一年多以前，用戶力還是多看的推薦書目，當時只讀了一半。近期梳理kindle時發(fā)現(xiàn)了它，趁機讀完全本。站在2018年再看這本書，收獲了一些（對我來說）新的觀點和方法論。這次讀后說將以書的章節(jié)為索引講一講我get到的姿勢。

• 第1章 互聯(lián)網(wǎng)：3個“一” ——新技術、新思維（用戶至上）、新商業(yè)模式。

概述：全書的概論部分，提出一些新的概念，以支撐論點。類似論文的第一章的作用。
point：what is 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？
使用互聯(lián)網(wǎng)不等于成為了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。三個成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的條件：
基于互聯(lián)網(wǎng)終端（除了能上網(wǎng)之外，還應當是用戶長時間接觸、可交互的設備）、
具備互聯(lián)網(wǎng)特性（聚合信息和服務、和用戶互動、時間空間自由、連接資源）、
體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)價值（提升信息、用戶和資源的聚合與連接效率）。
基于互聯(lián)網(wǎng)與用戶之間關聯(lián)甚密，因此應當以用戶的訴求為核心&重心。后面幾章從用戶需求、產(chǎn)品設計、網(wǎng)絡運營、商業(yè)模式四個角度講各個角色該如何圍繞用戶制定方向。

• 第2章 用戶需求：就是一個字“更”

概述：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的目標是在滿足用戶需求的基礎上做到更好，同時要給用戶好的體驗。因此本章的重點是細化如何評估用戶需求。
point 1：分析需求的步驟 is 發(fā)現(xiàn)→驗證→量化→過濾→排序→分級。這一章主要說明如何發(fā)現(xiàn)需求。
point 2：發(fā)現(xiàn)需求

• 發(fā)現(xiàn)需求為什么重要？（why）
  因為需求代表著產(chǎn)品的發(fā)展方向，方向對，才能實現(xiàn)目的。因此需求不可通過拍大腿/腦袋來敲定。

• 怎么發(fā)現(xiàn)滿足用戶的需求？（how）需求采集
  需求從用戶中來，發(fā)現(xiàn)需求自然應該到群眾中去。通過下述方法總結某一個需求實現(xiàn)的目的、解決的問題、實現(xiàn)的形式。

這里比較有意思的點在“做”。當一個需求還在驗證期的時候，很可能沒有可以讓用戶使用的產(chǎn)品，但依然可以“做”。比如曾有人有一個創(chuàng)意，ta做視頻來展示創(chuàng)意實現(xiàn)以后的效果，得到了大量的轉發(fā)和支持，這就是定性的做。

