近日應(yīng)季水果大量上市，網(wǎng)購生鮮成為越來越多消費(fèi)者的選擇，為體驗(yàn)各個(gè)生鮮電商平臺(tái)的商品和配送質(zhì)量，成都商報(bào)記者選擇了芒果、蘋果、香梨和獼猴桃四大品類，在幾家具有代表性的電商同時(shí)下單。

配送速度：

最快的是京東

4月27日、5月11、5月12日三天，記者分時(shí)段在上述電商的App及網(wǎng)頁開始統(tǒng)一下單，為了公平起見下單商品均為同樣的水果。

以4月27日下午下單的香梨為例，記者家住成都三環(huán)外，配送時(shí)間有兩個(gè)選擇：4月28日上午9點(diǎn)-15點(diǎn)，15點(diǎn)-23點(diǎn)進(jìn)行配送，因?yàn)榈诙焓巧习鄷r(shí)間，選擇了后一個(gè)時(shí)間段配送，京東配送小哥很準(zhǔn)時(shí)，4月28日下午16點(diǎn)左右打來了電話。如果收貨地址改到市區(qū)三環(huán)內(nèi)，可選擇“京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)，下單后可以預(yù)約未來一周的9點(diǎn)-22點(diǎn)的任何兩小時(shí)內(nèi)送貨。記者注意到，發(fā)貨路徑和是否在當(dāng)?shù)赜袀}成為配送速度的關(guān)鍵，京東生鮮的香梨就是發(fā)自成都倉。

在配送速度上，四種水果的訂單配送速度最快的都是京東，記者在5月11日10點(diǎn)過下單的一箱新疆蘋果，選擇“京準(zhǔn)達(dá)”后，在第二天上午11點(diǎn)就收到了貨品，基本半天就可以送達(dá)。

簽收體驗(yàn)：

京東生鮮有冰袋配送箱

在簽收環(huán)節(jié)的體驗(yàn)里，京東快遞小哥標(biāo)準(zhǔn)比較統(tǒng)一，一般都是先打電話表示可以親自送上門，“最近我們新推出了現(xiàn)場(chǎng)開箱驗(yàn)貨 即刻賠 服務(wù)，簽收時(shí)現(xiàn)場(chǎng)給您開箱驗(yàn)貨，如有問題，我現(xiàn)場(chǎng)給您處理哈?！闭f著麻利地打開箱子，紙箱里每一顆梨子都被獨(dú)立包裝著，外面有網(wǎng)格里面還有紙包住，檢查完每一顆后，快遞小哥才安心走了。此外配送環(huán)節(jié)都有冰袋或者保溫箱配送。

京東推出“優(yōu)鮮賠”服務(wù)，消費(fèi)者在簽收商品后若發(fā)現(xiàn)有損壞，可在簽收后48小時(shí)內(nèi)線上提交售后申請(qǐng)，將在100分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，麥當(dāng)勞無需返還商品即可享受相應(yīng)賠付。其他平臺(tái)大多表示可以支持開箱驗(yàn)貨，如水果有爛可以拒收。

專家分析：

生鮮電商配送和質(zhì)量是關(guān)鍵

成都電商協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐震表示，現(xiàn)在生鮮電商眾多，市場(chǎng)需求增大，競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，不過還處于摸索階段，競(jìng)爭(zhēng)從以前的單純拼價(jià)格轉(zhuǎn)移到全方位的服務(wù)包括配送、物流、售后等，特別是生鮮水果對(duì)物流配送以及品質(zhì)要求非常高，未來生鮮電商肯定走規(guī)?；s化路線，各家電商也是圍繞提高客戶滿意度在“下功夫”。還有專家表示，生鮮是一個(gè)非常考驗(yàn)成本和效率的行業(yè)，“如果沒有規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)，很難把配送和成本降下來，未來大企業(yè)和平臺(tái)會(huì)占到優(yōu)勢(shì)?！?/p>