有一次，有一個(gè)小伙伴問我：“如果你的先生告訴你，他愛上了別人，你會(huì)怎么辦？”
如果他真的愛上了別人，我會(huì)跟他說:“我真的很難過，我是如此的愛你，愛得都沒有了自己，你卻愛上了別人。是我對(duì)你的愛不夠？還是我愛你，愛得不夠多？我們之間真的沒有挽回的余地了嗎？如果沒有，那我們就好聚好散吧！我希望留下一些美好的回憶，而不是回憶起來的時(shí)候，只剩下傷。”
小伙伴大吃一驚，他說這是一個(gè)很完美的回答。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，不應(yīng)該先是生氣或者憤怒嗎？還有，在現(xiàn)實(shí)生活中不是每個(gè)人都有你這么強(qiáng)的表達(dá)能力，還有你的這種冷靜與理智。
哈哈！遇事要冷，要穩(wěn)，憤怒和生氣并不能解決問，對(duì)嗎？在這個(gè)時(shí)候憤怒、生氣很容易讓情緒帶走你的理智與談話的目標(biāo)，不是嗎？
如果你在這個(gè)時(shí)候開始吵架，將來你回憶你們這段感情的時(shí)候，不用說都知道，全部是傷。你要知道分手的時(shí)候分得得特別不堪，你對(duì)整個(gè)戀愛過程都會(huì)嗤之以鼻的。
就像你去看電影一樣，看一部電影，結(jié)果結(jié)尾特別爛，你的評(píng)價(jià)就會(huì)很糟糕，你會(huì)覺得這個(gè)電影真的太差。
你知道這叫什么定律嗎？它叫峰終定律。它還有一個(gè)別名叫作過程忽略，就是中間所承受的過程，人們會(huì)忽略掉，而最重視的是開頭和結(jié)尾。
我們的人生也是一樣，我們的人生不到最后一刻，你不知道自己怎么離開這個(gè)世界的，你永遠(yuǎn)沒法評(píng)論自己的人生是成功還是失敗，這就是非理性。
你從理性的角度講，在過程中不好的感覺的總量雖然它很大，但是全部由結(jié)束時(shí)帶來的感覺來決定它的結(jié)果，這就是峰終效應(yīng)。
我們就來深入地了解一下，為什么會(huì)出現(xiàn)峰終效應(yīng)，人們?cè)趺磿?huì)這么不理性？當(dāng)你看完丹尼爾·卡尼曼的《思考，快與慢》，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)在你是如此地不了解自己。
《思考，快與慢》是一本深入了解我們?cè)淼臅?。雖然它不能夠使你立刻獲得一個(gè)工具去改變自己的生活，但它可以從底層讓你變得更聰明，讓你更加了解自己。
為什么這本書會(huì)叫《思考，快與慢》？
丹尼爾·卡尼曼教授說我們大腦當(dāng)中有兩套思維的體系，他給它起名字，叫作系統(tǒng)一和系統(tǒng)二。
什么叫系統(tǒng)一？就是你一眼看過去，不需要思考，就能得出來的結(jié)果，這就叫系統(tǒng)一。
像別人問你4+5=？你立馬都不用過腦子得出答案。像看到有人皺眉頭，你知道他有心事，不開心。像這種無需給出任何思考就能得出答案的，這就是我們所謂的系統(tǒng)一。
比如說你看到一個(gè)人皺著眉頭，那樣盯著你看，你就知道他生氣了，請(qǐng)問這個(gè)過程不需要思考，人就能得出結(jié)果。它不需要系統(tǒng)2的參與，這是靠系統(tǒng)1直接反應(yīng)出來的。
如果有人問你38*18=？，這個(gè)時(shí)候你要停下來思考，認(rèn)真計(jì)算。你得停下來，慢慢地思考，在腦海當(dāng)中就畫那個(gè)算式。這個(gè)時(shí)候啟用了你的系統(tǒng)二。
這個(gè)時(shí)候你發(fā)現(xiàn)，你簡單的直觀的那個(gè)想法，你的系統(tǒng)1是沒法兒解決這個(gè)問題的，需要通過系統(tǒng)2的運(yùn)算來解決問題，所以在我們每個(gè)人大腦當(dāng)中都是存在著這兩部分的系統(tǒng)。系統(tǒng)1的運(yùn)行是無意識(shí)且快速的，不怎么費(fèi)腦力，沒有感覺，完全處于自主的控制狀態(tài)，就是自動(dòng)駕駛。
