來并受到認(rèn)可的感覺很好。所以永遠不要去批評那些批評你的人，最好的回答就是謝謝。