文章很短，只是記錄一點關(guān)鍵內(nèi)容和自己的一點感想~

今早聽梁寧老師產(chǎn)品思維的時候，其中提到了用戶體驗中的兩個核心概念——峰值與終值。

提到峰值與終值，不得不提到“峰終定律”，這是由2002年諾獎得主丹尼爾.卡恩曼提出，他總結(jié)到大家對體驗的記憶由兩個核心的要素組成：

第一點是峰值，無論無論是峰波還是峰谷，用戶一定是記得住的。

第二點是結(jié)束時的感覺。

體驗一個服務(wù)或產(chǎn)品后，所能記住的只是峰值時和結(jié)束時的體驗，而整個過程中每個點的好與不好，時間長短，對于記憶的感受影響沒那么大。

（推薦一本丹尼爾的書《思考，快與慢》，雖然我還沒有讀。。）

在產(chǎn)品設(shè)計的過程中，我們相當(dāng)于是服務(wù)提供商，要給用戶一套服務(wù)來滿足于他們的需求。所以產(chǎn)品一定要有一條清晰的路徑，讓用戶知道如何使用你的服務(wù)，用來達到或者接近自己的目標(biāo)。當(dāng)用戶無法走下去的時候，就是你服務(wù)的崩潰點，這個崩潰點很可能讓用戶永久的離開了你的產(chǎn)品。

對于一款產(chǎn)品，尤其是新上線的產(chǎn)品，有bug是很正常的事兒，而且通常也是有預(yù)算上限的，所以把有限的資源和精力配置在關(guān)鍵的節(jié)點上，保證整體服務(wù)不崩潰，集中資源將峰值和終值的體驗做好，你的體驗或者說回憶便是好的。

因為平庸的用戶體驗無法成就你！

在競品分析中，首先分析并描繪出用戶使用產(chǎn)品時的路徑，列出你的產(chǎn)品和競品的關(guān)鍵節(jié)點，對比你們產(chǎn)品關(guān)鍵節(jié)點上用戶的滿意度，用曲線連起來組成一幅折線圖，找出某個關(guān)鍵節(jié)點上對手體驗不好的地方，這就是你的發(fā)力點，同時也是甩開對手的機會。

Ps：突然想起大學(xué)時英語老師和我們說，為什么好萊塢的大片那么受歡迎，除卻一些品牌因素外，層出不窮的小高潮和最后的大高潮以及最后的彩蛋都起著至關(guān)重要的作用。