一、概覽
體驗產品：在行iPhone版本
軟件版本：V 2.11
設備型號：iPhone6s
操作系統(tǒng)：ios 9.2.1
體驗人：Sansa
體驗時間：2016.03.28
二、戰(zhàn)略層（產品定位、目標用戶、用戶需求、盈利模式）
2.1 產品定位
【在行】是國內最具創(chuàng)新力的知識技能共享平臺。致力于用分享經濟的理念讓每個人的知識技能各盡所能。用戶在任何領域有疑惑或者是個性化的需求，都可以在【在行】平臺，找行家，談一談。
當下，【O2O】和【共享經濟】是大熱詞匯，思考我們還有什么剩余價值可以充分利用的時候，【在行】的出現，給了我們一種新的思路，那就是，出售我們的時間和經驗，讓服務提供者和用戶各取所需，達到雙贏?！驹谛小渴枪麣ぞW出的產品，憑借果殼網多年的行業(yè)人脈以及自身品牌的信任背書，果殼做【在行】這款產品有天然優(yōu)勢。咨詢服務確實有很大的用戶需求，而現在也沒有什么成熟的模式來滿足，當我們在自己的行業(yè)或者生活中遇到困惑，想找一些有資歷的人為我們答疑解惑，并且我們愿意為之買單，卻沒有什么有效的途徑?！驹谛小烤痛罱诉@樣 一個平臺，消除行家和用戶的信息不對稱，幫助雙方達成線下會談或者在線會談。
2.2 目標用戶及需求
a. 行家
1）為師之樂；
2）打造個人品牌；
3）增加收益；
b. 學員
1）消除地理、圈子障礙，直面溝通行家；
2）高性價比的知識技能學習；
3）擴展人脈，結識良師益友或事業(yè)伙伴；
2.3 盈利模式
a. 廣告；
b. 傭金，行家每次的服務收費提成；
三、范圍層（主要功能）
核心功能：約行家
a. 找行家
如果把行家看成商品的話，為了用戶可以找到目標商品，必須提供一個好的導航方式。
【在行】的大分類為，將行家按城市劃分，目前入駐的城市有武漢、北京、上海、深圳、杭州、廣州、成都、西安和寧波，最后加上全國通話分類。如下圖中的紅框標記位置。
重要的搜索功能在頂部的導航欄位置，幫助用戶更快速且針對性的篩選信息。
黃框標記的是banner，一些行家推薦。
藍框為二級導航，在某一城市范圍下對行家更為細致的劃分，更進一步的分類還可以打開全部分類。
首頁的下半部分是以推薦為主，紅框和綠框是一些按主題分類的行家推薦，籃筐是根據用戶的軟件使用行為推薦的一些行家信息。
b. 預約行家
c. 見行家
支付完成后，私信功能開放，可以與行家在線交談，協(xié)商好時間、地點，然后完成見面，見面完成后，私信功能關閉。
為了方便不能線下見面的約談，【在行】還提供了線上的遠程通話功能，滿足用戶需求。
四、結構層（信息架構）
五、框架層（交互設計）
a. 行家頁面
籃框部分是基本個人信息，包括照片、職業(yè)、和地理位置。
紅框部分，是行家的約見次數和被收藏數的統(tǒng)計，可以反映該行家的影響力。
藍色背景黃框部分是行家提供的話題內容。
頁面再往下拉，就有關于行家的個人介紹、用戶評價以及行家個人推薦的行家。
下面會提一點改進建議。
b. 我約的行家頁面
訂單管理頁面，用的是三個標簽，按訂單的進度進行分類管理，如上圖中紅框標注的位置。
點進訂單詳情頁，頂部有一個進度軸，上圖粉紅框位置，提示用戶該訂單的狀態(tài)?；@框部分，是用戶的評價內容和行家回復內容。
訂單詳情頁，有一個不錯的設計，就是綠框標注位置，有一個約談回顧功能，前兩個按鈕是之前用戶約行家時填寫的【我的簡介】和【我的問題】，第三個按鈕是聊天記錄。這里其實還可以再添加一個按鈕。下面提議改進會提到。
六、表現層（視覺設計）
扁平化的設計風格，不出彩也不出錯，默認的主題顏色為橙色。
七、如果我是PM
a. 因為【在行】沒有開通南京的服務，所以我體驗的是遠程通話。語音交流，相對于面對面的交流，效果肯定不是很好。并且，在我發(fā)出遠程通話邀請的時候，行家說沒有收到信息，然后我們就轉移到了微信語音交流。具體原因不清楚，不多討論。
首先，建議【在行】在聊天功能頁面，增加視頻功能，效果也會只比語音交流要好些。
另外，并不是所有的行家都有提供遠程功能，而且【在行】為了不打擾行家，在付費預約到完成見面以外的時間，用戶是無法與行家交流的。結果就是，當用戶想約見一個不能面談的行家的時候，無法和行家提出遠程服務的建議。可以在預約過程中，需要填寫【我的問題】和【我的簡介】時，可以再增加一個用戶是否申請遠程服務的功能，這樣當行家看見預約內容的時候，就知道該用戶是不是需要遠程服務，并根據自己的情況接受或者拒絕該預約，同時也不會打擾到行家。
b. 行家頁面設計改進建議
上圖中，紅圈標注位置，是用戶進入到行家詳情頁面時，比較關心的信息，價格、時間、評分等，這些也是影響用戶下單的關鍵因素，頁面整體信息主次不是分的很明確，所以這些關鍵元素的顏色可以選擇一些更醒目的顏色，與其他信息區(qū)別開，來吸引用戶的目光。比如紅色。
c. 上面的訂單管理頁面，提到過一個特色功能【約談回顧】，在【約談回顧】中，可以增加一個【約談筆記】類似的便簽功能，可以讓用戶記錄一些約談后的筆記、心得等等。用戶約行家，目的是為了咨詢、答疑解惑，我自己在約談的時候，關鍵的信息都隨手記錄在本子上，很容易遺失，其實約談后，可以把約談的一些內容或者心得整理在【約談筆記】中，可以方便用戶隨時隨地查看。
d. 覆蓋城市數量需要進一步擴大，搶占市場；
e. 行家邀請懸賞：行家成功邀請其他人成為行家，給予金錢獎勵，形成病毒式傳播，吸引更多的行家進駐在行平臺，不斷提高平臺的核心資源壁壘；
謝謝瀏覽，歡迎交流。