那么系統(tǒng)2呢？系統(tǒng)2將注意力轉(zhuǎn)移到需要費(fèi)腦力的大腦活動(dòng)上來，例如復(fù)雜的運(yùn)算。系統(tǒng)2的運(yùn)行通常與行為、選擇和專注等主觀體驗(yàn)相關(guān)聯(lián)。
平時(shí)我跑步的時(shí)候，都有聽書的習(xí)慣。如果遇上了比較難聽的內(nèi)容，我得減慢我跑步的速度，否則我就不知道書里在講的什么內(nèi)容。
在我平時(shí)的速度上聽一般的書，沒問題，這是系統(tǒng)1在起作業(yè)。如果聽內(nèi)容復(fù)雜的書，我得放慢速度，這時(shí)候系統(tǒng)二開始起作業(yè)了。也就是系統(tǒng)一沒辦法解決問題的時(shí)候，它會(huì)求助系統(tǒng)二，這時(shí)候，系統(tǒng)二開始運(yùn)作。
尤其是聽到我沒聽到過的事的時(shí)候，我的臉部還會(huì)出現(xiàn)驚訝的表揚(yáng)，我的瞳孔也會(huì)放到。你的瞳孔放大是系統(tǒng)二最重要的一個(gè)生理學(xué)的指標(biāo)。當(dāng)人們遇到困難的問題，開始專注思考的時(shí)候，他的瞳孔都會(huì)逐漸地放大。
系統(tǒng)2開始運(yùn)作的時(shí)候，它一旦專注地開始工作，就會(huì)屏蔽掉別的信息。
這里邊有一個(gè)當(dāng)年非常著名的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，叫作“消失的大猩猩”。讓這些學(xué)生去盯著那些場(chǎng)上的球員，讓他們?nèi)?shù)傳球的次數(shù)。
他們就特別認(rèn)真地盯著那些人傳球的次數(shù)，在這個(gè)過程當(dāng)中，結(jié)束以后，就問他們說，有沒有人看到一個(gè)大猩猩？大家說沒有，哪有大猩猩？然后再回看（錄像），回看的時(shí)候所有人都尖叫，整個(gè)教室都尖叫。因?yàn)樵谀切┤藗髑虻倪^程當(dāng)中，有一個(gè)人扮成扮大猩猩的樣子，跳到了這個(gè)鏡頭跟前，還跳了幾下，竟然大部分的人壓根什么都沒有看到，為什么呢？
因?yàn)楫?dāng)你集中注意力在數(shù)那個(gè)復(fù)雜的傳球的時(shí)候，你生怕自己數(shù)錯(cuò)的時(shí)候，你的系統(tǒng)2會(huì)關(guān)閉掉對(duì)于其他事情的關(guān)注，把所有的信息通道全都給到這個(gè)最重要的事情上面來，我們的大腦所執(zhí)行的是一個(gè)最省力的法則。
這個(gè)換做我們通俗的話講就是，人的大腦特別懶，叫能不動(dòng)腦就不動(dòng)了。所以你就知道為什么這個(gè)世界上，有那么多的人容易被人騙，容易被人洗腦。那么多人特別容易過特別痛苦的生活，就是因?yàn)槲覀儾辉敢鈩?dòng)腦。
平時(shí)要養(yǎng)成勤思考的習(xí)慣，如果你的大腦整天處在自動(dòng)駕駛的狀態(tài)當(dāng)中，就是能不費(fèi)力就不費(fèi)力的狀況之下，你學(xué)不會(huì)任何稍微有點(diǎn)難度的東西。
但是我們?cè)谏钪薪?jīng)常喜歡憑著自己的本能，哪怕只是說話，我們都需要我們調(diào)動(dòng)系統(tǒng)2，都需要我們認(rèn)真得地去想第一步、第二步、第三步。在一開始學(xué)習(xí)的時(shí)候都有這樣一個(gè)過程，這就是學(xué)習(xí)的過程。
昨天我同學(xué)給我上了一課，其實(shí)我很多時(shí)候做事，就是憑自己的直覺做事，沒有進(jìn)入深入思考。她說我幸虧只是在網(wǎng)上，如果是在職場(chǎng)當(dāng)中，這個(gè)小鞋穿定了。
如果我們平時(shí)做事不過大腦，想說什么就說什么，想生氣就甩臉色，我們就憑著我這一輩子所練成的本能來處理各種人際關(guān)系，那么你就只能夠在原來的生活圈子和層次上不斷地徘徊，你沒法升級(jí)，因?yàn)槟愕南到y(tǒng)2幾乎很少被調(diào)動(dòng)。所以能不用腦就不用腦，這是所有人共同的通病。為什么呢？因?yàn)橛媚X真的是會(huì)損耗能量。
