I標(biāo)準(zhǔn)：

1.要用自己的語言闡述，而不是照抄原文；

2.要有明確的行動(dòng)步驟或建議；

3.有明確的適用范圍。

I：我們?yōu)槭裁磿?huì)在與人溝通中經(jīng)常出現(xiàn)一方被另一方激怒，以至于小事化大甚至釀成大錯(cuò)的現(xiàn)象呢？

那是因?yàn)槊總€(gè)人的內(nèi)心深處都是需要被別人認(rèn)可的，被他人尊重的。而同時(shí)每個(gè)人又都是希望自己能夠成為被關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)自己不能被他人認(rèn)可時(shí)，內(nèi)心就會(huì)出現(xiàn)發(fā)怒、抵觸的反應(yīng)。

然而總有那么一些人，不管是面對(duì)老板的刁難、還是同事下屬的不服氣，甚至面對(duì)古怪的小孩或者馬路上的陌生人，他總是能夠憑三寸不爛之舌將干戈化為玉帛，讓敵人變成朋友。這種人也確實(shí)成為了人際交往中的高手，贏得眾人的羨慕。

但是只要有問題，相應(yīng)的總會(huì)有辦法。我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)交流過程中他人的抵觸情緒呢？

一、釋放擔(dān)心。他人之所以抵觸你，一方面可能是故意為難，而更多的時(shí)候，則是對(duì)你的不信任，因而產(chǎn)生敵意。面對(duì)如此局面，你要做的不應(yīng)該是和他對(duì)著干，也不要想著說服他人。而應(yīng)該是站在對(duì)方的立場(chǎng)上說話，說出你理解他此刻的心情。讓他覺得你是一個(gè)心胸豁達(dá)的人，你是真誠地在為他著想，他得到了你的尊重，就會(huì)放下戒備心理。

二、解決障礙。當(dāng)他放下了對(duì)你的戒備心理后，你就可以以謙虛的態(tài)度去詢問他對(duì)這件事的看法和建議，用心聆聽他的話。當(dāng)他人被別人尊重了以后，他為了顯示自己的大度和才能，一般都會(huì)毫不保留地說出自己的建議。他不想辜負(fù)你對(duì)他的這份尊重。如果你提出的問題有深度， 那會(huì)加深他對(duì)你的好印象，更好地促進(jìn)和解。

A1：我進(jìn)入這家公司后，想不到最難搞定的竟然是自己的下屬。他比我年齡小一些，在人力資源方面的資歷也淺點(diǎn)?？墒亲彀秃軈柡?，我說的話他總是用最快的速度懟回來，毫不考慮我大小也是他的部門領(lǐng)導(dǎo)啊。當(dāng)然我也很生氣，他做不好事情就會(huì)說他。上個(gè)月月初做考勤，我說了讓他不要過于嚴(yán)苛，差不多就行了，以免影響大家工作的積極性。然后他就說了：“這是黃總說的，一定要嚴(yán)格按照考勤制度來，不可以放過他們的每一次遲到！”我當(dāng)時(shí)也很無語，但依然說：“沒必要，差不多行了。”有點(diǎn)尷尬。

A2：下次遇到這個(gè)問題，我當(dāng)然不會(huì)這樣說了，我會(huì)對(duì)他說：“我很能理解你的做法，你也是按照規(guī)章制度半身，我說讓你不要嚴(yán)格按照制度來做考勤，是為公司著想。當(dāng)然我知道你也是擔(dān)心萬一被黃總發(fā)現(xiàn)，他可能會(huì)嚴(yán)格懲罰你，對(duì)你不利。你放心，這是我允許你的，就算黃總找你麻煩，我也一定會(huì)給他說是我讓你這么做的，他要說就說我好了。你還有其他的什么顧慮嗎？”

“那你有沒有什么好的方法，既能夠讓大家的考勤放的寬松點(diǎn)，又不會(huì)讓黃總找你的麻煩呢？”

讓下屬覺得被尊重，應(yīng)該是拉近彼此距離的最好辦法了。