• 第3章 產(chǎn)品設計：核心是用戶需求驅動

概述：發(fā)現(xiàn)用戶需求的基礎上，要經(jīng)歷驗證→量化→過濾→排序→分級幾個過程，最終定下需求做不做、什么時候做。
point 1：驗證&量化&過濾需求：對用戶分級&定義，定義中應明確用戶的屬性、場景、頻率。粉絲用戶、目標用戶、普通用戶各自有不同的需求，如果需求可以和某個級別的用戶群對上，那么就是可以保留的。
這里有兩個很有意思的例子。
（1）為什么中國網(wǎng)民數(shù)量大于使用搜索引擎的用戶數(shù)？如果讓你拍大腿猜，你會猜什么？你可以先猜一個答案。
公布答案：因為差值那部分用戶不認識字?；谶@樣一個結論，該級別用戶對應的需求可能是“如何不打字就搜索”。如果沒搞清楚這個原因就去做，恐怕很容易就會做偏吧。
（2）大概是一個反例。書中說國外ugc短視頻很火，復制到國內(nèi)卻不火。說明中國人中沒有短視頻的目標用戶，大家都不喜歡上傳分享自拍視頻。然而近期火起了快手、抖音，說明不是短視頻在國內(nèi)不具備目標用戶，只是目標用戶不會/不習慣用電腦上傳功能。一旦上傳的門檻解決，短視頻也有一片天下。
例2和例1相映成趣，而且順便證明了發(fā)現(xiàn)需求的重要性：如果有人在需求采集時制作一個概念視頻，只講述分享自拍視頻的功能，會不會就能發(fā)現(xiàn)這個需求呢？
point 2：需求排序&分級：兩個原則，外部考慮用戶級別，內(nèi)部考慮公司資源。
先滿足普遍用戶和目標用戶的大需求，再滿足粉絲用戶的大需求；當基礎大需求滿足后，更要集中滿足忠實粉絲用戶的大需求，從而突出產(chǎn)品競爭力。
從用戶需求驅動決策是可做，但是從競爭分析、內(nèi)部資源和其他因素決策是不可做。但是因為需求驅動成立，說明有用戶需求，于是這個產(chǎn)品決策是可做，但是要慢慢發(fā)展。
point 3：用戶體驗的5個原則：
（1）不強迫用戶。
（2）不要讓用戶思考。
（3）簡單易操作。
（4）不破壞用戶習慣。
（5）超出用戶預期。
在用戶體驗上，bilibili移動端正是反例。強制下線一些習以為常的功能只為讓用戶使用新功能，是為強迫，還破壞了用戶習慣；會員和用戶看起來關聯(lián)但不放在一起，讓用戶不斷思考；有時需要在app里使用pc端網(wǎng)頁，不簡單也費眼；當然，它的更新極少讓用戶喜，最多的就是驚。

• 第4章 網(wǎng)絡運營：只有好產(chǎn)品才能運營成功

概述：在不斷滿足用戶需求及完善產(chǎn)品基礎上，以持續(xù)獲取用戶和提升用戶活躍度為目標的一系列工作。在不同的階段，來源量、轉化率、留存率、活躍率的重要程度不同。核心還是用戶。
point 1：網(wǎng)絡運營的4大指標：來源量、轉化率、活躍度和留存率。
轉化率=完成預想操作用戶數(shù)/使用了產(chǎn)品用戶數(shù)。預想操作和使用的定義根據(jù)產(chǎn)品不同而不同。比如論壇，預想操作可能就是注冊操作，使用就是進入網(wǎng)站。
活躍度=用戶行為次數(shù)/使用了產(chǎn)品用戶數(shù)。還是舉例論壇。用戶行為就是點擊帖子，全部用戶點擊次數(shù)總數(shù)就是分子。如果這個數(shù)偏小，可能是所有用戶都是進來看看就走了，也可能是轉化率不高。需要分別評估來發(fā)現(xiàn)原因。
留存率=x天后還在使用產(chǎn)品的用戶數(shù)/完成預想操作用戶數(shù)。還是論壇。七天后還在論壇瀏覽的用戶數(shù)是分子，注冊的用戶數(shù)是分母。
point 2：不同時期的側重點不一樣。種子期，爆發(fā)期，平臺期需要關注的點如下。
種子期：留存率。新用戶來了留不下就沒辦法產(chǎn)生后續(xù)的價值。
爆發(fā)期：來源量。這時候留存率已經(jīng)基本穩(wěn)定，需要大量新用戶入場。
平臺期：活躍度。這時候新用戶流量也基本穩(wěn)定，需要完善運營流程，建立用戶體系，提高用戶體驗。

• 第5章 商業(yè)模式：等于用戶價值模式

概述：“羊毛出在狗身上”，通過滿足用戶訴求留住用戶，再將用戶打包出售給第三方。比如大V接廣告（廣告）、會員、網(wǎng)紅賣東西（電商）。但這個方式現(xiàn)在似乎越來越行不通了，因為用戶越來越“聰明”，越來越討厭被當作商品。
point：商業(yè)模式≠收入模式；收入模式是商業(yè)模式的結果體現(xiàn)。比如互聯(lián)網(wǎng)，由于大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是免費的，所以最合適的商業(yè)模式，是以用戶為核心，盡可能多的留住用戶，再將用戶價值商業(yè)變現(xiàn)。