你知道面試的時(shí)候，什么時(shí)候去最合適嗎？千萬別在中午12點(diǎn)以前或者下午5點(diǎn)前去。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間點(diǎn)，面試官能量已經(jīng)用完了，他很少會(huì)調(diào)用系統(tǒng)二來仔細(xì)分析你。調(diào)用系統(tǒng)二是需要損耗能量的嘛！
這是我們大腦里存在的兩個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)一，系統(tǒng)二。希望你能養(yǎng)成勤思考的習(xí)慣，不要老被系統(tǒng)一綁架。
在《思考，快與慢》一書中，除了‘峰值效應(yīng)’、‘系統(tǒng)一與系統(tǒng)二’這些知識(shí)點(diǎn)之外，還有很多有意思的，實(shí)用的知識(shí)點(diǎn)。我覺得每個(gè)人都應(yīng)該了解，當(dāng)你知道你有系統(tǒng)1和系統(tǒng)2的這個(gè)作用當(dāng)你知道大腦有不用就不用的原則，這是多么幸運(yùn)的一件事。當(dāng)我們了解了這些知識(shí)點(diǎn)原理后，會(huì)給你的生活帶來很多理智。
001? 認(rèn)知放松
如果你能夠給對(duì)方營造一個(gè)不需要他調(diào)動(dòng)系統(tǒng)2，就能夠很輕松地接納的環(huán)境，他就更容易達(dá)到一個(gè)放松的狀態(tài)。
那天，有小伙伴在群里跟老師說現(xiàn)在的人真難管理，老師要她試著“澆樹澆根，管人管心”。當(dāng)時(shí)我對(duì)這個(gè)外國老師感覺到無比的佩服，中文學(xué)得真好。在管理上，我的老師在造詣?lì)H深，卻沒想到在中文上，他學(xué)得也是如此的好。
不知道你有沒有發(fā)現(xiàn)在押韻的格言就更加具有信服力，就如同樣上一句話一樣，“澆樹澆根，管人管心”。
這種話沒有人去琢磨它到底背后的學(xué)術(shù)背景是什么，它有沒有道理？但是很容易就說服人。就別人一聽這話有道理，所以他還會(huì)經(jīng)常引用，為什么？因?yàn)樗喉?。但是如果你把這句話換成一句拗口的，就是當(dāng)大多數(shù)人的想法都差不多的時(shí)候，就能夠產(chǎn)生一個(gè)不同的結(jié)果，那流傳不起來，而且很難用來說服別人。為什么？因?yàn)檠喉嵉脑~更容易帶來認(rèn)知放松。你現(xiàn)在知道金句為什么那么容易被別人記住，轉(zhuǎn)發(fā)了吧！
002? 曝光效應(yīng)
我有小伙伴在朋友圈發(fā)了幾天推廣海報(bào)，就跑來跟我說怎么沒有人買。只能說曝光率不夠。如果你時(shí)不時(shí)出現(xiàn)在人們的視線你，想讓他們不記住你都很難。就像現(xiàn)在我問你們：“今年過節(jié)不收禮，要收就收......?”我沒把這個(gè)廣告詞說完你們都知道后面是什么對(duì)嗎？你不但知道這個(gè)廣告詞，你腦子里還能出現(xiàn)這個(gè)畫面。這就是廣告重復(fù)的力量。
還有你記不住知識(shí)，如果你每天把你學(xué)的知識(shí)看一遍，然后按照上面去做，只到它成為你的習(xí)慣，你覺得還記不住嗎？
記得如果你想讓別人記住你，你就得多在別人面前出現(xiàn)。如果你是想記住某個(gè)知識(shí)點(diǎn)，那你就得讓它多在你面前晃，你多看看它，多運(yùn)用它，自然記住了??！
003 用啟發(fā)性問題解決問題
普通人特別喜歡使用啟發(fā)性問題的方法來解決問題，什么叫使用啟發(fā)性問題的方法來解決問題？就是當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)非常復(fù)雜的問題，不知道該怎么解決的時(shí)候，我們的大腦會(huì)自動(dòng)地把它轉(zhuǎn)換成一個(gè)簡單的問題，這事就好解決了。
