書籍：非暴力溝通
作者：馬歇爾·盧森堡博士
介紹：
著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是”非暴力溝通“。
馬歇爾·盧森堡博士由于在促進人類和諧共處方面的突出成就，2006年他獲得了地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎。盧森堡博士早年師從心理學大師卡爾·羅杰斯，后來他發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，不僅教會人們?nèi)绾问箓€人生活更加和諧美好，同時解決了眾多世界范圍內(nèi)的沖突和爭端。
R：閱讀原文
請寫出你的：
【I】原文拆解：
充分表達憤怒要把注意力放在自己的感受和需求上，通過調(diào)整呼吸、思考憤怒原因、傾聽他人、表達自己尚未滿足需求或感受四個步驟，這種非暴力溝通方式才能真正傳達我們的心聲。
譬如，領導交代員工做一個緊急大方案并且要在當天18點完成，但最終員工并沒有按時完成，老板特別生氣，他對著員工劈頭蓋臉地臭罵一頓壓根不給解釋機會，但員工也覺得特別委屈并因此記恨老板，因為相關部門傳遞的數(shù)據(jù)有誤。
如果此時老板能夠：
1、先停下來深呼吸；（步驟一）
2、尋找自己特別生氣的原因：客戶要求在18點完成，員工無法按時提交方案，造成拖延老板失信他人，影響老板誠信；（步驟二：老板的感受和需求）
3、體會自己的需求，讓員工解釋無法按時提交方案原因；（步驟三：對方需求）
4、表達自己的感受和未滿足需求：我自己很生氣，客戶要求18點準時交方案，而你們沒有準時提交，有問題也沒有提前反饋給我，讓我能提前跟對方打預防針。
這樣表達下來，員工和老板都能充分像對方傳達了自己的心聲，從而避免因為暴力溝通直接歸咎對方。
【A1】聯(lián)系過往經(jīng)驗：
在16年4月時，媽媽從家里來到廣州做手術，當時因為還需要繼續(xù)復查出院后暫時住在妹妹宿舍，當時我已經(jīng)從妹妹宿舍里搬了出來，但有一大部分的私人物品仍放在妹妹宿舍里。
有天下午我去妹妹宿舍探望媽媽，結(jié)果發(fā)現(xiàn)媽媽竟然在偷看我的日記本。經(jīng)過了解，我知道了原來是弟弟告訴了媽媽我的日記本放在哪里，一聽到弟弟多嘴，事實上他已經(jīng)不止一次這樣做了。
聽到因為弟弟多嘴，媽媽才知道我的日記本放在哪里，當時我火氣立馬上來了，對著弟弟一頓怒罵，而弟弟也特別生氣地頂回嘴：是媽媽看的又不是我看的。
因為這件事情姐弟倆冷戰(zhàn)了整整大半年的時間，現(xiàn)在想起這件事，我能夠用非暴力溝通去處理這件事情，就不會有跟弟弟錯過大半年姐弟感情的緊密聯(lián)系。
【A2】規(guī)劃應用：
目標：在接下來的這一個月中，運用非暴力溝通中憤怒四法進行應對憤怒、批評或指責他人。
譬如跟助理因為工作的原因，對她不及時跟進群組管理有些生氣的時候，我會采用憤怒四法的非暴力溝通方式，既讓雙方的真實需求能夠能以表達，同時也不影響之后的合作關系。
行動：采用憤怒四法進行應對處理，
在我生氣的時候，我應第一時間先呼吸，讓自己冷靜下來（第一步驟），同時想想我為什么要生氣：小助理沒有及時跟進群組管理工作。（第二步驟）
在傾聽了小助理自己的內(nèi)心話：我剛接觸社群運營，在很努力地實踐我學習到的點了，我特別珍惜我這份工作，也很想盡最大努力達到你的要求。（第三步驟）
明白了小助理真實的想法，我再最后表達了自己的感受和需求：我生氣是我付出了報酬，請你幫我跟進群組管理的工作，同時給給你報了很多關于社群運營的課程，這些你要去看和去學呀。
在雙方冷靜表達了自己的心聲之后，我們再經(jīng)過討論，決定由我跟小助理說明運營課程額當中哪些部分是重點，并且我擬定一個日常管理的流程或模版，讓完全沒有社群概念的小助理快速吸收。
可控：每天進行當日非暴力溝通運用情況的復盤及記錄，并在習慣打卡模版上進行每天打卡，在月度總結(jié)中進行匯總統(tǒng)計，同時進行分析形成報表數(shù)據(jù)。
店小二
2017.12.11初稿
2017.12.17修改
【I】原文拆解：
充分表達憤怒要把注意力放在自己的感受和需求上，通過調(diào)整呼吸、思考憤怒原因、傾聽他人、表達自己尚未滿足需求或感受四個步驟，這種非暴力溝通方式才能真正傳達我們的心聲。
我們可以通過這些步驟應對憤怒：
1、第一步先停下來深呼吸，讓自己能夠平靜下來避免在憤怒中說錯話做錯決定；
2、第二步尋找自己特別生氣的原因，對方什么樣的想法讓我們出現(xiàn)憤怒的感受；
3、第三步體會自己的需求，是否已經(jīng)完整傳達給對方；
4、傾聽對方真實意見，接著表達自己當下的感受以及對方尚未滿足自己的需求點。
這樣表達下來，員工和老板都能充分像對方傳達了自己的心聲，從而避免因為暴力溝通直接歸咎對方。
【A2】規(guī)劃應用：
目標：在接下來的這一個月中，運用非暴力溝通中憤怒四法進行批評或指責他人。
譬如跟助理因為工作的原因，對她不及時跟進群組管理有些生氣的時候，我會采用憤怒四法的非暴力溝通方式，既讓雙方的真實需求能夠能以表達，同時也不影響之后的合作關系。
行動：采用憤怒四法進行處理
在我生氣的時候，我應第一時間先呼吸，讓自己冷靜下來（第一步驟），同時想想我為什么要生氣：小助理沒有及時跟進群組管理工作。（第二步驟）
在傾聽了小助理自己的內(nèi)心話：我剛接觸社群運營，很努力地實踐我學習到的點了，我特別珍惜我這份工作，也很想盡最大努力達到你的要求。（第三步驟）
明白了小助理真實的想法，我再最后表達了自己的感受和需求：我生氣是我付出了報酬，請你幫我跟進群組管理的工作，同時給給你報了很多關于社群運營的課程，這些你要去看和去學呀。
在雙方冷靜表達了自己的心聲之后，我們再經(jīng)過討論，決定由我跟小助理說明運營課程額當中哪些部分是重點，并且我擬定一個日常管理的流程或模版，讓完全沒有社群概念的小助理快速吸收。
可控：每天進行當日非暴力溝通運用情況的復盤及記錄，并在習慣打卡模版上進行每天打卡，在月度總結(jié)中進行匯總統(tǒng)計，同時進行分析形成報表數(shù)據(jù)。
