文 | 海椒妞
公眾號(hào)： 海椒妞的網(wǎng)貸日記
客服：「您好，這里是海椒貸，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？」
投資人：「你們平臺(tái)安全嗎？」
客服：「安全，非常安全?！?/p>
投資人：「沒(méi)發(fā)生過(guò)逾期或壞賬嗎？」
客服：「從來(lái)沒(méi)有過(guò)逾期或壞賬?！?/p>
投資人：「不太可能吧，如果出現(xiàn)壞賬你們有什么保障措施?！?/p>
客服：「問(wèn)那么多干嘛，反正不會(huì)讓你損失，大不了用辣椒抵給你！」
投資人：...
客服：「您好」
投資人：「我想投資你們平臺(tái)，能給我簡(jiǎn)單介紹下嗎？」
客服：「請(qǐng)你登錄官網(wǎng)然后進(jìn)入“關(guān)于我們”查看。」
投資人：「你們平臺(tái)都是什么樣的人來(lái)借錢(qián)?。俊?/p>
客服：「投資列表里不是都有嘛。」
投資人：「...你們平臺(tái)有手續(xù)費(fèi)嗎？提現(xiàn)快不快啊？」
客服：「您的問(wèn)題在“常見(jiàn)問(wèn)題”專(zhuān)區(qū)有解答?！?/p>
投資人：「????他喵的，都讓我自己去看要你何用？啊...」
客服：「先生，我有何用這個(gè)問(wèn)題平臺(tái)沒(méi)有板塊給出答案。」
投資人：...
以上這些不負(fù)責(zé)任的客服相信你們都遇到過(guò)，但下面這位小牛在線投資人的奇葩問(wèn)題也真是夠可以的。求當(dāng)時(shí)客服內(nèi)心的陰影面積...
各行各業(yè)其實(shí)都離不開(kāi)人工客服，有些公司客服部門(mén)甚至要7*24小時(shí)的為用戶(hù)提供服務(wù)，并且他們經(jīng)常要面對(duì)來(lái)之用戶(hù)各種各樣的抱怨、刁難、甚至是辱罵。而在這個(gè)過(guò)程中客服同學(xué)要始終保持謙和的態(tài)度，殊不知在客服心中早已100匹草尼馬奔騰而過(guò)啦。哎，出來(lái)工作賺點(diǎn)錢(qián)都不容易，理解萬(wàn)歲啊！
網(wǎng)貸行業(yè)也是一樣，投資人通常想了解平臺(tái)安全性時(shí)都會(huì)去找客服提問(wèn)。但如果問(wèn)不到點(diǎn)子上最后就是自己生氣還沒(méi)解決問(wèn)題。 所以小妞下面就跟大家分享幾個(gè)向客服提問(wèn)時(shí)的小技巧。
問(wèn)題一：平臺(tái)共有多少員工？程序猿占比多少？
目的：從側(cè)面看平臺(tái)是否下決心把業(yè)務(wù)做扎實(shí)。為啥特別說(shuō)程序員？首先平臺(tái)里很多部門(mén)是可以外包出去的，唯獨(dú)金融平臺(tái)的技術(shù)部門(mén)不能給外面人做的（因?yàn)橛泻芏嗝舾袛?shù)據(jù)）。程序猿這群人不直接產(chǎn)出利潤(rùn)但工資還最高，但平臺(tái)要想把產(chǎn)品做扎實(shí)就要在技術(shù)方面大力投入，一般技術(shù)部門(mén)不會(huì)少于20人。
問(wèn)題二：平臺(tái)項(xiàng)目發(fā)布流程是怎么樣的？
目的：從側(cè)面了解平臺(tái)是否合規(guī)。多數(shù)中小型平臺(tái)客服屬于運(yùn)營(yíng)部門(mén)，而運(yùn)營(yíng)部門(mén)一般會(huì)負(fù)責(zé)借款項(xiàng)目上線，正常的流程是風(fēng)控審核通過(guò)，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)資料復(fù)審、入庫(kù)，項(xiàng)目最終通過(guò)后由運(yùn)營(yíng)同學(xué)在后臺(tái)設(shè)置項(xiàng)目上線。
問(wèn)題三：外界說(shuō)你們平臺(tái)壞賬高，有跑路風(fēng)險(xiǎn)，是真的么？
目的：適當(dāng)?shù)拇碳は驴头纳窠?jīng)，看她能否冷靜對(duì)待。如果客服回答沒(méi)壞賬是不可信的。網(wǎng)貸平臺(tái)可以接受壞賬的極限一般是3%，當(dāng)然信貸會(huì)高一些。關(guān)鍵是看平臺(tái)如何處置壞賬。
問(wèn)題四：針對(duì)平臺(tái)最新活動(dòng)向客服進(jìn)行咨詢(xún)
目的：從側(cè)面考察平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力。平臺(tái)設(shè)計(jì)活動(dòng)都要對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，問(wèn)這類(lèi)問(wèn)題可以看出平臺(tái)在培訓(xùn)這塊做的是否到位。
問(wèn)題五：?jiǎn)栆恍?zhuān)業(yè)性比較高的問(wèn)題
目的：看平臺(tái)對(duì)客服妹妹的培訓(xùn)是否到位，這里可以問(wèn)一些和資產(chǎn)相關(guān)的問(wèn)題。
還有一些小花招，比如扮演借款人去借款，或是扮演應(yīng)聘去平臺(tái)應(yīng)聘。角色扮演的話要點(diǎn)到為止，你們不要入戲太深哦。哈哈~~
作者：海椒妞
