每個人都有不一樣的2020年。回看自己的這一年，我想起了曾經(jīng)有過的迷茫和困惑，想起了來時路上的崎嶇和汗水，同時我看到了執(zhí)著向陽向上的團隊和自己，也收獲了腳踏實地?fù)Q來的成長和進(jìn)步。

我想通過追隨者、服務(wù)者和探索者三個角色來總結(jié)我的2020年。

追隨者。過去的一年，我和旅游信息咨詢中心的同志們一起，緊緊追隨市文化廣電旅游局中心工作，緊緊追隨時代發(fā)展趨勢，充分發(fā)揮在智慧旅游和旅游咨詢服務(wù)方面的特點和優(yōu)勢，積極開展工作，主要包括：協(xié)助市局大力推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型工作，完成了浙里辦、浙里好玩等系統(tǒng)的階段性建設(shè)和接入工作；建設(shè)了醫(yī)護人員景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)，使得市局“最美逆行者免費游寧波”政策得以落實；對接支付寶平臺，協(xié)助市局“寧波文旅消費券”落地推進(jìn)；推出了景區(qū)客流管控系統(tǒng)，使得疫情常態(tài)化形勢下的寧波景區(qū)“預(yù)約、錯峰、限流”落地實施。

服務(wù)者。2020年，我們借助寧波旅游大數(shù)據(jù)中心和寧波旅游咨詢服務(wù)體系，持續(xù)為市民、游客、醫(yī)護人員、旅游企業(yè)、行業(yè)管理部門提供服務(wù)。每個周末節(jié)假日，反而是我和同事們最忙碌的日子。我們在大數(shù)據(jù)中心、在機場、在火車站汽車站值班，在社區(qū)商場等地開展25場便民志愿服務(wù)活動，為市民游客提供旅游咨詢公益服務(wù)；中心管理的全市143家旅游咨詢服務(wù)點，全年無休，累計服務(wù)市民游客111.62萬人次；在醫(yī)護人員景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)，全年共審核醫(yī)護工作者注冊信息5萬余人次，平均每天審核處理近150條；為300多家旅行社、60多家景區(qū)提供信息技術(shù)支持，降低企業(yè)成本；在微信、微博、頭條號、百家號等自媒體平臺宣傳寧波旅游，全年發(fā)送推文1850余條，閱讀量超358萬次。

探索者。在智慧旅游和旅游咨詢服務(wù)體系建設(shè)工作上，我們持續(xù)探索。2020年1月，櫟社機場寧波旅游服務(wù)中心跟T2航站樓同期投用，我們持續(xù)探索、擴展服務(wù)功能、提升服務(wù)形象，推出了主題性展示推介、文創(chuàng)紀(jì)念品展銷的功能，全年開展了三個主題推廣活動，展示全是精品文創(chuàng)產(chǎn)品260多件；探索咨詢服務(wù)管理電子化，將巡檢、復(fù)核、驗收、服務(wù)記錄等常規(guī)化管理工作從線下轉(zhuǎn)到線上，推出升級版旅游咨詢管理系統(tǒng)，有效提升服務(wù)和管理工作效率；針對旅游管理和企業(yè)經(jīng)營中的痛點難點問題，探索建設(shè)具有寧波特色的大數(shù)據(jù)中心建設(shè)管理模式，“寧波旅游電子票務(wù)平臺”入選2020寧波市智慧城市綜合應(yīng)用十佳案例，寧波智慧旅游及大數(shù)據(jù)項目獲攜程集團全球合作伙伴峰會“2020年度創(chuàng)新產(chǎn)品獎”。

在工作中，我深深地認(rèn)識到個人知識和能力還需要持續(xù)提升。我會加強學(xué)習(xí)，圍繞院里的重點工作，繼續(xù)努力！