楊小虎?KCG：智康事業(yè)部
產(chǎn)品三問(wèn)自評(píng)：80/50/10
產(chǎn)品改進(jìn)分析：
精品課背景：
過(guò)去一年通過(guò)精品課的規(guī)則提高了學(xué)員的完課率，給公司帶來(lái)業(yè)績(jī)上的增長(zhǎng)。同時(shí)全年續(xù)報(bào)率在47%，產(chǎn)品目前處于亞健康狀態(tài)。為了給公司帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)、滿足客戶的需求、實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展，產(chǎn)品體系升級(jí)迫在眉睫。
畢業(yè)班是1對(duì)1的剛需年級(jí)，為了使學(xué)習(xí)更有效，需要引入測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)給學(xué)員定級(jí)，結(jié)合學(xué)員的目標(biāo)推送課程產(chǎn)品。同時(shí)，1對(duì)1一直以來(lái)都被家長(zhǎng)視為高端需求，除了兩個(gè)小時(shí)的課程外，需要建立起服務(wù)鏈，以滿足家長(zhǎng)和學(xué)生的基本需求，提升用戶的實(shí)際體驗(yàn)。另外，過(guò)往產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯在向用戶傳達(dá)時(shí)總會(huì)有偏差，導(dǎo)致用戶預(yù)期與實(shí)際存在差異，因此產(chǎn)品體系升級(jí)同時(shí)需要升級(jí)銷售工具。
修正方向：
按照?qǐng)?bào)名時(shí)間、學(xué)員程度、學(xué)員目標(biāo)三個(gè)維度確定課次，增加產(chǎn)品類型以匹配學(xué)員需求，改變精品課一周一次課的上課邏輯，增加業(yè)績(jī)。增加入學(xué)測(cè)評(píng)，挖掘?qū)W生的真實(shí)需求。建立服務(wù)鏈，圍繞高考讓學(xué)員感受到超值的服務(wù)體驗(yàn)。建立銷售工具，降低顧問(wèn)銷售難度。在整個(gè)體系中通過(guò)給學(xué)員樹(shù)立明確的高考目標(biāo)，明確產(chǎn)品的目標(biāo)性，倒逼產(chǎn)品各環(huán)節(jié)不斷迭代進(jìn)化，比如月測(cè)體系、講義內(nèi)容、教學(xué)教研、志愿填報(bào)等。
現(xiàn)有1對(duì)1問(wèn)題分析：
畢業(yè)班學(xué)員目標(biāo)明確，但是現(xiàn)有1對(duì)1產(chǎn)品脫離學(xué)員現(xiàn)狀，脫離學(xué)員目標(biāo)給學(xué)員匹配產(chǎn)品，這是一種耍流氓的行為。所以我們的產(chǎn)品需要思考如何能夠幫助學(xué)員解決問(wèn)題。
現(xiàn)有的1對(duì)1產(chǎn)品客觀有效嗎？答案是肯定的，但是效果如何度量？是否需要度量？1對(duì)1規(guī)模難以擴(kuò)大的原因在于教師個(gè)體間的差異較大，授課形式過(guò)于自由，下限過(guò)低導(dǎo)致質(zhì)量不可控。對(duì)于智康而言現(xiàn)有的教研形式已經(jīng)不足以再把老師的下限往上拉。
所以第一點(diǎn)：課程需要產(chǎn)品化，通過(guò)提高設(shè)計(jì)成本，降低執(zhí)行成本，提高老師下限。
現(xiàn)有的1對(duì)1產(chǎn)品學(xué)員反感嗎？學(xué)生相對(duì)反感，在明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)壓力下，是否反感其實(shí)并沒(méi)有那么重要，因?yàn)楦呖歼@件事是躲不過(guò)去的。
所以第二點(diǎn)：增加測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)幫助學(xué)生建立目標(biāo)，結(jié)合目標(biāo)制定計(jì)劃，增加動(dòng)力。
第三點(diǎn)：過(guò)程中讓學(xué)生有持續(xù)進(jìn)步的感覺(jué)，感到自己的付出是有價(jià)值的。
第四點(diǎn)：增加教師與學(xué)生的情感聯(lián)系的深度，讓教師更深入了解學(xué)生指導(dǎo)學(xué)生。
現(xiàn)有的1對(duì)1產(chǎn)品家長(zhǎng)看的見(jiàn)嗎？看不到，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)我們認(rèn)為學(xué)習(xí)效果只能通過(guò)成績(jī)體現(xiàn)，這是一個(gè)偽命題。1對(duì)1需要情感聯(lián)系。
所以第五點(diǎn)：增加教師和家長(zhǎng)的聯(lián)系推出15天聯(lián)系機(jī)制。
現(xiàn)課程內(nèi)容升級(jí)方案：
增加入學(xué)測(cè)試，配合目標(biāo)，匹配產(chǎn)品。
運(yùn)營(yíng)銷售環(huán)節(jié)
課堂運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)
通過(guò)月度知識(shí)點(diǎn)，出門測(cè)及必做題記錄學(xué)生基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
課后運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)
15天與家長(zhǎng)電話聯(lián)系，進(jìn)行情感聯(lián)系。
畢業(yè)班整體內(nèi)容邏輯圖
明確各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)針對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)、工具、資料的不同打法。