欺騙老人的理財(cái)顧問應(yīng)該受何種懲罰？哇！法律問題，好復(fù)雜，換成老百姓的問題，想到金融騙子你會(huì)有多生氣？所以你就知道很多老百姓會(huì)說，這些人都應(yīng)該槍斃，這些人都應(yīng)該槍斃，就是一個(gè)典型的用此刻的生氣的態(tài)度這么一個(gè)簡單問題來替代法律問題的一個(gè)最典型的例證。
在生活中有特別多這樣的案例，就是我們普通人在判斷一件事情的時(shí)候，最常犯的錯(cuò)誤就是找一個(gè)簡單的問題來替代復(fù)雜的問題。比如說讀書這件事情到底有什么用？這是一個(gè)復(fù)雜的問題，你就會(huì)說，我看到哪個(gè)人讀了很多書，但是也沒賺錢，那就得出一個(gè)結(jié)論，說讀書沒有用。這就是大量的人會(huì)做出簡單結(jié)論的一個(gè)非常典型的案例，因?yàn)槲覀兙蛯W(xué)會(huì)了用啟發(fā)式問題替換一下，替換成一個(gè)簡單的問題。
難怪我們老板讓我們做銷售的時(shí)候，經(jīng)常要我們?nèi)枌?duì)方啟發(fā)性問題。原來如此。
004? 錨定效應(yīng)
當(dāng)人們之前心理被錨定了，心理被錨定的現(xiàn)象，就是人們的心理當(dāng)中非理性的一個(gè)表現(xiàn)，暗示有時(shí)候就是一種錨定。
一個(gè)超市給罐頭打折，心理學(xué)家去做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，第一種時(shí)候就是只寫打折，第二次他們就說每人限購12罐，就是在打折以后貼上一個(gè)標(biāo)簽，每人限購12罐，這個(gè)實(shí)際上就是一種錨定。而當(dāng)12罐的錨定放在這兒以后，就發(fā)現(xiàn)平均每個(gè)人都買到了7罐，而在之前沒有做12罐的限定的時(shí)候，大家的平均購買量不到3罐，一下子翻了一倍。
原因就是當(dāng)你給了12這個(gè)錨定的心理數(shù)字的時(shí)候，引導(dǎo)著人們會(huì)朝著錨定的方向走，所以當(dāng)雙方還沒有就一個(gè)價(jià)錢達(dá)成一致，在進(jìn)行談判的時(shí)候，往往是先提出錨定數(shù)字的人會(huì)更加占優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麜?huì)把錨定往上調(diào)。
丹尼爾·卡尼曼的建議是，如果你在遇到了談判的時(shí)候，對(duì)方提了一個(gè)數(shù)字很高，你其實(shí)是沒法控制自己對(duì)于錨定的想法的，這時(shí)候最好的辦法是拍案而起，摔門而出，下次再來談。因?yàn)槟阋呀?jīng)被他錨定了，所以今天不要談了。改天我來，我要想辦法先出我的錨定。
我以前的老板，她跟我說她去談判的時(shí)候，她心里就有個(gè)底數(shù)，超出那個(gè)底數(shù)，她就不干了。就像那個(gè)門口的閘機(jī)卡，供貨商要求要30塊每張。她說如果3塊錢一張，就定400張，如果不是，那就沒得談了。后來真的3塊錢一張，定制了400張?，F(xiàn)在看來，我們老板的心理還挺強(qiáng)大的。所以她才能夠打破錨定效應(yīng)，這也是啟發(fā)法帶來的偏見。
005? 效用層疊
效用層疊是在社會(huì)傳播當(dāng)中最常出現(xiàn)的一個(gè)現(xiàn)象。就是一個(gè)其實(shí)并不怎么嚴(yán)重的事，在我們的生活當(dāng)中會(huì)被炒得越來越嚴(yán)重，越來越熱，我覺得這種事，大家都覺得非常常見。
就像今年疫情爆發(fā)，然后我聽說雙黃連口服液可以預(yù)防流感，我到網(wǎng)上一去搜。真不敢相信連雞吃的雙黃連都被賣光了。最可怕的是帶有雙黃連三個(gè)字的月餅也被一銷而空。還有以前的非典，說什么白醋也可以預(yù)防非典，結(jié)果超市里，好長時(shí)間都沒有醋賣。
因?yàn)槿藗兊姆抢硇院蛦l(fā)法所帶來的偏見，就是人們會(huì)簡單地把目前看到的現(xiàn)象歸結(jié)為一個(gè)復(fù)雜問題的答案，因?yàn)槲覀儧]有得到那個(gè)復(fù)雜問題的答案的能力。我們就只好說，那我反正看到那個(gè)消息，我覺得挺可怕的，聽雙黃連有效，結(jié)果連雞吃的也被賣光了，這就是社會(huì)當(dāng)中偏見產(chǎn)生的來源。
006? 回歸均值
一說的這個(gè)回歸均值，我覺得我們每個(gè)人都被冤枉死了。我們小時(shí)候大量的父母都會(huì)說，一表揚(yáng)，你就翹尾巴，一表揚(yáng)你就不行了。實(shí)際上原因是因?yàn)槟惚頁P(yáng)我的時(shí)候我太行了，你表揚(yáng)我的時(shí)候，我已經(jīng)超出均值很多了，所以到后來回歸均值是一個(gè)非常正常的現(xiàn)象。這就是典型的非理性。
就像打你高爾夫球，昨天打得非常好，今天可能會(huì)回落，這是正常的，因?yàn)闀?huì)回歸均值嘛。我們要去小心我們的偏見，啟發(fā)法所帶來的偏見。
007? 事前驗(yàn)尸
小伙伴說他害怕，不知道他事業(yè)還能夠存活幾年。其實(shí)我懂他的壓力，在這個(gè)瞬息萬變的今天，創(chuàng)業(yè)真的挺難，有時(shí)候你剛剛讓它走入正軌，這個(gè)時(shí)代就讓它結(jié)束了，把它淘汰了。
我后來跟他開玩笑說，馬云經(jīng)常跟他的高管開會(huì)，叫‘阿里巴巴倒閉了’，當(dāng)你特別樂觀，特別有信心地去做一件事情之前，最好能夠做一個(gè)事前驗(yàn)尸的過程來糾偏，來減少自己的過度樂觀所帶來的決策錯(cuò)誤。就是說現(xiàn)在假定阿里巴巴已經(jīng)倒閉了，那么現(xiàn)在請(qǐng)大家來分析，它是為什么失?。窟@個(gè)就叫作事前驗(yàn)尸。
008? 心理賬戶
就是一個(gè)東西本身值多少錢不知道，但是你的心理賬戶肯定會(huì)不一樣。就像我們經(jīng)?？吹降暮芏嗳讼矚g賣掉賺了錢的股票，當(dāng)你家里有事發(fā)生需要用錢的時(shí)候，因?yàn)槟阌X得他反正已經(jīng)賺錢了，他在你的心理賬戶當(dāng)中更容易接受。而那個(gè)沒有賺錢的，很明顯賺錢能力很差的那個(gè)股票，你反倒不賣，為什么？因?yàn)槟悴幌Ｍ约撼霈F(xiàn)炒股虧損的記錄，所以你就會(huì)留著那個(gè)，繼續(xù)讓它賠更多的錢，這都是心理賬戶的原因在起作用。
書里面還有很多知識(shí)點(diǎn)，實(shí)在是太多了，我就整理了一些平時(shí)我經(jīng)常會(huì)犯的知識(shí)點(diǎn)。如果你想更好的了解自己，你也可以把它買回來看。這本書，確實(shí)不好讀，我是反反復(fù)復(fù)搞了不止十遍，這篇文章還整理得一塌糊涂。
現(xiàn)在來總結(jié)一下，在這本書里丹尼爾·卡尼曼教授告訴我們，我們的大腦分系統(tǒng)一和系統(tǒng)二，系統(tǒng)一做向來都是不費(fèi)力的事，如果它處理不了，就會(huì)啟用系統(tǒng)二。我們的腦子有一個(gè)運(yùn)行法則，就是能不用腦就不用。所以我們平時(shí)要保持勤思考的習(xí)慣，不能老讓系統(tǒng)一來操控我們。
這里邊就包括了用啟發(fā)性的問題來替代實(shí)質(zhì)性的問題，然后帶來啟發(fā)性的偏見同時(shí)產(chǎn)生過度的自信和決策錯(cuò)誤，因此馬云才會(huì)使用事前驗(yàn)尸的方法來解決阿里巴巴未來的問題，通過前景理論知道選擇與風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)然，我們不可能看一本書，就能夠解決我們平時(shí)已經(jīng)習(xí)慣性去做后事情和思考。但是我相信你有這個(gè)意識(shí)，總會(huì)慢慢改變的。加油！讓我們一起變得更好。
